ฮานอยกำลังก้าวสู่รัฐบาลดิจิทัลที่ทันสมัย

เพื่อสร้างการบริหารทางอิเล็กทรอนิกส์และรัฐบาลดิจิทัลเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจ เมืองฮานอยได้ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงและทันสมัยในการชำระเงินตามขั้นตอนทางการบริหาร เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก

ประชาชนใช้หุ่นยนต์ AI เมื่อมาใช้บริการจุดบริการบริหารราชการแขวงก๊วนน้ำ ( ฮานอย )

จากความไม่คุ้นเคย ผู้คนที่มาใช้บริการจุดบริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นอำเภอก๊วนนาม (ฮานอย) ค่อยๆ คุ้นเคยกับการมีพนักงานพิเศษอย่างหุ่นยนต์ AI มากขึ้น

เทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ

ทันทีที่เปิดประตู คุณเหงียน มินห์ ทู (บนถนนตรัน ฮุง เดา เขตก๊วน นาม) ก็ได้รับการต้อนรับจากหุ่นยนต์ AI พร้อมน้ำดื่มฟรี หมายเลขคิว และคำแนะนำในการค้นหาขั้นตอนต่างๆ... คุณธูกล่าวว่า "ฉันค่อนข้างประหลาดใจที่ได้หมายเลขคิวผ่านหุ่นยนต์ AI หุ่นยนต์มีปฏิสัมพันธ์ได้ค่อนข้างเป็นธรรมชาติ ช่วยให้ฉันรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ"

รองประธานคณะกรรมการประชาชนเขตเกือนาม ตรินห์หง็อกจรัม กล่าวว่า หุ่นยนต์ AI ไม่เพียงแต่เป็นอุปกรณ์เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็น "เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารที่เป็นมิตร" ที่คอยสนับสนุนและมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจให้กับประชาชนอย่างแข็งขันและมีประสิทธิภาพ ปัจจุบัน หุ่นยนต์ AI ทำหน้าที่ต่างๆ เช่น การให้คำปรึกษาด้านบริการและการออกหมายเลขคิวอัตโนมัติ การรวบรวมและส่งข้อมูลความคิดเห็นออนไลน์ การแจกน้ำและขนมในบริเวณที่รอคิว การให้คำปรึกษาและการสนับสนุน ณ สถานที่ให้บริการ...

อีกหนึ่งผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่กรุงฮานอยมุ่งเน้นพัฒนาคือแอปพลิเคชัน iHanoi ซึ่งกำลังพัฒนาให้เป็น "ซูเปอร์แอปพลิเคชัน" ที่ผสานรวมฟีเจอร์มากมาย ศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอยระบุว่า ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2568 เป็นต้นไป ศูนย์ฯ จะเปิดให้บริการรับหมายเลขคิวออนไลน์อย่างเป็นทางการผ่านแอปพลิเคชันนี้ แทนที่ประชาชนและธุรกิจจะต้องมาลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับหมายเลขคิวโดยตรงและรอคิว ประชาชนและธุรกิจสามารถลงทะเบียนเพื่อรับหมายเลขคิวออนไลน์ได้ทันทีผ่านแอปพลิเคชัน iHanoi ตั้งแต่วันนี้หรือภายในหกวันข้างหน้า

ตำรวจนครฮานอยได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่สองอย่างลงในแอปพลิเคชัน iHanoi ได้แก่ AI Chatbot Virtual Assistant และ AI Call Center AI Chatbot Virtual Assistant ช่วยให้ประชาชนสามารถสอบถามและตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารงานของตำรวจ รวมถึงบริการต่างๆ เช่น การลงทะเบียนที่อยู่อาศัย การออกบัตรประจำตัวประชาชน การออกใบขับขี่ เป็นต้น ฟีเจอร์ AI Call Center ช่วยให้ประชาชนสามารถสนทนากับเจ้าหน้าที่ AI ของกรมตำรวจผ่านเสียงได้

เป้าหมายที่กรุงฮานอยตั้งเป้าไว้คือการนำบริการสาธารณะออนไลน์มาใช้ การส่งเอกสารและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารงานทั้งหมดในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ในส่วนของโครงสร้างพื้นฐาน กรุงฮานอยได้ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์ที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ขณะเดียวกัน ลงทุนในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย ​​รับรองการเชื่อมต่อข้อมูลกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ แอปพลิเคชัน VNeID และรับรองความปลอดภัยของข้อมูล

