E-handel och historien om förtroende

Trots att det finns en relativt fullständig rättslig ram, uppvisar tillämpningen och tillsynen av e-handeln i praktiken fortfarande många brister.

Nationella e-handelsveckan och Vietnams online shoppingdag – Onlinefredag ​​2024 äger rum från 25 november till 1 december med många attraktiva kampanjer.

E-handel har blivit en viktig drivkraft för den digitala ekonomin , med en explosionsartad ökning av transaktionsvolym och antal deltagare. Men i takt med den snabba utvecklingen har frågan om kvaliteten på varor och tjänster på online-handelsgolv blivit ett stort bekymmer för både konsumenter och förvaltningsbyråer.

Detta påverkar inte bara konsumenternas förtroende utan undergräver även den inhemska e-handelsmarknadens rykte.

Verkligheten kring varukvaliteten på e-handelsplattformar väcker många stora frågor. En färsk rapport från den nationella konkurrenskommissionen konstaterade tydligt att antalet klagomål relaterade till e-handelssektorn står för 5,5 % av det totala antalet klagomål och rekommendationer från konsumenter, vilket rankas som nummer tre bland de mest klagomålsbelagda affärssektorerna. Denna siffra är inte liten, särskilt när man tittar på andelen klagomål om varor som inte uppfyller kvalitetsstandarderna, inte är i rätt mängd som avsett, eller oprofessionella frakt- och leveranstjänster. Det är värt att notera att andelen ärenden relaterade till e-handel har ökat avsevärt under de första nio månaderna 2024, med 9,18 % som gällde varor som inte uppfyller kvalitetsstandarderna eller skiljer sig från beskrivningen.

Överträdelserna är inte begränsade till isolerade klagomål utan förekommer även i form av storskaliga incidenter. Statistik från General Department of Market Management visar att denna myndighet under de senaste 9 månaderna har upptäckt och hanterat 2 014 överträdelser inom e-handel, med administrativa böter på upp till 35,4 miljarder VND. Ett typiskt fall är fallet i Eco Green-hyreshuset, där en het TikTok-användare med miljontals följare upptäcktes när han sålde mer än 10 000 flaskor parfym av okänt ursprung. Sådana förfalskade eller undermåliga varor lurar inte bara konsumenterna utan skadar också allvarligt marknadens hållbara utveckling.

Orsakerna till denna situation är olika, men kan sammanfattas i två huvudsakliga problem: otillräckligt ansvar från e-handelsplattformar och ineffektivitet i brottsbekämpningen. E-handelsplattformar fungerar för närvarande huvudsakligen som mellanhandsplattformar, men har ännu inte effektivt kontrollerat kvaliteten på varor som säljs. Kontroll av dokument som styrker produkters ursprung och källa är ofta en formalitet, utan praktiska åtgärder som att kontrollera produktionsanläggningar eller verifiera produktinformation. Detta leder till en situation där förfalskade, falska och dåliga varor lätt infiltrerar systemet och når konsumenter. Dessutom är samordningen mellan statliga förvaltningsmyndigheter i övervakning och hantering av överträdelser fortfarande otillräcklig, vilket skapar kryphål för obehöriga aktörer att kringgå lagen.

En annan viktig faktor ligger i konsumenternas brist på kunskap och kompetens. Många shoppare på onlineplattformar lockas fortfarande av påkostade annonser utan att noggrant kontrollera information om produkter och säljare. Detta gör dem till lätta offer för bedrägerier. Samtidigt, trots att myndigheterna har gjort ansträngningar för att hantera överträdelser, är det inte lätt att kontrollera varje enskilt fall med den enorma volymen transaktioner på e-handelsplattformar.

Att lösa detta problem kräver synkronisering från många håll. För det första måste e-handelsplattformar öka sitt ansvar för att kontrollera varornas kvalitet. Vi kan inte fortsätta att enbart förlita oss på dokument utan faktisk inspektion. Handelsplattformar måste tillämpa strängare åtgärder, från att kräva att säljare tillhandahåller fullständig och transparent information till att regelbundet kontrollera de produkter som handlas. Strikt hantering av överträdelser, inklusive att låsa konton, förbjuda försäljning eller offentliggöra information om överträdelser, kommer att vara ett effektivt avskräckande medel.

Den rättsliga ramen behöver också förbättras för att hålla jämna steg med den snabba utvecklingen av e-handel. Regler som rör ansvaret för handelsgolv, säljare och konsumenter måste vara mer specifika för att undvika överlappning eller bristande genomförbarhet i genomförandet. Särskilt i samband med ökande gränsöverskridande e-handel behöver det finnas specifika regler för att kontrollera importerade varor, för att undvika att kryphål utnyttjas för att smuggla in förfalskade och dåligkvalitativa varor på marknaden.

En annan lika viktig lösning är att öka konsumenternas medvetenhet. Konsumentskyddsorganisationer och myndigheter behöver intensifiera sina utbildnings- och propagandaaktiviteter så att köpare bättre kan förstå sina rättigheter, samt hur man identifierar undermåliga produkter. Samtidigt är det nödvändigt att bygga effektiva kanaler för att ta emot feedback och lösa klagomål, vilket hjälper konsumenter att snabbt skydda sina rättigheter när de stöter på problem.

Slutligen är nära samordning mellan statliga förvaltningsmyndigheter, från industri- och handelsministeriet och den allmänna avdelningen för marknadsförvaltning till lokala myndigheter, en nyckelfaktor för att säkerställa effektiv övervakning. En mekanism för datadelning och regelbunden samordning av inspektioner kan bidra till att upptäcka överträdelser tidigt och därigenom tillhandahålla snabba hanteringsåtgärder. Samtidigt är det nödvändigt att skapa förutsättningar för företag att delta i processen för policyutveckling och implementering, för att säkerställa praktisk och genomförbar förvaltning.

Att kontrollera kvaliteten på varor på e-handelsplattformar är inte bara en parts ansvar utan kräver samarbete mellan alla inblandade parter. Endast med synkron och drastisk samordning kan e-handelsmarknaden utvecklas hållbart, ge verkliga fördelar för konsumenterna och bidra till att främja Vietnams digitala ekonomi.

Källa: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html