ธุรกิจแอปเกม GenAI ประมวลผลธุรกรรมหลายล้านรายการต่อวัน

DNVN - เมื่อเผชิญกับความท้าทายที่เพิ่มมากขึ้นในการรักษาคุณภาพการสนับสนุนผ่านช่องทางดั้งเดิม การประมวลผลธุรกรรมหลายล้านรายการทุกวัน Gamota ได้นำ ECVBot มาใช้ ซึ่งเป็นแชทบอท GenAI ที่ขับเคลื่อนโดย Amazon Bedrock ของ AWS เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับผู้เล่นในหลายประเทศ

คุณ Duong The Vinh ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) ของบริษัท Gamota ผู้จัดจำหน่ายเกม เปิดเผยในงาน Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025 ที่ผ่านมาว่า ด้วยประสบการณ์การพัฒนากว่า 12 ปี Gamota ได้พัฒนาเกมมือถือมาแล้วกว่า 160 เกม ให้บริการผู้เล่นมากกว่า 35 ล้านคน บริษัทให้บริการด้านการเผยแพร่เกมที่ครอบคลุม ครอบคลุมทั้งด้านการตลาด การแปล การดำเนินงาน การโฮสต์ และการชำระเงิน

และเนื่องจากจำนวนผู้เล่นขยายตัวข้ามเขตเวลาและเกินขอบเขตในประเทศ Gamota จึงต้องเผชิญกับความท้าทายที่เพิ่มมากขึ้นในการรักษาระดับคุณภาพของการสนับสนุนผ่านช่องทางดั้งเดิม การประมวลผลธุรกรรมหลายล้านรายการต่อวัน และการตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นสำหรับการสนับสนุนส่วนบุคคล

ในบริบทนั้น หลังจากช่วงระยะเวลาของการวิจัยและศึกษาวิจัย Gamota ได้เปิดตัว ECVBot ซึ่งเป็นแชทบอทที่ใช้เทคโนโลยี AI เชิงสร้างสรรค์ (GenAI) เพื่อช่วยปฏิวัติคุณภาพของบริการสนับสนุนผู้เล่น

Mr. Duong The Vinh ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยี Gamota

คุณวินห์ กล่าวว่า ECVBot ได้รับการพัฒนาโดยร่วมมือกับพันธมิตร AWS อย่าง eCloudvalley และดำเนินการบนแพลตฟอร์มบริการ Amazon Bedrock โดยให้การสนับสนุนอัจฉริยะ การขยายที่ยืดหยุ่น และการดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับผู้เล่นทั่วโลก

ECVBot ผสานรวม GenAI เข้ากับกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของ Gamota โดยตรง เพื่อรับมือกับความท้าทายในปัจจุบัน แชทบอทนี้จะจัดการคำขอสนับสนุน (ตั๋ว) โดยอัตโนมัติ รวบรวมข้อมูลผู้เล่นอย่างรวดเร็ว และตอบกลับได้หลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (โดยใช้ Claude 4 Sonet และ Cohere ซึ่งขับเคลื่อนโดย Amazon Bedrock) สำหรับคำถามทั่วไป เช่น การยืนยันบัญชี ประวัติการชำระเงิน ข้อมูลกิจกรรมเกมมือถือ และการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค

ผลลัพธ์การใช้งานเบื้องต้นแสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน: ภาระงานของพนักงานลดลง 50% เวลาในการสร้างสรุปข้อมูลให้ลูกค้าอยู่ที่ต่ำกว่า 30 วินาที และคำถามของผู้เล่น 90% ได้รับการตอบกลับภายในไม่กี่นาที

“ผู้เล่นของเราคือหัวใจสำคัญของการดำเนินงานของเรา และการให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาการมีส่วนร่วม” ดุง เดอะ วินห์ กล่าวเสริม “ECVBot ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน GenAI บน AWS ช่วยให้สามารถตอบสนองได้เกือบทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมช่วยลดภาระงานซ้ำซากของทีมสนับสนุน เทคโนโลยีนี้ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการ ช่วยให้พนักงานของเรามุ่งเน้นไปที่คำถามเฉพาะบุคคลได้มากขึ้น และขยายขีดความสามารถในการให้บริการตลาดใหม่ๆ พร้อมกับลดต้นทุนการดำเนินงานให้เหลือน้อยที่สุด”

การใช้งานแชทบอทนี้ยังคงยืนยันถึงบทบาทผู้นำของ Gamota ในอุตสาหกรรมการเผยแพร่เกมในเวียดนาม ขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ สามารถนำเทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งและ GenAI มาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ และส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้อย่างไร

คุณวินห์กล่าวในงานแถลงข่าวของงาน AWS Cloud Day Vietnam 2025

CTO ของ Gamota ระบุว่า GenAI มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในด้านการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการดึงดูดผู้เล่น ใครก็ตามที่มีประสบการณ์การรับชมโฆษณาจะมองเห็นถึงประสิทธิภาพของ Facebook, YouTube หรือ TikTok เมื่อโมเดล AI ของแพลตฟอร์มสามารถเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ และสื่อสารข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้

“Gamota รู้สึกโชคดีที่ได้ร่วมงานกับ AWS และ eCloudvalley เพื่อสร้างโซลูชันสำคัญอย่าง ECVBot ซึ่งเชี่ยวชาญด้านบริการดูแลลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้า และเพื่อนำโซลูชันนี้ไปใช้ได้อย่างรวดเร็วและดีที่สุด” คุณ Duong กล่าวเน้นย้ำ พร้อมเสริมว่า “จากความสำเร็จนี้ Gamota วางแผนที่จะขยายโครงการที่เกี่ยวข้องกับ GenAI และคลาวด์คอมพิวติ้งให้กว้างไกลออกไปนอกเหนือจากการบริการลูกค้า ไปสู่ด้านต่างๆ เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เล่น การปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคล การเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์”

ฮวง เฟือง

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393