ฟอร์ดเปิดตัวมาตรฐานตัวแทนจำหน่ายใหม่ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

บริษัท ฟอร์ด มอเตอร์ ได้เปิดตัว Dealer Standard – Ford Signature 2.0 อย่างเป็นทางการแล้ว โดยมีดีไซน์ที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการแบบผสมผสานระหว่างออนไลน์และในตัวแทนจำหน่ายได้อย่างยืดหยุ่นและราบรื่น สอดคล้องกับเทรนด์ผู้บริโภคในปัจจุบัน

“การทำงานร่วมกับตัวแทนจำหน่ายทั่วโลกของเรา ช่วยให้เราสร้างสรรค์ประสบการณ์การใช้บริการตัวแทนจำหน่ายที่พลิกโฉมวิธีการเชื่อมต่อและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า นี่ไม่ใช่แค่การปรับปรุงดีไซน์ภายนอก แต่เป็นแนวทางแบบองค์รวมในการให้บริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือแบบพบหน้า เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้ามาใช้บริการ” เอเลน่า ฟอร์ด ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของฟอร์ด มอเตอร์ คอมพานี กล่าว

เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าและเทรนด์การช้อปปิ้งที่เปลี่ยนแปลงไป Ford Signature 2.0 จึงได้รับการพัฒนาขึ้นโดยร่วมมือกับตัวแทนจำหน่ายฟอร์ดทั่วโลก ต่อยอดจาก Ford Signature 1.0 ซึ่งเปิดตัวในปี 2017 และถือเป็นการปรับปรุงมาตรฐานผู้จำหน่ายฟอร์ดครั้งสำคัญที่สุดนับตั้งแต่ Trustmark ในปี 2003

การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนถึงเทรนด์ผู้บริโภคในปัจจุบัน ซึ่งผู้ซื้อรถยนต์ 55-60% เริ่มต้นการช้อปปิ้งออนไลน์ อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาในปี 2024 โดย Cox Automotive พบว่า 40-45% ยังคงเริ่มต้นการช้อปปิ้งด้วยการไปเยี่ยมชมโชว์รูม

Ford Signature 2.0 ผสาน รวมศาสตร์ พฤติกรรมเข้ากับการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน การออกแบบมีความยืดหยุ่นและมุ่งเน้นประสบการณ์ลูกค้า มอบโซลูชันที่สอดคล้องกับแต่ละตลาดทั้งในระดับภูมิภาคและวัฒนธรรม องค์ประกอบหลักประกอบด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมที่สุด การผสมผสานประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างราบรื่น และสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำตลอดการเดินทางของลูกค้า

การออกแบบระดับโลกช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันทั่ว โลก สอดคล้องกับกลยุทธ์แบรนด์ระดับโลกของฟอร์ด นอกจากนี้ยังสนับสนุนทีมที่ปรึกษาลูกค้าในการแบ่งปันผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ของฟอร์ด ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ นอกจากนี้ ฟอร์ดยังจัดอบรมประสบการณ์ลูกค้าให้กับพนักงานตัวแทนจำหน่ายทั่วโลก โดยมุ่งเน้นด้านการบริการและการสื่อสารเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและคาดการณ์ความต้องการ

“ตอนนี้เรามีพื้นที่สำหรับเชื่อมต่อกับลูกค้า ช่วยให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวฟอร์ด พื้นที่นี้ออกแบบมาเพื่อให้ที่ปรึกษาการขายช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ อบอุ่น และประทับใจไม่รู้ลืมเกี่ยวกับศูนย์บริการและแบรนด์ฟอร์ด” เจนนิเฟอร์ โคลสตัด ผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบและแบรนด์ระดับโลก ฟอร์ด มอเตอร์ คอมพานี กล่าว

Ford Signature 2.0 ถูกสร้างขึ้นจากหลักการสำคัญสี่ประการ:

