การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในเศรษฐกิจดิจิทัล

เศรษฐกิจดิจิทัลนำเสนอความสะดวกสบายมากมาย แต่ก็สร้างความเสี่ยงที่ตลาดแบบดั้งเดิมไม่เคยมีมาก่อน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้บังคับให้หน่วยงานกำกับดูแล ธุรกิจ และผู้บริโภคต้องปรับตัว

แนวโน้มการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้ผู้บริโภคเผชิญกับความเสี่ยงใหม่ๆ (ภาพประกอบ)

ความเสี่ยงใหม่

ขณะที่กำลังดูเฟซบุ๊กอยู่ นางเหงียน ถิ อวน จากตำบลตรวงตัน ( ไฮฟอง ) ได้เห็นโฆษณาหม้ออเนกประสงค์ที่มีหลายช่อง ช่องล่างใช้สำหรับหุงข้าว ช่องกลางสำหรับทำซุป และช่องบนใช้สำหรับนึ่งหรือต้มผัก ด้วยความที่เห็นว่าสะดวก นางอวนจึงตัดสินใจซื้อหม้ออเนกประสงค์นี้ในราคาเกือบ 900,000 ดอง เพื่อนำไปใช้เป็นอาหารกลางวันที่ทำงาน “พอใช้จริง ๆ แล้วพบว่าสินค้าไม่ตรงตามโฆษณา ข้าวที่หุงในช่องล่างสุกดี แต่ซุปมันฝรั่งยังไม่สุก การนึ่งผักก็ใช้เวลานานมาก หลังจากใช้ได้แค่สัปดาห์เดียว จุกก็พัง ต้องทิ้งไป” นางอวนกล่าวด้วยความผิดหวัง

ไม่ใช่แค่กรณีของคุณโออันห์เท่านั้น ผู้บริโภคจำนวนมากในปัจจุบันหันมาซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น ในอดีตผู้ซื้อสามารถตรวจสอบสินค้าได้ด้วยตนเอง แต่ปัจจุบันหลายคนซื้อสินค้าโดยดูจากรูปภาพและ วิดีโอ ที่โฆษณาออนไลน์แล้วสั่งซื้อ ในหลายกรณี ผู้ซื้อไม่รู้จักผู้ขาย จึงต้องยอมรับผลที่ตามมาเมื่อซื้อสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าปลอม หรือสินค้าคุณภาพต่ำโดยไม่รู้ตัว

คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติได้ออกคำเตือนเกี่ยวกับกลโกงทั่วไปบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ กลโกงที่พบเห็นได้บ่อย ได้แก่ การปลอมแปลงอินเทอร์เฟซให้คล้ายกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ เช่น Shopee, Lazada และ Tiki เพื่อขโมยข้อมูล การขอให้ผู้ซื้อโอนเงินมัดจำแล้วยักยอกเงิน การปลอมตัวเป็นคนรู้จัก ดารา หรือธุรกิจเพื่อชักชวนให้ลงทุนหรือซื้อสินค้า การล่อลวงให้ผู้คนเข้าร่วมในภารกิจเสมือนจริงหรือโครงการ "ระดมทุน - รับค่าคอมมิชชั่น" แล้วระบบก็หายไป การส่งข้อความและอีเมลปลอมประกาศรางวัลและขอรหัส OTP หรือข้อมูลบัญชี...

ในการประชุมฝึกอบรมล่าสุดเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการภาครัฐด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในเมือง นายโดอัน กวาง ดง (คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ) แจ้งว่าช่วงเทศกาลช้อปปิ้งปลายปีเป็นช่วงที่อาชญากรรมทางไซเบอร์คึกคักที่สุด วิธีการที่ใช้ไม่เพียงแต่ซับซ้อนขึ้นเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาด้วย

การหลอกลวงที่เกี่ยวข้องกับการแอบอ้างเป็นแบรนด์ใหญ่ การแอบอ้างเป็นพนักงานแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การจัดโปรโมชั่น "ลดราคาครั้งใหญ่ - รับเงินคืนเสมือนจริง" และการหลอกลวงให้ผู้คนชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ กำลังเกิดขึ้นบ่อยขึ้นเรื่อยๆ ในบางกรณีถึงกับใช้เทคโนโลยีจดจำใบหน้าแบบ deepfake เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ นายดงเตือนว่า "การหลอกลวงเหล่านี้มักเริ่มต้นด้วยการกระทำเล็กๆ น้อยๆ เช่น การคลิก การกดคิวอาร์โค้ด หรือการสนทนาทางวิดีโอที่ดูคุ้นเคย แต่เพียงแค่ความไม่ระมัดระวังไม่กี่วินาทีก็อาจนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลส่วนบุคคล การควบคุมบัญชีโซเชียลมีเดีย หรือแม้กระทั่งทรัพย์สินทั้งหมด"

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในเศรษฐกิจดิจิทัลหมายความว่าความเสี่ยงไม่ได้อยู่ที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลด้วย การคลิกเพียงครั้งเดียวบนลิงก์ที่น่าสงสัยอาจนำไปสู่การขโมยรหัสผ่าน การรั่วไหลของรหัส OTP การแฮ็กบัญชีธนาคาร หรือแม้กระทั่งการปลอมแปลงตัวตนเพื่อขอสินเชื่อ นี่คือความแตกต่างที่สำคัญในบริบทใหม่ ซึ่งความเสี่ยงขยายออกไปไกลกว่าการสั่งซื้อสินค้าเพียงอย่างเดียว

ในอนาคตอันใกล้นี้ กลไกการบริหารจัดการตลาดจะเสริมสร้างการบริหารจัดการธุรกิจที่ดำเนินงานบนแพลตฟอร์มดิจิทัลให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

เปลี่ยนวิธีการควบคุม

จากข้อมูลของกรมอุตสาหกรรมและการค้า รายได้จากอีคอมเมิร์ซในเมืองไฮฟองคิดเป็น 16-18% ของยอดขายปลีกทั้งหมด ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยระดับประเทศ (12%) โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ย 23-25% ต่อปี ดัชนีอีคอมเมิร์ซของไฮฟองในปี 2025 คาดว่าจะอยู่ในอันดับที่ 5 ของประเทศ แสดงให้เห็นถึงการบริโภคที่แข็งแกร่งบนแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์

นายบุย เถ่อหง รองหัวหน้าฝ่ายบริหารตลาดเมือง กล่าวว่า "การพัฒนาอีคอมเมิร์ซทำให้พฤติกรรมการฉ้อโกงเปลี่ยนแปลงไป หากเรายังคงใช้วิธีการตรวจสอบแบบเดิม เราจะตามไม่ทัน การกระทำผิดในปัจจุบันไม่ได้เกิดขึ้นในร้านค้าจริงอีกต่อไป แต่เกิดขึ้นในบัญชีเสมือนจริงและโฆษณาที่เผยแพร่อย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย"

ในอนาคตอันใกล้นี้ กรมบริหารจัดการตลาดของเมือง ร่วมกับหน่วยงานอื่น ๆ ของเมือง จะมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพในการตรวจสอบและจัดการกับการลักลอบนำเข้า การฉ้อโกงทางการค้า และการผลิตและการค้าสินค้าปลอม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมออนไลน์

หน่วยงานย่อยนี้ตรวจสอบและทบทวนกิจกรรมของร้านค้าออนไลน์บนเฟซบุ๊กและการถ่ายทอดสดการขายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อตรวจจับการละเมิดได้อย่างทันท่วงที รายชื่อองค์กรและบุคคลที่ถูกลงโทษจะถูกเผยแพร่ในวงกว้างในสื่อต่างๆ เพื่อเพิ่มการป้องปรามและส่งเสริมความโปร่งใสในธุรกิจดิจิทัล ในขณะเดียวกัน ก็ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับตำรวจ ศุลกากร และหน่วยงานสรรพากร เพื่อตรวจจับและจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที

หน่วยงานนี้ยังจัดหลักสูตรฝึกอบรมเข้มข้นเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่เชี่ยวชาญทักษะในการระบุและจัดการกับการละเมิดในโลกไซเบอร์ ในขณะเดียวกัน การเผยแพร่ข้อมูลทางกฎหมายก็ยังคงดำเนินต่อไปอย่างเข้มข้น โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบในหมู่ธุรกิจออนไลน์และบุคคลทั่วไป

หน่วยงานย่อยนี้ส่งเสริมให้ประชาชนมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการตรวจจับและรายงานสินค้าปลอม เพื่อเป็นการสนับสนุนการคุ้มครองสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา และสร้างสภาพแวดล้อมการค้าออนไลน์ที่ปลอดภัยและยั่งยืน

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าเพิ่งอนุมัติ "แผนพัฒนาการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในช่วงปี 2026-2030" โดยมีจุดเด่นสำคัญคือการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การสร้างฐานข้อมูลระดับชาติที่เชื่อมต่อกับสายด่วน 1800.6838 อย่างค่อยเป็นค่อยไป การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) บิ๊กดาต้า ฯลฯ เพื่อรับ วิเคราะห์ จำแนก และแจ้งเตือนความเสี่ยงล่วงหน้า รวมถึงการประมวลผลข้อร้องเรียนโดยอัตโนมัติ

เปาอัน

ที่มา: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html