Vietnams turism på väg mot digital transformation: Koppla samman data, sprida kultur

I en tid av hård konkurrens inom turistnäringen anses digital transformation vara nyckeln till att hjälpa Vietnam att göra skillnad – inte bara i operativa verktyg utan också i att tänka, arbeta och koppla samman kulturella värden, människor med turister. För att överstiga den "digitala tröskeln" måste turistnäringen dock fortfarande möta många hinder när det gäller resurser, mänskliga resurser och organisatoriskt tänkande.

Res för att uppleva "En natt att bli forskare" i Litteraturens Tempel.

Svårigheter från kapital till mänskliga resurser

Vietnam har för närvarande tiotusentals små och medelstora turistföretag , en stor arbetsstyrka men begränsade ekonomiska resurser. Pham Tien Dung, generaldirektör för Goldentour Travel Company och vice ordförande för UNESCO Hanoi Travel Club, sa att investeringskostnaderna är det största hindret: "Den digitala transformationsprocessen är dyr, medan inhemska företag bara kan använda populär programvara och inte har tillräckligt med resurser för att bygga djupgående lösningar som integrerar flera system."

Sedan 2006 har vissa företag försökt beställa sina egna programvaror för redovisning och kundhantering, men när de togs i bruk har de stött på tekniska fel och varit okompatibla med andra system. Hittills använder de flesta företag fortfarande grundläggande programvara som Misa eller Microsoft Office, som bara är ett "datorprogram", och når inte upp till den verkliga nivån av "digital transformation".

Tillsammans med bristen på kapital finns det också brist på tekniska personalresurser. Tran Trung Hieu, biträdande chef för Hanois turistdepartement, medgav att även om orter har organiserat utbildning och delat AI-applikationer, har de flesta chefer och turistpersonal "fortfarande inte djupgående expertis inom digital transformation".

Andelen teknisk eller IT-specialiserad personal är fortfarande låg, vilket leder till att tekniken tillämpas på ett formellt sätt och inte optimerar investeringseffektiviteten.

Faktum är att många orter har gjort inledande ansträngningar. Hanoi, Da Nang och Quang Ninh har alla infört elektroniska biljettsystem, digitala kartor och sina egna turistdatacenter. Enligt Vietnams turistförening "utvecklas dock dessa plattformar på egen hand" och saknar gemensamma tekniska standarder och datasammankoppling. Detta orsakar inte bara slöseri utan tvingar också turister att installera för många olika applikationer när de reser till olika destinationer.

Vietnam saknar fortfarande en stordataplattform för hela turistnäringen – kärnelementet för att analysera turistbeteende, prognostisera marknaden eller formulera policyer. Företag som vill förstå kunderna har inte heller verktygen för att utnyttja centraliserad information, vilket gör marknadsföring och kundvårdsaktiviteter inte riktigt effektiva.

Rättssystemet hänger inte heller med i verkligheten. Många nya tjänster som chatbotar, virtuella guider, smarta biljetter, förstärkt verklighet (AR/VR) eller inhemska OTA-plattformar saknar tydliga regler eller bruksanvisningar. Bristen på gemensamma standarder gör att experimentella modeller "fastnar" mellan idé och implementering.

Enligt Pham Van Thuy, biträdande direktör för Vietnams nationella turistförvaltning, måste turistnäringen, för att digital transformation verkligen ska kunna ske, "investera synkront i en nationellt gemensam digital plattform som kan integrera data mellan central, lokal och affärsmässig nivå".

Detta system måste innehålla data om destinationer, boende, transporter, evenemang, kultur och uppdateras i realtid, vilket samtidigt tjänar ledning, policyplanering och förbättring av turistupplevelsen.

Att slutföra den rättsliga ramen för digital turism är ett brådskande krav. I den kommande reviderade turismlagen föreslår experter att man lägger till regler om hantering och skydd av digitala tillgångar, tekniska standarder för smarta turismplattformar och en mekanism för datadelning mellan förvaltningsmyndigheter och företag.

Herr Vu The Binh, ordförande för Vietnams turistförening, betonade: ”4.0-teknik måste tillämpas i varje steg – från digitalisering av destinationer, e-biljetter, interaktiva kartor till AI, big data eller VR/AR vid turistattraktioner. Det är inte bara en trend, utan ett krav för att Vietnam ska kunna konkurrera med andra länder i regionen.”

Digital transformation måste bevara kulturell "själ"

Vid Litteraturtemplet – Quoc Tu Giam, som anses vara "hjärtat" i den vietnamesiska akademiska kulturen, återupplivar tekniken traditionella utrymmen med livfulla digitala upplevelser.

Sedan covid-19-pandemin har Litteraturtemplets centrum för kulturella och vetenskapliga aktiviteter använt elektroniska biljetter, QR-koder för att söka efter artefakter, digitala databaser och 3D-kartläggningsteknik.

Programmet "Upplev Litteraturtemplets Natt" tar besökarna in i ett skimrande utrymme av LED-ljus, där den främre hallen förvandlas till en jätteduk som visar berättelsen "Taoismens kvintessens".

Nyligen har programmet "One night of becoming a scholar" med en 5-delad resa från "Enrollment - Entering the religion - Discussing religion - Exams - Respecting religion" på ett livfullt sätt återskapat den uråldriga examensresan genom 3D-teknik, förstärkt verklighet och språklig artificiell intelligens.

Tack vare tillämpningen av teknik välkomnar Litteraturtemplet miljontals besökare varje år, vilket skapar en stabil inkomstkälla för återinvestering och bevarande av reliker. Enligt Nguyen Lien Huong, biträdande direktör för centret, "är frågan inte bara att investera i teknik utan också att förändra sättet att tänka kring relikhantering, att ständigt förnya sig så att kulturarvet alltid lever med tiden."

Många stora festivaler i Hanoi, som Dong Da-kullen, Hai Ba Trung-templet och Truong Lam Communal House, använder också 3D-kartläggningsteknik för att berätta historiska berättelser i ett semirealistiskt format. Där blandas folkmusik, 3D-bilder och modern belysning för att förmedla kulturella budskap på ett nära och attraktivt sätt.

Forskarna betonar dock att digital transformation inom kultur och turism inte får byta identitet mot teknologi. Prof. Dr. Tu Thi Loan, tidigare tillförordnad chef för Vietnams nationella institut för kultur och konst, sa: "Målet med kulturell digital transformation är inte automatisering eller kommersialisering, utan att bevara och främja traditionella värden på en ny teknikplattform. Att föra kulturarv till det digitala rummet måste gå hand i hand med en förändring i bevarandetänkandet, så att de ursprungliga värdena inte förvrängs."

Enligt biträdande minister för kultur, sport och turism, Phan Tam, är digital transformation inom kultur och turism en omfattande förändring där människan står i centrum. För att digital transformation ska bli verklighet är det nödvändigt att investera samtidigt i infrastruktur, juridiska resurser och digitala mänskliga resurser. Turistutbildningsskolor bör snart införliva digitala färdigheter, datahantering och tekniktillämpning i huvudläroplanen; samtidigt bör de utöka korttidsutbildningar för tjänstemän, företag och samhällen på destinationerna.

Experter har också föreslagit att en fond inrättas för att stödja digital omvandling inom turismen, i syfte att hjälpa små och medelstora företag att få tillgång till förmånliga lån, samtidigt som man uppmuntrar utvecklingen av inhemska OTA-plattformar, digitala marknadsföringskampanjer och nationellt omfattande online-handelsplatser för turism.

Centrum för vetenskaps- och teknikkommunikation

Källa: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm