Vietcombank-systemfel, kunder har problem med transaktioner

[annons_1]

Som online-affärskvinna gör Ms. Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) regelbundet betalningar och pengaöverföringar via bankapplikationer.

Efter att ha använt ett betalkonto hos Vietcombank under en längre tid trodde Ms. Hang att det var en stor bank, en av de fyra stora. Men den 1 juli blev Ms. Hang frustrerad eftersom bankapplikationen fortsatte att rapportera fel om att den inte kunde göra betalningar.

"Ibland kan jag inte ens logga in, och på eftermiddagen när jag kan logga in kan jag inte göra en transaktion. Jag är så arg eftersom jag bara använder Vietcombank. Idag har jag lyckats hitta sätt att betala för varorna till alla parter", sa Ms. Hang.

Inte bara Ms. Hang, utan många publicerade innehåll på sociala nätverk som uttryckte sin indignation.

Herr Minh Quan (Nam Tu Liem) sa att Vietcombanks bankapplikation hade fel från morgon till eftermiddag.

"Vid middagstid gjorde jag en transaktion, och sedan på eftermiddagen, när jag behövde betala för ett köp, rapporterade bankapplikationen ett fel och jag kunde inte logga in. Jag försökte många gånger men det fungerade inte", sa Quan.

Nguyen Hoang (22 år, Hai Duong ) sa att han i den digitala transformationens era, där kontantlösa betalningar främjas, inte har för vana att bära kontanter. "Bankapplikationsfelet som förhindrar betalningar får mig att känna mig extremt obekväm", sa Hoang.

Fick många utmärkelser för digital bankverksamhet, men VCB Digital har fortfarande ständiga fel

På sin webbplats främjar Vietcombank produktutveckling, säkerhetsfaktorer och säkerhet vid transaktioner på de digitala plattformar som denna bank fokuserar på.

I juli 2020 lanserade Vietcombank VCB Digibank. Enligt lanseringen är detta en digital plattform för enskilda kunder baserad på en konsolidering av Vietcombanks två elektroniska banksystem: internetbank och mobilbank.

I juni 2024 fortsatte banken att uppdatera den nya versionen av den digitala banken. Vietcombank sa att detta var den största uppdateringen sedan den första lanseringen 2020.

Vietcombank har fått många utmärkelser, såsom Bästa digitala banktjänst i Vietnam 2021, Bästa mobila bankapplikation i Vietnam 2020, Sao Khue-priset i april 2021 för VCB Digibank-applikationen inom finansiell redovisning...

Det här är dock inte första gången som bankens applikation rapporterar ett fel.

I juni 2021 dök många inlägg upp på sociala nätverk som sa att det inte gick att logga in på Vietcombanks bankapplikation, och fick meddelandet "Försök igen om några minuter".

På liknande sätt stötte även denna banks kunder på systemfel flera gånger under 2023.

Idag, den första dagen av implementeringen av uppdateringen av biometrisk autentisering, efter att bankapplikationen misslyckades, var många tvungna att välja att gå till transaktionskontor och filialer för att registrera sig.

Fru Nguyen Thi Thuy (HCMC) kunde inte uppdatera sina biometriska uppgifter eftersom bankapplikationen fortsatte att rapportera fel, så hon var tvungen att kämpa för att gå till transaktionskontoret för att registrera sig.

"Jag kämpade hela dagen med registreringen i appen. Efter felet gick jag till transaktionskontoret på eftermiddagen för att få support, men antalet kunder var så stort att jag fick vänta länge", berättade Thuy.

Inte bara Ms Thuy, utan många andra uttryckte sin önskan om att banken skulle förklara och be om ursäkt.

[annons_2]
Källa: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo