ปัจจุบันมีโรงแรมหลายแห่งให้คะแนนดาวในแพลตฟอร์มจองออนไลน์ที่ห่างไกลจากความเป็นจริง ทำให้นักท่องเที่ยวสูญเสียเงิน - ภาพ: QUANG DINH
เมื่อไม่นานนี้ โรงแรมหลายแห่งในเมืองดานังได้รับการขอร้องจากกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวของเมืองดานัง ให้ติดต่อกับแพลตฟอร์มการจองออนไลน์เพื่อลบดาวปลอมออก
จากข้อมูลของธุรกิจต่างๆ ระบุว่าสถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นในพื้นที่ที่พักหลายแห่ง ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า และไม่เป็นธรรมต่อสถานประกอบการที่พักที่ "ดูเหมือนจริง แต่ทำงานจริง"
“โรงแรม 5 ดาวไม่จำเป็นต้องโฆษณา ถ้าคุณโฆษณาดี ๆ มันอาจจะไม่ดีอย่างที่เห็น”
เมื่อวันที่ 11 พฤษภาคม ในระหว่างการให้สัมภาษณ์กับ Tuoi Tre Online คุณ VTX (อายุ 25 ปี จากดานัง ) กล่าวว่าในปี 2024 เธอได้จองห้องพักโรงแรมผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับการเข้าพัก 2 คืนในเมืองฮอยอัน
ฉันจองห้องพักโรงแรม 4 ดาว ซึ่งตอนนั้นไม่ใช่ช่วงไฮซีซั่น ในราคา 1.2 ล้านดองต่อคืน รูปห้องพักในแอปสวยมาก แต่พอไปถึงก็ตกใจมาก เพราะคุณภาพของบริการในห้องพัก อุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ยังไม่ถึงมาตรฐาน ทัศนคติในการให้บริการของพนักงานไม่กระตือรือร้น ไวไฟไม่เสถียร บอกว่ามีสระว่ายน้ำแต่ว่ายน้ำไม่ได้... สรุปคือไม่ต่างอะไรจากโมเต็ลเลย" คุณ VTX กล่าว
เมื่อตอบกลับไปยังแพลตฟอร์มการจอง คุณ VTX ได้โทรไปที่สายด่วนแต่สายไม่ว่าง เธอจึงยอมรับที่จะ "ยอมแพ้" และเช่าโฮมสเตย์ที่อยู่ไม่ไกลในราคา 400,000 ดองต่อคืน แต่คุณ VTX ก็พอใจมาก
เธอเสริมว่า "ฉันได้เรียนรู้บทเรียนสำหรับตัวเอง: อย่าเชื่อภาพโรงแรมที่โฆษณาบนแพลตฟอร์มจองออนไลน์ ระวังโรงแรมระดับกลางที่เปิดตัวระดับ 3-4 ดาวให้มากขึ้น ไม่จำเป็นต้องโฆษณาโรงแรมระดับ 5 ดาว เพราะถ้าโฆษณาก็ระวัง... โรงแรมเหล่านั้นอาจจะไม่ดีอย่างที่คาดหวัง"
ในทำนองเดียวกัน ในกลุ่มรีวิวโรงแรมและโฮมสเตย์ในนครโฮจิมินห์ มีบัญชีหนึ่งแชร์ว่าพวกเขาเช่าห้องพักโรงแรมระดับ 4 ดาว เมื่อพวกเขาดึงม่านเพื่อบังแสงแดด ม่านก็ตกลงมา โชคดีที่ไม่กระทบศีรษะของพวกเขา
เจ้าของบัญชีรายนี้เล่าว่า "ม่านก็หลุดลงมา ฉันเลยโทรเรียกพนักงาน พนักงานก็ตอบกลับมาอย่างไม่สุภาพว่า 'คุณเช่าห้องอยู่นี่ ทำไมต้องใช้แรงเยอะขนาดนี้ด้วย ต้องจ่ายค่าห้องด้วย' สุดท้ายฉันก็ต้องจ่ายเงินเพิ่มอีก 200,000 ดองสำหรับม่าน"
เมื่อเจ้าของบัญชีแชร์ภาพและบิลค่าม่าน ก็มี "ผู้ที่ชื่นชอบ การท่องเที่ยว " จำนวนมากสนใจ
บัญชี Pham Lan Phuong แสดงความคิดเห็นว่า: "โรงแรม 4 ดาวเหรอ? อ่านเรื่องราวและบิลแล้วดูแปลกๆ นิดหน่อย ไม่สมกับเป็นโรงแรม 4 ดาวเลย"
ในขณะเดียวกัน นางสาว Pham Thi Phuong (อดีตผู้จัดการรีสอร์ทในเมืองมุยเน่ จังหวัดบิ่ญถ่วน) กล่าวว่าเป็นเรื่องปกติที่เจ้าของโรงแรมจะไม่ติดดาวไว้บนป้ายชื่อโรงแรม แต่กลับ "โฆษณา" 3-4 หรือ 5 ดาวบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ใส่ดาวไว้บนเว็บไซต์ หรือขายบัตรกำนัลห้องพักบนเว็บไซต์และแฟนเพจบางแห่งด้วยส่วนลด 30-40% แต่เมื่อเข้าพัก "จนเบื่อ" ถือเป็นเรื่องธรรมดา
“แต่ในบริบทของธุรกิจและการแข่งขัน การ “อัปเกรด” ระดับดาวถือเป็นข้อมูลที่เจ้าของธุรกิจไม่สามารถละเลยได้” นางสาวฟองอธิบาย
ควบคุมมันไม่ได้ทั้งหมดเหรอ?
