เคล็ดลับสู่การเป็นผู้นำด้านดัชนีการบริการประชาชนในตำบลเยนฮวา

การนำระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้และการดำเนินงานศูนย์บริหารราชการแผ่นดินนั้นเผชิญกับความท้าทายมากมาย แต่ตำบลเยนฮวาซึ่งตั้งอยู่ในพื้นที่ภูเขาได้เตรียมการไว้เป็นอย่างดีตั้งแต่เริ่มต้น ส่งผลให้หลังจากดำเนินการมาได้กว่าสามเดือน ตำบลเยนฮวาได้รับการจัดอันดับอยู่ในกลุ่มตำบลชั้นนำในการประเมินการบริการด้านการบริหารราชการแผ่นดินอย่างต่อเนื่อง

คำแนะนำเชิงปฏิบัติ

เมื่อเดินทางมาถึงศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลเยนฮวาในวันปลายเดือนตุลาคม ตั้งแต่เช้าตรู่ก็พบว่ามีประชาชนจำนวนมากนำเอกสารมาดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ แล้ว

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการประชาชนตำบลเยนฮวา ให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับการเข้าใช้งานเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ (คลิป: ฮว่าย ตู)

นางมุง ถิ ทันห์ จากหมู่บ้านซอปคา เดินทางมาที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลเยนฮวา เพื่อแจ้งและดำเนินการตามขั้นตอนขอรับเงินช่วยเหลือค่าเสียหายปศุสัตว์จากการระบาดของโรค นางทันห์มีสมาร์ทโฟน แต่ไม่เคยใช้โทรศัพท์ในการติดต่อราชการมาก่อน จึงรู้สึกอึดอัดและเขินอายที่สำนักงานตำบล เมื่อนางเหงียน ถิ กวี เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนตำบล เห็นประชาชนมาถึง จึงเข้าใจความรู้สึกของเธอและสอบถามถึงสถานการณ์ พร้อมทั้งแนะนำขั้นตอนการแจ้งให้แก่นางมุง ถิ ทันห์ ทราบ หลานสาวของนางทันห์ซึ่งเป็นนักเรียนมัธยมปลาย ก็นั่งอยู่ข้างๆ และฟังคำแนะนำเพื่อที่จะช่วยเหลือในภายหลัง

คุณเหงียน ถิ กวี ได้แนะนำคุณทันห์ถึงวิธีการใช้สมาร์ทโฟนในการเข้าถึงและดำเนินการตามขั้นตอนการยื่นเอกสาร ทำให้เธอเข้าใจขั้นตอนการบริหารราชการแบบใหม่ที่ทันสมัยขึ้น “เมื่อก่อน ฉันต้องนำเอกสารไปที่สำนักงานตำบลและขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่เสมอ ตอนนี้มีการเปลี่ยนแปลงมากมาย และฉันก็เปลี่ยนมาทำผ่านโทรศัพท์ ซึ่งตอนแรกฉันลังเลมากเพราะไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร แต่ตอนนี้ต้องขอบคุณเจ้าหน้าที่ที่แนะนำฉันทีละขั้นตอน และมีหลานของฉันนั่งอยู่ข้างๆ ทำให้ฉันรู้สึกมั่นใจและค่อยๆ คุ้นเคยกับมันมากขึ้น” คุณมุง ถิ ทันห์ กล่าว

ธุรกรรมต่างๆ ณ ศูนย์ราชการตำบลเยนฮวา เมื่อวันที่ 14 ตุลาคม 2568 ภาพถ่าย: ฮว่าย ถู

ในตอนเช้า มีประชาชนเกือบ 20 คนมาดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการ นายหลง วัน ชม จากหมู่บ้านแค็งตัง กล่าวว่า ด้วยคำแนะนำอย่างละเอียดถี่ถ้วนจากเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการแบบครบวงจร เขาจึงดำเนินการตามขั้นตอนเสร็จสิ้นภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมงและกลับบ้านอย่างมีความสุข นายมอง วัน เวียน รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเยนฮวา และผู้อำนวยการศูนย์บริหารราชการส่วนท้องถิ่นอำเภอเยนฮวา กล่าวว่า ประชาชนส่วนใหญ่ไม่คุ้นเคยกับระเบียบใหม่ โดยเฉพาะการเข้าใช้งานพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติเพื่อลงทะเบียน ดังนั้นเจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่ของศูนย์จึงต้องให้คำแนะนำทีละขั้นตอน บางคนที่เคยทำมาก่อนแล้วก็แค่ต้องการการเตือนความจำเพื่อให้จำได้และทำได้ด้วยตนเอง”

จัดสรรบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพและใช้ประโยชน์จากทีมงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเต็มที่

จากตารางสรุปผลการประเมินดัชนีบริการประชาชนและธุรกิจของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 ตำบลเยนฮวาอยู่ในอันดับที่ 1 จาก 130 ตำบล และในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2568 อยู่ในอันดับที่ 3 (92.6 คะแนน) รองจากตำบลเกิงตู (อันดับ 1 - 93.04 คะแนน) และตำบลเจาเทียน (อันดับ 2 - 92.02 คะแนน) นอกจากนี้ ในไตรมาสที่สามของปี พ.ศ. 2568 ตำบลเยนฮวาอยู่ในอันดับที่ 2 ด้วยคะแนน 89.35 คะแนน รองจากตำบลหนานฮวา (89.46 คะแนน) ในส่วนของผลการติดตามอัตราการประมวลผลคำขออย่างทันท่วงทีและตรงเวลา ตำบลเยนฮวายังติดอันดับต้นๆ ที่มีคะแนนสูงสุดในเดือนกรกฎาคม สิงหาคม และกันยายน พ.ศ. 2568 อีกด้วย

