ใบรับรองการคุ้มครองลูกค้า (CPC) ที่ F88 เพิ่งได้รับนั้น ออกโดย M-Cril บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ การให้คำปรึกษา และการโฆษณาคุณภาพสูง ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในอินเดีย เมียนมาร์ และกัมพูชา ใบรับรองนี้เป็นระบบการประเมินที่ครอบคลุม ประเมินระดับการปฏิบัติตามหลักการคุ้มครองลูกค้าของสถาบันการเงิน CPC อิงตามมาตรฐานที่พัฒนาโดย Cerise+SPTF ซึ่งกำหนดให้ธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพในหลากหลายด้าน ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ กระบวนการบริหารจัดการ ไปจนถึงประสบการณ์ลูกค้า
หลักการคุ้มครองลูกค้า 8 ประการของ M-Cril
การจะได้รับการยอมรับให้เป็นสถาบันการเงินที่ได้รับการรับรองระดับ Gold นั้น สถาบันการเงินจะต้องปฏิบัติตามหลักการพื้นฐาน 8 ประการ แนวปฏิบัติหลัก 26 ประการ และตัวชี้วัดการประเมินโดยละเอียด 128 ข้อไปพร้อมๆ กัน ระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนดขั้นต่ำต้องอยู่ที่ 95% ขึ้นไป และต้องไม่ละเมิดตัวชี้วัดการยกเว้นใดๆ ด้วยอัตราการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ 98.3% F88 จึงได้ยกย่องความสามารถอันโดดเด่นในการสร้างระบบคุ้มครองลูกค้า
F88 ได้รับใบรับรองการคุ้มครองลูกค้าเป็นครั้งที่สาม
ตามที่ตัวแทนของ F88 กล่าว ความสำเร็จดังกล่าวไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นผลลัพธ์ของกลยุทธ์การพัฒนาที่รับผิดชอบซึ่งสร้างขึ้นจากหลักการพื้นฐาน 8 ประการของการปกป้องลูกค้า
ในส่วนของผลิตภัณฑ์ F88 กล่าวว่า บริษัทฯ มุ่งมั่นวิจัยและพัฒนาโซลูชันทางการเงินที่ "ออกแบบเฉพาะบุคคล" อย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงเงินทุนได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ ทั้งต้นทุน อัตราดอกเบี้ย และตารางการชำระเงิน ล้วนเป็นมาตรฐานที่ F88 จัดทำขึ้น อธิบายด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย และเผยแพร่อย่างโปร่งใส เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย
เมื่อลูกค้านำสินทรัพย์มาซื้อขาย F88 มุ่งมั่นที่จะใช้หลักการกำหนดราคาอย่างรับผิดชอบ โดยให้แน่ใจว่าอัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมมีความสมเหตุสมผลและสอดคล้องกับบริการที่ให้ไว้
ความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าถือเป็นสิ่งที่ F88 ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ข้อมูลจะถูกรวบรวมและจัดเก็บโดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า มีความปลอดภัยตามกฎหมาย และอยู่ภายใต้การควบคุมภายในอย่างเข้มงวด F88 จะนำข้อมูลนี้ไปใช้ในการประเมินเครดิตและประเมินความสามารถในการชำระหนี้ของลูกค้า ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของหนี้เสียและป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องเผชิญภาระทางการเงินที่ไม่จำเป็น
F88 ดำเนินธุรกิจภายใต้ปรัชญาการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นธรรม มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนอย่างเป็นธรรม ควบคู่ไปกับการสนับสนุนกลุ่มเปราะบางให้เข้าถึงโซลูชันทางการเงินที่เหมาะสม การตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สินเชื่อ หรือการปรับโครงสร้างหนี้ ล้วนยึดมั่นในหลักการไม่สร้างความเสียหายให้กับลูกค้า แสดงให้เห็นถึงความเคารพและความรับผิดชอบ
ขณะเดียวกัน ยังได้จัดตั้งกลไกการรับข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะแบบหลายช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างสะดวก บริษัทยืนยันว่าข้อร้องเรียนมากกว่า 99% ได้รับการดำเนินการภายใน 30 วัน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพและทัศนคติที่พร้อมรับฟังและเข้าใจลูกค้า
F88 ได้สร้างรากฐานการกำกับดูแลที่มั่นคง ตั้งแต่แนวนโยบายภายในที่ชัดเจน กรอบการควบคุมความเสี่ยงด้านสินเชื่อที่มีประสิทธิผล ไปจนถึงโปรแกรมการฝึกอบรมจริยธรรมเป็นประจำสำหรับทีม
ผลกระทบเชิงบวก: ความไว้วางใจของลูกค้าและการคืนสินค้า
ความพยายามอย่างไม่ลดละของ F88 นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ในช่วงครึ่งแรกของปี 2568 คะแนน Net Promoter Score (NPS) ของ F88 สูงถึง 73% โดยมีอัตราการรักษาลูกค้าไว้ได้มากกว่า 50% นี่เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อคุณภาพการบริการของ F88 และความมุ่งมั่นในการปกป้องลูกค้า
ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (NPS) ของ F88 อยู่ที่ 73% อัตราลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้งอยู่ที่มากกว่า 50%
คุณฟุง อันห์ ตวน ประธานและกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ F88 ยืนยันว่า “บริษัทอย่าง F88 ไม่สามารถพัฒนาอย่างยั่งยืนได้ หากละทิ้งพันธกิจทางสังคมในการสร้างผลกำไรสูงสุด เราต้องการอยู่เคียงข้างลูกค้าด้วยความเจริญรุ่งเรือง ไม่ใช่ให้พวกเขาเป็นลูกหนี้ของเราตลอดไป”
เนื่องจาก F88 เพิ่งได้รับการรับรองให้เป็นบริษัทมหาชน และกำลังใกล้บรรลุเป้าหมายในการจดทะเบียนหุ้นในตลาดหลักทรัพย์ Upcom บริษัทจึงคาดหวังว่าใบรับรองระดับ Gold ด้านการคุ้มครองลูกค้าจะช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจของพันธมิตรและนักลงทุน โดยเฉพาะองค์กรที่ส่งเสริมกลยุทธ์ ESG (สิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแล)
ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)