Teknologi – ”nyckeln” till att skydda konsumenter inom e-handel

Att bekämpa förfalskade varor online kan inte göras med bara händerna.

E-handeln i Vietnam har vuxit kraftigt efter Covid-19-pandemin, med B2C-intäkter (företag-till-konsument) som uppgick till 20,5 miljarder USD år 2023 och mer än 2,2 miljarder produktenheter levererades framgångsrikt på 5 e-handelsplattformar. Dessa siffror placerar Vietnam i gruppen av 10 länder med den högsta tillväxttakten för e-handel i världen .

Denna snabba utveckling medför dock också många utmaningar för skyddet av konsumenträttigheter. År 2023 mottog den nationella konkurrenskommissionen – den myndighet som av industri- och handelsministeriet har i uppdrag att utföra statlig förvaltning av konsumenträttighetsskyddet – 1 567 framställningar och klagomål från konsumenter, varav 5,5 % var relaterade till e-handel.

Vanligt rapporterade problem inkluderar: dålig kvalitet och kvantitet på varor, otillfredsställande frakttjänster, ingen ersättning eller retur av produkter, vilseledande reklam och falsk information. De huvudsakligen drabbade grupperna är barn, äldre och människor som bor i landsbygdsområden, bergsområden och avlägsna områden.

För att förhindra överträdelser i onlinemiljön behövs lämpliga metoder. Foto: Ngoc Mai

Tran Huu Linh, generaldirektör för den allmänna avdelningen för marknadsförvaltning, bekräftade att e-handeln, utöver möjligheter, har inneburit många nya utmaningar för funktionella krafter i kampen mot förfalskade varor och konsumentskydd. För att förhindra kränkningar i onlinemiljön sa chefen för den allmänna avdelningen för marknadsförvaltning att det är nödvändigt att ha mänskliga resurser, särskilt lämpliga verktyg och metoder, och inte "ta tjuvar med bara händerna". "Bekämpning av kommersiella bedrägerier och förfalskade varor på internet kräver specifika tekniska lösningar för att identifiera och fastställa köpare, säljare, transportörer, varor... och därigenom bidra till att förebygga risker", betonade Tran Huu Linh.

Bygga ett digitalt ekosystem för att skydda konsumenter inom e-handel

Herr Le Duc Anh - chef för centret för informationsteknik och digital teknik, avdelningen för e-handel och digital ekonomi (industri- och handelsministeriet) sa att det är nödvändigt att tillämpa avancerade tekniska lösningar för att identifiera säljare, köpare och spåra varors ursprung inom e-handel för att förhindra förfalskade varor.

Under årens lopp har de funktionella enheterna inom industri- och handelsministeriet arbetat för att förbättra infrastrukturen, det rättsliga ramverket och policyerna för utvecklingen av e-handel och den digitala ekonomin. Senast, år 2023, har avdelningen för e-handel och digital ekonomi byggt upp ett digitalt ekosystem för att stärka skyddet av konsumenträttigheter. Detta inkluderar ett system för att hantera och lösa klagomål och tvister online inom e-handel mellan människor och företag.

”Det digitala ekosystemet kommer att bidra till att skydda varumärken i onlinemiljön, säkerställa transaktioner inom e-handel, lösa klagomål och tvister, autentisera och identifiera subjekt inom e-handel...” – Herr Le Duc Anh informerade och förväntade sig att det digitala ekosystemet som stärker skyddet av konsumenträttigheter kommer att bidra till att förbättra effektiviteten i kampen mot förfalskade varor i onlinemiljön.

Enligt experter kommer det i den industriella revolutionens 4.0-era att bli svårt att kontrollera och förhindra de alltmer sofistikerade knepen i förfalskade distributionskanaler om tekniken mot förfalskning inte moderniseras. Att hitta lösningar mot förfalskning kommer därför att bidra till att förena nationella standarder så att behöriga myndigheter kan föreslå gemensamma tekniska standarder för förfalskningsfrimärken, vilket hjälper produktions- och affärsenheter att undvika att slösa sociala resurser på att undersöka varje enhets egna lösningar mot förfalskning.

Vietnams konsumentskyddsförening och plattformen Metric.vn samarbetar för att skydda konsumenter på e-handelsplattformar. Foto: Tillhandahållen av föreningens kontor

Nyligen har Vietnams konsumentskyddsförening och plattformen Metric.vn ingått ett strategiskt partnerskap för att ta ett nytt steg framåt i att skydda konsumenter på e-handelsplattformar.

Fru Tran Thi Dung – vice ordförande för Vietnams konsumentskyddsförening – sa att föreningen alltid fäster vikt vid att skydda konsumenternas rättigheter i den digitala tidsåldern. E-handeln blomstrar, men den medför också betydande utmaningar när det gäller produktkvalitet, förfalskade varor och säkerhetsproblem med transaktioner . ”Samarbetet med Metric kommer att hjälpa föreningen att fortsätta stärka sin styrka och ge konsumenterna en pålitlig och säker e-handelsmiljö”, bekräftade fru Dung.

Herr Ha Thanh Tung, ordförande för Metric, sa: ”Vi är stolta över att vara en pionjär inom att tillhandahålla tekniska lösningar för att skydda konsumenter i e-handelsmiljön. Genom realtidsdataanalys kan vi upptäcka och förhindra bedrägligt beteende och därigenom bidra till att skydda konsumenternas legitima rättigheter. Samarbetet med Vietnam Association for Consumer Protection kommer att vara ett viktigt steg framåt, inte bara för att stärka konsumentskyddet utan också för att främja marknadstransparens.”

Följaktligen är ett av de viktigaste innehållen i samarbetet tillhandahållandet av marknadsdata mellan föreningen och Metric.vn-plattformen. Metric, med sina styrkor inom realtidsdatabehandling och stordatateknik, kommer att tillhandahålla detaljerad och djupgående marknadsdata, vilket hjälper tillverkningsföretag att bättre förstå konsumenternas behov och trender. Genom detta kan företag förbättra produkter och tjänster och ge bättre kundupplevelser. I synnerhet hjälper dessa data inte bara företag att öka produktionseffektiviteten utan bidrar också viktigt till att skydda konsumenterna.

”Metric kommer att bygga verktyg för att stödja upptäckten av förfalskade och förfalskade varor på e-handelsplattformar, vilket hjälper konsumenter att undvika att köpa produkter av dålig kvalitet och därigenom ökar förtroendet för online-shoppingmiljön. Detta hjälper inte bara konsumenterna att känna sig tryggare när de handlar utan främjar också en hållbar utveckling av e-handelsplattformar i Vietnam”, informerade Ha Thanh Tung.

Det är känt att Vietnams konsumentskyddsförening och Metric, förutom att tillhandahålla marknadsdata, kommer att samordna kampanjer för att öka konsumenternas medvetenhet om deras rättigheter, samt introducera avancerade tekniktjänster som tillhandahålls av Metric. Dessa kampanjer hjälper inte bara konsumenterna att bättre förstå sina rättigheter och skyldigheter när de deltar i onlineshopping, utan skapar också förutsättningar för tillverkningsföretag att förbättra produktkvaliteten och optimalt möta marknadens efterfrågan.

”Detta samarbete skapar inte bara värde för företag och konsumenter, utan visar också på den starka teknikutvecklingen när det gäller att skydda konsumenternas rättigheter”, bekräftade Tran Thi Dung.

Källa: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html