Uppför dig civiliserat för att eliminera den säsongsbetonade turistmentaliteten "snack och ta"

"Att "svindla" handlar inte längre om att "ett ruttet äpple förstör tunnan" utan är verkligt smärtsamt, det fläckar ner bilden av vietnameserna, "målar upp" "missformade fläckar" för turismen och påverkar nationens rykte negativt.

Civiliserat beteende bidrar till att förbättra Vietnams konkurrenskraft som destination. (Illustrationsfoto: Contributor/Vietnam+)

Det finns inte bara "eviga historier" relaterade till prishöjningar, servicebedrägerier, dålig produktkvalitet etc., det finns också otaliga "negativa punkter" i beteendet som har gjort bilden av vietnamesisk turism på många destinationer ful. Som den senaste weekendresan till Cua Lo, Nghe An i sällskap med turisten Nguyen Thuy Nga från Hanoi .

”Transporten här är löjlig. På kvällen och morgonen går spårvagnen som en trollslända som snart ska regna, och vid middagstid, när vi ville ringa en bil för att äta, hade vi inget annat val än att ge upp eftersom 'det är för varmt och alla har gått hem för att sova'. Hotellets servicebil ringde för att ta en grupp på sju personer i cirka 500 meter, men sparkade sedan iväg dem eftersom de hade en längre resa och lämnade dem att klara sig själva i solen”, suckade Ms. Nga och mindes sin oförglömliga upplevelse.

När kommer vietnamesisk turism att sluta vara "snack and rob"?

I fortsättningen berättade Thuy Nga att den kvardröjande eftersmaken efter semestern var sorg, besvikelse och frustration. Det första problemet hon stötte på var de orimligt höga rumspriserna. Inte för att priset var för högt utan för att det inte stod i proportion till kvaliteten.

Tidigare bodde jag i Quy Nhon förra helgen, jag bodde på ett hotell precis vid stranden, ett dubbelrum med havsutsikt, 5-stjärnig standard städpris 500 000 VND/natt, så när jag hörde personalen offerera priset för ett dubbelrum i Cua Lo för 600 000 VND/natt, på baksidan inte mot havet, blev jag fortfarande lugnad, åtminstone var det rent och vackert.

Vägg i pausrummet som Ms. Thuy Ngas företag hyrde i Cua Lo. (Foto: NVCC)

”Men herregud, när jag kom till rummet blev jag chockad. Företaget bokade fler än 10 rum, men 3 av dem hade trasiga luftkonditioneringar, och ett hade ingen dusch; lakanen, kuddarna och handdukarna var billiga och gulnade, hela rummet hade bara en 60 cm lysrörslampa som lyste svagt, väggarna var mögliga och fulla av graffiti… Mitt barn vände sig mot mig och viskade: ’Mamma, det här rummet är hemskt för att man får gratis, än mindre för att man tar betalt.’ Ärligt talat vet jag inte vilka ord jag ska använda för att beskriva mina känslor då”, sa Ms. Nga.

Denna turist sa att han inte ville tala illa om sitt hemland, men om han inte sa något skulle han känna sig oärlig och om situationen fortsatte skulle Cua Lo vara mycket dålig i turisternas ögon. Hon sa: ”Sedan början av sommaren, när jag deltagit i resegrupper, har jag hört klagomål om att Cua Lo lurar turister, priserna är inte i proportion till servicekvaliteten... Jag trodde att alla var vana vid att sitta på stranden och beställa mat, och nu känns det ovant att gå till en restaurang, men det visar sig att så inte är fallet.”

Hon bedömde att hon under årens lopp inte har sett någon större förbättring av sin hemstads turistinfrastruktur, utan bara en försämring av servicekvaliteten och serviceinställningen, och bybornas vänliga, enkla natur har försvunnit i takt med urbaniseringen. "Jag hoppas verkligen att Cua Lo-borna kommer att se tillbaka på sig själva. För varje person som arbetar inom turism har uppdraget att vara ambassadör. De kommer att ge de första känslomässiga beröringarna till turisterna. Regeringen måste också granska och korrigera servicekvaliteten och människors attityder inför varje turistsäsong", uttryckte hon.

Efter att också ha haft en mindre trevlig upplevelse under en arbetsresa till en kustprovins i den centrala regionen i somras, sa Ms. Dau Thuy att händelsen inte skulle ha varit värd att nämna om ägaren till värdfamiljen hade accepterat hennes kommentarer med en öppen inställning till att förbättra servicekvaliteten, istället för att argumentera och till och med utmana kunderna.

Att få service av hög kvalitet med en civiliserad och vänlig attityd kommer att väcka positiva känslor hos varje turist. (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

”Vi anser oss inte vara alltför krävande gudar, men det är sant att kommunikations- och serviceinställningen hos ägarna till de spontana boenden i hemmet som dyker upp som svampar i svampar idag behöver ses över. Det är tydligt att de inte har fått ordentlig utbildning i att välkomna och betjäna gäster, för att förstå vikten av att uppföra sig civiliserat och förstående mot turister om de vill att de ska komma tillbaka”, delade Ms. Thuy.

Dessa turister delar samma uppfattning att om de fortsätter att behålla inställningen om säsongsbetonad turism och opportunistisk affärsverksamhet, kommer inga turister att vilja återvända till sin destination. För nu är det dags att "göra äkta, äta äkta, konkurrera med äkta värde", annars kommer de säkerligen att få den "bittra frukten" av att bli avvisade och bojkottade av marknaden och turister.

Fall som de med Ms. Thuy Nga och Dau Thuy är mycket vanliga. Även i Hanoi, landets "hjärta", finns det alltid ett problem med överpriser och att man utnyttjar turister...

För inte så länge sedan "rördes det upp" i online-communityn när en gatuförsäljare på Thuy Khue-gatan "skrek" åt en västerländsk kund 200 000 VND för en liten påse äpplen; eller fallet med två utländska kunder som var tvungna att betala 50 000 VND för fyra munkar vid Hoan Kiem-sjön; en amerikansk kund som var tvungen att betala 500 000 VND bara för att resa några hundra meter...

Den naturliga skönheten i nordvästra USA är attraktiv tack vare de vackra vägarna. (Illustrationsfoto: Contributor/Vietnam+)

Sådana fall av att "lura" kunder har orsakat allmän upprördhet. Tyvärr har detta problem funnits i många år i vårt land med många variationer och förekommer fortfarande överallt… Det handlar inte längre om att "ett ruttet äpple förstör tunnan" utan är verkligt smärtsamt, det fläckar ner bilden av det vietnamesiska folket, "målar upp" "fula fläckar" för vietnamesisk turism och påverkar landets image negativt.

Skulle någon turist vilja återvända till Hanoi, till Vietnam, om de alltid är rädda för att bli lurade och lurade? Hur lång tid tar det att tvätta bort ett dåligt intryck?

Hur ska man rätta till situationen?

Man kan säga att civiliserat beteende inom turism är mycket nödvändigt både för de som arbetar direkt inom denna bransch och för lokalbefolkningen som deltar i turismaktiviteter, eftersom detta också återspeglar landets image. Det nuvarande tillståndet för civiliserat beteende inom vietnamesisk turism har dock fortfarande många negativa aspekter. Så, vad är lösningen för att rätta till denna situation?

Enligt direktören för Vietnam Institute for Tourism Development Research, Dr. Nguyen Anh Tuan, utfärdade premiärministern år 2014 även direktiv 14 om destinationsförvaltning och implementering av civiliserat beteende inom turismverksamhet.

Dr. Nguyen Anh Tuan anser att det inom turismverksamhet är särskilt viktigt att lokalbefolkningen och destinationerna uppför sig civiliserat och vänligt gentemot turister. Det bidrar till att förbättra konkurrenskraften och locka turister att återvända. Därför måste destinationer som vill utveckla turismen uppmärksamma denna faktor.

Låt leendena finnas kvar efter varje turistresa. (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

Enligt denna direktör har många destinationer i Vietnam på senare tid varit ganska framgångsrika när det gäller att öka medvetenheten om människors civiliserade och vänliga beteende gentemot turister, såsom Hoi An. Eller framväxande destinationer som Quy Nhon, Binh Dinh, vissa provinser på den södra centrala kusten, bergsprovinser... människorna är också mycket vänliga, civiliserade och respektfulla mot besökare. Detta har bidragit till att främja och förbättra destinationens konkurrenskraft.

