ตามรายงานของ McKinsey (2023) ระบุว่าภาคการเงิน การธนาคาร การประกันภัย และโลจิสติกส์ เป็นกลุ่มอุตสาหกรรมที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการนำ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ในการดำเนินการ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถทำงานที่ต้องใช้การตัดสินใจ การใช้เหตุผล และการสนับสนุนการตัดสินใจได้อัตโนมัติมากถึง 70% ช่วยประหยัดต้นทุนและเวลา พร้อมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจได้ 10%

AI เชิงสร้างสรรค์ - การกำหนดโซลูชันดิจิทัลแบบดั้งเดิมใหม่

ก่อนหน้านี้ ธุรกิจบางแห่งลังเลที่จะบูรณาการโซลูชันโต้ตอบอัตโนมัติ เช่น แชทบอท คอลบอท และผู้ช่วยเสมือน เข้ากับระบบดูแลลูกค้าของตน ด้วยโมเดล AI ดั้งเดิม การโต้ตอบตามสถานการณ์ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าไม่ได้เป็นธรรมชาติหรือยืดหยุ่นอย่างแท้จริง บางครั้งให้ความรู้สึกเหมือนเป็นกลไกและไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการให้คำปรึกษาหรือค้นหาข้อมูลได้อย่างเต็มที่

ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมการธนาคาร แชทบอทแบบดั้งเดิมสามารถตอบคำถามที่ว่า "นโยบายการเปิดบัตรเครดิต" ได้ แต่จะประสบปัญหาเมื่อลูกค้าขอคำแนะนำว่า "ฉันมีรายได้ 30 ล้านเหรียญต่อเดือน และบางครั้งต้องผ่อนชำระบัตรเครดิต ฉันควรเปิดบัตรใบไหน"

ในทางกลับกัน แชทบอทที่ผสานรวมโมเดลภาษาขนาดใหญ่และ AI เชิงสร้างสรรค์สามารถจัดการสถานการณ์เหล่านี้ได้ดี พร้อมทั้งความสามารถในการดึงและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำเชิงลึกแก่ลูกค้า

รูปที่ 1.png

หรือในธุรกิจประกันภัย AI เชิงสร้างสรรค์สามารถผสานรวมเข้ากับระบบดูแลลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับแพ็คเกจประกันภัยหรือแก้ไขข้อสงสัย/ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่ลูกค้าต้องการชำระเงินล่วงหน้าจากแพ็คเกจประกันภัยที่เข้าร่วม AI เชิงสร้างสรรค์สามารถคำนวณจำนวนเงินที่ลูกค้าจะได้รับโดยอัตโนมัติโดยอิงจากประวัติและนโยบายสิทธิพิเศษของลูกค้า

สำหรับธุรกิจขนส่ง สวิตช์บอร์ดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก็ยังเป็น “ผู้ช่วยคนใหม่” ที่รับสายอัตโนมัติเพื่อจองรถ โอนสายไปยังระบบรวมศูนย์ และวางคำสั่งเพื่อส่งรถไปยังที่อยู่ที่ต้องการในเวลาอันสั้น

นี่เป็นแนวทางขั้นสูงที่ทีมงาน VinBigdata นำมาใช้ในการพัฒนา ViGPT หรือ "ChatGPT เวอร์ชันภาษาเวียดนาม" ซึ่งเพิ่งเปิดตัวเมื่อปลายเดือนธันวาคม 2023 โดยผลิตภัณฑ์นี้เปิดตัวด้วยสองเวอร์ชันสำหรับชุมชนและสำหรับธุรกิจ โดยเวอร์ชันธุรกิจของ ViGPT นั้นรวมอยู่ในแพลตฟอร์ม VinBase 2.0 พร้อมด้วยโซลูชัน ViChat (ผู้ช่วยเสมือนช่องทางข้อความ), ViVoice (ผู้ช่วยเสมือนช่องทางคอลเซ็นเตอร์) และผู้ช่วยเสมือน ViVi รุ่นใหม่ แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นจากคลังข้อมูลเวียดนามล้วนๆ และระบบความรู้หลายอุตสาหกรรม ซึ่งสามารถรองรับการดำเนินธุรกิจที่หลากหลายได้อย่างยืดหยุ่น

แบบจำลองที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับตลาดเวียดนาม

เมื่อเปรียบเทียบกับโซลูชัน AI ที่พัฒนาโดยต่างประเทศ ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นของ ViGPT เวอร์ชันองค์กรคือความสามารถในการปรับใช้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรในเวียดนาม ตั้งแต่ฐานข้อมูล ขนาดโมเดล การดำเนินการสนับสนุน ไปจนถึงความปลอดภัยของข้อมูล ทั้งหมดนี้ได้รับการ "ปรับแต่ง" โดยทีมงาน VinBigdata เพื่อให้เหมาะกับปัญหาขององค์กรในเวียดนามแต่ละแห่งในหลากหลายขนาดและอุตสาหกรรม

ดร.เหงียน คิม อันห์ ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ VinBigdata ( Vingroup ) กล่าวว่า “โมเดลภาษาหลักๆ ของโลกมีข้อจำกัดบางประการเมื่อนำไปใช้กับภาษาเวียดนาม เช่น ข้อมูลภาษาเวียดนามไม่ได้รับการอัปเดตอย่างสมบูรณ์ ข้อมูลที่ให้มาอาจไม่ถูกต้อง เป็นการยากที่จะบูรณาการการดำเนินงานทางธุรกิจ ไม่ได้ติดตั้งภายในสถานที่ (รองรับการจัดเก็บข้อมูลภายในสถานที่ เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานมีขนาดใหญ่มาก จึงใช้ระบบคลาวด์เป็นหลัก) และอาจไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล”

ตามข้อมูลของ VinBigdata ViGPT ได้รับการพัฒนาขึ้นโดยใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่มีพารามิเตอร์ 1.6 พันล้านตัว แต่ยังคงมีประสิทธิภาพเหนือกว่าโมเดลพารามิเตอร์หลายตัวอื่นๆ ในตลาด ด้วยการออกแบบที่เหมาะสมที่สุด โมเดลนี้จึงสามารถจัดการทรัพยากรเชิงรุกให้กับธุรกิจได้

“ก่อนหน้านี้ ViGPT ได้ทำการทดสอบโมเดลที่มีพารามิเตอร์ 7 พันล้านตัวขึ้นไป ในอนาคต VinBigdata จะเปิดตัวโมเดลที่มีพารามิเตอร์มากขึ้น (3 พันล้านตัวและ 11 พันล้านตัว) เพื่อรองรับปัญหาที่ซับซ้อนสำหรับธุรกิจ” ดร. Nguyen Kim Anh กล่าวเสริม

ภาพที่ 2.png

ปัจจุบัน VinBigdata กำลังนำ ViGPT เวอร์ชันองค์กรมาใช้กับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัว เช่น ผู้ช่วยเสมือนที่สนับสนุนบริการสาธารณะ ซึ่งทดสอบกับศูนย์ข้อมูล ( กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ) เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเอกสารทางกฎหมาย นโยบาย และระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารในด้านสารสนเทศและการสื่อสาร ในอนาคตอันใกล้นี้ ผู้ช่วยเสมือน ViVi บนรถยนต์ไฟฟ้าของ VinFast จะได้รับการอัพเกรดด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ เพื่อมอบประสบการณ์ทางเทคโนโลยีที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้ขับขี่

ตามแผน ในอนาคตอันใกล้นี้ VinBigdata จะให้บริการ ViGPT เวอร์ชันฟรีแก่องค์กรที่ไม่แสวงหากำไร เช่น โรงเรียน กองทุนสังคม องค์กรที่ไม่ใช่ ของรัฐ ... เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของชาวเวียดนาม

เมื่อวันที่ 27 ธันวาคม 2023 VinBigdata ได้เปิดตัว ViGPT อย่างเป็นทางการโดยมี 2 เวอร์ชันสำหรับชุมชนและสำหรับธุรกิจ

ด้วยเวอร์ชันชุมชน ViGPT - "เวอร์ชันเวียดนามแรกของ ChatGPT" สำหรับผู้ใช้ปลายทาง ได้เปิดให้ผู้ใช้จำนวน 10,000 คนแรกได้สัมผัส โดยเน้นที่ฟีเจอร์การค้นหาข้อมูลและการสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับหัวข้อที่เฉพาะเจาะจงสำหรับเวียดนาม

ด้วยเวอร์ชันองค์กร ViGPT มีระบบความรู้อุตสาหกรรมเชิงลึกที่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์มัลติค็อกนิทีฟ VinBase 2.0 ซึ่งมอบโซลูชัน AI แบบบูรณาการให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อสร้าง เปลี่ยนแปลงนิสัยการดำเนินงาน และปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

ทานฮา