Enligt en McKinsey-rapport (2023) är finans, bank, försäkring och logistik bland de branscher som gynnas mest av att tillämpa generativ AI i sin verksamhet. Denna teknik hjälper företag att automatisera uppgifter som kräver bedömning, resonemang och beslutsstöd med upp till 70 %, vilket sparar kostnader och tid och samtidigt förbättrar affärseffektiviteten med 10 %.

Generativ AI – Omdefiniera traditionella digitala lösningar

Tidigare tvekade vissa företag att integrera automatiserade interaktiva lösningar som chatbots, callbots och virtuella assistenter i sina kundtjänstsystem. Med den traditionella AI-modellen är interaktioner baserade på förinstallerade scenarier inte riktigt naturliga eller flexibla, vilket ibland ger en mekanisk känsla och kan inte helt tillgodose kundernas behov av konsultation eller informationshämtning.

Till exempel, inom bankbranschen kan en traditionell chatbot svara på frågan: "Policy för att öppna kreditkort", men kommer att ha svårt när en kund ber om råd: "Jag tjänar 30 miljoner i månaden och har ibland behov av att köpa i avbetalning, vilket kort ska jag öppna?".

Däremot kan chatbotar som integrerar stora språkmodeller och generativ AI hantera dessa situationer väl, tillsammans med förmågan att extrahera och analysera information för att ge djupgående råd till kunder.

bild 1.png

Eller inom försäkringsområdet kan generativ AI integreras i kundtjänstsystemet för att ge råd om försäkringspaket eller lösa relaterade frågor/klagomål. Om en kund vill göra en förskottsbetalning från det försäkringspaket de deltar i kan generativ AI automatiskt beräkna hur mycket pengar kunden kan få baserat på kundens historik och förmånliga försäkringar.

Även för transportföretag är den AI-drivna växeln en "ny assistent" som automatiskt tar emot samtal för att boka en bil, kopplar dem till ett centraliserat system och gör beställningar på att skicka en bil till önskad adress på kort tid.

Detta är också den avancerade metod som VinBigdata-teamet har tillämpat för att utveckla ViGPT – den "vietnamesiska versionen av ChatGPT", som lanserades i slutet av december 2023. Produkten introduceras i två versioner för communityn och för företag. ViGPT:s affärsversion är integrerad i VinBase 2.0-plattformen, med lösningarna ViChat (virtuell assistent för textkanaler), ViVoice (virtuell assistent för callcenterkanaler) och den nya generationens virtuella assistent ViVi. Plattformen är byggd på ett rent vietnamesiskt datalager och ett kunskapssystem som täcker flera branscher, vilket flexibelt kan stödja många olika affärsverksamheter.

Skräddarsydd modell för den vietnamesiska marknaden

Jämfört med utlandsutvecklade AI-lösningar är den enastående fördelen med företagsversionen av ViGPT dess optimala implementeringskapacitet för vietnamesiska företag. Från databas och modellstorlek, supportverksamhet till datasäkerhet, allt "skräddarsytt" av VinBigdata-teamet för att passa varje vietnamesiskt företags problem, i en mängd olika skalor och branscher.

Dr. Nguyen Kim Anh, produktchef för VinBigdata ( Vingroup Corporation), sa: ”Världens största språkmodeller har vissa begränsningar när de tillämpas på vietnamesiska, bland annat: vietnamesiska data har inte uppdaterats helt, informationen som tillhandahålls kan vara felaktig, det är svårt att integrera affärsverksamheter, de distribueras inte lokalt (stöder datalagring på plats eftersom infrastrukturen är extremt stor, den använder huvudsakligen molnet) och uppfyller kanske inte kraven på informationssäkerhet och integritet.”

Enligt VinBigdata är ViGPT utvecklad baserat på en stor språkmodell (LLM) med 1,6 miljarder parametrar, men ger ändå överlägsen effektivitet jämfört med andra flerparametermodeller på marknaden. Med en optimal design ger modellen resursinitiativ till den användande verksamheten.

”Tidigare testade ViGPT även modeller med 7 miljarder parametrar och större. I framtiden kommer VinBigdata att lansera fler versioner med fler parametrar (3 miljarder och 11 miljarder) för att hantera komplexa problem för företag”, tillade Dr. Nguyen Kim Anh.

foto 2.png

För närvarande använder VinBigdata även företagsversionen av ViGPT i nyligen lanserade produkter som virtuell assistent som stödjer offentliga tjänster, testade med informationscentret ( ministeriet för information och kommunikation ) för att tillhandahålla information relaterad till juridiska dokument, policyer och förordningar om administrativa förfaranden inom informations- och kommunikationsområdet. Inom en snar framtid kommer ViVi virtuella assistent på VinFast-elfordon också att uppgraderas med generativ AI, vilket ger unika tekniska upplevelser till förarna.

Enligt planen kommer VinBigdata inom en snar framtid att tillhandahålla gratis ViGPT-versioner till ideella organisationer som skolor, sociala fonder och icke- statliga organisationer... för att hjälpa användare att söka information om vietnamesernas historia och kultur.

Den 27 december 2023 lanserade VinBigdata officiellt ViGPT med två versioner för communityn och för företag.

Med communityversionen öppnas ViGPT – den första "vietnamesiska versionen av ChatGPT" för slutanvändare – för de första 10 000 användarna, med fokus på informationssökningsfunktioner och innehållsskapande om ämnen specifika för Vietnam.

Med företagsversionen har ViGPT ett djupt branschkunskapssystem integrerat i VinBase 2.0-plattformen för multikognitiv artificiell intelligens, vilket förser företag med integrerade AI-lösningar som skapar, förändrar driftsvanor och förbättrar affärseffektiviteten.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Ha