บริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจรช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชนและธุรกิจ

กฎหมายว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ซึ่งเพิ่งผ่านการอนุมัติจากสภาแห่งชาติด้วยคะแนนเสียงเห็นชอบ 433 เสียงจากทั้งหมด 442 เสียง ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในความพยายามเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของประเทศ หนึ่งในบทบัญญัติใหม่ที่สำคัญคือ บทบัญญัติเกี่ยวกับการให้บริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจร ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงแนวทางที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลางของรัฐบาล และเป้าหมายในการปรับปรุงการดำเนินงานให้ทันสมัย

การให้บริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจรเป็นหลักการพื้นฐานในการดำเนินการด้านการบริหารราชการของหน่วยงานภาครัฐ

ตามมาตรา 32 การให้บริการสาธารณะทางออนไลน์แบบครบวงจรเป็นหลักการเริ่มต้นในการให้บริการด้านการบริหารราชการของหน่วยงานรัฐ เฉพาะในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือมีปัญหาทางเทคนิคที่ไม่สามารถแก้ไขได้ทันทีเท่านั้น หน่วยงานจึงอาจให้บริการในรูปแบบออนไลน์บางส่วนได้

กฎระเบียบที่ระบุว่า "กระบวนการทั้งหมดเป็นค่าเริ่มต้น" แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างสมบูรณ์จากรูปแบบการบริหารที่ใช้เอกสารกระดาษไปสู่รูปแบบที่ใช้ข้อมูล ประชาชนและธุรกิจต่างๆ เพียงแค่ดำเนินการตามขั้นตอนผ่านช่องทางเดียว คือ พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ หรือแอปพลิเคชันบัตรประจำตัวประชาชนแห่งชาติ โดยไม่ต้องส่งเอกสารและข้อมูลที่อยู่ในฐานข้อมูลของรัฐซ้ำอีก

กระบวนการนี้ยังสะท้อนถึงหลักการ "การประกาศเพียงครั้งเดียวเป็นค่าเริ่มต้น" ที่ระบุไว้ในกฎหมาย โดยมีเป้าหมายเพื่อลดความซ้ำซ้อน ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับประชาชน และปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการของหน่วยงานภาครัฐ

กฎหมายว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังกำหนดไว้อย่างชัดเจนถึงความรับผิดชอบของหน่วยงานภาครัฐในการให้คำแนะนำและสนับสนุนประชาชนในการใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์ และการเปิดเผยกระบวนการ ระยะเวลาดำเนินการ และผลลัพธ์ของกระบวนการทางปกครองต่อสาธารณะ

ประเด็นใหม่ที่น่าสนใจคือ ระเบียบเกี่ยวกับการลงโทษทางวินัยต่อเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่ขอให้ประชาชนส่งเอกสารเพิ่มเติมในกรณีที่ระบบสารสนเทศได้เชื่อมต่อและเข้าถึงข้อมูลจากฐานข้อมูลระดับชาติหรือฐานข้อมูลเฉพาะทางแล้ว

กฎหมายยังเน้นย้ำถึงข้อกำหนดในการประเมินคุณภาพบริการสาธารณะออนไลน์โดยอาศัยแบบสำรวจผู้ใช้ ผลการวัดจริง และการประเมินอิสระ การเผยแพร่ผลการประเมินจะช่วยเพิ่มความโปร่งใส กระตุ้นให้หน่วยงานปรับปรุงคุณภาพบริการ และรับประกันการบริการที่ดีขึ้นสำหรับประชาชน

ในกฎหมายว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลฉบับใหม่ที่ผ่านการอนุมัติจาก สภาแห่งชาติ ระเบียบเกี่ยวกับการบริการสาธารณะออนไลน์มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับข้อกำหนดในการสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ดังนั้น หน่วยงานของรัฐจึงต้องดำเนินการบริหารจัดการ สั่งการ ดำเนินงาน กำกับดูแล และตรวจสอบภายในทั้งหมดบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ยกเว้นในกรณีพิเศษที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

กิจกรรมการจัดการ การดำเนินงาน และการตัดสินใจทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับข้อมูลดิจิทัลที่ครบถ้วน ถูกต้อง และทันเวลา กระบวนการทางธุรกิจต้องได้รับการตรวจสอบ กำหนดมาตรฐาน และปรับโครงสร้างใหม่ก่อนการเปลี่ยนไปใช้ระบบดิจิทัล เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพ การทำงานอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้น และเพื่อขจัดความจำเป็นที่บุคคลและองค์กรจะต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องอยู่แล้วซ้ำอีกครั้ง

นี่ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในรูปแบบการดำเนินงานของหน่วยงานบริหาร โดยมุ่งสู่การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างศักยภาพการบริหารราชการและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ

เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการให้บริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจรจะดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ กฎหมายกำหนดให้มีแพลตฟอร์มทางเทคนิคที่เป็นหนึ่งเดียวตั้งแต่ระดับส่วนกลางจนถึงระดับท้องถิ่น การใช้ระบบเปิดที่เชื่อมต่อถึงกัน และการรับประกันการบูรณาการข้อมูลและความสามารถในการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานต่างๆ

นอกจากนี้ การรับรองความปลอดภัยทางไซเบอร์ การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล และการรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ถือเป็นหลักการสำคัญยิ่ง กฎหมายส่งเสริมการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้เพื่อเพิ่มระดับความปลอดภัย พร้อมทั้งเสริมสร้างความรับผิดชอบในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีทุกด้าน เพื่อเพิ่มความไว้วางใจของผู้ใช้

ความไว้วางใจจากสาธารณชนเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล เมื่อบริการสาธารณะออนไลน์มีความสะดวก ปลอดภัย และน่าเชื่อถือ ประชาชนก็จะเข้ามามีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน ส่งผลให้เกิดสังคมดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

การผนวกบทบัญญัติ "บริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจร" เข้าไว้ในกฎหมายว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความมุ่งมั่นของรัฐบาลในการสร้าง รัฐบาล ดิจิทัลที่ให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจ นี่ไม่ใช่เพียงแค่การปฏิรูปขั้นตอน แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในด้านความคิดทางการจัดการและวิธีการให้บริการสาธารณะ

ศูนย์การสื่อสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี

แหล่งที่มา: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm