Vietnam Airlines ได้กำหนดกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างชัดเจน โดยมีเป้าหมายที่จะเป็น "สายการบินดิจิทัลชั้นนำของภูมิภาคภายในปี 2568"
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - สร้างอนาคตของการบินเวียดนาม
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกลายเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในอุตสาหกรรมการบินระดับโลก โดยมีแนวโน้มที่โดดเด่น เช่น การเปลี่ยนห่วงโซ่คุณค่าการปฏิบัติงานทั้งหมดให้เป็นดิจิทัล การนำ AI และ Big Data มาใช้ในการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ การใช้หุ่นยนต์ในการปฏิบัติงานภาคพื้นดิน การใช้เชื้อเพลิงการบินที่ยั่งยืน และการขยายเครือข่ายการบินทั่วโลกผ่านพันธมิตรและแพลตฟอร์มดิจิทัล
ในเวียดนาม สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้กำหนดกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไว้อย่างชัดเจน โดยมีเป้าหมายที่จะก้าวขึ้นเป็น "สายการบินดิจิทัลชั้นนำในภูมิภาคภายในปี พ.ศ. 2568" โดยอาศัยหลักการสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ เทคโนโลยีดิจิทัล ข้อมูลดิจิทัล และวัฒนธรรมดิจิทัล สายการบินได้นำโซลูชันทางเทคโนโลยีต่างๆ มาปรับใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานให้ทันสมัย เพิ่มประสิทธิภาพ และคุณภาพการให้บริการผู้โดยสาร
สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้ร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำอย่าง Microsoft, Amazon Web Services และ IBM ประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในระบบการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ เพื่อช่วยวิเคราะห์ข้อมูลสถานะของเครื่องบินแบบเรียลไทม์ คาดการณ์ความผิดพลาดทางเทคนิค และปรับตารางการบำรุงรักษาให้เหมาะสมที่สุด ผลลัพธ์ที่ได้คือความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น ลดต้นทุนการดำเนินงาน และระยะเวลาการจอดเครื่องบินที่จำกัด
ในด้านการบริการผู้โดยสาร สายการบินได้พัฒนาแอปพลิเคชันบนมือถือที่ผสานรวมการจองตั๋ว การเช็คอินออนไลน์ การติดตามสัมภาระแบบเรียลไทม์ และความบันเทิงบนเที่ยวบินแบบไร้สาย แชทบอทอัจฉริยะคอยให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ขณะที่เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) และความจริงเสมือน (VR) ได้ถูกนำมาประยุกต์ใช้ในการฝึกอบรมพนักงานและการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ การท่องเที่ยว
การประชุมเชิงปฏิบัติการทางวิทยาศาสตร์เรื่อง “บทบาทของรัฐวิสาหกิจในภาคส่วนสำคัญของเศรษฐกิจ: มุมมองจากอุตสาหกรรมการบิน” ซึ่งจัดโดยนิตยสารคอมมิวนิสต์เมื่อวันที่ 15 ตุลาคมที่ผ่านมา ได้ตอกย้ำถึงบทบาทสำคัญของรัฐวิสาหกิจในช่วงเวลาที่ยากลำบาก โดยเฉพาะบทบาทของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ ซึ่งเป็นสายการบินแห่งชาติของเวียดนาม
ไม่เพียงแต่สายการบินเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังได้แผ่ขยายไปสู่ระบบสนามบินที่บริหารจัดการโดยบริษัทท่าอากาศยานแห่งเวียดนาม (ACV) อีกด้วย สนามบินหลักๆ เช่น โหน่ยบ่ายและเตินเซินเญิ้ต ได้นำระบบกล้อง AI มาใช้เพื่อนับจำนวนผู้โดยสาร ประตูขึ้นเครื่องอัตโนมัติ บัตรขึ้นเครื่อง QR code และระบบประสานงานอัจฉริยะ A-CDM ซึ่งช่วยลดเวลาการรอคอยและประหยัดน้ำมันเชื้อเพลิงได้หลายล้านลิตรต่อปี
แม้จะมีความสำเร็จมากมาย แต่การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในอุตสาหกรรมการบินก็ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย เช่น การรับรองความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ การขาดแคลนทรัพยากรบุคคลด้านเทคโนโลยีขั้นสูง หรือปัญหาต้นทุนการลงทุนด้านเทคโนโลยีภายใต้ข้อจำกัดทางการเงินหลังการระบาดใหญ่ เวียดนามแอร์ไลน์และธุรกิจการบินอื่นๆ กำลังแสวงหาแนวทางแก้ไขอย่างจริงจัง รวมถึงการเชื่อมโยงกับมหาวิทยาลัย การปรับปรุงการฝึกอบรมภายในองค์กร และการสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมภายในธุรกิจ
อัตลักษณ์ชาติบนท้องฟ้าโลก
