När regeringen "digitaliserar" för att vara närmare folket

När regeringen

Vinh Yen Ward Public Administration Service Center hjälper människor och företag att snabbt och bekvämt få tillgång till offentliga tjänster.

Snabb och vänlig

Servicecentret för offentlig förvaltning i Vinh Yen-distriktet i Phu Tho -provinsen grundades med uppdraget att bli en pålitlig "bro" som hjälper människor och företag att få tillgång till offentliga tjänster på det snabbaste och bekvämaste sättet. Ända sedan de första dagarna har denna plats ansetts vara distriktets "ansikte", med ett team av noggrant utvald personal, inte bara skicklig på expertis utan också med god kommunikationsförmåga.

En av de anmärkningsvärda höjdpunkterna är ungdomsfackets framträdande. De fungerar som "digitala guider" och direkt stödjer människor i att utföra sina uppgifter inom offentliga tjänster online, särskilt för dem som inte är vana vid att använda datorer eller smartphones.

När regeringen

Ungdomsförbundets medlemmar i Vinh Yen-distriktet stöder människor med administrativa förfaranden

Nguyen Thi Mai Huong, en ungdomsstödjare på centret, delade: ”Att få stödja människor med ingrepp här är verkligen en nyttig och meningsfull upplevelse under mitt sommarlov. Tack vare det förstår jag mer om personalens arbete och känner att jag har bidragit med en liten del till samhället.”

Efter mer än två månaders drift har Vinh Yen Ward Public Administration Service Center snabbt blivit en "betrodd destination" för privatpersoner och företag. Med fler än 2 500 mottagna ansökningar har centret behandlat 99,9 % korrekt och före deadline, utan några försenade ansökningar. Det är värt att notera att mer än 99,5 % av ansökningarna skickades in online, en imponerande siffra som visar en stark övergång till den digitala miljön.

Herr Dao Duy Tung, en boende som kom för att utföra proceduren för att utfärda ett nytt födelsebevis, uttryckte sin tillfredsställelse: ”Jag fick mycket entusiastisk och omtänksam vägledning av personalen om de nödvändiga ytterligare dokumenten. Alla procedurer löstes snabbt, utan att jag behövde vänta länge.”

Fru Nguyen Thi Tan delade samma känsla: ”Tidigare var jag tvungen att ringa ett nummer och vänta länge varje gång jag skulle göra administrativa förfaranden. Nu går allt mycket snabbare. Personalen vägleder entusiastiskt och orsakar inga problem.”

Utöver de enastående resultaten har denna "digitaliseringsprocess" fortfarande vissa utmaningar som behöver lösas. Kamrat Phan Manh Hung – biträdande direktör med ansvar för centret – sa: "Inom området företagsregistrering och kooperativ har den nationella programvaran för offentliga tjänster inte kunnat uppdatera nya blanketter. Vissa förfaranden, såsom hushållsregistrering, kräver skanning av dokument, vilket orsakar svårigheter för människor. Eller inom området mark är många äldre inte bekanta med att skicka in dokument online, vilket tvingar tjänstemän att ge direkt stöd, vilket leder till förlängd handläggningstid."

För att lösa dessa problem kommer centret i framtiden att samordna med organisationer som Faderlandsfronten och Ungdomsförbundet för att stärka propagandan och vägleda människor till att få tillgång till och använda offentliga onlinetjänster. Centret kommer också att föreslå lokala myndigheter och poliser att skicka ut poliser för att stödja människor i att registrera sig för VNeID nivå 2-konton, samt skapa intuitiva och lättförståeliga instruktionsvideor .

Uppgradering av kommunal förvaltning

Inte bara i Vinh Yen har modellen för Public Administration Service Center även replikerats på kommunnivå, med höjdpunkten i Son Dong-kommunen i Phu Tho-provinsen. Här har en modern och snygg arbetsplats tagits i bruk, vilket markerar ett viktigt steg framåt i processen att bygga digital förvaltning på gräsrotsnivå.

När regeringen

Efter mer än två månaders verksamhet har Shandong kommuns offentliga förvaltningsservicecenter mottagit nästan 3 000 ansökningar. Av dessa skickades 99,9 % in online.

Istället för att behöva resa till många platser behöver de som kommer till Son Dong kommuns servicecenter för offentlig förvaltning bara åka till en plats för att utföra procedurer som certifiering, hushållsregistrering och företagsregistrering. Alla steg från mottagande och bearbetning till inlämning av resultat är koncentrerade till en och samma punkt, med ett automatiskt uppringningssystem, en bildskärm och en dator för att söka efter online-register.

Efter mer än två månaders verksamhet har centret mottagit nästan 3 000 ansökningar. Det är värt att notera att 100 % av ansökningarna skickades in online och 90 % av dem behandlades i tid och före tidsfristen.

När regeringen

Son Dong kommuns administrativa servicecenter har byggt upp en modern och människovänlig förvaltning.

Kamrat Nguyen Huy Lap – vice ordförande för Son Dongs folkkommitté – sa: ”Människor och företag behöver bara gå till ett ställe för att utföra procedurer. Dokumenten behandlas mycket transparent, från tjänstemän till personer som kan kontrollera genom att ta ett könummer och spåra i systemet.”

Tillämpningen av informationsteknik har blivit centrets "kärnplattform", vilket gör det möjligt för människor att övervaka dokumentbehandlingens förlopp på distans. Insamlingen av avgifter och kostnader sker också offentligt och transparent, vilket skapar förtroende hos människor. Ta Van Thang, en boende som kom för att utföra behandlingarna, delade: "Personalen här arbetar mycket entusiastiskt och ansvarsfullt".

Inrättandet av servicecenter för offentlig förvaltning i Vinh Yen-distriktet och Son Dong kommun är inte bara en teknisk lösning utan bekräftar också Phu Thos provinsregerings engagemang för att bygga en modern, folknära förvaltning och gradvis forma digitala vanor i samhället. Detta är ett viktigt steg som bidrar till att förbättra effektiviteten i den administrativa reformen, ända från gräsrotsnivå, mot målet att bygga en tjänande regering, till förmån för människor och företag.

Ngoc Thang

Källa: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm