ประชาชนเดินทางมาทำธุรกรรมที่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน ท้องที่อำเภอภูซวน

เนื่องจากเป็นเขตที่มีประชากรมากที่สุดในเมือง ด้วยจำนวนประชากรกว่า 130,000 คน ภาระงานของอำเภอฟูซวนจึงมหาศาล หลังจากการนำแบบจำลอง CQDP2C มาใช้เพียง 2 เดือนกว่าๆ หน่วยงานปฏิบัติการที่นี่ก็ได้แสดงให้เห็นถึงความคิดริเริ่มและความมุ่งมั่น

สิ่งที่เห็นได้ชัดที่สุดคือการปฏิรูปการบริหารงาน ที่ศูนย์บริการประชาชนฝูซวน ขั้นตอนการประมวลผลไฟล์ทั้งหมดจะสั้นลงและโปร่งใสมากขึ้น ด้วยการเชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ด้วยไฟล์มากกว่า 83% ที่ประมวลผลทางออนไลน์ อัตราการประมวลผลตรงเวลาจึงสูงกว่า 95% เสมอ หลังจากดำเนินการ 2 เดือน เขตนี้ได้รับกระบวนการเกือบ 4,500 ขั้นตอน โดยในจำนวนนี้มีไฟล์ 3,825/4,323 ไฟล์ที่ชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการทางออนไลน์

คุณ Cao Thi Minh Chau รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชน Phu Xuan กล่าวว่า “ประชาชนเริ่มคุ้นเคยกับการยื่นเอกสารและชำระเงินออนไลน์มากขึ้น แต่บางคนยังคงประสบปัญหาเนื่องจากไม่มีสมาร์ทโฟนหรือบัญชีธนาคาร ดังนั้น เจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ จึงได้ให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่เพื่อไม่ให้เกิดการรบกวน”

Phu Xuan ได้รับการประเมินซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าเป็นหน่วยงานที่มีอัตราการชำระเอกสารสูงที่สุด ส่งผลให้ความพึงพอใจของบุคคลและธุรกิจดีขึ้น

หัวหน้าคณะกรรมการประชาชนแขวงฟู่ซวน ระบุว่า แม้ว่าจะมีผลลัพธ์เชิงบวกหลายประการ แต่หลังจากการดำเนินงาน CQDP2C มานานกว่า 2 เดือน กลับพบปัญหาหลายประการ เจ้าหน้าที่หลายคนที่ได้รับมอบหมายให้ดำรงตำแหน่งใหม่ไม่มีประสบการณ์ นอกจากนี้ ด้วยตำแหน่งงานมากกว่า 400 ตำแหน่ง และภารกิจมากกว่า 1,000 ภารกิจ ปริมาณงานจึงเป็นความท้าทายอย่างยิ่งสำหรับเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น

ปัจจุบัน แต่ละแผนกมีหัวหน้าแผนกและรองหัวหน้าแผนกเพียงคนเดียว ขณะที่ภาระงานหลังการควบรวมกิจการเพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว ประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงฟู่ซวน เหงียน เวียด บ่าง กล่าวอย่างตรงไปตรงมาว่า "หากเราเพิ่มจำนวนรองหัวหน้าแผนกมากขึ้น งานให้คำปรึกษาด้านการพัฒนา เศรษฐกิจและสังคม และการจัดการกระบวนการบริหารก็จะสะดวกมากขึ้น"

นอกจากทรัพยากรบุคคลแล้ว โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังเป็นปัญหาสำคัญอีกด้วย ระบบการซิงโครไนซ์ข้อมูลยังคงล่าช้า บางครั้งไฟล์ที่ประมวลผลแล้วยังแสดงบนพอร์ทัลบริการสาธารณะล่าช้า การเชื่อมต่อและการนำข้อมูลประชาชนกลับมาใช้ซ้ำระหว่างภาคส่วนต่างๆ ยังคงมีข้อจำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคที่ดินและภาคธุรกิจ

“บางหน่วยงานยังคงกำหนดให้เจ้าหน้าที่ต้องยืนยันเอกสารหลายประเภทนอกเหนือจากรายการเอกสารทางปกครอง เช่น เอกสารยืนยันการลา หรือเอกสารประวัตินักศึกษา ซึ่งทำให้เจ้าหน้าที่ต้องกลับไปกลับมาหลายครั้ง ก่อให้เกิดแรงกดดันต่อศูนย์ PVHCC” คุณเชา กล่าว

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คณะกรรมการประชาชนประจำเขตได้จัดตั้งทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชน ทีมกู้ภัยเทคโนโลยี และระดมสมาชิกสหภาพเยาวชนเพื่อสนับสนุนประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ เจ้าหน้าที่ประจำเขต (เดิม) ยังแบ่งปันประสบการณ์และให้คำปรึกษาแก่เจ้าหน้าที่ประจำเขตในด้านงานใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอ

นายเหงียน เวียด บ่าง กล่าวว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ เขตจะให้ความสำคัญกับการสรรหาข้าราชการที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อทำงานให้คำปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ขณะเดียวกัน เขตยังเสนอให้รัฐบาลกลางและเมืองออกกฎระเบียบที่ชัดเจนเกี่ยวกับหน้าที่ ภารกิจ และการจัดองค์กรของรัฐบาลระดับรากหญ้า เพิ่มจำนวนผู้แทนในหน่วยงานเฉพาะทาง และยกเลิกเอกสารราชการที่ไม่จำเป็น เพื่อลดความไม่สะดวกของประชาชน

การยกระดับและบำรุงรักษาระบบบริการสาธารณะอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรถือเป็นภารกิจสำคัญเพื่อให้การดำเนินงานมีเสถียรภาพและราบรื่น นอกจากนี้ การฝึกอบรมและการให้ความรู้แก่บุคลากร โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านทักษะการตรวจสอบและควบคุมดูแล รวมถึงความรู้ด้านการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ก็จะได้รับการให้ความสำคัญเช่นกัน

“หลังจากดำเนินงาน CQDP2C มากว่า 2 เดือน ฟูซวนมีทั้งข้อดีและข้อเสีย แต่สิ่งสำคัญคือระบบได้พัฒนาอย่างรวดเร็ว ค่อยๆ ขจัดปัญหาต่างๆ เพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น เป้าหมายต่อไปคือการพัฒนาคุณภาพการดำเนินกระบวนการทางปกครองอย่างต่อเนื่อง พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศให้สมบูรณ์แบบ และเสริมสร้างการฝึกอบรมบุคลากรให้สอดคล้องกับข้อกำหนดใหม่ๆ” นายเหงียน เวียด บ่าง กล่าว

บทความและภาพ: เลียน มินห์

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html