Flaskhalsar för digital arbetskraft: Hinder på e-handelns genombrottsresa

VTV.vn - Vietnams digitala ekonomi blomstrar tack vare e-handel, men denna tillväxt hotas av en allvarlig brist på både kvantitet och kvalitet på digitala mänskliga resurser.

E-handelns omfattning förväntas överstiga 30 miljarder USD år 2025, men det finns ett stort gap i personalresurserna och de kan inte hålla jämna steg med företagens och ekosystemens expansionshastighet.

Marknadsgenombrott: Efterfrågan på digitala HR-resurser "eskalerar"

Under de senaste fem åren har Vietnams e-handel kontinuerligt vuxit med tvåsiffriga siffror och blivit den mest dynamiska marknadsgruppen i Asien. Med nuvarande takt förväntas detaljhandelns e-handel överstiga 30 miljarder USD år 2025 och officiellt bli en viktig pelare och drivkraft i den nationella digitala ekonomin . Denna imponerande milstolpe återspeglar inte bara en djupgående förändring av konsumenternas shoppingvanor, utan är också resultatet av en stark digitaliseringsstrategi från internationella och inhemska e-handelsjättar, tillsammans med deltagande av hundratusentals små och medelstora företag.

Denna expansion förstärks också av ett systematiskt genombrott inom stödjande områden som digital logistik, kontantlösa betalningar, digital annonsering och särskilt tillämpningen av artificiell intelligens (AI) inom supply chain management och detaljhandel. Denna tillväxt i både bredd och djup skapar ett omfattande digitalt ekosystem, men driver samtidigt också på efterfrågan på högkvalificerade mänskliga resurser att öka i en aldrig tidigare skådad takt.

Enligt marknadsundersökningar från ledande rekryteringsföretag har efterfrågan på rekrytering av e-handelspersonal ökat med 30–50 % sedan årets början. De mest eftertraktade positionerna fokuserar på plattformsdrift, butiksoptimering, big data-hantering och högpresterande digital marknadsföring. Plattformar och stora företag utökar ständigt sina dataanalysteam, smart lagerdrift och AI-utvecklings-/applikationsteam. Denna förändring sätter enormt tryck på tillgången på digitala mänskliga resurser, som redan är begränsad och visar tecken på "utmattning" i den högkvalificerade gruppen.

E-handeln inom detaljhandeln förväntas överstiga 30 miljarder dollar år 2025.

Särskilt småföretag har ännu svårare att rekrytera kvalificerad e-handelspersonal. Många varumärkesägare har varit tvungna att ändra sin strategi till intern utbildning eller acceptera att använda okvalificerad personal, som bara anses vara "tekniskt kunnig", för att fylla grundläggande operativa positioner. Cao Minh Tuan, ägare av ett online- modemärke , berättade om denna verklighet: "Vi har svårt att rekrytera e-handelsoperatörer. Lönen för en högpresterande reklamanställd har ökat med 1,5 gånger på två år. Många unga människor är passionerade och vet hur man använder grundläggande verktyg, men saknar grundläggande färdigheter i digitalt affärstänkande och dataanalys. Efter utbildning byter de lätt jobb eftersom marknadslönerna fluktuerar ständigt och konkurrensen är för hård, särskilt från stora plattformar eller utländska företag." Denna delning återspeglar den svåra situationen för små och medelstora företag, där begränsad ekonomi gör det svårt för dem att konkurrera på personalkostnader jämfört med stora företag.

Törst efter personal inom kärnteknik, brist på solid grund för att konkurrera

Denna brist är inte bara begränsad i kvantitet utan avslöjar också många begränsningar i kvalitet, vilket skapar ett strategiskt "gap" och minskar branschens långsiktiga konkurrenskraft. Enligt den senaste statistiken har endast 36 skolor av mer än 500 universitet och högskolor över hela landet formella utbildningar inom e-handel. Många skolor integrerar bara ett fåtal grundläggande kurser i onlineförsäljning eller digital marknadsföring i traditionella ekonomiska sektorer och saknar en systematisk och uppdaterad strategi för central digital teknik . Denna situation leder till att marknaden allvarligt saknar arbetskraft utrustad med gedigen grundläggande kunskap och moderna praktiska färdigheter.

Kvalitetsgapet syns tydligt på många sätt. Det är värt att notera att majoriteten av arbetstagarna är självlärda och saknar grundläggande utbildning. Enligt undersökningen har endast cirka 30 % av den nuvarande e-handelspersonalen fått systematisk formell utbildning. Majoriteten av resten kommer in på marknaden genom korta kurser, vilket leder till osystematisk kunskap och brist på grundläggande färdigheter inom informationsteknik, dataanalys och modernt digitalt operativt tänkande.

Dessutom är gapet mellan skolor och företag för stort. E-handelsutbildningsprogram på många anläggningar är fortfarande starkt teoretiska och långsamma att uppdatera jämfört med verkligheten på kapitalmarknaden, som förändras varje kvartal. Företag behöver anställda som förstår jobbet, är bekanta med verktyg för kundbeteendeanalys, hanterar smarta lager och snabbt anpassar sig till plattformens nya algoritmer.

De flesta arbetare är självlärda och saknar grundläggande utbildning.

Ännu viktigare är att marknaden törstar efter högkvalificerad personal inom teknikområdet. Även om e-handel är den mest "tekniskt" utvecklade branschen, saknar marknaden allvarligt experter högst upp i personalpyramiden, det vill säga dataanalytiker som kan omvandla enorma kunddata till konkurrensfördelar; ingenjörer som driver viktiga automatiserade system/digital logistik för att lösa problemet med leveranskostnader; AI-applikationsexperter som utvecklar personliga kundupplevelselösningar; och cybersäkerhetsexperter som säkerställer säkerheten vid digitala transaktioner. Denna personalgrupp är den avgörande faktorn för att vietnamesisk e-handel ska kunna ta sig in i konkurrensfasen genom teknik och innovation.

