Quang Nam har gjort positiva förändringar i arbetet med att ta emot människor och hantera framställningar.

Under de senaste 10 åren har provinsen organiserat fler än 1 572 utbildningar, som gett vägledning om medborgarmottagande, klagomålshantering och anmälningar till fler än 153 922 tjänstemän och offentliganställda. Foto: N.D.

Förbättra effektivitet och kvalitet

För att förbättra effektiviteten, kvaliteten och skapa konsekvens i mottagandet av medborgare, hanteringen av framställningar och lösningen av klagomål i provinsen har den provinsiella folkkommittén snabbt utfärdat och ändrat föreskrifterna för mottagande av medborgare vid den provinsiella medborgarmottagningen och fyra relaterade förfaranden.

Det är värt att notera att provinsinspektionen i slutet av 2023 kommer att samordna med centrumet för informationsteknik och kommunikation (avdelningen för information och kommunikation) för att färdigställa och ta i bruk programvarusystemet för att ta emot medborgare och hantera klagomål och anmälningar.

När det gäller effektivitet har användningen av programvara, enligt den provinsiella inspektionen, hjälpt ledare att snabbt förstå information, slå upp, söka, sammanställa statistik och utnyttja data från provinsen till lokalområdet.

Förutom situationen för hantering av klagomål och anmälningar från myndigheter/avdelningar och departement; undvik överlappning vid överföring av ansökningar, hantering eller brist på information.

Dessutom har programvaran en integrerad inspektionsplanmodul som hjälper inspektionsbranschen att hantera överlappningar i inspektionsplaner, vilket undviker dubbelarbete och överlappning i innehåll och inspekterade enheter.

Provinsinspektionen uppgav att under de första sex månaderna 2024 organiserade sig hela provinsen för att ta emot 4 364 medborgare, 18 stora grupper; tog emot och hanterade 5 483 klagomål, anmälningar, framställningar och reflektioner.

Processen för att acceptera och tilldela verifieringsuppgifter utförs i enlighet med föreskrivna rättsliga förfaranden. Under rapporteringsperioden accepterades och löstes alla klagomål och anmälningar inom ramen för myndigheten, vilket nådde en andel på 100 %.

Genom att lösa klagomål, anmälningar, framställningar och reflektioner inom sina befogenheter har statliga myndigheter rekommenderat att 1 702,2 ^kvadratmeter mark återtas till staten, att 4 119 kvadratmeter mark återlämnas till individer, att 16 individers rättigheter återställs och säkerställs, samt att 2 individers rättigheter rekommenderas administrativ hantering.

Från praxis för hantering av klagomål och anmälningar relaterade till mark, sade Tran Huu Quang - chef för avdelning 1 (provinsiell inspektion) att mekanismen för samordning och snabbt och effektivt informationsutbyte mellan specialiserade organ, särskilt medborgarmottagningskommittén, naturresurser och miljö samt provinsiella och distriktsinspektioner, syftar till att säkerställa att klagomål och anmälningar tas emot och löses i tid i enlighet med lagliga bestämmelser.

Denna erfarenhet har vunnits, såsom samordningen av den provinsiella inspektionen och departementet för naturresurser och miljö i övervakningen och tillhandahållandet av professionell och teknisk vägledning till folkkommittén i Nui Thanh-distriktet om klassificering och hantering av framställningar och klagomål; samt mottagande och lösning av klagomål från nästan 100 hushåll relaterade till bestämning av marktyper vid återvinning av mark för Thaco Chu Lai industriparks infrastrukturinvesterings-, bygg- och affärsprojekt (Tam Anh Nam kommun).

Hittills har ordföranden för folkkommittén i Nui Thanh-distriktet accepterat och löst 84 klagomål från hushåll för första gången. Vissa ärenden som lämnades in till ordföranden för provinsens folkkommitté för andra gången har också accepterats och lösts snabbt; det har inte förekommit några massklagomål eller klagomål utöver hushållsnivå om markförvärvet i detta projekt.

Ledarens ansvar

För att konkretisera program nr 32, daterat 30 oktober 2014 från provinspartiets ständiga kommitté för genomförande av politbyråns direktiv nr 35, daterat 26 maj 2014, har 6 lösningar och uppgifter i enlighet med innehållet i plan nr 220 daterat 16 januari 2015 från provinsens folkkommitté genomförts samtidigt och uppnått många positiva resultat.

Provinsinspektionen utbildar och vägleder tjänstemän och offentliganställda i allmänhetens mottagande, hantering av klagomål och anmälningar enligt planen för 2024. Foto: N.D.

Under ledning av chefen leder ordföranden för den provinsiella folkkommittén det synkrona genomförandet av de lösningar som anges i plan nr 220. För att lösa den långvariga eftersläpningen, som påverkar människors och företags intressen, och för att lösa framställningar på gräsrotsnivå, utfärdade den provinsiella folkkommittén officiell rapport nr 5141 daterad 3 augusti 2023 om att tillhandahålla information om långvariga eftersläpningsärenden som påverkar människors och företags intressen.

Arbetet med att ta emot medborgare, hantera klagomål och anmälningar är nära kopplat till genomförandet av offentlighet, demokrati, antikorruption, antislöseri och ansvar för offentlig service.

Följaktligen noterade herr Nguyen Do - biträdande chefsinspektör i provinsen - att ordförandena för folkkommittéer på alla nivåer och cheferna för specialiserade organ måste ta emot medborgare direkt regelbundet i enlighet med bestämmelserna i lagen om medborgarmottagande från 2014, exklusive mottagande av medborgare på begäran eller för brådskande uppgifter.

Samtidigt rekommenderas att den provinsiella folkkommittén resolut och strikt hanterar ansvaret för ledare som inte korrekt implementerar bestämmelser om regelbundet medborgarmottagande.

Herr Do sade att hela inspektionssektorn strävar efter att ge råd om att lösa 100 % av klagomålen och anmälningarna under ledning av ordföranden för den provinsiella folkkommittén och att inspektera, granska och ge råd om att lösa utestående, komplicerade och utdragna klagomål och anmälningar.

Den provinsiella folkkommittén uppgav att myndigheter, enheter och orter under de senaste 10 åren har mottagit och hanterat 3 630 framställningar/3 628 klagomål; 402 framställningar/435 anmärkningar; 55 178 framställningar och reflektioner.

Som ett resultat har 3 958 framställningar/3 989 klagomål och anmälningar inom ramen för myndigheten behandlats och lösts; 39 framställningar/39 klagomål och anmälningar inom ramen för myndigheten har behandlats och lösts men det finns fortfarande reflektioner, rekommendationer, klagomål och anmälningar.

Under rapporteringsperioden genomförde provinsen 575 inspektioner av brottsbekämpande myndigheters ansvar avseende medborgarmottagande, klagomål och anmälningar vid 887 myndigheter och enheter, och hanterade och granskade ansvaret för 181 grupper och 120 individer.

Källa: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html