การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมออนไลน์

การพัฒนาอีคอมเมิร์ซเป็นแนวโน้มทางธุรกิจข้ามพรมแดนที่ทันสมัยซึ่งนำประโยชน์เชิงปฏิบัติมาสู่บุคคลและธุรกิจต่างๆ อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากด้านดีแล้ว อีคอมเมิร์ซยังเผยให้เห็นข้อบกพร่องบางประการ เนื่องจากสถานการณ์ของการลักลอบขนของผิดกฎหมาย การปลอมแปลง และการฉ้อโกงการค้ายังคงมีความซับซ้อน ดังนั้นเพื่อให้แน่ใจถึงสิทธิอันชอบธรรมของผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ หน่วยงานต่างๆ จึงได้ดำเนินการตามโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพและทันท่วงที

เจ้าหน้าที่ได้เข้าตรวจสอบและยืนยันบัญชีการขายผ่าน Facebook ในเขตไห่เยน เมืองม่งไฉ

ตามการประเมินของทางการ เนื่องด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในปัจจุบัน กิจกรรมอีคอมเมิร์ซในจังหวัดได้พัฒนาอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากประโยชน์แล้ว ยังมีบุคคลและธุรกิจต่างๆ อีกหลายรายที่ใช้ประโยชน์จากลักษณะเฉพาะของการช็อปปิ้งออนไลน์เพื่อนำสินค้าลอกเลียนแบบคุณภาพต่ำและไม่ทราบแหล่งที่มามาซื้อขายกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีผู้ขายบางรายผ่านไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์เช่น Zalo, Facebook, YouTube, TikTok... ที่จงใจใช้ "เทคนิค" ต่างๆ มากมายเพื่อโปรโมตแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตน สร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภค เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อสินค้า ผู้สั่งสินค้าจะขอให้ฝากที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ไว้ จากนั้นติดต่อสอบถามเพื่อขอคำปรึกษา ยืนยันการสั่งซื้อ จากนั้นจึงใช้บริการขนส่งและไปรษณีย์ในการจัดส่งสินค้า ทำให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและดำเนินการเรื่องดังกล่าวได้ยาก

เพื่อคุ้มครองผู้บริโภคในการซื้อขายออนไลน์ เมื่อวันที่ 29 มีนาคม 2566 นายกรัฐมนตรี ได้ออกคำสั่งเลขที่ 319/QD-TTg อนุมัติโครงการต่อต้านสินค้าเลียนแบบและคุ้มครองผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซจนถึงปี 2568 โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งในความตระหนักรู้ของทุกระดับ ทุกภาคส่วน ทุกบุคคล และทุกธุรกิจในการปฏิบัติตามกฎระเบียบต่อต้านสินค้าเลียนแบบและคุ้มครองผู้บริโภค สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ

ตามแนวทางของ นายกรัฐมนตรี หน่วยงานที่เกี่ยวข้องในจังหวัดได้นำแนวทางแก้ไขต่างๆ มาใช้มากมาย โดยทั่วไปแล้ว กรมบริหารตลาดประจำจังหวัดได้เข้มงวดการตรวจสอบและควบคุมกิจกรรมทางธุรกิจในภาคอีคอมเมิร์ซ เพื่อจัดการกับการละเมิดอย่างรวดเร็วและเข้มงวด ล่าสุด กรมควบคุมมลพิษได้ดำเนินการตามเอกสารเลขที่ 1355/TCQLTT-CNV ลงวันที่ 31 พฤษภาคม 2567 เกี่ยวกับการตรวจสอบและดำเนินการกับการกระทำผิดในกิจกรรมทางธุรกิจของสินค้าและบริการผ่านเครือข่ายสังคม เว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์ และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดยกรมควบคุมมลพิษได้สั่งให้คณะควบคุมมลพิษที่ 1 ประสานงานกับคณะควบคุมมลพิษที่ 5 ดำเนินการตรวจสอบเว็บไซต์ที่พบพฤติกรรมผิด 4 แห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จากการตรวจสอบ หน่วยงานบริหารจัดการตลาดได้ตรวจพบว่าเว็บไซต์ https://hangnhatnoidiahalong.com ซึ่งเป็นหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ละเมิดกฎหมายด้วยการไม่แจ้งให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าแก่หน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจหน้าที่ทราบ ไม่ได้ขึ้นทะเบียนตามที่กำหนดในการดำเนินการส่งเสริมการขายและการค้าอาหารลักลอบนำเข้ามูลค่า 17.6 ล้านดอง หน่วยงานบริหารตลาดได้กำหนดค่าปรับทางปกครองเป็นเงินรวม 32.5 ล้านดอง

เกี่ยวกับเว็บไซต์ https://sagi.vn และ https://cayxanhquangninh.com จากการสืบสวนและการตรวจยืนยัน ฝ่ายบริหารตลาดได้ระบุว่าเว็บไซต์ทั้ง 2 แห่งข้างต้นไม่มีฟังก์ชันการสั่งซื้อออนไลน์ หน่วยงานจัดการได้ให้คำมั่นว่าหากดำเนินการขายผ่านช่องทางออนไลน์ จะแจ้งให้ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ทราบตามระเบียบที่กำหนด เกี่ยวกับเว็บไซต์ https://halongfishing.com หลังจากตรวจสอบและตรวจสอบแล้ว พบว่าเว็บไซต์ดังกล่าวไม่มีฟังก์ชั่นการสั่งซื้อออนไลน์ ในทางกลับกัน เจ้าของได้ยืนยันว่าเว็บไซต์นี้ไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ไม่จำเป็นต้องใช้เว็บไซต์นี้

ตามรายงานของหน่วยงานบริหารตลาดประจำจังหวัด ณ สิ้นเดือนมิถุนายน 2567 หน่วยงานได้ตรวจสอบและจัดการ 41 กรณี/49 การละเมิด ในด้านอีคอมเมิร์ซ หน่วยงานบริหารจัดการตลาดได้กำหนดค่าปรับทางปกครองมากกว่า 668 ล้านดอง มูลค่าสินค้าที่ประมูลคือ 597 ล้านดอง มูลค่าสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์คือ 653.35 ล้านดอง

นอกจากนี้ กรมอุตสาหกรรมและการค้ายังได้ประสานงานอย่างแข็งขันกับสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัดและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค เช่น โครงการกระตุ้นผู้บริโภคพิเศษ "เดือนส่งเสริมการตลาดเข้มข้นแห่งชาติ" "วันช้อปปิ้งออนไลน์ - วันศุกร์" จัดทำโฆษณาชวนเชื่อและเผยแพร่กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค ประสานงานการจัดตั้งทีมตรวจสอบและกำกับดูแลด้านความปลอดภัยของอาหาร การตรวจจับสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าคุณภาพต่ำ เสริมสร้างการบริหารจัดการที่เข้มงวดของบริษัทการตลาดหลายระดับ... กรมอุตสาหกรรมและการค้ายังส่งเสริมการบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับสัญญากับผู้บริโภค สัญญาแบบมาตรฐาน และเงื่อนไขการทำธุรกรรมทั่วไป ล่าสุดต้นเดือนสิงหาคม กรมอุตสาหกรรมและการค้าประสานงานกับคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) จัดการประชุมชี้แจงและฝึกอบรมกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค นี่คือกฎหมายที่ผ่านโดยสภานิติบัญญัติแห่งชาติในสมัยประชุมที่ 5 เมื่อวันที่ 20 มิถุนายน 2023 และจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2024 โดยผ่านการประชุมดังกล่าว กฎหมายดังกล่าวช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจสิทธิและภาระผูกพันของผู้บริโภคได้ดีขึ้น ความรับผิดชอบขององค์กรธุรกิจและบุคคลในการทำธุรกรรมเฉพาะเจาะจง การกระทำที่ต้องห้าม; การจัดการของรัฐเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค กิจกรรมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามและองค์กรทางสังคมในสถานการณ์ใหม่

คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกแผนงานที่ 148/KH-UBND เกี่ยวกับการดำเนินการโครงการปราบปรามสินค้าลอกเลียนแบบและคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซในจังหวัดจนถึงปี 2568 โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีเนื้อหาจำนวนมากที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการทำงานด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ เช่น การเชื่อมโยงและแบ่งปันข้อมูลที่เน้นด้านการปราบปรามสินค้าลอกเลียนแบบและคุ้มครองผู้บริโภค การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยทางข้อมูลเพื่อรองรับการทำงานในการต่อสู้กับสินค้าลอกเลียนแบบและการปกป้องผู้บริโภคในกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ (พื้นที่ซื้อขายอีคอมเมิร์ซ ระบบข้อมูลธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ข้อมูลธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ กลไกการควบคุมสินค้าในธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์...) พร้อมกันนี้ ให้พัฒนาศักยภาพและทักษะวิชาชีพในการบังคับใช้กฎหมายอีคอมเมิร์ซ และคุ้มครองผู้บริโภคในกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ เช่น การจัดหลักสูตรอบรมเพื่อยกระดับคุณสมบัติของข้าราชการ ข้าราชการ พนักงานราชการ การบังคับใช้กฎหมายอีคอมเมิร์ซ และคุ้มครองผู้บริโภคในกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ ทบทวนและประเมินกฎระเบียบ กลไก และประสิทธิภาพการประสานงานระหว่างภาคส่วน ท้องถิ่น และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการต่อสู้กับสินค้าลอกเลียนแบบและการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ เสริมสร้างการประสานงาน การตรวจสอบ สืบสวน ตรวจจับ และปราบปรามการละเมิดกฎหมายเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญา มาตรฐาน การวัด คุณภาพ ฉลากสินค้า รหัส บาร์โค้ด และการตรวจสอบย้อนกลับของสินค้าและสินค้าในกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ แลกเปลี่ยนและรับข้อมูล เพื่อตรวจสอบ สอบสวน และจัดการการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างเคร่งครัด

แม้ว่าจะมีการเคลื่อนไหวเชิงบวกมากมาย แต่ในความเป็นจริงการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคเมื่อซื้อของออนไลน์ยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการที่พัฒนาได้ ดังนั้น นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของหน่วยงานต่างๆ แล้ว ผู้บริโภคเองก็ต้องตื่นตัวเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เมื่อซื้อของออนไลน์ โดยเฉพาะการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงที่มุ่งมั่นที่จะจัดหาสินค้าของแท้ และมีนโยบายการคืนสินค้าและการรับประกันที่ชัดเจน ในเวลาเดียวกันผู้บริโภคต้องเข้าใจและตกลงตามความต้องการของตนอย่างชัดเจนก่อนทำการสั่งซื้อ หากเกิดปัญหาในระหว่างธุรกรรมที่กระทบต่อผลประโยชน์ของตนเอง ผู้บริโภคจำเป็นต้องขอความเห็นและติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น กรมอุตสาหกรรมและการค้า กรมบริหารตลาด สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคจังหวัด เพื่อขอรับการสนับสนุนและแก้ไขปัญหา หากท่านสังเกตเห็นสัญญาณของการฉ้อโกง กรุณาแจ้งเหตุการณ์ดังกล่าวต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ เพื่อพิจารณาและแก้ไขตามกฎหมาย

แหล่งที่มา