เทคโนโลยีช่วยเร่งกระบวนการชำระเงินชดเชยรถยนต์

บริษัทประกันภัยนำโซลูชั่นเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อเร่งกระบวนการจัดการเอกสารและสนับสนุนลูกค้าให้สามารถเอาชนะความเสียหายได้อย่างรวดเร็ว

VietNamNet•04/12/2025

ตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคม VietinBank Insurance - VBI ได้บันทึกกรณีความเสียหายของยานยนต์ที่เกิดจากพายุ ฝนตกหนัก และน้ำท่วมมากกว่า 500 กรณี โดยมีการจ่ายค่าชดเชยประมาณกว่า 40,000 ล้านดอง

ภาพที่ 1(16).jpg — เจ้าหน้าที่สำรวจความเสียหายของยานพาหนะ

เมื่อเผชิญกับความเสียหายจำนวนมาก บริษัทได้ระดมเจ้าหน้าที่ให้ไปถึงจุดเกิดเหตุแต่เนิ่นๆ ก่อนที่น้ำจะลดลง เพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างทันท่วงที

นายเหงียน เวียด ง็อก ผู้อำนวยการศูนย์ประเมินยานยนต์ภาคเหนือ VBI กล่าวว่า ในช่วงฤดูน้ำท่วม ร้านซ่อมต่างๆ มักจะมีคนเข้าใช้บริการล้นอยู่เสมอ ดังนั้น ผู้ประเมินทุกคนจึงต้องทำงานร่วมกันตั้งแต่การช่วยเหลือ การเคลื่อนย้ายรถยนต์ไปยังอู่ซ่อม ไปจนถึงการรื้อถอน เพื่อเร่งความคืบหน้าของงาน

หลังจากประเมินความเสียหายแล้ว งานชดเชยต่างๆ รวมถึงการอนุมัติใบเสนอราคาและการรับประกันค่าซ่อมก็ดำเนินการได้เร็วขึ้นด้วย VBI ด้วยการสนับสนุนทางเทคโนโลยี บริษัทเพิ่งเปิดตัวแพลตฟอร์มสำหรับเสนอใบเสนอราคาออนไลน์และเอกสารการชำระเงินให้กับพันธมิตรในศูนย์ซ่อม แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้สามารถส่งใบเสนอราคา อนุมัติใบเสนอราคา ส่งใบแจ้งหนี้ และชำระค่าใช้จ่ายได้ทางออนไลน์ทั้งหมด แทนที่การใช้เอกสารกระดาษแบบเดิม

นาย Tran Nguyen Hoang ผู้เชี่ยวชาญด้านค่าตอบแทนของ VBI กล่าวว่า ก่อนหน้านี้ การประมวลผลเอกสารการชำระเงินโดยใช้เอกสารกระดาษโดยปกติจะใช้เวลา 5-7 วัน แต่ปัจจุบัน ลดเวลาลงเหลือเพียง 2 ชั่วโมง เหลือสูงสุด 1 วัน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของเจ้าหน้าที่ด้านค่าตอบแทนได้หลายเท่า

ก่อนหน้านี้ VBI ได้ปรับปรุงกระบวนการแจ้งความเสียหายของรถยนต์ผ่านแอปพลิเคชัน MyVBI และหน้า Landing Page เวอร์ชันที่ปรับปรุงใหม่นี้ได้นำเทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น การรู้จำอักขระด้วยแสง (OCR) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ เพื่อลดระยะเวลาในการดำเนินการและอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ขณะเดียวกัน การที่ลูกค้าสามารถบันทึก วิดีโอ 360 องศารอบตัวรถและถ่ายภาพความเสียหายออนไลน์แบบเรียลไทม์ ช่วยสนับสนุนการประเมินค่าชดเชยที่แม่นยำและโปร่งใส

ภาพที่ 2(19).jpg — ถ่ายรูปเพื่อบันทึกความเสียหาย

โดยทางตัวแทนบริษัทฯ เปิดเผยว่า การแจ้งเคลมสินไหมทดแทนออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือหรือแลนดิ้งเพจ ช่วยลดระยะเวลาที่ลูกค้าต้องรอผู้ประเมิน โดยเฉพาะในสภาวะที่ผู้ประเมินเข้าถึงพื้นที่ได้ยาก เช่น พื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่น น้ำท่วม โรคระบาด หรือเมื่อเกิดความสูญเสียในเวลากลางคืน บนทางหลวง พื้นที่ภูเขา หรือบนเกาะ...

VBI ยังบูรณาการคุณสมบัติที่สะดวกสบายมากมายสำหรับลูกค้าเมื่อทำการประกาศบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น การแนะนำร้านซ่อมที่ใกล้กับตำแหน่งของลูกค้าที่สุด การติดตามความคืบหน้าของบันทึกค่าชดเชยเชิงรุก... มอบความสะดวกและความง่ายดายมากขึ้นให้กับลูกค้าในการใช้ประกันภัย

ประกันภัยฮอตดีล - อิสระในการใช้ชีวิตอย่างเต็มที่

VBI เข้าใจถึงความกังวลของผู้บริโภคในบริบทของพายุและน้ำท่วมที่ผิดปกติ ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงต่อความเสียหายของยานพาหนะ จึงได้นำโปรแกรมสร้างแรงจูงใจในการขอบคุณลูกค้ามาใช้เพื่อให้มีโอกาสเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ใช้งานได้จริงในราคาพิเศษ

ทั้งนี้ ตั้งแต่วันนี้ถึง 31 ธันวาคม 2568 ลูกค้าที่ซื้อประกันภัยรถยนต์ VBI จะได้รับส่วนลดค่าเบี้ยประกันภัยทันที 30% โดยใช้ได้กับประกันภัยรถยนต์ประเภท 2 ซึ่งประกอบด้วย ประกันภัยความเสียหายต่อร่างกายรถยนต์ ประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอก และประกันภัยอุบัติเหตุผู้โดยสาร เพื่อให้ลูกค้าได้รับความคุ้มครองทั้งด้านร่างกายและการเงินที่ครอบคลุมขณะขับขี่บนท้องถนน

ประกันภัยความรับผิดทางแพ่งเป็นประกันภัยประเภทหนึ่งที่เจ้าของรถต้องมีเมื่อเข้าร่วมการจราจรตามข้อกำหนดของรัฐ เมื่อเกิดอุบัติเหตุ บริษัทประกันภัยจะชดเชยความเสียหายต่อบุคคลหรือทรัพย์สินให้แก่เจ้าของรถอันเนื่องมาจากความผิดของเจ้าของรถ ประกันภัยตัวรถคุ้มครองความเสียหายทางกายภาพที่เกิดจากภัยธรรมชาติ อุบัติเหตุที่ไม่คาดคิด เช่น การชน การพลิกคว่ำ ไฟไหม้ การจมน้ำ เป็นต้น ขณะเดียวกัน ประกันภัยอุบัติเหตุสำหรับผู้โดยสารจะคุ้มครองผู้ขับขี่ ผู้ช่วยผู้ขับขี่ และผู้โดยสารจากความเสียหายทางร่างกายที่เกิดจากอุบัติเหตุขณะที่รถกำลังเข้าร่วมการจราจร

การเป็นเจ้าของประกันภัยแบบรวมนี้จะช่วยสร้างความอุ่นใจและการคุ้มครองที่ครอบคลุมให้กับผู้ใช้รถในทุกเส้นทาง