Företag främjar digitalisering av konsumentlåneprocesser

Digitalisering har blivit en nyckelfaktor för att hjälpa företag att förbättra sin operativa effektivitet samtidigt som de möter kundernas ökande förväntningar.

Mot bakgrund av att konsumentfinansieringsmarknaden i Vietnam är på väg mot återhämtning och tillväxt har digitalisering blivit en nyckelfaktor för att hjälpa företag att förbättra sin operativa effektivitet samtidigt som de möter kundernas ökande förväntningar, och därigenom bidra till att forma en mer modern, flexibel och tillgänglig konsumentfinansieringsmarknad.

  Digitalisering - Den oundvikliga tillväxtdrivaren för konsumentfinansiering

Nyligen, som svar på det "nationella programmet för digital transformation" och "planen för digital transformation inom bankbranschen", har kreditinstitut proaktivt utvecklat strategier för digital transformation för att förbättra användarupplevelsen. Vid konferensen "Innovation of financial work in Vietnam WFIS 2025" som hölls i april 2025, sa Le Anh Dung - biträdande chef för betalningsavdelningen, State Bank: I början av 2025 kommer mer än 90 % av de finansiella transaktionerna att genomföras via digitala kanaler hos många kreditinstitut. Detta visar den starka omvandlingen av hela finans- och bankbranschen när det gäller att optimera tjänsterna mot målet att fokusera på kunderna.

Trenden med omfattande digitalisering har format nya standarder inom finans- och bankbranschen, där teknik inte längre är ett stödjande verktyg utan har blivit en central del i konkurrensstrategi och hållbar utveckling. Dagens kunder vill inte bara använda snabba och bekväma finansiella tjänster utan kräver också transparens och vänliga upplevelser.

Därför har många företag inom konsumentfinansieringssektorn investerat kraftigt i att utveckla mobilapplikationer, chatbots med support dygnet runt och integrerade finansiella verktyg för att hjälpa kunder att enkelt spåra och hantera lån. I synnerhet används stordataanalysteknik och artificiell intelligens (AI) i stor utsträckning för att anpassa låneprodukter och minimera kreditrisker.  

Teknologi hjälper människor i avlägsna områden att få tillgång till finansiella tjänster för konsumenter på ett smidigare sätt. Foto: FE CREDIT.

Digital transformation hjälper också konsumentfinansieringsföretag att utöka sitt servicenätverk, särskilt i landsbygdsområden och avlägsna områden där traditionella finansiella tjänster är begränsade. Digitaliseringen av låneprocessen har skapat förutsättningar för miljontals människor att enkelt få tillgång till kapital för personlig och familjemässig konsumtion. En annan viktig faktor som bidrar till att accelerera digitaliseringsprocessen hos företag är unga kunders inträde på konsumentlånemarknaden. Rapporten "Avkodning av den nya eran: Risker och möjligheter inom bank- och konsumentfinansieringsbranschen i Vietnam" som publicerades i december 2024 av Fiingroup påpekade att unga kunder - Generation Z - anses vara den främsta drivkraften för att hjälpa branschen att främja tekniktillämpningar under de kommande fem åren.

Som "digitala infödingar" födda och uppvuxna i internetåldern har Generation Z för vana att spendera och få tillgång till finansiella tjänster via digitala kanaler som mobilappar, e-plånböcker och onlineplattformar. Unga kunder med högre risktolerans än tidigare generationer, tack vare möjligheten att snabbt och mångsidigt få tillgång till finansiell information, skapar också efterfrågan på nya, mer flexibla och mångsidiga finansiella produkter som kreditkort, köp nu betala senare (Buy Now Pay Later). Detta är både en möjlighet och en utmaning, vilket tvingar finansföretag att omstrukturera produkter och låneprocesser, och gå från komplext pappersarbete till helt digitaliserade lösningar.

FE CREDIT slår igenom med digital konsumentlåneplattform

  Som ett av de ledande företagen på konsumentfinansieringsmarknaden har FE CREDIT kontinuerligt förbättrats och förnyat sig under de senaste 15 åren för att förbättra kundupplevelsen, optimera verksamheten och utöka marknadsandelarna. Under perioden 2022 till 2024 har företaget sett ett starkt skifte, med en tillväxttakt på upp till 60 % från slutanvändarsegmenten Generation Y och Generation Z – en viktig drivkraft för den digitala transformationsprocessen.

Under årens lopp har FE CREDIT implementerat en rad moderna tekniklösningar för att digitalisera konsumentlåneprocessen, vilken anses vara komplicerad, flerstegs och tidskrävande. Efter en period av fokuserad utveckling har FE CREDIT lanserat den mångsidiga finansiella applikationen FE ONLINE 2.0, som integrerar finansiella produkter och olika funktioner för att betjäna kunder, inklusive: Flexibel kontanthantering, öppning av kreditkort, bekväm digital bankverksamhet samt spårning och hantering av lån.

Om det tidigare tog flera dagar att behandla en låneansökan och kunderna var tvungna att gå direkt till försäljningsställena för konsultation, registrering och utbetalning, har nu med den digitala processen blivit hela denna upplevelse snabbare och bekvämare. Inom kundtjänst har FE CREDIT sedan 2020 implementerat en smart chatbot med AI, som stödjer kunder dygnet runt. Bara under 2024 har denna chatbot betjänat fler än 130 000 användare, med över 200 000 kommunikationssessioner per månad, vilket har bidragit till att förkorta svarstiden och öka nöjdhetsnivåerna.

”Kontantlösa dagen 2025” är en möjlighet för företag att marknadsföra digitala finansiella lösningar till en mängd olika kunder. Foto: FE CREDIT.

FE CREDIT implementerar inte bara digital transformation individuellt, utan svarar också aktivt på regeringens och statsbankens policyer genom att delta i aktiviteter för att öka människors medvetenhet om digital transformation och finansiell inkludering. Den 14-15 juni 2025 deltog FE CREDIT tillsammans med VPBank som medlem i VPBanks finansiella ekosystem i programmet Cashless Day 2025. Detta är en årlig aktivitet som organiseras för att forma och stärka vanor, förändra beteenden vid användning av digitala betalningsmetoder och -medel, bekräfta den strategiska rollen för kontantlösa betalningar och bidra till genomförandet av regeringens "Projekt för utveckling av kontantlösa betalningar för perioden 2021-2025".

På evenemanget kommer FE CREDIT att introducera den mångsidiga finansiella applikationen FE ONLINE 2.0, marknadsföra konsumentfinansieringsprodukter, organisera interaktiva aktiviteter och uppmuntra besökare att uppleva och ta emot attraktiva presenter. I den digitala tidsåldern är kundupplevelsen inte längre ett alternativ utan en viktig faktor. Med en omfattande digital transformationsstrategi och långsiktig vision följer FE CREDIT inte bara kunderna utan bidrar också till att forma framtiden för konsumentfinansieringsbranschen i Vietnam - mer modern, transparent och tillgänglig än någonsin.

Källa: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html