Teknologi – ”nyckeln” till att skydda konsumenter inom e-handel.

Att bekämpa förfalskning online kan inte göras med bara händerna.

E-handeln i Vietnam har haft en kraftig explosion efter Covid-19-pandemin, med en B2C-försäljning (företag-till-konsument) som nådde 20,5 miljarder USD år 2023 och över 2,2 miljarder enheter levererades framgångsrikt via fem e-handelsplattformar. Dessa siffror placerar Vietnam bland de 10 länderna med den snabbaste e-handelstillväxten i världen .

Denna snabba utveckling innebär dock också många utmaningar för konsumentskyddet. År 2023 mottog den nationella konkurrenskommissionen – den myndighet som industri- och handelsministeriet har i uppdrag att hantera konsumentskyddet på statens nivå – 1 567 klagomål och framställningar från konsumenter, varav 5,5 % gällde e-handel.

Vanliga problem som rapporteras inkluderar: otillfredsställande kvalitet och kvantitet på varor, otillräckliga frakttjänster, bristande kompensation eller produktbyte, vilseledande reklam och felaktig information. De huvudsakligen drabbade grupperna är barn, äldre och människor som bor i landsbygdsområden, bergsområden och avlägsna områden.

För att förhindra överträdelser i onlinemiljön behövs lämpliga metoder. Foto: Ngoc Mai

Tran Huu Linh, generaldirektör för den allmänna avdelningen för marknadshantering, bekräftade att e-handeln, vid sidan av möjligheter, har inneburit många nya utmaningar för funktionella krafter i kampen mot förfalskade varor och konsumentskydd. För att förhindra kränkningar i onlinemiljön anser chefen för den allmänna avdelningen för marknadshantering att mänskliga resurser, särskilt lämpliga verktyg och metoder, är nödvändiga; det är omöjligt att "bekämpa fienden tomhänt" . "Att bekämpa kommersiella bedrägerier och förfalskade varor online kräver specifika tekniska lösningar för att identifiera köpare, säljare, transportörer och produkter... och därigenom bidra till riskförebyggande", betonade Tran Huu Linh.

Bygga ett digitalt ekosystem för att skydda konsumenter inom e-handel.

Herr Le Duc Anh, chef för centret för informationsteknik och digital teknik, avdelningen för e-handel och digital ekonomi (industri- och handelsministeriet), anser att avancerade tekniska lösningar bör tillämpas för att identifiera säljare och köpare, och spåra varors ursprung inom e-handel för att bekämpa förfalskning.

Under årens lopp har funktionella enheter inom industri- och handelsministeriet strävat efter att förbättra infrastrukturen, det rättsliga ramverket och policyerna för utvecklingen av e-handel och den digitala ekonomin. Senast, år 2023, byggde avdelningen för e-handel och digital ekonomi ett digitalt ekosystem för att förbättra konsumentskyddet. Detta inkluderar ett system för att hantera och lösa klagomål och tvister online inom e-handel mellan medborgare och företag.

”Det digitala ekosystemet kommer att bidra till att skydda varumärken i onlinemiljön, säkerställa transaktioner inom e-handel, lösa klagomål och tvister samt verifiera och identifiera enheter inom e-handel...” – Le Duc Anh informerade och förväntade sig att det förbättrade skyddet av konsumenträttigheter genom det digitala ekosystemet kommer att bidra till att förbättra effektiviteten i kampen mot förfalskade varor i onlinemiljön.

Enligt experter kommer det under den fjärde industriella revolutionens era, utan att modernisera tekniken mot förfalskning, att vara svårt att kontrollera och förhindra de alltmer sofistikerade taktikerna i distributionskanalerna för förfalskningar. Att hitta lösningar mot förfalskning kommer därför att bidra till att förena nationella standarder så att myndigheterna kan föreslå gemensamma tekniska standarder för etiketter mot förfalskning, vilket betjänar produktions- och affärsenheter och undviker att slösa sociala resurser på att undersöka enskilda lösningar mot förfalskning.

Vietnams konsumentskyddsförening och plattformen Metric.vn samarbetar för att skydda konsumenter på e-handelsplattformar. (Foto: Tillhandahållet av föreningens kontor)

Nyligen har Vietnams konsumentskyddsförening och plattformen Metric.vn ingått ett strategiskt partnerskap för att skapa ett nytt genombrott i att skydda konsumenter på e-handelsplattformar.

Fru Tran Thi Dung, vice ordförande för Vietnams konsumentskyddsförening, uppgav att föreningen alltid prioriterar rollen att skydda konsumenternas rättigheter i den digitala tidsåldern. E-handeln blomstrar, men den medför också betydande utmaningar när det gäller produktkvalitet, förfalskade varor och säkerhetsproblem med transaktioner . ”Samarbetet med Metric kommer att hjälpa föreningen att fortsätta utnyttja sina styrkor och ge konsumenterna en pålitlig och säker e-handelsmiljö”, bekräftade fru Dung.

Herr Ha Thanh Tung, ordförande för Metric, sa: ”Vi är stolta över att vara en pionjär inom tekniklösningar för att skydda konsumenter i e-handelsmiljön. Genom realtidsdataanalys kan vi upptäcka och förhindra bedrägerier och därigenom bidra till att skydda konsumenternas legitima rättigheter. Samarbetet med Vietnams konsumentskyddsförening kommer att vara ett viktigt steg framåt, som inte bara bidrar till att stärka konsumentskyddet utan också främjar marknadstransparens.”

Följaktligen är en av de viktigaste aspekterna av samarbetet tillhandahållandet av marknadsdata mellan föreningen och Metric.vn-plattformen. Metric, med sina styrkor inom realtidsdatabehandling och stordatateknik, kommer att tillhandahålla detaljerad och djupgående marknadsdata, vilket hjälper tillverkningsföretag att bättre förstå konsumenternas behov och trender. Genom detta kan företag förbättra sina produkter och tjänster och leverera en bättre kundupplevelse. Viktigt är att dessa data inte bara hjälper företag att öka produktionseffektiviteten utan också spelar en avgörande roll för att skydda konsumenterna.

”Metric kommer att utveckla verktyg som hjälper till att upptäcka förfalskade varor på e-handelsplattformar, vilket hjälper konsumenter att undvika att köpa undermåliga produkter och därigenom ökar förtroendet för online-shoppingmiljön. Detta hjälper inte bara konsumenterna att känna sig tryggare när de handlar utan främjar också en hållbar utveckling av e-handelsplattformar i Vietnam”, informerade Ha Thanh Tung.

Det är underförstått att Vietnams konsumentskyddsförening och Metric, utöver att tillhandahålla marknadsdata, kommer att samarbeta för att främja kampanjer för att öka konsumenternas medvetenhet om deras rättigheter, samt introducera avancerade tekniktjänster som tillhandahålls av Metric. Dessa kampanjer kommer inte bara att hjälpa konsumenterna att bättre förstå sina rättigheter och skyldigheter när de deltar i onlineshopping, utan också skapa förutsättningar för tillverkningsföretag att förbättra produktkvaliteten och optimalt möta marknadens efterfrågan.

”Detta samarbete skapar inte bara värde för företag och konsumenter, utan visar också på den starka teknikutvecklingen när det gäller att skydda konsumenträttigheter”, bekräftade Tran Thi Dung.

Källa: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html