เที่ยวหน้าร้อน จองไว้ 4 ดาว พอถึงโรงแรมไม่ดี

ปัจจุบันมีหลายกรณีที่โรงแรมกำหนดระดับดาวบนแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ที่ห่างไกลจากความเป็นจริง ทำให้นักท่องเที่ยวสูญเสียเงิน - ภาพ: QUANG DINH

เมื่อไม่นานมานี้ โรงแรมหลายแห่งในเมืองดานังได้รับการร้องขอจากกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวเมืองดานัง ให้ติดต่อกับแพลตฟอร์มการจองออนไลน์เพื่อลบดาวปลอมออกไป

จากข้อมูลของธุรกิจต่างๆ ระบุว่า สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในพื้นที่ที่พักหลายแห่ง ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า และไม่เป็นธรรมต่อสถานประกอบการที่พักที่ "ดูเหมือนจริง ทำงานจริง"

“โรงแรม 5 ดาวไม่จำเป็นต้องโฆษณา เพราะถ้าคุณโฆษณามันอาจจะไม่ดีอย่างที่คิด”

เมื่อวันที่ 11 พฤษภาคม ในระหว่างการให้สัมภาษณ์กับ Tuoi Tre Online คุณ VTX (อายุ 25 ปี จากดานัง ) เผยว่าในปี 2024 เธอได้จองห้องพักในโรงแรมผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับการเข้าพัก 2 คืนที่ฮอยอัน

“ฉันจองห้องพักโรงแรมระดับ 4 ดาว ซึ่งตอนนั้นไม่ใช่ช่วงไฮซีซั่น ในราคา 1.2 ล้านดองต่อคืน รูปห้องพักในแอปสวยมาก แต่พอไปถึงก็ตกใจมาก เพราะคุณภาพของบริการในห้องพัก อุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกไม่ได้มาตรฐาน ทัศนคติในการให้บริการของพนักงานไม่กระตือรือร้น ไวไฟไม่เสถียร บอกว่ามีสระว่ายน้ำแต่ว่ายน้ำไม่ได้... พูดง่ายๆ ก็คือไม่ต่างอะไรจากโมเทล” นางสาววีทีเอ็กซ์กล่าว

เมื่อตอบกลับไปยังแพลตฟอร์มการจอง คุณ VTX ได้โทรไปที่สายด่วนแต่สายไม่ว่าง เธอจึงยอมรับที่จะ "ยอมแพ้" และเช่าโฮมสเตย์ที่อยู่ห่างออกไปไม่ไกลในราคา 400,000 ดอง/คืน แต่คุณ VTX ก็พอใจมาก

เธอเสริมว่า “ฉันได้เรียนรู้บทเรียนสำหรับตัวเองว่าอย่าเชื่อภาพโรงแรมที่โฆษณาบนแพลตฟอร์มการจองออนไลน์เลย ระวังโรงแรมระดับกลางที่โฆษณาโรงแรมระดับ 3-4 ดาวให้มากขึ้น ไม่จำเป็นต้องโฆษณาโรงแรมระดับ 5 ดาว หากคุณโฆษณาก็ระวังไว้ด้วย... โรงแรมเหล่านั้นจะไม่ดีเท่า”

ในทำนองเดียวกัน ในกลุ่มรีวิวโรงแรมและที่พักแบบโฮมสเตย์ในนครโฮจิมินห์ มีบัญชีหนึ่งแชร์ว่าตนได้เช่าห้องพักโรงแรมระดับ 4 ดาว ตอนที่พวกเขาดึงผ้าม่านเพื่อบังแสงแดด ผ้าม่านก็ตกลงมา โชคดีที่ไม่กระแทกศีรษะของพวกเขา

เจ้าของบัญชีรายนี้เล่าว่า “ม่านก็หลุดลงมา ฉันจึงโทรเรียกพนักงาน พนักงานก็ตอบกลับมาอย่างไม่สุภาพว่า ‘คุณเช่าห้องอยู่ ทำไมคุณถึงใช้กำลังมากขนาดนั้น คุณต้องจ่ายเงินค่าห้อง’ สุดท้ายฉันต้องจ่ายเงินเพิ่มอีก 200,000 ดองสำหรับม่าน”

เมื่อเจ้าของบัญชีแชร์ภาพและบิลค่าผ้าม่าน "แฟน ๆ" นัก เดินทาง หลายคนก็สนใจ

บัญชี Pham Lan Phuong แสดงความคิดเห็นว่า “โรงแรม 4 ดาวเหรอ? เมื่ออ่านเรื่องราวและบิลแล้ว ดูเหมือนจะแปลกนิดหน่อย ไม่สมกับเป็นโรงแรม 4 ดาวเลย”

ในขณะเดียวกัน นางสาว Pham Thi Phuong (อดีตผู้จัดการรีสอร์ทในเมืองมุยเน่ จังหวัดบิ่ญถ่วน) กล่าวว่า เจ้าของโรงแรมไม่ได้ติดดาวบนป้ายชื่อโรงแรม แต่ "โฆษณา" ว่าให้ดาว 3-4 หรือ 5 ดาวบนแพลตฟอร์มออนไลน์ และติดดาวบนเว็บไซต์ หรือขายบัตรห้องพักตามเว็บไซต์และแฟนเพจบางแห่งลดราคา 30-40% แต่เมื่อเข้าพักจริง ๆ แล้ว “เบื่อหน่าย” เป็นเรื่องปกติ

“แต่ในบริบทของธุรกิจและการแข่งขัน การ “อัปเกรด” ระดับดาวถือเป็นข้อมูลที่เจ้าของธุรกิจไม่สามารถละเลยได้” นางสาวฟองอธิบาย

ควบคุมไม่ได้หมดเลยเหรอ?

