FPT använder AI-agenter för professionella evenemang

Den virtuella assistenten AI Agents utveckladesav FPT för professionella eventsystem och integrerade avancerad AI-teknik. Utvecklaren beskrev verktyget som inte bara en chatbot med ett fast skript, utan integrerad generativ AI, stora språkmodeller (LLM), kapabel att skapa naturliga samtal, förstå situationer och reagera flexibelt som människor.

Dessutom är AI-agenter utrustade med datorseendeteknik för att känna igen QR-koder, vilket stöder bildrelaterade processer. Samtidigt har denna virtuella assistent teknik för sentimentanalys, vilket hjälper AI att känna igen användarens humör för att ge lämpliga svar.

"Även när systemet känner av obehag från användaren vidarebefordrar det automatiskt till konsulten för att säkerställa att samtalet förblir effektivt", sa en representant för FPT och tillade att det här verktyget i framtiden skulle kunna bli en "AI-kollega" som kan interagera mellan företag och kunder.

Användare upplever AI-agentverktyget på VnExpress Marathon-löparsystemet.

FPT hänvisade till integrationen av AI Agents-verktyget i VnExpress Marathon-systemet och sa att systemet kan hantera hundratals frågor samtidigt, vilket hjälper till att snabbt söka upp information som: registreringsstatus, QR-kod eller support för att svara på frågor om val av distans, betalning, ta emot aviseringar, certifikat för genomförande av lopp... Tack vare den här nya AI-chatboten har kundtjänstarbetet avsevärt minskat tiden jämfört med före ansökan och gett nya, användarvänliga upplevelser för användarna.

”I den ständigt föränderliga teknikvärlden är det inte längre en avlägsen dröm att tillämpa AI på varje användarupplevelse, utan det håller på att bli den nya standarden”, sa en representant för enheten. ”Tillsammans med FPT kommer VnExpress Marathon att fortsätta behålla sin ledande position inom professionella löptävlingar, samtidigt som de erbjuder en smart och effektiv modell för sportevenemang .”

Potentiell tillämpning av AI-agenter i evenemangsorganisation

Att upprätthålla personalisering och enhetliga upplevelser för tusentals, till och med miljontals människor vid storskaliga evenemang var problemet som FPT Smart Cloud ställde vid utvecklingen av FPT AI-agenter. Denna assistent för artificiell intelligens är utformad för att optimera driftprocessen, från förberedelse till efterproduktion, samtidigt som ledningseffektiviteten och servicekvaliteten förbättras på ett heltäckande sätt.

2024 markerar en viktig vändpunkt då FPT tillkännagav en investering på 200 miljoner USD för att bygga FPT AI Factory - AI Factory och bli en strategisk partner till NVIDIA. I det ekosystemet är FPT AI Agents positionerad som kärnplattformen och fungerar som en flexibel och kraftfull "AI-mänsklig resurs" för företag. "Med möjligheten att helt lokalisera och djupt integrera generativ AI, stora språkmodeller (LLM), datorseende och sentimentanalys är FPT AI Agents inte bara en virtuell assistent, utan också en intelligent operativ arkitekt för hela arbetsflödet inom evenemangsorganisation", delade en representant för FPT Smart Cloud.

Förutom att besvara kundfrågor används FPT AI-agenter för interna operationer såsom personalkoordinering, administrativ bearbetning, intern utbildning och datahantering. Genom att integrera FPT AI Mentor kan detta system automatiskt anpassa inlärningsvägen för varje anställd, vilket säkerställer att teammedlemmar är utrustade med lämplig kunskap före evenemanget. I själva driften kan AI-agenter hjälpa till att organisera och tilldela personal, påminna scheman, sammanställa rapporter och stödja dokumentbehandling genom automatisk AI Read-teknik.

Inom kommunikations- och försäljningssektorn stöder AI-agenter marknadsföring, från att nå målgrupper, konsultera, sälja biljetter och göra onlinebetalningar till eftermarknadsservice. Enligt FPT Smart Cloud kan AI-agenter, när de är anslutna till CRM-systemet, korssälja, mersälja och till och med föreslå lämpliga evenemang för varje individ baserat på beteende och interaktionshistorik. "Vissa evenemangsarrangörer noterade en ökning av intäkterna med 25 % efter bara tre månader av att ha implementerat AI-agenter i sina automatiserade biljettförsäljnings- och marknadsföringskampanjer", sa en representant för enheten.

På evenemangsdagen fortsätter AI-agenterna att fungera som en "virtuell koordinator", som stödjer QR-kodsincheckning, vägleder gästernas flöde och svarar på frågor eller incidenter som inträffar på plats. Dessutom samlar AI in feedback i realtid från deltagarna, vilket hjälper arrangörerna att justera programmet.

Efter evenemanget hjälper AI-agenter företag att skicka deltagarintyg, förfiltrerade personliga foton genom ansiktsigenkänning och analysera användardata för att tillhandahålla rapporter som utvärderar programmets kvalitet enligt varje kundsegment. Systemet fortsätter att upprätthålla interaktioner genom att anpassa innehåll, föreslå lämpliga evenemang och skapa en sluten kedja av upplevelser.

Enligt FPT kan användningen av AI-agenter effektivisera kostnadsbesparingar, optimera personalresurser, förbättra deltagarnas nöjdhet och lägga grunden för en långsiktig verksamhetsstrategi. ”När AI-agenter är djupt integrerade med tekniksystem som ERP och CRM, tjänar de inte bara evenemangsbranschen, utan har också möjlighet att expandera till områden som utbildning , hälso- och sjukvård, finans eller tillverkning. Med inriktningen att främja internationellt samarbete, investera i forskning och utveckling och engagera sig i användardatasäkerhet, befäster FPT AI-agenter gradvis sin position som en heltäckande AI-plattform – och leder vietnamesiska företag ytterligare på den globala teknikkartan”, bekräftade företagsrepresentanten.

Kommentar (0)