ที่น่าสังเกตคือ ฮานอยกำลังจัดตั้งศูนย์ปฏิบัติการอัจฉริยะ (Smart Operations Center) เพื่อทดสอบปัญญาประดิษฐ์ในการบริหารจัดการ และระบบโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลของเมืองยังคงแข็งแกร่งอย่างต่อเนื่อง เครือข่ายการส่งข้อมูลเฉพาะของ รัฐบาล ได้เชื่อมต่อจุดต่างๆ ไว้แล้ว 625 จุด แพลตฟอร์มการแบ่งปันและบูรณาการข้อมูลของ LGSP ช่วยรักษาเสถียรภาพการดำเนินงาน โดยเชื่อมโยงหมวดหมู่ข้อมูลระดับชาติ 28 หมวดหมู่ และระบบเฉพาะทาง 8 ระบบเข้าด้วยกัน...

เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนและธุรกิจต่างๆ ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ กรุงฮานอยได้สนับสนุนค่าธรรมเนียมไปรษณีย์สูงสุด 26,000 ดอง/ครั้ง จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2568 สำหรับผู้ที่ได้รับบริการอันพึงประสงค์ ผู้ได้รับความคุ้มครองทางสังคม พนักงานของผู้ให้บริการที่สนับสนุนการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ การรับและถ่ายโอนไฟล์ขั้นตอนการบริหารงานเคลื่อนที่

ตัวแทนจากศูนย์บริการบริหารราชการกรุงฮานอยกล่าวว่า ผลการดำเนินการทางปกครองผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของใบสมัครออนไลน์จะถูกส่งกลับไปยังบัญชี iHanoi หรือกระเป๋าเงินส่วนตัวในบัญชีบริการสาธารณะ ศูนย์ฯ ให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ เพื่อให้ประชาชนและธุรกิจสามารถดำเนินการทางปกครองได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตของการบริหาร มั่นใจได้ว่าจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและทันท่วงทีในระบบอิเล็กทรอนิกส์

ควบคู่ไปกับการประยุกต์ใช้ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีและการยกระดับอุปกรณ์ที่ทันสมัย ​​ทรัพยากรมนุษย์ถือเป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่ง พร้อมกันนี้ เทศบาลนครได้เปิดหลักสูตรฝึกอบรมและส่งเสริมทักษะดิจิทัลให้กับเจ้าหน้าที่หลายพันคน เทศบาลและเขตต่างๆ ได้มอบหมายให้ข้าราชการที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศรับผิดชอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล 100% นับเป็น "เส้นเลือด" ที่ราบรื่นสำหรับระบบราชการ

ฮานอยได้เปิดตัวโครงการ "การศึกษาดิจิทัลสำหรับทุกคน" และแคมเปญ "45 วัน 45 คืน เพื่อสนับสนุนกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในชุมชนและเขตต่างๆ ในระยะเริ่มต้นของการดำเนินโครงการรัฐบาลท้องถิ่นแบบสองระดับ" โดยมุ่งเน้นที่การจัดหาทรัพยากรบุคคลและโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคอย่างเพียงพอ การสร้างกำลังสนับสนุนชุมชนดิจิทัลที่แข็งแกร่ง และการสนับสนุนกลุ่มเปราะบางให้เข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ สิ่งเหล่านี้ถือเป็นทางออกสำคัญสำหรับเมืองในการสร้างความมั่นใจในการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างทันท่วงทีและคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับประชาชนในระดับรากหญ้า และสร้างเครือข่ายสนับสนุนที่กว้างขวางภายใต้คำขวัญ "ไปทุกซอกทุกมุม เคาะทุกประตู"

นายเหงียน เวียด หุ่ง รองผู้อำนวยการกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีฮานอย กล่าวว่า กรมฯ ได้ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อจัดการฝึกอบรมกำลังสนับสนุน โดยได้ระดมสมาชิกสหภาพเยาวชน 600 คน นักศึกษาสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศและโทรคมนาคม 150 คน จากมหาวิทยาลัยและวิทยาลัยต่างๆ ทำงานกลางวันกลางคืนในชุมชนและเขตต่างๆ เพื่อให้คำแนะนำประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด ติดตั้ง VNeID ชำระภาษีทางอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น นอกจากนี้ ยังมีการออกลายเซ็นดิจิทัล 174 ฉบับให้กับเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และองค์กรต่างๆ โครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตได้รับการยกระดับ และมอบอุปกรณ์ดิจิทัลให้กับประชาชนระดับรากหญ้า

การบริหารจัดการที่เน้นการบริการ ทันสมัย ​​และมีประสิทธิภาพ

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีช่วยให้การรับและการจัดการกระบวนการทางปกครองในเมืองหลวงประสบผลสำเร็จในเชิงบวกตั้งแต่เริ่มดำเนินการตามรูปแบบรัฐบาลใหม่

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 23 กันยายน 2568 เมืองได้รับใบสมัคร 531,269 ใบ ที่น่าสังเกตคือ จำนวนใบสมัครออนไลน์สูงกว่าจำนวนใบสมัครที่ยื่นโดยตรง คิดเป็น 59.71% ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในพฤติกรรมการดำเนินกระบวนการทางปกครองของประชาชน

หลายท้องที่ มีอัตราการยื่นคำร้องออนไลน์สูง เช่น ต.กิมเหลียน (จำนวนผู้ยื่นคำร้องออนไลน์สูงถึง 5,364 ราย มากกว่าจำนวนผู้ยื่นคำร้องตรงถึง 3 เท่า) ต.ทูหลำ (จำนวนผู้ยื่นคำร้องออนไลน์คิดเป็นกว่า 60%)... โดยในช่วงปลายปี พ.ศ. 2568 ศูนย์บริการประชาชน ตั้งเป้ารับคำร้องออนไลน์ 100% โดยจะมีผู้ยื่นคำร้องผ่านระบบออนไลน์ตลอดกระบวนการอย่างน้อย 20%...

แม้ว่าจะมีผลลัพธ์เชิงบวก แต่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการจัดการกระบวนการทางปกครองในฮานอยยังคงต้องพัฒนาอีกมาก ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย คุณกู่หง็อกจรัง กล่าวว่า อัตราเอกสารค้างส่งยังคงอยู่ที่ 0.15% สาเหตุหลักคืออุปกรณ์ในบางตำบลมีอายุการใช้งานนาน เครือข่ายช้า ขาดเครื่องสแกนและเครื่องมือค้นหาข้อมูล บางขั้นตอนยังต้องใช้สำเนาเอกสารที่ได้รับการรับรอง (เช่น ใบอนุญาตก่อสร้าง ใบรับรองสถานประกอบการอาหารปลอดภัย) ซึ่งทำให้ไม่สะดวกในการดำเนินการทั้งหมดทางออนไลน์ ทีมที่รับผิดชอบการรับและส่งเอกสารเพิ่งได้รับมอบหมายงาน และยังไม่คุ้นเคยกับขั้นตอนการทำงานและกระบวนการ...

เมื่อเผชิญกับความยากลำบากในทางปฏิบัติ เมืองจะยังคงมุ่งเน้นการลงทุนด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ ปรับปรุงมาตรฐานและบรรทัดฐานการใช้อุปกรณ์ สำนักงานสาขา และจุดต้อนรับ เพื่อให้มั่นใจว่าบริการสำหรับประชาชนและองค์กรธุรกิจเป็นไปอย่างรอบคอบ สอดคล้อง และทันสมัย ​​นอกจากนี้ เมืองจะพิจารณาปรับปรุงแบบจำลองศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินให้สมบูรณ์แบบตามแบบจำลองระดับเดียว

นายเจิ่น ซือ ถั่น ประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอย กล่าวว่า ฮานอยมุ่งมั่นปฏิรูปการบริหาร กระจายอำนาจ และเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างแน่วแน่ เพื่อการบริหารที่ทันท่วงที ทันสมัย ​​และมีประสิทธิภาพ ฮานอยจะยังคงทบทวนกระบวนการและลดขั้นตอนการบริหารบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีต่อไป

เหงียน เพจ

ที่มา: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html