กฎหมายการท่องเที่ยว พ.ศ. 2560 มีผลบังคับใช้กับสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวที่ให้คะแนนดาวโดยสมัครใจ ไม่ใช่การให้คะแนนแบบบังคับเหมือนกฎหมายการท่องเที่ยว พ.ศ. 2548 ดังนั้น นักท่องเที่ยวจึงยากที่จะทราบและตรวจสอบระดับดาวที่แท้จริงของโรงแรม
ตามที่ตัวแทนของบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านบริการให้คำปรึกษาการจัดการโรงแรมในนครโฮจิมินห์ เปิดเผยว่า โรงแรมหลายแห่งในปัจจุบันมีการมอบดาวให้ตัวเองบนแพลตฟอร์มออนไลน์ (Online Travel Agency - OTA)
แต่ละ OTA และเว็บไซต์ต่างกำหนดมาตรฐานดาวและระบบการให้คะแนนที่พักของตนเอง ซึ่งมาตรฐานเหล่านี้ยังไม่สอดคล้องกับมาตรฐานการให้คะแนนดาวที่กฎหมายกำหนดไว้ด้วยซ้ำ
บุคคลนี้อ้างถึงคะแนนคุณภาพของ Booking.com ซึ่งใช้ทั่วโลกโดยพิจารณาจากเกณฑ์หลายประการ เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก บริการที่ให้ พื้นที่ จำนวนห้อง และความจุ... ในขณะที่ระบบดาวสีเหลืองและสีชมพูของ Agoda นั้นจะมองเห็นได้ชัดเจนกว่าในการจัดอันดับสถานที่พัก
อย่างไรก็ตาม เรื่องราวของดาวโรงแรมบน OTA ยังคงห่างไกลจากความเป็นจริง สิ่งที่เพิ่งเกิดขึ้นในดานังเป็นเครื่องพิสูจน์ว่า OTA ไม่สามารถควบคุมระดับดาวทั้งหมดได้
“สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อการแข่งขันทางธุรกิจและสร้างความหงุดหงิดให้กับผู้ใช้งาน หน่วยงานบริหารจัดการจำเป็นต้องเข้มงวดและเข้มงวดมากขึ้น” เขากล่าวเน้นย้ำ
จากมุมมองการบริหารของรัฐ นายเล เจื่อง เฮียน ฮวา รองผู้อำนวยการกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า สถานการณ์ของโรงแรมที่ประกาศตนเองว่าเป็นโรงแรมระดับดาวบนเว็บไซต์ต่างประเทศนั้นไม่สามารถตรวจสอบได้อย่างเต็มที่
คุณฮวา กล่าวว่า "เว็บไซต์และแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ดำเนินการในต่างประเทศ ดังนั้นเวียดนามจึงไม่มีอำนาจเพียงพอที่จะจัดการเว็บไซต์เหล่านี้ ดาวบน OTA ให้คะแนนเฉพาะตลาดแพลตฟอร์มดิจิทัลเท่านั้น"
เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียเงิน ลูกค้าจำเป็นต้องตรวจสอบระดับดาวอย่างเป็นทางการของที่พักที่ได้รับการรับรองจากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม และต้องแจ้งเตือนพฤติกรรมของผู้บริโภค
จากการที่เคยมีประสบการณ์จองโรงแรม 4 ดาวผ่าน OTA แต่เมื่อไปถึงจริงๆ แล้วกลับไม่ต่างอะไรจากโมเทลเลย และเมื่อมองจากมุมมองของนักธุรกิจด้านการท่องเที่ยว คุณเหงียน ทิ นี นี (เจ้าของ La Homestay ในเมืองกวางงาย) กล่าวว่า หากต้องการจองห้องพักคุณภาพดี จะต้องตรวจสอบกลุ่มออนไลน์เสียก่อน โดยดูรีวิวจากผู้ที่เคยเข้าพักในโรงแรมและรีสอร์ทบนเว็บไซต์หรือ OTA สำหรับการจองห้องพัก...
คุณนีกล่าวว่า "แน่นอนว่าความคิดเห็นทั้งหมดนั้นไม่น่าเชื่อถือ เพราะไม่ได้หมายความว่าทีมการตลาดและเจ้าของโรงแรมจะไม่สร้างรีวิวปลอมๆ ขึ้นมาได้ หากมีความคิดเห็นเชิงบวกจำนวนมาก คุณสามารถเชื่อถือความคิดเห็นเหล่านั้นได้ชั่วคราว จากนั้นก็ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณภาพ การบริการห้องพัก และตรวจสอบอื่นๆ อีกมากมาย..."
ในไตรมาสแรกของปี 2568 ทั้งประเทศจะมีสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวระดับ 5 ดาว จำนวน 278 แห่ง
ตามข้อมูลของสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม เกี่ยวกับการจัดอันดับสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวระดับ 4-5 ดาวในไตรมาสแรกของปี 2568 หน่วยงานได้ออกคำตัดสิน 33 รายการที่ให้การยอมรับสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวที่ได้มาตรฐาน 4-5 ดาว โดยมีสถานประกอบการ 5 แห่งที่ได้รับการประเมินใหม่ และสถานประกอบการ 28 แห่งที่ได้รับการประเมินใหม่
ณ วันที่ 21 มีนาคม ประเทศไทยมีสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวระดับ 5 ดาว จำนวน 278 แห่ง โดยมีห้องพักรวม 92,622 ห้อง และมีสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวระดับ 4 ดาว จำนวน 341 แห่ง โดยมีห้องพักรวม 47,038 ห้อง
ที่มา: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)