"Fyllningsstrategi": Uppgradering av den digitala HR-plattformen

Enligt ekonomiska experter kan tillväxttakten inom Vietnams e-handel lätt "bromsas" om bristen på digitala mänskliga resurser inte fylls strategiskt, och den digitala ekonomins fulla potential kan inte utnyttjas fullt ut. Le Hoang Oanh, chef för avdelningen för e-handel och digital ekonomi (industri- och handelsministeriet), den statliga förvaltningsmyndigheten som är direkt verksam inom detta område, har upprepade gånger bekräftat e-handelns banbrytande roll i den digitala ekonomin, samtidigt som den betonat utmaningen med mänskliga resurser.

Fru Oanh kommenterade att Vietnams e-handel befinner sig i en period av snabb tillväxt och har bidragit starkt till den digitala ekonomin, men vi måste tydligt identifiera att digitala mänskliga resurser är den största flaskhalsen som hindrar förverkligandet av strategiska mål. För att e-handelsbranschen ska kunna slå igenom och bli regionens centrum kan vi inte enbart förlita oss på politik eller teknisk infrastruktur. Vi behöver en strategisk styrka av välutbildade digitala experter, från lagerdrift och djupgående dataanalys till experter på AI-applikationer. Om vi ​​inte kan lösa detta problem med "mänskliga resurser" kommer den höga tillväxttakten snart att stagnera, och ännu allvarligare, vi kommer att bli beroende av utländska mänskliga resurser och teknik för centrala tekniska system.

Denna uppfattning förstärks av en representant för Vietnams e-handelsförening (Vecom), som bekräftade att bristen på högkvalificerad personal är den största utmaningen för branschen under åtminstone de kommande fem åren. E-handelsplattformar expanderar ständigt men befinner sig alltid i ett tillstånd av "otillräcklig rekrytering", särskilt inom den högteknologiska tekniska gruppen och den komplexa operativa gruppen, vilket kräver djup praktisk erfarenhet.

I takt med att marknaden växer snabbare än utbildningshastigheten blir sprickor i "mänskliga ben" alltmer uppenbara. Den första konsekvensen är en minskning av den operativa effektiviteten. Steg som anses minimala, såsom leverans i tid, sammanhängande orderhantering, butiksoptimering eller standardkundvård, kommer kontinuerligt att avbrytas, vilket negativt påverkar användarupplevelsen och skakar förtroendet för e-handel.

Tillsammans med detta finns risken att hamna på efterkälken inom teknik. I samband med att den globala e-handeln starkt övergår till en verksamhetsmodell baserad på AI, big data och automatisering, leder bristen på teknikexperter till att många vietnamesiska företag är långsamma med att tillämpa ny teknik eller ineffektivt tillämpar den. När närliggande marknader accelererar med teknisk innovation är det mycket troligt att vietnamesisk e-handel hamnar i en position där de "jagar" istället för att leda. En annan konsekvens är ökade driftskostnader, eftersom företag tvingas betala höga löner för att behålla kompetent personal. Denna situation gör det svårt för många småföretag att konkurrera, och samtidigt tvingar den många enheter till beroende av utländska lösningar och personal – vilket innebär stora risker för autonomi och datasäkerhet.

För att undvika "beklagliga misstag" är den enda grundläggande lösningen att heltäckande och långsiktigt uppgradera den digitala plattformen för personalresurser. Dr. Mac Quoc Anh, vice ordförande och generalsekreterare för Hanoi Association of Small and Medium Enterprises, betonade behovet av en nationell strategi som sätter personalutbildning inom e-handel i centrum. Att utöka omfattningen av formell utbildning och standardisera e-handelsbranschen är ett brådskande krav. Universitet och högskolor behöver uppdatera sina läroplaner för att noggrant följa verkligheten och djupt integrera centrala digitala färdigheter som datahantering, digital logistik, AI-applikationer och säkerhet, istället för att upprätthålla en fragmenterad eller marknadsföringsinriktad strategi som tidigare.

Vietnams e-handel har visat en imponerande tillväxtkapacitet.

Utöver formell utbildning behöver Vietnam ett starkare ekosystem av omskolning och korttidsutbildning. E-handel är en bransch med låg inträdetröskel men kräver hög praktisk kompetens. Därför kommer intensiva och intensiva utbildningsprogram för arbetstagare som byter karriär eller okvalificerade arbetstagare att bidra till att komplettera personalresurserna snabbt och effektivt. Särskilt kompetens inom att driva plattformar, sälja livestreams, optimera butiker eller implementera digital marknadsföring är områden som kan utbildas snabbt för att möta den växande efterfrågan från små och medelstora företag.

Slutligen, för att e-handeln ska kunna slå igenom i AI-eran måste Vietnam investera kraftigt i den tekniska kärnarbetskraften. Det är denna kraft som har "nyckeln" till det nya spelet: dataingenjörer, experter på smart logistikoptimering, kundbeteendeanalytiker, AI-experter dedikerade till e-handel. Stipendieprogram, forskningsfinansiering och policyer för att attrahera tekniska talanger måste implementeras systematiskt och långsiktigt för att skapa en klass av experter som kan leda innovation för hela branschen.

”Vietnams e-handel har visat en imponerande tillväxtkapacitet, men för att bibehålla denna utveckling måste marknaden investera mer i den viktigaste faktorn, nämligen människor. Inte bara för att lösa de omedelbara utmaningarna, utan också för att bygga en solid grund för att hjälpa Vietnams e-handel att inte bara 'gå snabbt', utan också 'gå hållbart'”, bekräftade Oanh.

Källa: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm