Ninh Binh accelererar digital förvaltning

Herr Vu Manh Cuong, Giao Hung kommun, tog endast med sig sitt vigselbevis och en telefon med VNeID installerat till Duy Tan Ward Public Administration Service Center för att ändra sitt barns namn i födelsebeviset. Efter några minuters vägledning av personalen om hur systemet skulle användas, mottogs och behandlades hans fil, och den slutfördes på mindre än 10 minuter.

Från en avlägsen kommun till en "ljuspunkt"

Giao Hung är en ort med många svårigheter, långt från centrum, men är en av provinsens ljuspunkter när det gäller hantering av administrativa förfaranden och digital omvandling. Kommunens servicecenter för offentlig förvaltning har renoverats, investerat i relativt synkron utrustning och stabil internetanslutning, vilket skapar en modern arbetsplats för både tjänstemän och medborgare.

Personalen vid Giao Hung kommuns servicecenter för offentlig förvaltning vägleder människor genom administrativa förfaranden.

Enligt Dinh Quang Huy, vice ordförande för Giao Hung kommuns folkkommitté, prioriterar kommunen särskilt resurser för administrativa reformer och ser det som en "inkörsport" för människor att uppleva förändringarna i regeringsapparaten. Personalen i tjänst på centret är utvald bland personer med gedigen expertis och god kommunikationsförmåga, redo att vägleda och stödja människor i arbetet med elektroniska register.

För närvarande tar kommunens administrativa servicecenter emot cirka 50 ärenden varje dag, främst relaterade till rättsväsendet, civilstånd och certifiering. Andelen ärenden som avgörs före tidsfristen ligger alltid över 99 %, en siffra som tydligt visar effektiviteten hos den lokala förvaltningsmodellen med två nivåer när funktionen att hantera förfaranden förs närmare medborgarna.

Berättelsen om digital transformation i att bygga en regering som tjänar folket implementeras av Ninh Binh -provinsen. Många program och planer har utfärdats, där byggandet av en digital regering identifieras som en central och konsekvent uppgift i administrativ reform.

Enligt departementet för vetenskap och teknik har provinsen hittills tillhandahållit 1 977 offentliga tjänster online, vilket motsvarar 92,2 % av det totala antalet administrativa förfaranden. 100 % av dessa har integrerats i den nationella portalen för offentliga tjänster, vilket gör det möjligt för människor och företag att få tillgång till tjänster var som helst, när som helst. Bara under tredje kvartalet 2025, efter att ha tillämpat den tvånivåiga lokala förvaltningsmodellen, visade många indikatorer positiva resultat: andelen inlämnade ansökningar online nådde 84,5 %; antalet handlade ansökningar i tid nådde 98,4 %; onlinebetalningar stod för 75 %; och digitaliseringen av ansökningar nådde över 90 %.

Vu Van Thang, biträdande direktör för Duy Tan Ward Public Administration Service Center, sa att den digitala transformationen dramatiskt har förändrat hur den administrativa apparaten på kommunnivå fungerar. Tidigare var man tvungen att gå direkt till disken och lämna in alla typer av dokument i pappersformat; nu kan man skicka in dokument, övervaka framsteg och få resultat online. Dessutom är handläggningsprocessen mer transparent och offentlig, vilket minimerar trakasserier och krav på givande i hanteringsprocedurer.

Per tredje kvartalet 2025 hade Duy Tan Ward Public Administration Service Center mottagit fler än 1 646 register, varav online-register står för 84,2 %, och andelen register som behandlades i tid är 99,3 %. Området fokuserar på tre faktorer: teknik, människor och processer. Höghastighetsinternetsystemet är anslutet till det interna nätverket och delade system hos central- och lokalförvaltningen; 100 % av kadrerna och tjänstemännen är utrustade med datorer, skrivare och skannrar; personalen utbildas regelbundet i digitala färdigheter och kommunikationsförmåga, med betoning på serviceanda istället för att bara "få jobbet gjort".

I Phu Son kommun, som grundades genom en sammanslagning av tre kommuner: Thach Binh, Lac Van och Phu Son, är antalet administrativa ärenden som uppstår varje dag ganska stort. Sedan början av juli har kommunstyrelsen prioriterat att färdigställa IT-infrastrukturen för att driva den digitala förvaltningsmodellen, särskilt vid den offentliga förvaltningens servicecenter.

Biträdande direktör för centret, Phan Thi Thuy Tuyen, sa att enheten har utsett sex erfarna tjänstemän för att direkt ta emot och behandla förfaranden. Centret är utrustat med luftkonditionering, kamerasystem, nätverksanslutna datorer, skrivare, maskiner för att söka upp administrativa förfaranden och automatiska nummertagningsmaskiner. Avgifter, kostnader och procedurinstruktioner publiceras offentligt, vilket gör det lätt för människor att förstå.

Efter mer än två månaders implementering av den tvådelade lokala förvaltningsmodellen har Phu Son kommuns offentliga förvaltningscenter mottagit nästan 1 800 ansökningar, varav 1 695 skickades in online. Bara i juli, den första månaden som kommunen drevs enligt den nya modellen, fick kommunen 708 ansökningar, varav 594 skickades in online. Dessa siffror visar tydligt att människor har blivit bekanta med elektroniska transaktioner.

Fru Pham Thi Huong, 58 år gammal, i Phu Son kommun, sa att hon tidigare var tvungen att åka fram och tillbaka många gånger för att få ett markanvändningsrättighetsintyg och bära på en rad dokument. "Nu är dokumenten digitaliserade, personalen måste skicka in dem online, det är bara när det är nödvändigt att jämföra som jag måste ta med originalet. Jag sparar tid på resande fot, behöver inte vänta lika länge som tidigare", sa hon.

Enligt Tuyen är en stor fördel med att tillämpa informationsteknik att viktiga dokument digitaliseras omedelbart efter mottagande och lagras i medborgarnas datalager. Om det behövs dubbletter av dokument eller resultat från den föregående proceduren nästa gång proceduren utförs, behöver medborgarna inte skicka in dem igen, i enlighet med principen om "engångsinformationstillhandahållande". Förvaltningsmyndigheten sparar också mycket resurser och förkortar handläggningstiden.

Gia Tuong kommun driver även ett servicecenter för offentlig förvaltning genom en enda kontaktpunkt, utrustad med ett modernt och synkront maskinsystem. Efter mer än två månaders drift har många grupper av förfaranden, såsom hushållsregistrering, socialt skydd och företagslicensiering, uppnått en online-inlämningsgrad på över 70 % och en andel ärenden som lösts korrekt och före tidsfristen på över 91 %.

Ungdomar följer med andra för att "gå online"

Även om infrastruktur har investerats är ett stort antal människor i kommuner fortfarande vana vid pappersdokument och tvekar att använda datorer eller telefoner. För att övervinna detta har orter ökat propagandan och mobiliserat ungdomsfackmedlemmar för att direkt stödja människor.

I Rang Dong kommun, under genomförandet av sommarkampanjen för ungdomsvolontärer 2025, arrangerade kommunens ungdomsförbund tre volontärteam, varje team har fem medlemmar, som regelbundet finns på plats vid den offentliga förvaltningens servicecenter för att vägleda människor genom procedurer som att utfärda och hämta lösenord för VNeID-konton, hämta könummer, söka information och skicka in ansökningar online. Enligt Hoang Trung Hieu, vice ordförande för kommunens Vietnam Fatherland Front-kommitté och sekreterare för Rang Dong kommuns ungdomsförbund, var många människor inledningsvis förvirrade, men efter några instruktioner blev de mer säkra och proaktiva i att använda digitala tjänster.

Tack vare detta samarbete har Provincial Public Administration Service Center och 129 kommun- och stadsdelscentraler, drygt två månader efter sammanslagningen, mottagit mer än 200 000 administrativa förfarandehandlingar, varav över 80 % skickades in online; cirka 99 % av handlingarna behandlades i tid och före tidsfristen. Dessa siffror är kopplade till mycket specifika förändringar hos varje familj och varje person vid tillgång till offentliga tjänster.

Utöver de uppnådda resultaten står tillämpningen av informationsteknik på kommunnivå fortfarande inför många svårigheter. Infrastrukturen är på vissa platser inte riktigt synkron; viss specialiserad programvara har fortfarande problem, sammankopplingen är inte stabil; IT-personalresurserna är små; ett antal kadrer och tjänstemän har fortfarande begränsade digitala färdigheter; människors traditionella transaktionsvanor är svåra att ändra; investeringsresurserna för digital transformation på kommunnivå är fortfarande blygsamma.

Fru Tran Thi Hat, biträdande direktör för Gia Tuong kommuns servicecenter för offentlig förvaltning, föreslog att provinsen och kommunen fortsätter att ägna uppmärksamhet åt investeringar i anläggningar och teknisk infrastruktur, organiserar mer fördjupade utbildningar i informationsteknik, färdigheter i elektronisk filhantering och hantering av administrativ programvara, och samtidigt stärker regelbunden inspektion och bedömning av förmågan att arbeta i den digitala miljön. Hon betonade också rollen för Community Digital Technology Team i att vägleda människor till gradvis tillgång till digitala tjänster.

Ta Quang Phuong, biträdande direktör för institutionen för vetenskap och teknik, sa att digital transformation inte bara handlar om att "sätta processer online" utan också att förändra ledarskaps- och ledningsmetoder och gå mot en datadriven och transparent administration. Institutionen samordnar med enheter för att organisera utbildning, seminarier och instruktioner om hur informationssystemet används för att hantera administrativa förfaranden, samtidigt som man noggrant följer och stöder myndigheter, särskilt på kommunnivå, för att snabbt lösa problem.

Hittills har 100 % av kommunernas och valkretsarnas avdelningar, filialer, sektorer och folkkommittéer specialiserad IT-personal; vissa enheter har inrättat avdelningar för digital transformation. Under den kommande tiden kommer avdelningen att fortsätta att ge råd till provinsen att utfärda och slutföra specialiserade resolutioner och projekt om vetenskap och teknik, innovation och digital transformation, samtidigt som den främjar kommunikation, ökar medvetenheten och digitala färdigheter för kadrer, tjänstemän och offentliganställda, samt uppmuntrar människor och företag att proaktivt använda offentliga onlinetjänster.

Centrum för vetenskaps- och teknikkommunikation

Källa: https://mst.gov.vn/ninh-binh-tang-toc-chinh-quyen-so-197251129220736131.htm