การบินไม่เพียงแต่เป็นแค่รูปแบบการเดินทางเท่านั้น แต่ยังเป็นสถาบันทางวัฒนธรรมต่างประเทศสมัยใหม่ที่สะท้อนอัตลักษณ์ประจำชาติผ่านภาพลักษณ์ เสียง อาหาร และรูปแบบการบริการ ด้วยบทบาทนี้ สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์จึงกลายเป็น "ทูตแบรนด์ประจำชาติ" มีส่วนร่วมในการเผยแพร่วัฒนธรรมเวียดนามไปทั่วโลกอย่างมีชีวิตชีวา มีชีวิตชีวา และหลากหลายสัมผัส
ตั้งแต่ภาพดอกบัวสีทองบนลำตัวเครื่องบิน ชุดอ๋าวหญ่ายแบบดั้งเดิมของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน การบริการที่เป็นมิตรและเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ ไปจนถึงอาหารอย่างเฝอเนื้อและปอเปี๊ยะสดบนเที่ยวบิน สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้สร้างสรรค์ "ประสบการณ์แบบเวียดนามบนเครื่องบิน" ให้กับผู้โดยสารนานาชาติหลายล้านคน ในเที่ยวบินระยะไกล สายการบินยังนำเสนอเรื่องราวเกี่ยวกับอาหารเวียดนาม ผสมผสานภาพยนตร์และดนตรีพื้นบ้าน เพื่อเสริมสร้างเอกลักษณ์บนเที่ยวบิน
เส้นทางบินระหว่างประเทศของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ไม่เพียงแต่เชื่อมต่อจุดหมายปลายทางต่างๆ เท่านั้น แต่ยังขยาย “พรมแดนที่อ่อนนุ่ม” ของประเทศอีกด้วย แต่ละเที่ยวบินสู่ยุโรป ออสเตรเลีย หรือเอเชียตะวันออกเฉียงเหนือ ช่วยให้เวียดนามใกล้ชิดกับประชาชนท้องถิ่นมากขึ้น ส่งเสริมการพัฒนาการท่องเที่ยว การลงทุน การแลกเปลี่ยนทางวัฒนธรรม และการทูตระหว่างประชาชน
สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ยังมีส่วนร่วมในกิจกรรมแลกเปลี่ยนวัฒนธรรมนานาชาติอย่างแข็งขัน เช่น เทศกาลวัฒนธรรมเวียดนามในญี่ปุ่นและฝรั่งเศส และประสานงานกับกระทรวงการต่างประเทศเพื่อจัดงานสัปดาห์วัฒนธรรมเวียดนามในหลายประเทศ กิจกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเผยแพร่คุณค่าทางวัฒนธรรมของเวียดนามเท่านั้น แต่ยังสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมิตร ใกล้ชิด และเป็นเอกลักษณ์ประจำชาติอีกด้วย
ในกลยุทธ์ระยะยาว สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์มุ่งมั่นที่จะพัฒนาแบรนด์ที่เชื่อมโยงกับอัตลักษณ์ทางวัฒนธรรมของเวียดนามอย่างต่อเนื่อง ผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมแนะนำให้ใช้ประโยชน์จากพื้นที่ให้บริการบนเครื่องบินให้มากขึ้น เพื่อผสมผสานองค์ประกอบที่เป็นเอกลักษณ์ เช่น ดนตรีประกอบแบบดั้งเดิม ภาพทิวทัศน์ในห้องโดยสาร สินค้าหัตถกรรมที่จำหน่ายบนเครื่องบิน หรือเมนูอาหารรสชาติท้องถิ่น ปัจจัยด้านมนุษย์ก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน นักบิน และพนักงานภาคพื้นดิน เปรียบเสมือน “ทูตโดยตรง” ที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้โดยสาร การส่งเสริมทักษะการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมและความเข้าใจในวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ของชาติ จะช่วยให้ทีมงานสามารถแสดงออกถึงอัตลักษณ์ของเวียดนามได้อย่างแนบเนียนและมีประสิทธิภาพ
อย่างไรก็ตาม การสร้างสมดุลระหว่างปัจจัยทางวัฒนธรรมและข้อกำหนดทางการค้าไม่ใช่เรื่องง่าย สายการบินจำเป็นต้องเลือกวิธีการนำเสนอที่สร้างสรรค์เพื่อแสดงออกถึงเอกลักษณ์ของตนเองโดยไม่เพิ่มต้นทุนหรือลดประสิทธิภาพทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น การคงการออกแบบชุดอ่าวหญ่ายไว้ แต่เลือกใช้วัสดุที่เบาและยืดหยุ่นเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมการให้บริการ หรือการเลือกดนตรีพื้นเมืองที่นุ่มนวลและง่ายต่อการรับฟังสำหรับผู้โดยสารต่างชาติ
ท้ายที่สุด เพื่อให้แบรนด์สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์สามารถเป็นตัวแทนแบรนด์ประจำชาติของเวียดนามได้อย่างแท้จริง จำเป็นต้องมีการประสานงานระหว่างกระทรวง ภาคส่วน และภาคธุรกิจ กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว กระทรวงการต่างประเทศ กระทรวงคมนาคม ฯลฯ ควรทำงานร่วมกับภาคธุรกิจต่างๆ เพื่อสร้างกลยุทธ์ในการส่งเสริมวัฒนธรรมผ่านภาคการบิน ตั้งแต่เนื้อหา การออกแบบ ไปจนถึงการจัดหาเงินทุน นี่เป็นภารกิจระยะยาวที่ต้องใช้การลงทุนอย่างเข้มข้น แต่เป็นประตูสู่การขยายอิทธิพลทางวัฒนธรรม เศรษฐกิจ และการทูตของเวียดนามไปทั่วโลก
พีที
ที่มา: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)