VPBank ยืนยันความมุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างยั่งยืนผ่านโครงการธุรกรรมไร้กระดาษ

VPBank เพิ่งได้รับรางวัล “ประสบการณ์ลูกค้าแห่งปี - การธนาคาร” จากโครงการ Asian Experience Awards จากความคิดริเริ่มการทำธุรกรรมแบบไร้กระดาษ

นี่ถือเป็นการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงตำแหน่งผู้บุกเบิกของ VPBank ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ขณะเดียวกันก็ยืนยันถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างยั่งยืนผ่านความคิดริเริ่มด้านเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ

ธุรกรรมไร้กระดาษ - ก้าวสู่การเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในอุตสาหกรรมการเงิน

VPBank ตระหนักดีถึงความสำคัญของนวัตกรรมและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า โครงการธุรกรรมไร้กระดาษเป็นหนึ่งในโครงการดิจิทัล จุดเด่นของโครงการนี้คือการยกเลิกการใช้เอกสารกระดาษในการทำธุรกรรมที่เคาน์เตอร์อย่างสมบูรณ์ โดยลูกค้าจะได้รับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ทางอีเมล ซึ่งได้รับการยืนยันด้วยลายเซ็นดิจิทัลทันทีหลังจากการทำธุรกรรมเสร็จสิ้น

โครงการธุรกรรมไร้กระดาษทำให้ VPBank ได้รับรางวัลประสบการณ์ลูกค้าแห่งปี - อุตสาหกรรมการธนาคาร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกรรมต่างๆ เช่น การฝาก/ถอนเงิน/โอนเงินภายในธนาคารและระหว่างธนาคาร ล้วนดำเนินการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล โดยไม่ต้องพิมพ์เอกสาร ลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนโดยใช้ข้อมูลไบโอเมตริกซ์แทนการใช้เอกสารกระดาษ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถทำธุรกรรมผ่านอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง VPBank NEO และเครื่องถอนเงินอัตโนมัติ (ATM, CDM) เพื่อลดความจำเป็นในการเดินทางไปยังเคาน์เตอร์ธุรกรรมแบบเดิม

ด้วยความคิดริเริ่มนี้ VPBank สามารถลดระยะเวลาในการประมวลผลธุรกรรมลงได้ 40% ประหยัดกระดาษพิมพ์ได้ประมาณ 90,000 แผ่นต่อเดือน ลดเวลาการดำเนินงานภายในองค์กรลง 50% และระบบรายงานอัตโนมัติตามข้อกำหนด ที่สำคัญคือ ลูกค้า 95% ตอบรับประสบการณ์การทำธุรกรรมแบบใหม่นี้ในเชิงบวก

เทคโนโลยีรองรับประสบการณ์ที่เหนือกว่า

VPBank ได้ดำเนินการนำกระบวนการดิจิทัลและระบบอัตโนมัติมาใช้ตั้งแต่ปี 2561 จนถึงปัจจุบัน ธนาคารได้นำกระบวนการอัตโนมัติมากกว่า 300 กระบวนการมาใช้ปฏิบัติจริง ตั้งแต่การรับเอกสาร การอนุมัติ ไปจนถึงการดูแลลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า

แทนที่จะใช้แอปพลิเคชันอัตโนมัติที่มีอยู่ VPBank ได้พัฒนาระบบอัตโนมัติกระบวนการภายในด้วยตนเอง เช่น การรับลูกค้าใหม่ การประมวลผลข้อมูล การยืนยันธุรกรรมและลายเซ็นดิจิทัล การกระทบยอดและการสร้างรายงาน... ซึ่งช่วยให้ธนาคารปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะกับความต้องการและระบบที่มีอยู่ ช่วยให้สามารถปรับใช้กระบวนการใหม่ๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของธนาคาร และปรับตัวเข้ากับตลาด

ปัจจุบัน VPBank มีกระบวนการอัตโนมัติมากกว่า 300 กระบวนการ

กระบวนการอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้ธนาคารปรับปรุงกระบวนการต่างๆ และลดระยะเวลาในการประมวลผลลง 10 เท่าเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ โดยประหยัดต้นทุนได้เทียบเท่ากับพนักงานประจำ 350 คน แม้ว่าปริมาณธุรกรรมจะเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 30% ต่อปี จึงทำให้ความพึงพอใจและประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น

รายงานของ VPBank ระบุว่าในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2568 ธนาคารได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าเกือบ 13,500 รายการ ซึ่งจำนวนความคิดเห็นชมเชยมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นทุกเดือน โดย 95% ของผู้ตอบแบบสำรวจชื่นชมบริการ 86% พึงพอใจในทัศนคติของพนักงาน และ 46% ตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับเวลาการทำธุรกรรม ที่น่าสังเกตคือ จำนวนความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับคุณภาพบริการในปี 2568 ลดลงอย่างมาก โดยมีเพียง 5% ของความคิดเห็นที่ต้องปรับปรุง

ความมุ่งมั่นต่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนและ ESG

VPBank ไม่เพียงแต่ยกระดับประสบการณ์การใช้งานเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในการพัฒนาอย่างยั่งยืน โดยมุ่งหวังที่จะสร้างอุตสาหกรรมการเงินที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและปกป้องสิ่งแวดล้อม โครงการริเริ่มธุรกรรมแบบไร้กระดาษช่วยให้ VPBank ลดการใช้กระดาษพิมพ์ลงได้อย่างมาก จึงช่วยลดการใช้ทรัพยากรธรรมชาติและลดการปล่อยมลพิษจากกระบวนการผลิตและการขนส่งกระดาษ

โซลูชันนี้ยังช่วยประหยัดพลังงานและต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลด้วยการลดระยะเวลาการทำธุรกรรม ลดข้อผิดพลาด และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นรากฐานในการสนับสนุน VPBank ในด้านการเงินสีเขียว ส่งเสริมการปฏิบัติตามพันธสัญญา ESG และการพัฒนาที่ยั่งยืน

VPBank กำหนดให้การพัฒนาอย่างยั่งยืนไม่เพียงแต่เป็นเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เท่านั้น แต่ยังเป็นแนวทางในการตัดสินใจและการดำเนินการทั้งหมดอีกด้วย ในด้านธรรมาภิบาล VPBank ได้พัฒนาระบบการกำกับดูแลกิจการที่โปร่งใสและมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับมาตรฐานสากลด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน และได้รับรางวัลมากมาย อาทิ รางวัล Top 10 บริษัทขนาดใหญ่ที่มีธรรมาภิบาลยอดเยี่ยมประจำปี 2567 และรางวัล Top 20 บริษัทจดทะเบียนที่มีดัชนีความยั่งยืนสูงสุดจากการประเมินของ Hose เป็นเวลา 6 ปีติดต่อกัน (ปี 2562-2567)

VPBank ยังเป็นธนาคารแห่งแรกในเวียดนามที่ประสบความสำเร็จในการออกพันธบัตรยั่งยืนระหว่างประเทศมูลค่า 300 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ร่วมมือกับ SMBC และสถาบันการเงินต่างๆ เพื่อรับเงินกู้ 350 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อส่งเสริมการพัฒนาสีเขียว ดำเนินกรอบการบริหารความเสี่ยงด้าน ESG ที่ครอบคลุม และเพิ่มยอดคงเหลือสินเชื่อสีเขียว ณ สิ้นเดือนมิถุนายน 2568 ยอดคงเหลือสินเชื่อสีเขียวของธนาคารอยู่ที่ 31,700 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 44.5% เมื่อเทียบกับสิ้นปี 2567

ด้วยความพยายามที่จะบูรณาการ ESG เข้ากับกลยุทธ์การพัฒนา VPBank ไม่เพียงแต่ยืนยันถึงบทบาทบุกเบิกในอุตสาหกรรมการเงินสีเขียวเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบอันลึกซึ้งต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม เพื่ออนาคตที่ยั่งยืน โปร่งใส และเจริญรุ่งเรืองอีกด้วย

ที่มา: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html