• การเข้าใจลูกค้า: พนักงานตัวแทนจำหน่ายจะทำหน้าที่เป็นทูตของแบรนด์ พร้อมพื้นที่เลานจ์แยกต่างหากสำหรับการสนทนา พร้อมบริการอาหารและเครื่องดื่มในโชว์รูมและพื้นที่บริการ
• มีให้บริการทุกที่: ลูกค้าสามารถเลือกพื้นที่ทำธุรกรรมที่ต้องการได้ - ในห้องปรึกษาแบบดั้งเดิมหรือในพื้นที่ให้บริการ
• การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ: ออกแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และการทำงานในขณะที่เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า โดยเน้นที่พื้นที่ทำงานของพนักงาน
• สำรวจ Ford: มอบประสบการณ์แบรนด์ที่ดื่มด่ำซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้เห็น สัมผัส และเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม และเทคโนโลยี

Dealer Standard ใหม่นี้มอบการเชื่อมต่อที่ราบรื่นระหว่างการเดินทางออนไลน์และภายในศูนย์บริการของลูกค้า ปัจจุบันมีให้บริการในรถยนต์ฟอร์ดทุกรุ่นในสหรัฐอเมริกา และรถยนต์ไฟฟ้าใน 15 ประเทศในยุโรป ลูกค้าสามารถปรับแต่ง ตรวจสอบราคา และดำเนินการสั่งซื้อทั้งหมดทางออนไลน์กับตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ได้ ลูกค้าสามารถเลือกดูรถยนต์ที่บ้านและทำธุรกรรมด้วยตนเอง หรือดำเนินการธุรกรรมทั้งหมดทางออนไลน์ที่ศูนย์บริการมาตรฐาน

ฟอร์ดยังคงขยายทางเลือกและความสะดวกสบายให้กับลูกค้าในการบริการหลังการขาย ณ ไตรมาสที่ 3 มีผู้ใช้บริการเทคโนโลยีระยะไกลกว่า 3.9 ล้านครั้งทั่วโลก ซึ่งรวมถึงบริการรับ-ส่งรถฟอร์ด (Ford Pickup & Delivery) และบริการเคลื่อนที่ (Mobile Service) บริการรับ-ส่งรถฟอร์ด (Ford Pickup & Delivery) ตัวแทนจำหน่ายจะรับรถของลูกค้าไปยังศูนย์บริการ ดำเนินการบำรุงรักษา และส่งคืนรถเมื่อเสร็จสิ้น สำหรับบริการทั่วไป บริการเคลื่อนที่ ช่างเทคนิคของฟอร์ดจะเดินทางไปยังสถานที่ที่ลูกค้าเลือกเพื่อให้บริการ

“เรามีความภาคภูมิใจอย่างยิ่งในความสัมพันธ์ที่เราสร้างกับลูกค้า และเป็นเรื่องดีที่มีพื้นที่ที่ช่วยให้ทีมงานของเราสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ก่อนเปิดให้บริการ ทีมงานของเราได้พูดคุยกับฟอร์ดเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้พื้นที่นี้ เราได้ปรับปรุงรายละเอียดบางอย่างเพื่อสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า และเราเชื่อว่านี่จะเป็นจุดเปลี่ยนครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจของเรา” เดฟ วิลสัน เจ้าของ Preston Automotive Group และ Boulevard Ford กล่าว

จะมีตัวแทนจำหน่ายมากกว่า 20 รายใน 10 ประเทศที่ดำเนินงานอย่างเป็นทางการภายใต้มาตรฐานตัวแทนจำหน่ายใหม่ภายในสิ้นปีนี้ และคาดว่าจะมีตัวแทนจำหน่ายเพิ่มขึ้นอีกมากมายในปี 2569

ในเวียดนาม ตัวแทนจำหน่าย Hue Ford จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนธันวาคม 2568 ภายใต้ Ford Signature 2.0 นอกจากนี้ ตัวแทนจำหน่ายอื่นๆ ทั่วประเทศก็มีแผนที่จะอัปเกรดเป็นมาตรฐาน Ford Signature 2.0 ตั้งแต่ปี 2569 เป็นต้นไป

เวียดนาม.vn