การโอนเงินผ่านธนาคารจะราบรื่นขึ้นหลังจากใช้ระบบไบโอเมตริกซ์ 3 วัน

หลังจากเกิด "ปัญหา" ในช่วงแรก จนถึงตอนนี้ธุรกรรมการโอนเงินของลูกค้าก็กลับมาเป็นปกติและราบรื่นแล้ว

จำนวนลูกค้าที่มาขอรับความช่วยเหลือที่สาขาธนาคารลดลง

เมื่อวันที่ 3 กรกฎาคม บนถนน Lang Ha เขต Dong Da ( ฮานอย ) จำนวนลูกค้าที่มาที่สำนักงานธุรกรรมธนาคารเพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ลดลงอย่างมากเมื่อเทียบกับ 2 วันแรกของเดือนกรกฎาคม 2567 สถานการณ์ที่ต้องรอคิวเพื่อรับการสนับสนุนเกินจำนวนไม่เกิดขึ้นอีกต่อไป

จุดทำธุรกรรมของธนาคาร: BIDV , MB, TPBank, Techcombank บนหลุม Lang Ha (เขต Dong Da) ทั้งหมด "เย็นลง" แล้ว คนส่วนใหญ่ที่มาทำธุรกรรมสามารถทำการตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้ภายใต้คำแนะนำของเจ้าหน้าที่ธนาคาร

คุณธู ฮาง (อาศัยอยู่บนถนนเหงียนฟุกลาย เขตด่งดา ฮานอย) กล่าวว่า “ด้วยความกังวลเกี่ยวกับสถานการณ์การใช้งานแอปที่ล้นเกิน เนื่องจากมีผู้ใช้งานจำนวนมากในช่วงต้นเดือนกรกฎาคม 2567 คุณฮางจึงได้อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ตั้งแต่ปลายเดือนมิถุนายน 2567 อย่างไรก็ตาม คุณฮางยังได้รับการแจ้งเตือนว่าการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าไม่สำเร็จเมื่อโอนเงินมากกว่า 10 ล้านดอง เมื่อวันที่ 2 กรกฎาคม การเข้าถึงมีความเสถียรมากขึ้น และคุณฮางก็สามารถโอนเงินได้

บ่ายวันที่ 3 กรกฎาคม คุณเหงียน เล เฟือง หง็อก อาศัยอยู่เลขที่ 3/32 ถนนอานเดือง เขตเตยโฮ (ฮานอย) เล่าว่า “ตอนที่ได้ยินว่าต้องใช้ข้อมูลไบโอเมตริกซ์ในการโอนเงินจำนวนมาก ฉันรู้สึกกังวลมาก แต่พออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์แล้วกลับพบว่าง่ายมาก ตอนแรกก็กังวลเรื่องความไวในการสแกนของแอปธนาคารต่างๆ แต่พออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของบัญชี 3 ธนาคาร ได้แก่ TCB, MB และ VCB กลับทำได้ง่ายมาก”

จากการสำรวจของผู้สื่อข่าวทินตั๊กเมื่อวันที่ 3 กรกฎาคม พบว่าสาขาธนาคารหลายแห่งในเขตถั่นซวนและก๋าวเจียย (ฮานอย) มีลูกค้าเข้ามาอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์น้อยมาก สำหรับลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์ที่ไม่รองรับหรือไม่สามารถอัปเดตได้ด้วยตนเอง ธนาคารยังคงจัดแผนสนับสนุนพิเศษที่เคาน์เตอร์ธุรกรรม

พนักงาน ธนาคารเทคคอม แบงก์ สาขาถั่นซวน เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 3 กรกฎาคม จำนวนลูกค้าที่มายืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพลดลงอย่างมาก ก่อนหน้านี้ ฝ่ายธุรกรรมมักมีคนรอคิวยาวเหยียด และพนักงานหลายคนทำงานจนดึก โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วงพีคของช่วง 2 สัปดาห์สุดท้ายของเดือนมิถุนายน 2567 และวันแรกของเดือนกรกฎาคม 2567 ซึ่งเป็นช่วงที่ผู้คนให้ความสนใจกับกฎระเบียบใหม่ ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการการสนับสนุนการสแกน NFC ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ

ช่วงบ่ายของวันที่ 3 กรกฎาคม นางสาวเหงียน ถิ ฟอง รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Agribank กล่าวว่า Agribank มีลูกค้าเกือบ 1 ล้านรายที่ผ่านการรับรองความถูกต้องด้วยข้อมูลชีวภาพ โดยส่วนใหญ่ติดตั้งระบบด้วยตนเอง และมีลูกค้าเพียงประมาณ 60,000 รายเท่านั้นที่ดำเนินการที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมตามสาขา

นอกจากคำแนะนำเกี่ยวกับสายด่วนแล้ว สาขาธนาคาร Agribank หลายแห่งยังได้จัดตั้งทีมเคลื่อนที่เพื่อรองรับการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลไบโอเมตริกซ์เมื่อได้รับคำขอความช่วยเหลือจากลูกค้า เช่น มหาวิทยาลัย หน่วยงาน และธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการพนักงาน ตัวแทนของธนาคาร Agribank กล่าวว่า "สำหรับลูกค้าที่แจ้งว่าใช้โทรศัพท์ที่ไม่รองรับ NFC หรือโทรศัพท์ที่รองรับ NFC แต่ยังมีปัญหาในการสแกนข้อมูล ธนาคารแห่งประเทศเวียดนาม (SBV) ได้ออกเอกสารแนะนำให้ลูกค้าติดต่อเคาน์เตอร์ธุรกรรมของธนาคารโดยตรงเพื่อขอรับความช่วยเหลือ (ลูกค้าต้องอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์เพียงครั้งเดียวที่ธนาคาร)"

13 ล้านคนได้ทำการพิสูจน์ตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์แล้ว

สถิติของธนาคารกลาง ณ เวลา 22.00 น. ของวันที่ 2 กรกฎาคม พบว่าการโอนเงินกลับมาเป็นปกติเมื่อเทียบกับวันอื่นๆ โดยมีอัตราการโอนเงินที่มีมูลค่าเกิน 10 ล้านดองอยู่ที่ 8.24% สูงกว่าค่าเฉลี่ยในเดือนมิถุนายน 2567 (8%) จนถึงปัจจุบัน มีผู้ที่ผ่านการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์แล้ว 13 ล้านคน พร้อมทำธุรกรรมที่มีมูลค่าเกิน 10 ล้านดอง ขณะที่ในแต่ละวันมีธุรกรรมที่มีมูลค่าเกิน 10 ล้านดองเพียง 1.8 ล้านรายการเท่านั้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำนวนธุรกรรมโอนเงินออนไลน์ที่มีมูลค่ามากกว่า 10 ล้านดอง ณ วันที่ 2 กรกฎาคม มีจำนวนมากกว่า 1.8 ล้านรายการ คิดเป็นมูลค่าธุรกรรม 136,270 พันล้านดอง คิดเป็น 8.4% ของจำนวนธุรกรรมโอนเงินทั้งหมดในระบบ ส่วนวันที่ 1 กรกฎาคม มีธุรกรรม 1.7 ล้านรายการ คิดเป็นมูลค่า 133,213 พันล้านดอง คิดเป็น 8.01%

ในเดือนมิถุนายน 2567 (ก่อนมีผลบังคับใช้มติที่ 2345) อัตราเฉลี่ยของธุรกรรมที่มีมูลค่าเกิน 10 ล้านดองต่อเดือนอยู่ที่เพียง 8% เท่านั้น เพื่อให้ลูกค้าค่อยๆ คุ้นเคยและนำระบบยืนยันตัวตนทางชีวภาพมาใช้ในการชำระเงินออนไลน์ได้อย่างสะดวกในช่วงแรกของการนำไปใช้งาน และมีเสถียรภาพมากขึ้นในอนาคต คุณเหงียน ดึ๊ก เลห์ รองผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขานครโฮจิมินห์ กล่าวว่า นอกเหนือจากการพัฒนาและยกระดับคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่องแล้ว สถาบันสินเชื่อยังมุ่งมั่นที่จะให้ข้อมูล การโฆษณาชวนเชื่อ การให้คำปรึกษา และคำแนะนำแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการดูแลและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที

มิจฉาชีพใช้ประโยชน์จากความยากลำบากที่ลูกค้าจำนวนมากประสบในการรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกส์บนแอปพลิเคชันธนาคาร โดยแอบอ้างตัวเป็นพนักงานธนาคารเพื่อติดต่อลูกค้าเพื่อ "ช่วยเหลือ" ในการติดตั้งข้อมูลไบโอเมตริกส์และขโมยทรัพย์สินและข้อมูลของลูกค้า

ปัจจุบัน Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… ต่างแนะนำให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์เฉพาะบนแอปพลิเคชันของธนาคารที่เปิดบัญชีเท่านั้น ห้ามอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอื่นใด ธนาคารจะไม่ขอให้ลูกค้าระบุรหัส OTP, รหัสผ่าน, หมายเลขบัตร... ผ่านทางโทรศัพท์หรือลิงก์ใดๆ หากลูกค้าประสบปัญหาในการเก็บข้อมูลไบโอเมตริกซ์ สามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าหรือติดต่อจุดทำธุรกรรมของธนาคารที่ใกล้ที่สุดเพื่อขอความช่วยเหลือได้

ตามข้อกำหนดของมติที่ 2345/QD-NHNN ว่าด้วยการนำโซลูชันด้านความปลอดภัยและความมั่นคงมาใช้ในระบบการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร (มติที่ 2345) ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม เป็นต้นไป ธุรกรรมการโอนเงินออนไลน์มูลค่า 10 ล้านดองขึ้นไปหรือมากกว่า 20 ล้านดองต่อวันจะต้องใช้การตรวจสอบด้วยข้อมูลชีวภาพ

แอลเอ (ตามหนังสือพิมพ์ทินทัค)

ที่มา: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html