รมว.คลัง เผย 'ประกันภัย' โตเร็วทั้งปริมาณและคุณภาพ

รัฐมนตรีโฮ ดึ๊ก ฝ็อก กล่าวว่า บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นแต่รายได้และละเลยคุณภาพ ส่งผลให้ภาคอุตสาหกรรมเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในด้านปริมาณแต่ไม่เติบโตในด้านคุณภาพ

ข้อมูลข้างต้นได้รับการแบ่งปันโดยรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง Ho Duc Phoc ในบริบทของตลาดประกันภัยที่เพิ่งประสบกับ "วิกฤตความไว้วางใจ"

อุตสาหกรรมประกันภัยในเวียดนามพัฒนามานานกว่า 25 ปี และมีอัตราการเติบโตเฉลี่ย 20% ต่อปี รัฐมนตรีประเมินว่านี่เป็นสาขาที่มีบทบาท "พยาบาลผดุงครรภ์" ซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาภาคส่วนอื่นๆ ใน ระบบเศรษฐกิจ อย่างมั่นคง และในขณะเดียวกันก็เป็นทางออกด้านการคุ้มครองทางการเงินแก่ประชาชน

โดยรวมแล้ว คุณฟุกกล่าวว่าคุณภาพของตัวแทนประกันภัยได้พัฒนาขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ ได้ลงทุนในการฝึกอบรมตัวแทน เทคโนโลยีสารสนเทศ และพัฒนาคุณภาพการบริการและการดูแลลูกค้า

อย่างไรก็ตาม เขากล่าวว่า ปฏิเสธไม่ได้ว่าตัวแทนประกันภัยบางรายดำเนินงานอย่างมีคุณภาพต่ำ “อันที่จริง ธุรกิจหลายแห่งมุ่งเน้นเพียงการฝึกอบรมตัวแทนให้มุ่งเน้นไปที่วิธีการขายผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเอนเอียงไปทางการฝึกอบรมทักษะการขายมากกว่าความรู้พื้นฐานทางเศรษฐกิจ ความเชี่ยวชาญด้านประกันภัย และจรรยาบรรณวิชาชีพ” รัฐมนตรีประเมิน

คุณฟุก กล่าวว่า ธุรกิจบางแห่งให้ความสำคัญกับรายได้และกำไรของตัวแทนมากกว่า โดยละเลยการควบคุมและติดตามกิจกรรม คุณภาพของคำแนะนำ และการดูแลลูกค้าของตัวแทน ส่งผลให้ตัวแทนประกันภัยบางรายไม่ได้มาตรฐาน ไม่ได้ให้คำแนะนำที่ครบถ้วนและเป็นกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน ในทางกลับกัน ลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ใส่ใจในการค้นคว้าข้อมูลอย่างละเอียดถี่ถ้วน และมักถูกหลอกและระมัดระวังเมื่อเซ็นสัญญาประกันภัย

รัฐมนตรีกล่าวว่านี่คือสาเหตุของความไม่พอใจของประชาชนเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งทำให้บทบาท ความเป็นจริง และความเป็นมนุษย์ของการประกันภัยลดน้อยลง “ตลาดจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่” นายโภคกล่าว

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง โฮ ดึ๊ก โฟก ภาพ: MOF

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงต้องสร้างความตระหนักรู้ ทบทวน และหาแนวทางแก้ไขเพื่อพัฒนาคุณภาพของตัวแทน “เราจะแก้ไขและดำเนินการกับบริษัทประกันภัยที่กระทำผิดอย่างเคร่งครัด” รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง โฮ ดึ๊ก โฟก กล่าวยืนยัน

ในยุคปัจจุบัน ช่องทางการจัดจำหน่ายประกันภัยผ่านธนาคาร (Bancassurance) มีส่วนช่วยผลักดันตลาดมากขึ้น นอกเหนือจากตัวแทนแบบดั้งเดิม Bancassurance ช่วยกระจายความเสี่ยงในการแสวงหาผลประโยชน์จากประกันภัย แต่ผู้นำ กระทรวงการคลัง ยอมรับว่าช่องทางนี้ทำให้เกิดความซับซ้อนมากขึ้นในช่วงที่ผ่านมา อุตสาหกรรมประกันภัยจำเป็นต้องทบทวนและปรับปรุงเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและไปในทิศทางที่ถูกต้อง

สำหรับช่องทางธนาคารประกันภัยนั้น เขากล่าวว่าหน่วยงานบริหารจัดการเฉพาะทางก็เล็งเห็นถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและได้เข้ามาดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน กระทรวงการคลังและธนาคารกลางได้ดำเนินการหลายครั้งและออกเอกสารเพื่อควบคุมดูแลธนาคารพาณิชย์และบริษัทประกันภัยให้ปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด โดยห้ามมิให้มีการกระทำที่เป็นการชักชวน ล่อลวง หรือปรึกษาหารืออย่างไม่เพียงพอ

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังกล่าวว่า กฎระเบียบใหม่เกี่ยวกับตัวแทนประกันภัยหลายฉบับ รวมถึงประกันภัยผ่านธนาคาร ได้รับการกำหนดไว้อย่างเข้มงวดและครบถ้วนยิ่งขึ้นในร่างกฎหมายว่าด้วยธุรกิจประกันภัยฉบับปรับปรุง กระทรวงการคลังได้นำเสนอต่อ รัฐบาล แล้ว และคาดว่าจะประกาศใช้เร็วๆ นี้ เพื่อแก้ไขและปรับปรุงคุณภาพการดำเนินงานในทิศทางของการคุ้มครองสิทธิของลูกค้า

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังระบุว่า ตลาดประกันภัยยังคงมีความท้าทายหลายประการที่ต้องปรับปรุง ทั้งในด้านคุณภาพทรัพยากรบุคคล ฐานข้อมูล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ การพัฒนาการบริหารความเสี่ยง และความโปร่งใสขององค์กร ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นอกจากปัจจัยพื้นฐานต่างๆ เช่น การเติบโตทางเศรษฐกิจ ขนาดประชากร และแนวโน้มการพัฒนาเทคโนโลยีแล้ว คาดว่ารากฐานทางกฎหมายจะช่วยสนับสนุนให้ตลาดประกันภัยพัฒนาต่อไปทั้งในด้าน "ปริมาณ" และ "คุณภาพ"

กวินห์ ตรัง

ลิงค์ที่มา