กฎหมายการท่องเที่ยวปี 2560 มีผลบังคับใช้กับการจัดระดับดาวโดยสมัครใจสำหรับสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยว ไม่ใช่การจัดระดับแบบบังคับเหมือนอย่างกฎหมายการท่องเที่ยวปี 2548 จึงทำให้นักท่องเที่ยวยากที่จะทราบและตรวจสอบระดับดาวจริงของโรงแรมได้

ตามที่ตัวแทนของบริษัทแห่งหนึ่งที่เชี่ยวชาญด้านบริการให้คำปรึกษาการจัดการโรงแรมในนครโฮจิมินห์ เปิดเผยว่าในปัจจุบันโรงแรมหลายแห่งมีการให้ดาวแก่ตนเองบนแพลตฟอร์มออนไลน์ (Online Travel Agency - OTA)

แต่ละ OTA แต่ละเว็บไซต์ก็จะกำหนดมาตรฐานดาวของตัวเอง และระบบการให้คะแนนที่พักก็แตกต่างกันออกไปด้วย แม้แต่มาตรฐานก็ยังไม่สอดคล้องกับมาตรฐานการจัดอันดับดาวที่กฎหมายกำหนด

บุคคลนี้อ้างถึงคะแนนคุณภาพของ Booking.com ซึ่งใช้ทั่วโลกโดยอิงจากเกณฑ์หลายประการ เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก บริการที่ให้ พื้นที่, จำนวนห้อง และความจุ…; Agoda โดดเด่นมากขึ้นด้วยระบบดาวสีเหลืองและสีชมพูในการจัดอันดับที่พัก

อย่างไรก็ตาม เรื่องราวของดาราโรงแรมใน OTA ยังคงห่างไกลจากความเป็นจริง เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในเมืองดานังเมื่อไม่นานนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ว่า OTA ไม่สามารถควบคุมคะแนนดาวทั้งหมดได้

“สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อการแข่งขันทางธุรกิจและสร้างความหงุดหงิดให้กับผู้ใช้ หน่วยงานบริหารจัดการจำเป็นต้องเข้มงวดมากขึ้น” เขากล่าวเน้นย้ำ

จากมุมมองของฝ่ายบริหารของรัฐ นายเล ตรังเฮียนฮวา รองผู้อำนวยการกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ไม่สามารถตรวจสอบสถานการณ์ของโรงแรมระดับดาวที่ประกาศตนเองบนเว็บไซต์ต่างประเทศได้อย่างเต็มที่

นายฮวา กล่าวว่า “เว็บไซต์และแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ดำเนินการในต่างประเทศ ดังนั้นเวียดนามจึงไม่มีอำนาจเพียงพอที่จะจัดการเว็บไซต์เหล่านี้ ดาวบน OTA ให้คะแนนเฉพาะตลาดแพลตฟอร์มดิจิทัลเท่านั้น

เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียเงิน ลูกค้าจำเป็นต้องตรวจสอบระดับดาวอย่างเป็นทางการของที่พักที่ได้รับการยอมรับจากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม และต้องตื่นตัวต่อผู้บริโภค

หลังจากได้มี "ประสบการณ์" ในการจองโรงแรม 4 ดาวผ่าน OTA แต่เมื่อไปถึงจริง ๆ ก็ไม่มีอะไรต่างจากโมเทล และเมื่อมองจากมุมมองของนักธุรกิจการท่องเที่ยว คุณ Nguyen Thi Ni Ni (เจ้าของ La Homestay ในเมือง Quang Ngai) กล่าวว่า หากต้องการจองห้องพักคุณภาพดี จะต้องตรวจสอบกลุ่มออนไลน์เสียก่อน ดูจากรีวิวจากคนที่เคยเข้าพักโรงแรมหรือรีสอร์ทในเว็บไซต์หรือ OTA ในการจอง...

นางสาวนีกล่าวว่า “แน่นอนว่าความคิดเห็นทั้งหมดไม่น่าเชื่อถือ เพราะไม่ได้หมายความว่าทีมการตลาดหรือเจ้าของโรงแรมจะไม่สร้างรีวิวปลอมขึ้น หากความคิดเห็นในเชิงบวกจำนวนมาก คุณสามารถไว้วางใจความคิดเห็นเหล่านั้นได้ชั่วคราว จากนั้นเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณภาพ การบริการในห้องพัก และการตรวจสอบอื่นๆ อีกมากมาย...”

ในไตรมาสแรกปี 2568 ทั้งประเทศจะมีสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวระดับ 5 ดาว จำนวน 278 แห่ง

ตามข้อมูลของสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม เกี่ยวกับการจัดอันดับสถานประกอบการให้บริการที่พักนักท่องเที่ยวระดับ 4-5 ดาวในไตรมาสแรกของปี 2568 หน่วยงานได้ออกคำตัดสิน 33 รายการเพื่อให้การยอมรับสถานประกอบการให้บริการที่พักนักท่องเที่ยวที่ตรงตามมาตรฐาน 4-5 ดาว โดยมีสถานประกอบการ 5 แห่งที่ได้รับการประเมินใหม่ และสถานประกอบการ 28 แห่งที่ได้รับการประเมินใหม่

ณ วันที่ 21 มีนาคม ประเทศไทยมีสถานประกอบการให้บริการที่พักนักท่องเที่ยวระดับ 5 ดาว จำนวน 278 แห่ง โดยมีห้องพักจำนวน 92,622 ห้อง และมีสถานประกอบการให้บริการที่พักนักท่องเที่ยวระดับ 4 ดาว จำนวน 341 แห่ง โดยมีห้องพักจำนวน 47,038 ห้อง

อ่านเพิ่มเติม กลับไปยังหัวข้อ

การเจรจาต่อรอง

ที่มา: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm