Företag "får straff" för att de missbrukar AI

Duolingo får negativ feedback för sin nya AI-först-modell. Foto: Unsplash .

Sedan lanseringen för nästan tre år sedan har ChatGPT skapat en AI-feber och uppmuntrat företag att integrera tekniken i sina produkter och tjänster. Många företag tror att AI har hjälpt dem att optimera kostnader, öka effektiviteten och till och med helt förändra sina arbetsflöden.

Användningen av artificiell intelligens är dock ganska känslig, om den inte görs på rätt sätt kan den orsaka stor skada på anseendet. Många inflytelserika företag har fått kritik från den allmänna opinionen för att missbruka AI utan kontroll. Detta visar att användarnas syn på etik blir allt hårdare.

När AI-integration slår tillbaka

För mer än en vecka sedan raderade den globalt populära språkinlärningsappen Duolingo allt innehåll på sociala medier och ersatte sina vanliga karaktärer med en rebellisk, luvtröjsklädd uggla med tre ögon. Den 26 maj hade varumärket återställt de ursprungliga inläggen.

Flytten kommer efter att företaget i april meddelade att de skulle övergå till en "AI-först"-modell i ett LinkedIn-inlägg. Inlägget inkluderade en skärmdump av ett företagsomfattande e-postmeddelande från VD Luis von Ahn, där övergången jämfördes med övergången från dator till mobil 2012.

Alla är dock inte begeistrade. Vissa användare har kritiserat företaget för att prioritera kvantitet framför kvalitet. Globalt sett har diskussioner kring frågan en sentimental ratio på 24,5 % positiv till 41,1 % negativ, enligt medieanalysföretaget CARMA.

Även inom spelbranschen är meningarna delade, där AI-integration är nästintill normaliserad. I en nyligen släppt uppdatering av Fortnite testade Epic Games, företaget som äger spelet, en helt AI-styrd Darth Vader-karaktär som interagerade med andra spelare i samtal.

Darth Vader använder stötande språk mot andra spelare i Fortnite. Foto: More SypherPK/YouTube.

Målet var att göra spelets karaktärer mer intelligenta och realistiska. Darth Vader, inspirerad av Star Wars-karaktären, började dock säga konstiga saker eller svära, till och med förolämpa andra spelare. Detta visade att AI-karaktären var utom Epics kontroll, och företaget var tvunget att omedelbart åtgärda buggen.

Ett annat exempel är Toei Animation, den berömda animationsstudion bakom One Piece, som planerar att integrera AI i produktionen. En rapport från Screenrant antyder att artificiell intelligens kommer att vara involverad i den inledande skissningen, färgläggningen, bakgrundsskapandet och karaktärsanimationen.

Denna avsikt mötte omedelbart motstånd från fansen, som hävdade att det skulle påverka Toeis kvalitet och originalitet. Studion var tvungen att granska rapporten och förtydliga att de fortfarande hade den avsikten, men att för närvarande alla ovanstående steg utfördes av människor.

Vad ska man göra om man fortfarande vill använda AI?

”Transparens och kundcentrering är grunden för att bygga en effektiv AI-strategi”, säger Anjul Bhambhri, Senior Vice President för Adobe Experience Cloud. Om du använder AI i din verksamhet bör du vara öppen med det med dina partners.

Användare kommer att fokusera mer på värde, resultaten, inte processen. Istället för att betona användningen av AI, prata om specifika fördelar som att spara tid, förbättrad servicekvalitet eller mer rimliga priser.

Utvecklingsteamet för det nationella spelet Candy Crush Saga sa att de har använt AI som en "logistiktekniker". Todd Green, VD för varumärket, sa att utan hjälp av AI skulle de inte kunna garantera en bra upplevelse för spelare på fler än 18 000 nivåer, och samtidigt skapa nya nivåer.

AI behövdes för att säkerställa kvaliteten för fler än 18 000 nivåer. Foto: Candy Crush/Youtube.

Dessutom bör AI komplettera, inte helt ersätta, människor, särskilt inom områden som kräver empati eller kreativitet. Användare hatar inte AI, de gillar inte känslan av att bli utbytta eller lurade.

För kultursektorn behöver tillämpningen av AI implementeras långsamt och man lyssnar på feedback. Darth Vader, eller One Piece, är en del av många människors barndomsminnen. När AI förstör den bilden kommer allmänheten att känna sig kränkt. Motståndet mot att Toei Animation använder AI kommer från rädslan att animekonst kommer att förlora kvalitet och sin inneboende essens, analyserade Indiatimes .

När man tillämpar den här tekniken på aktiviteter som kundvård, innehållsskapande och personalisering av upplevelser är det viktigt att prioritera etik och säkerhet. Företag behöver också tydliga policyer för dataskydd, undvikande av partiskhet och säkerställande av rättvis verksamhet.

Kunderna förstår att AI blir allt viktigare för deras konkurrenter. Men istället för att undvika det bör företag lära sig att använda artificiell intelligens klokt, som en naturlig del av att förbättra servicen, inte som en kontroversiell marknadsföringsstrategi.

När AI-integration slår tillbaka

Vad ska man göra om man fortfarande vill använda AI?

Kommentar (0)