ตำบลเยนฮวาได้แต่งตั้งทีมเจ้าหน้าที่รุ่นใหม่ที่มีความสามารถและกระตือรือร้นเข้ารับตำแหน่งในศูนย์บริหารราชการแผ่นดิน ภาพ: ฮว่าย ถู

นายมอง วัน เวียน กล่าวว่า "เฉพาะในเดือนตุลาคมเดือนเดียว เนื่องจากผลกระทบจากพายุไต้ฝุ่นหมายเลข 10 ทำให้ชุมชนประสบปัญหาไฟฟ้าดับและบริการอินเทอร์เน็ตขัดข้องนานกว่าหนึ่งสัปดาห์ ส่งผลให้กิจกรรมต่างๆ ต้องหยุดชะงัก และทำให้ผลการสอบลดลง"

นายเดา ดึ๊ก ตรูเยน ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล กล่าวถึง "เคล็ดลับ" ในการปรับตัวอย่างรวดเร็วหลังจากการนำระบบบริหารส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ว่า คือการวางแผนและคัดเลือกบุคลากรประจำศูนย์บริหารราชการแผ่นดินอย่างเป็นระบบ และที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือ การจัดตั้งและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับชุมชนอย่างรวดเร็ว

ในส่วนของการคัดเลือกและแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ นายเดา ดึ๊ก ตรูเยน กล่าวเสริมว่า ด้วยประสบการณ์การทำงานในหลายตำแหน่งในระดับอำเภอมาก่อน เขาเข้าใจขั้นตอนสำคัญที่จำเป็นต้องดำเนินการและข้อกำหนดต่างๆ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าภาคการปฏิรูปการบริหารจะดำเนินไปได้ด้วยดี

คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้รวบรวมผลการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองในตำบลเยนฮวา ประจำเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 ภาพ: กรมตำรวจ

ดังนั้น ทันทีหลังจากจัดตั้งตำบลใหม่ คณะกรรมการประจำตำบลจึงได้คัดเลือกบุคลากรที่มีความสามารถและตรงตามคุณสมบัติของตำแหน่งงานอย่างแข็งขัน และในทางปฏิบัติ หลังจากดำเนินงานมามากกว่า 3 เดือน บุคลากร ข้าราชการ และพนักงานของรัฐในศูนย์บริหารราชการแผ่นดินได้ปฏิบัติหน้าที่และทำงานให้สำเร็จลุล่วงไปด้วยดี ด้วยความกระตือรือร้น ความมุ่งมั่น และทักษะทางวิชาชีพที่แข็งแกร่ง ตัวอย่างเช่น สหายเหงียน ถิ กวี, โล ถิ คิม จี, มง วัน เวียน เป็นต้น

หลังจากมอบหมายงานแล้ว ผู้นำชุมชนยังได้เผยแพร่ข้อมูลและปลุกเร้าจิตวิญญาณแห่งการเอาชนะอุปสรรค เพื่อให้เจ้าหน้าที่และสมาชิกพรรคทุกคนมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติหน้าที่ของตนให้ดีที่สุด

สำหรับทีมงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชุมชน หลังจากที่เทศบาลแห่งใหม่เริ่มดำเนินการ คณะกรรมการประชาชนประจำเทศบาลได้ปรับโครงสร้างและเพิ่มบทบาทของทีมเหล่านี้ให้มากขึ้น สมาชิกทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย ไม่ว่าจะเป็นวันหยุดหรือสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย เพื่อเดินทางไปยังหมู่บ้านและชุมชนต่างๆ เพื่อเผยแพร่ข้อมูลและให้คำแนะนำแก่ประชาชน ตลอดกระบวนการ ผู้นำเทศบาลที่ได้รับมอบหมายได้ติดตามความคืบหน้าอย่างใกล้ชิด ให้กำลังใจ และสนับสนุนทีมงานในการปฏิบัติภารกิจให้สำเร็จลุล่วง

ความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาทางด้านธุรการที่เกี่ยวข้องกับบริการสาธารณะของหน่วยงานและฝ่ายต่างๆ ในตำบลเยนฮวา ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 14 ตุลาคม 2568 ภาพ: กรมตำรวจ

“คณะบริหารชุดใหม่ในเยนฮวา นอกจากจะขาดแคลนบุคลากรแล้ว ยังเผชิญกับความท้าทายที่หลายคนต้องทำงานห่างไกลจากบ้านและครอบครัว ต้องเผชิญกับสภาพความเป็นอยู่และการทำงานที่ไม่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม พวกเขาได้ทุ่มเทอย่างมาก ให้กำลังใจและสนับสนุนซึ่งกันและกันเพื่อเอาชนะความยากลำบากด้วยความรับผิดชอบสูง ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จเช่นนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงภัยพิบัติทางธรรมชาติ เช่น พายุและน้ำท่วม หลายคนได้ละทิ้งเรื่องส่วนตัวและทุ่มเทพลังงานเพื่อดูแลประชาชนและปฏิบัติหน้าที่ให้สำเร็จ อาจกล่าวได้ว่าความสามัคคี ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน และความพยายาม คือความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุด และเราจะสานต่อสิ่งเหล่านี้ต่อไปเพื่อปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้ดีที่สุด” ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเยนฮวา กล่าวเน้นย้ำ

การโฆษณา

ที่มา: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html