รมว.คลัง เผย 'ประกันภัย' โตเร็วในแง่ปริมาณ แต่คุณภาพไม่โต '

รัฐมนตรีโฮ ดึ๊ก ฟ็อก กล่าวว่า บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นแต่รายได้และละเลยคุณภาพ ส่งผลให้ภาคอุตสาหกรรมเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในด้านปริมาณแต่ไม่เติบโตในด้านคุณภาพ

ข้อมูลข้างต้นได้รับการแบ่งปันโดยรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง Ho Duc Phoc ในบริบทของตลาดประกันภัยที่เพิ่งประสบ "วิกฤตความไว้วางใจ"

อุตสาหกรรมประกันภัยได้พัฒนามาเป็นเวลากว่า 25 ปีในเวียดนาม และมีอัตราการเติบโตเฉลี่ย 20% ต่อปี นี่เป็นสาขาที่รัฐมนตรีประเมินว่ามีบทบาทเป็น “พยาบาลผดุงครรภ์” ที่มีส่วนสนับสนุนการพัฒนาที่มั่นคงของสาขาอื่นๆ ใน ระบบเศรษฐกิจ และในเวลาเดียวกันยังเป็นทางออกในการปกป้องการเงินของประชาชนอีกด้วย

โดยภาพรวม คุณฟุก กล่าวว่าคุณภาพของตัวแทนประกันภัยได้รับการปรับปรุงดีขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ ได้มีการลงทุนด้านการฝึกอบรมตัวแทน เทคโนโลยีสารสนเทศ การปรับปรุงคุณภาพการบริการ และการดูแลลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ตามที่เขากล่าว ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าตัวแทนประกันภัยบางรายดำเนินงานโดยมีคุณภาพต่ำ “ในความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจหลายแห่งมุ่งเน้นเพียงการฝึกอบรมตัวแทนในการขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับทักษะการขายมากกว่าความรู้พื้นฐานด้านเศรษฐศาสตร์ ความเชี่ยวชาญด้านการประกันภัย และจริยธรรมวิชาชีพ” รัฐมนตรีประเมิน

นายฟุก กล่าวว่า ธุรกิจบางแห่งให้ความสำคัญกับรายได้และกำไรที่ตัวแทนได้รับมากกว่า แต่ละเลยที่จะควบคุมและตรวจสอบการดำเนินงาน คุณภาพของการให้คำปรึกษา และการดูแลลูกค้าของตัวแทน ส่งผลให้ตัวแทนประกันภัยบางรายไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานและไม่ให้คำแนะนำที่ครบถ้วนและเป็นกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน ในทางกลับกัน ลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ใส่ใจที่จะเรียนรู้อย่างรอบคอบ และยังคงมีใจที่หลงเชื่อง่ายเมื่อลงนามในสัญญาประกันภัย

รัฐมนตรีกล่าวว่าเรื่องนี้เป็นสาเหตุของความไม่พอใจของประชาชนเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งทำให้บทบาท ธรรมชาติที่แท้จริง และความเป็นมนุษย์ของการประกันภัยลดน้อยลง “ตลาดจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอย่างมาก” นายฟุก กล่าว

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง โฮ ดึ๊ก ฟุค ภาพ: MOF

ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องสร้างความตระหนักรู้ ทบทวน และหาแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพของหน่วยงาน “เราจะแก้ไขและจัดการอย่างเคร่งครัดกับบริษัทประกันภัยที่กระทำการละเมิด” โฮ ดึ๊ก โฟค รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง ยืนยัน

ในยุคปัจจุบันช่องทางการจำหน่ายประกันภัยผ่านธนาคาร (Bancassurance) มีส่วนสนับสนุนตลาดเพิ่มมากขึ้น นอกเหนือจากตัวแทนแบบดั้งเดิม การประกันภัยผ่านธนาคารช่วยกระจายการดำเนินงานด้านการประกันภัย แต่ผู้นำ กระทรวงการคลัง ยอมรับว่าในระยะหลังนี้การประกันภัยได้สร้างความซับซ้อนเพิ่มมากขึ้น อุตสาหกรรมประกันภัยจะต้องทบทวนและปรับปรุงแก้ไขเพื่อให้ดำเนินงานได้อย่างมีสุขภาพดีและไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ส่วนช่องทางการประกันภัยผ่านธนาคารนั้น เขากล่าวว่า หน่วยงานจัดการเฉพาะทางก็มองเห็นปัญหาที่เกิดขึ้นและรีบเข้ามาดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างเร่งด่วน กระทรวงการคลังและธนาคารแห่งรัฐยังได้ดำเนินการและออกเอกสารเพื่อลงโทษธนาคารพาณิชย์และบริษัทประกันภัยให้ปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด โดยห้ามการกระทำที่เป็นการชักชวน ล่อใจ และการปรึกษาหารือที่ไม่เพียงพอ

รัฐมนตรีกล่าวว่า กฎระเบียบใหม่ๆ เกี่ยวกับตัวแทนประกันภัยหลายรายการ รวมถึงประกันภัยผ่านธนาคาร ได้รับการระบุไว้อย่างเข้มงวดและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นในร่างเอกสารที่กำกับกฎหมายว่าด้วยการประกอบธุรกิจประกันภัยฉบับแก้ไข กระทรวงการคลังได้ส่งเรื่องให้ รัฐบาล แล้วและคาดว่าจะออกให้ในเร็วๆ นี้เพื่อแก้ไขการดำเนินงานและปรับปรุงคุณภาพในทิศทางของการคุ้มครองสิทธิลูกค้า

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังระบุว่า ตลาดประกันภัยยังคงมีความท้าทายอีกมากที่ต้องปรับปรุง ไม่ว่าจะเป็นด้านคุณภาพของทรัพยากรบุคคล ฐานข้อมูล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ การเสริมสร้างการบริหารความเสี่ยง และความโปร่งใสของธุรกิจ ในปีต่อๆ ไป นอกเหนือจากปัจจัยพื้นฐาน เช่น การเติบโตทางเศรษฐกิจ ขนาดประชากร และแนวโน้มการพัฒนาด้านเทคโนโลยีแล้ว รากฐานทางกฎหมายยังคาดว่าจะมีส่วนสนับสนุนให้ตลาดการประกันภัยพัฒนาต่อไปทั้งในด้าน "ปริมาณ" และ "คุณภาพ" อีกด้วย

กวินห์ ตรัง

ลิงค์ที่มา