Ytterligare förbättra kvaliteten på turisttjänsterna

Turister tittar på panoramat som återskapar Dien Bien Phu-kampanjen på Dien Bien Phu Historic Victory Museum.

Även om det har skett en anmärkningsvärd utveckling jämfört med föregående period, sett direkt till verkligheten, har kvaliteten på turismtjänsterna i provinsen fortfarande många begränsningar, låg konkurrenskraft och turismutvecklingen står inte i proportion till dess potential. Först och främst måste vi nämna problemet med bristen och svagheten i mänskliga resurser inom turistnäringen, vilket leder till låg servicekvalitet. Till exempel, i början av 2024 var antalet utländska turister som kom till Dien Bien för turism ganska stort. Tillsammans med det finns användningen av mat, boende, resetjänster och behovet av att kommunicera mycket med personer som arbetar inom turism. Medan förutom ett antal företagare som kan kommunicera på grundläggande engelska, vet de flesta av servicepersonalen bara hur man säger hej. Även på en ganska berömd restaurang nyligen i centrala Dien Bien Phu City finns det ett stort antal utländska besökare, men väldigt få av personalen här kan kommunicera på engelska, för att inte tala om andra främmande språk. Utan en guide händer det ofta att utländska gäster måste peka på menyn och kommunicera med personalen på teckenspråk när de beställer mat. Betalningen går inte heller smidigt när restaurangpersonalen inte kan kommunicera med utländska gäster om beloppet att betala. Om du är snabb på sak kan du naturligtvis använda översättningsprogram på din smartphone som stöd.

Utländska turister besöker reliken från Dien Bien Phu-kampanjkommandots högkvarter i Muong Phang.

Ovanstående fakta visar på bristen på professionalism och oförmågan att välkomna och betjäna utländska gäster på ett uppmärksamt sätt. Så även om maten är utsökt, leende och vänligt bemött, kan utländska turister knappast vara 100 % nöjda. I centrala Dien Bien Phu är det fortfarande så, så i omgivande områden eller avlägsna distrikt är det ännu svårare att vara bättre.

Det är bara ett språkproblem, det finns många andra faktorer som attityd, servicestil, kommunikation med turister... som också är en oro för turistchefer. Enligt information från departementet för kultur, sport och turism finns det för närvarande över 130 restauranger i provinsen som kan välkomna och servera gäster med över 6 700 bord. Tillsammans med den allmänna utvecklingen har utvecklingen av turismaktiviteter och tjänster skapat många jobb för arbetstagare, antalet arbetstagare inom turistsektorn ökar ständigt. Hittills finns det cirka 10 000 arbetstagare, varav 4 000 är direktanställda. Andelen utbildad arbetskraft är dock fortfarande mycket låg, vilket gör det "maktlöst" för stora restauranger och hotell att rekrytera kvalificerad personal...

Turister tar souvenirfoton vid De Castries tunnelrelik.

Sedan början av året har antalet turister till Dien Bien ökat kraftigt jämfört med samma period förra året. Resebyråer och researrangörer har inlett det nya året smidigt med ett besöksantal som överträffar förväntningarna. Men tack vare det är de först med att direkt lyssna på feedback om turismen i provinsen. Förutom de positiva punkterna finns det fortfarande många problem som, även om de är "obehagliga att höra", fortfarande måste lyssnas på och definitivt måste tas upp eftersom "bitter medicin botar sjukdomen".

Phan Thach Thanh, chef för Dien Bien Cung Tho Dia Tourism Company, brinner för turism. Han tar emot all feedback från turister, oavsett om den är positiv eller negativ, för att justera företagets verksamhet och vidarebefordra den till statliga förvaltningsmyndigheter. Thanh delade: ”I början av 2024 ökade antalet besökare dramatiskt, så vårt företag gynnades mycket. I processen att guida besökare i Dien Bien kunde vi ofta inte svara på besökarnas frågor om kvaliteten på turisttjänsterna i provinsen. Först och främst om miljön och stadslandskapet. Från slutet av 2023 till nu är det bara några dagar kvar till öppnandet av Ban Flower Festival, men vägarna är dammiga och det finns byggarbetsplatser överallt. För det andra saknas fortfarande boendefaciliteterna både vad gäller kvantitet och kvalitet på servicen, inte tillräckligt för att möta turisternas behov. Matserveringsanläggningar har inte sammanställts och byggts in i en karta för att vägleda destinationer, restauranger, hotell för turister...

Många turister, särskilt kvinnliga turister, gillar att ta souvenirfoton med bauhiniablommor.

"Vi välkomnar turister som återvänder för att besöka Dien Bien efter många år med sina släktingar och nära och kära. Efter att ha återvänt från sitt besök berättar de för oss att det efter så många år, förutom Dien Bien-relikplatserna, fortfarande inte finns något mer? Vissa turister frågar om Dien Bien Phu City har en nattmarknad eller en gågata? Det kan konstateras att det för närvarande finns för få turismprodukter, främst beroende av historiska relikplatser och saknar andra nöjes- och upplevelseplatser. Dessutom, när man tar turister till distriktsvägen finns det många platser att uppleva den orörda kulturella identiteten hos Dien Bien-etniska grupper, men mitt i Dien Bien Phu City, den största turistattraktionen, finns det ingen. Kulturbyarna i avrinningsområdena har inte planerats för att göra det, utan serverar bara mat och dryck. Utan dessa produkter tvingas vi ta turister till nöjes- och incheckningsplatser runt om i staden. Vissa turister gillar det, men vissa reagerar också mycket hårt på att deras plats inte saknar platser som denna, de kommer hit måste vara för att checka in i blomsterrabatterna. De kommer hit för att uppleva de unika sakerna i Dien Bien, eftersom" "Många andra platser odlar blommor och landskap bättre än Dien Bien" - funderade herr Phan Thach Thanh.

Invånarna i byn Phieng Loi, Thanh Minh-kommunen i Dien Bien Phu guidar turister till den traditionella vävningstekniken som används av den thailändska etniska gruppen.

Det finns fortfarande många problem som turister som kommer till Dien Bien upplever som bristfälliga och otillfredsställda, såsom: Relikplatserna är fortfarande "fattiga" på upplevelser; turistprodukterna är inte rika och mångsidiga; det saknas attraktiva och unika nöjesplatser... Förhoppningsvis, med "drivkraften" från det nationella turiståret - Dien Bien 2024, kommer kvaliteten på turisttjänsterna att förändras markant, i alla avseenden, så att provinsens "rökfria industri" kan utvecklas i linje med dess potential .

Källa