"Men i verkligheten finns det fortfarande många destinationer som, för omedelbara fördelars skull, behandlar turister respektlöst eller förföljer och värvar turister, till och med har handlingar där de 'lurar' eller bedrar turister genom att tillhandahålla tjänster som transport, mat och dryck etc., vilket irriterar turister", kommenterade Tuan.

Dr. Nguyen Anh Tuan anser att regeringen måste spela en roll i att strikt hantera sådana överträdelser och öka medvetenheten bland människor och företag som anställer arbetare på destinationer och turistområden för långsiktiga fördelar. I synnerhet behövs det utbildningsprogram för att öka människors medvetenhet om civiliserat och vänligt beteende gentemot turister i syfte att bygga upp destinationens image och varumärke.

Ministeriet för kultur, sport och turism har utfärdat en uppförandekod för vänligt och civiliserat beteende. Det behövs dock fortfarande mer specifika regler och sanktioner för att varje lokal myndighet, företag och medborgare enkelt ska kunna omsätta medvetenheten i handling när de beter sig mot turister på ett verkligt civiliserat och vänligt sätt.

Det är faktiskt enkelt att sätta upp regler och förordningar för företag, men hur kan lokalbefolkningen på destinationen bli medveten om vikten och rollen av ett civiliserat och vänligt beteende som skapar praktiska fördelar för dem själva?

Destinationer som vill utveckla turismen behöver fokusera på lokalbefolkningens och destinationernas civiliserade och vänliga beteende gentemot turister. (Illustrationsfoto: Mai Mai/Vietnam+)

Enligt Nguyen Anh Tuan är lokala myndigheters roll i denna fråga mycket viktig när det gäller att sprida och vägleda uppförandekoden till människorna. Även professionella sociala organisationer kan delta i att vägleda och öka medvetenheten, särskilt i områden med etniska minoriteter. Det är nödvändigt att organisera kunskapsförbättring för att hjälpa människor att förstå bättre, eftersom lokalsamhällets långsiktiga intressen kommer att ge jobb och långsiktiga ekonomiska fördelar för dem.

”När de är medvetna om och förstår värdet av turister, kommer de automatiskt att agera och uppföra sig korrekt mot turister på ett civiliserat och vänligt sätt”, bekräftade Dr. Nguyen Anh Tuan.

Handlingen att "lura" turister kan åtalas för brottet "utpressning av egendom" enligt bestämmelserna i Artikel 170 i brottsbalken : ”Den som hotar med våld eller använder andra medel för att mentalt skrämma någon annan för att tillägna sig egendom ska dömas till fängelse från 1 år till 5 år.”

Om det genom utredningsprocessen finns bevis, vittnesmål och grund för att fastställa att när turister protesterar mot det ovanligt höga priset, inte går med på att betala, hotar eller hotar att använda våld eller andra psykiska trakasserier, vilket får turister att frukta för sina liv, hälsa och själ och tvinga dem att betala, då finns det tecken på brottet utpressning.

Enligt lagen kan handlingen att "överfakturera" turister "vilket orsakar negativa effekter på säkerhet, ordning och social trygghet" bli en försvårande omständighet, och individer kan dömas till upp till 10 års fängelse.

Dessutom har handlingen att "lura" turister tecken på att utgöra brotten "Öppen tillägnelse av egendom" och "Bedrägligt tillägnande av egendom". Straffen beror på handlingens art och det tillägnade beloppet enligt strafflagen.

Inom näringslivet kan organisationer och individer som väger, mäter, räknar eller bedrägligt beräknar varor eller tjänster eller använder andra bedrägliga knep ... och orsakar skada för kunder åtalas för brottet kundbedrägeri enligt vad som föreskrivs i Artikel 198 i strafflagen. Följaktligen kan man varnas, böterläggas med 10 till 100 miljoner VND eller dömas till icke-frihetsberövande reform i upp till 3 år.

Källa