เรื่องราวการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ MB และความทะเยอทะยานที่จะเข้าถึงลูกค้า 30 ล้านรายภายในปี 2569

ในงานสัมมนา Digital Transformation of the Banking Industry ประจำปี 2566 ได้มีการประกาศตัวเลขที่น่าประทับใจมากมายเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมธนาคาร ผู้ว่าการธนาคารแห่งชาติเหงียน ถิ ฮอง กล่าวว่า ปัจจุบันธนาคารหลายแห่งมีธุรกรรมของลูกค้ามากกว่า 90% ดำเนินการผ่านช่องทางดิจิทัล สถาบันสินเชื่อหลายแห่งมีประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ดีจากการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเชิงรุก ซึ่งช่วยลดอัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ (CIR) ลงเหลือเพียง 30% ซึ่งใกล้เคียงกับอัตราส่วนที่ธนาคารระดับภูมิภาคและระดับนานาชาติหลายแห่งกำลังมุ่งมั่นในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ที่น่าสังเกตคือ ปัจจุบันมีผู้ใหญ่ประมาณ 74.63% มีบัญชีธนาคาร เทียบกับ 68% ที่รายงานเมื่อ 1 ปีที่แล้ว

ธนาคารทหารพาณิชย์ (MB) เป็นตัวอย่างของธนาคารที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล และเป็นผู้นำตลาดในปัจจุบัน ธนาคารแห่งนี้มีอัตราการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลสูงถึง 95% และมีขนาดธุรกรรมอยู่ในอันดับต้นๆ ของเวียดนาม

เบื้องหลังตัวเลขที่น่าประทับใจของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมทั้งหมดโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง MB ที่กล่าวถึงข้างต้น กระบวนการที่จะบรรลุผลลัพธ์ดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่าย

Ông Phạm Như Ánh - Tổng giám đốc MB — นาย Pham Nhu Anh - ผู้อำนวยการทั่วไปของ MB

คุณ Pham Nhu Anh กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ MB กล่าวว่า "การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้กลายเป็นแนวโน้มที่พบเห็นได้ทั่วไปสำหรับธนาคารและองค์กรต่างๆ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกหน่วยงานที่จะประสบความสำเร็จ เพราะต้องอาศัยการลงทุนอย่างมหาศาล เป็นระบบ และเป็นมืออาชีพ"

ความท้าทายสำหรับองค์กรที่ปรับเปลี่ยนสู่ดิจิทัลตั้งแต่เนิ่นๆ เช่นที่ MB คือในช่วงแรกๆ พวกเขาต้องใช้ทรัพยากรและเงินทุนจำนวนมากโดยไม่รู้ว่าผลลัพธ์จะเป็นไปตามที่คาดหวังหรือไม่ ซีอีโอของ MB ยืนยันว่า "ธุรกิจดิจิทัลนั้นแตกต่างอย่างมาก ไม่ใช่แค่การใช้เงินเพื่อให้เห็นผลทันที เราลงทุนด้วยเงินและบุคลากร แต่ตลาดจะยอมรับหรือไม่นั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ดังนั้น เราจึงทำได้เพียงค่อยๆ ทำงานหนัก ระดมทรัพยากรจากผู้คนนับพัน ลงทุนหลายสิบล้านดอลลาร์ต่อปีอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 5 ปี เพื่อให้ได้ผลลัพธ์อย่างที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน"

เรียกได้ว่า MB เป็นหนึ่งในธนาคารที่มีอัตราการเติบโตของลูกค้าใหม่ที่น่าประทับใจที่สุดในปีที่ผ่านมา อันเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล MB สร้างความประหลาดใจให้กับทุกคนด้วยการดึงดูดลูกค้าใหม่มากกว่า 7 ล้านรายในปี 2565 เพียงปีเดียว ด้วยเหตุนี้ ธนาคารแห่งนี้จึงมีลูกค้าที่มีบัญชี MB มากกว่า 20 ล้านราย หรือประมาณ 20% ของประชากรเวียดนาม

Câu chuyện đổi số của MB và tham vọng đạt mốc 30 triệu khách hàng năm 2026 - Ảnh 2.

นอกจากนี้ กิจกรรมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลยังส่งผลอย่างมากต่อผลประกอบการทางธุรกิจของธนาคาร ในปี 2565 ธนาคารมีรายได้จากช่องทางดิจิทัลเติบโตเร็วกว่าปี 2564 ถึงสองเท่า การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีช่วยให้ MB ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้อัตราส่วนต้นทุนการดำเนินงานต่อรายได้รวมต่ำกว่า 30% ซึ่งถือว่าต่ำที่สุดในตลาด

ในปี 2566 MB ยังคงตั้งเป้าหมายการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยจะขยายจำนวนลูกค้าให้อยู่ที่ประมาณ 25-27 ล้านราย ตัวเลขนี้ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการบริษัทในการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปีที่ผ่านมา และในปี 2569 MB ตั้งเป้าหมายที่จะบรรลุเป้าหมาย 30 ล้านราย

คุณ Pham Nhu Anh ย้ำว่าเป้าหมายของ MB ไม่เพียงแต่จะเป็นธนาคารดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการก้าวสู่การเป็นองค์กรดิจิทัลภายในปี 2569 อีกด้วย ซึ่งถือเป็นความแตกต่างที่สำคัญสำหรับ MB ในตลาด เป้าหมายของ MB คือรายได้ 50% ของกลุ่มจะมาจากช่องทางดิจิทัลในอนาคต การพัฒนาองค์กรดิจิทัลจะยังคงดำเนินต่อไปบนสองแพลตฟอร์มหลัก ได้แก่ แอปพลิเคชัน MBBank (สำหรับลูกค้าบุคคล) และ BIZ MBBank (สำหรับลูกค้าองค์กร)

“MB จะพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าบน 2 แพลตฟอร์ม อัปเดต (อัปเกรด) ผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ เรายังมุ่งเน้นการดำเนินธุรกิจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก โดยใช้ AI และ Big Data เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ เพื่อให้บริการลูกค้าแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งอาจต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่ง แต่หากทำได้จริงจะมีประสิทธิภาพมาก” เขากล่าว

Câu chuyện đổi số của MB và tham vọng đạt mốc 30 triệu khách hàng năm 2026 - Ảnh 3.

นอกจากนี้ ในช่วงที่ผ่านมา MB ได้นำโมเดล MB SmartBank (ธนาคารอัตโนมัติอัจฉริยะ) มาใช้อย่างแพร่หลายและประสบความสำเร็จในระดับหนึ่ง ปัจจุบัน MB ให้บริการลูกค้าเป็นจำนวนมากกว่า 20 ล้านราย ดังนั้น นอกจากการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานผ่านช่องทางดิจิทัลอย่าง App MBBank และ BIZ MBBank แล้ว การพัฒนาเครือข่ายธุรกรรมยังคงมีความจำเป็นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้ใช้ยังคงต้องการจุดบริการโดยตรง อย่างไรก็ตาม การขยายเครือข่ายในรูปแบบเดิมนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงมาก MB จึงได้พัฒนาระบบ MB SmartBank เพื่อช่วยให้ธนาคารสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น

“ประสิทธิผลของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้ MB เติบโตอย่างแข็งแกร่งในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาและยังคงเติบโตต่อไปในอนาคต” คุณ Pham Nhu Anh ยืนยันและมั่นใจในกลยุทธ์ของธนาคารในปีต่อๆ ไป

ลิงค์ที่มา