Klagomål och anmälningar har minskat i antal personer, framställningar och ärenden.

Minskning i alla tre indikatorer: Antal personer - antal ansökningar - ärenden

Advokater från Hanois advokatsamfund ger juridisk rådgivning till huvudstadens invånare. Foto: Ha Lan

Statistik visar att 261 566 personer år 2025 kom till statliga förvaltningsmyndigheter för att lämna in klagomål, anmälningar, framställningar och reflektioner, en minskning med 28 % jämfört med föregående år. Det totala antalet mottagna ärenden var 219 463, en minskning med nästan 25 %, varav antalet stora grupper minskade med mer än 20 %. Antalet mottagna framställningar och brev minskade också med 7,1 %, ner till 446 285 framställningar.

Detta är andra året i rad som en nedåtgående trend noteras för alla tre indikatorerna: antal personer - antal framställningar - ärenden, vilket visar effektiviteten i ledarskap, riktning och juridisk propaganda.

Biträdande generalinspektör för regeringen, Duong Quoc Huy, sade att statliga förvaltningsmyndigheter har löst 18 108/22 068 ärenden under deras jurisdiktion, vilket når en andel på 82,1 %, en ökning med 0,6 % jämfört med föregående år. Därmed har de rekommenderat att mer än 74 miljarder VND återkrävs till staten, att 21,6 miljarder VND och 1,1 hektar mark återlämnas till organisationer och individer, och att rättigheterna för 18 organisationer och 407 individer återställs. Samtidigt har de rekommenderat att 517 personer, inklusive 472 tjänstemän och offentliganställda, som brutit mot lagen, ska hanteras.

Det är värt att notera att av de 226 fall av långvariga klagomål och anmälningar som eskalerades till central nivå har 203 ärenden lösts, vilket motsvarar nästan 90 %.

I samband med att landet genomför en revolution för att effektivisera apparaten och den lokala förvaltningen på två nivåer, är minskningen av alla tre kriterier (person, ansökan, ärende) en anmärkningsvärd insats som visar det drastiska deltagandet från central till lokal nivå. Många ministerier, filialer och kommuner har ökat sin ansvarskänsla, fört en direkt dialog med medborgarna för att lösa problem och begränsat förekomsten av långvariga klagomål. Chefer för administrativa myndigheter på alla nivåer har i allt större utsträckning implementerat regler om regelbundet medborgarmottagande, vilket skapar en tydlig förändring i människors förtroende.

Inspektion och granskning av ansvar för att ta emot medborgare och hantera klagomål och anmälningar genomförs också regelbundet. År 2025 genomförde inspektionssektorn 903 inspektioner och undersökningar vid 1 276 enheter, utfärdade 857 slutsatser och rekommenderade administrativa sanktioner mot 188 organisationer och 902 individer för överträdelser. Därigenom bidrog den till att förbättra disciplinen och den administrativa ordningen, och förhindrade överträdelser redan på gräsrotsnivå.

Lös utstående ärenden

Utöver ljusglimtarna visar feedback från allmänheten och inspektioner på gräsrotsnivå att myndighetschefers arrangemang av medborgarmottagningsdagar inte har säkerställts i enlighet med föreskrifterna; andelen som får ta emot medborgare är fortfarande hög (77 %). Kvalifikationerna och kompetensen hos ett antal tjänstemän som tar emot medborgare är fortfarande begränsade och uppfyller inte kraven i det nya sammanhanget.

Särskilt klagomål och anklagelser relaterade till mark är känsliga områden, direkt relaterade till människors och företags rättigheter, medan lagar och förordningar och implementering på gräsrotsnivå fortfarande överlappar varandra och är otillräckliga.

Hanteringsgraden för klagomål och anmälningar inom dess befogenhet uppgick till 82,2 %, vilket är högre än samma period förra året, men inte till det uppsatta målet (över 85 %).

Med målet att "varje framställning ska lyssnas till, varje folkets röst ska respekteras" utfärdade chefen för den centrala medborgarmottagningskommittén, Nguyen Hong Diep, nyligen ett beslut om att genomföra den 60 dagar långa kampanjen för att granska, klassificera och behandla alla utestående framställningar.

Enligt planen ska alla återstående framställningar på framställningsavdelningen vara fullständigt behandlade inom 60 dagar, utan att de lämnas att dröja kvar. För att utföra denna uppgift har den centrala medborgarmottagningskommittén mobiliserat personal från andra avdelningar för att ge direkt stöd, och samtidigt arbeta övertid och även på helgdagar för att säkerställa den övergripande processen.

Det här är första gången som Central Citizen Reception Committee har lanserat en så kortsiktig men drastisk och riktad kampanj. Tack vare vetenskaplig organisation och solidaritet ökade antalet behandlade ansökningar med 150 % jämfört med tidigare, redan efter den första veckan av implementeringen, samtidigt som kvaliteten fortfarande strikt säkerställdes.

Bland de fall som fokuserades på fanns fallet med 86 medlemmar i Go Me Cooperative (Dong Nai), fallet med Kim Nhung i Ho Chi Minh-staden, eller fallet med Le Van Hung, en kader före upproret med 80 års partimedlemskap i Hai Phong. I synnerhet mottogs fallet med Le Van Hung direkt av regeringens generalinspektör i oktober 2025, vilket visade djup oro för dem som utfört förtjänstfulla insatser.

Statlig inspektion kommer också att vägleda det effektiva genomförandet av 2026 års inspektionsprogram med fokus på nyckelområden, med fokus på områden som är benägna att få klagomål och anmärkningar, såsom markförvaltning, investeringar, administrativ reform och inspektion av offentliga tjänster, för att strikt hantera eventuella överträdelser.

Samtidigt har lagförslaget som ändrar och kompletterar ett antal artiklar i lagen om anmälan, som håller på att utarbetas av regeringens inspektion, lagt till mekanismer för att skydda visselblåsare, skydda visselblåsarnas anhöriga och utöka formen av anmälan via elektroniska medel; det fastställer specifika tidsfrister för varje steg i behandlingen och kräver offentliggörande av resultat på den elektroniska informationsportalen; det förbättrar mekanismen för decentralisering och delegering av befogenheter vid hantering av anmälningar, vilket säkerställer tydliga ansvarsområden för ordförandena för folkkommittéer på alla nivåer, chefsdomare, chefsåklagare och regeringens generalinspektör, och samtidigt kompletterar det bestämmelserna om premiärministerns befogenhet att hantera anmälningar...

Dessa nya genombrott, om de tillämpas, kommer också att skapa maximal bekvämlighet för människor, sätta press på behöriga myndigheter och individer att ta mer ansvar för sitt arbete; hantera, lagra och söka upp information på ett vetenskapligt sätt, vilket minimerar situationen med förlorad eller förlängd handläggning av framställningar.

Källa: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html