เรียนภาษาอังกฤษออนไลน์ เสียเงินเพราะคุณภาพ 'เป็นศูนย์'

จ่ายเงินเพื่อเรียนรู้ด้วยตัวเองเหรอ?

ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Thanh Nien รายงานว่า ผู้คนจำนวนมากที่เรียนภาษาอังกฤษออนไลน์ที่ LeaderTalks English Center และ Study Abroad Consulting (หรือเรียกสั้นๆ ว่า LeaderTalks) กล่าวว่าพวกเขาไม่พอใจเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากศูนย์ดังกล่าวโฆษณาเกินจริง ละเมิดพันธสัญญาในการสอนหลักสูตร "English Mastery" และหลบเลี่ยงความรับผิดชอบ แม้ว่าค่าเล่าเรียนจะอยู่ระหว่าง 39.95 ล้านดองถึง 44 ล้านดอง ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน ไม่ว่าจะแบ่งจ่ายครั้งเดียวหรือหลายงวดก็ตาม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตามบันทึกข้อตกลงที่ลงนามกับนักศึกษา LeaderTalks แจ้งว่า "English Mastery" เป็นโปรแกรม "ฝึกอบรมภาษาอังกฤษออนไลน์" สำหรับผู้เริ่มต้น โดยจะสอน 5 โมดูลตามลำดับ นักเรียนจะได้รับการฝึกอบรมผ่าน Zoom เป็นเวลา 52 สัปดาห์ (ประมาณ 1 ปี) โดยเข้าเรียนกับครู 2 ครั้งต่อสัปดาห์ และเรียนเป็นกลุ่ม 5 ครั้งกับผู้ช่วยสอน... "แต่ความเป็นจริงนั้นแตกต่างจากที่โฆษณาไว้อย่างสิ้นเชิง" คุณเหงียน ถิ แถ่ง เฮือง (อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) ตัวแทนกลุ่มนักศึกษากล่าวยืนยัน

Học tiếng Anh trực tuyến, mất tiền oan vì chất lượng 'như không' - Ảnh 1. — ไม่ว่าจะมีระดับเริ่มต้นใด LeaderTalks Center รับประกันว่านักเรียนจะได้เลื่อนระดับขึ้นหนึ่งระดับในกรอบอ้างอิงร่วมด้านภาษาของยุโรป (CEFR) เมื่อสำเร็จหลักสูตร

แม้ว่าศูนย์ฯ จะนำทีมครูผู้สอนที่มีประสบการณ์ยาวนานหลายปีและมีใบรับรองการสอนภาษาอังกฤษระดับนานาชาติมาจัดแสดง แต่หลังจากศึกษาไปได้ 6 เดือน คุณเฮืองก็ตระหนักว่ามีครูหลักเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่รับผิดชอบดูแลทุกชั้นเรียน ส่วนที่เหลือลาออกจากการสอนหรือถูกศูนย์ฯ ไล่ออก ในทางกลับกัน มีรายงานว่าครูหลายคนที่สอนจริง ๆ มีปัญหาการออกเสียงติดขัด ไม่รู้ว่าจะสอนอะไร และไม่ได้เปิดเผยวุฒิการศึกษาต่อสาธารณะ

หลังจากเรียนจบภาคเรียนแรก ศูนย์ฯ ได้ขอให้นักศึกษาจำนวนมากเป็นผู้ช่วยสอนในหลักสูตรใหม่นี้ โดยอ้างว่า ‘ถ้าอยากเก่ง ก็ต้องเป็นครู’ ผู้ช่วยสอนบางคนที่สอนมานานก็ประกาศตัวเองว่าเป็นครูของศูนย์ฯ” คุณเฮืองกล่าวเสริม ขณะเดียวกัน คุณเคที (อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) รายงานว่า เธอมีปัญหาสุขภาพกล่องเสียงมากมายหลังจากได้ฝึกเทคนิคการหายใจเพื่อฝึกออกเสียงภาษาอังกฤษตามคำแนะนำของครูประจำศูนย์ฯ

ไม่เพียงแต่คุณภาพของครูเท่านั้น นักเรียนหลายคนยังรู้สึกไม่พอใจกับกระบวนการเรียนรู้อีกด้วย ประการแรก แม้ว่าศูนย์ฯ จะประกาศว่าจะจัดสอบเข้าเพื่อให้นักเรียนอยู่ในห้องเดียวกัน แต่ก็ยังคงให้นักเรียนอยู่ในห้องเดียวกัน เรียนหลักสูตรเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงระดับชั้น ต่อมา LeaderTalks ระบุว่าจะให้คำแนะนำการฝึกฝนอย่างละเอียดและแก้ไขเนื้อหาให้แต่ละคน แต่ในความเป็นจริง นักเรียนต้องศึกษาหลักสูตรด้วยตนเอง ฝึกฝนด้วยตนเอง จากนั้นจึงบันทึก วิดีโอ เพื่อโพสต์ลงในระบบของศูนย์ฯ แล้วจึงค่อยเข้าไปดูวิดีโอเพื่อแสดงความคิดเห็นซึ่งกันและกัน ตามที่นักเรียนกล่าว

Học tiếng Anh trực tuyến, mất tiền oan vì chất lượng 'như không' - Ảnh 2. — นักเรียนกล่าวว่าแต่ละบทเรียนต้องใช้เวลาค่อนข้างนานในการเรียนรู้ด้วยตนเองตามข้อกำหนดของศูนย์ แต่ศูนย์ไม่ได้ตอบสนองหรือประเมินงานที่ได้รับมอบหมาย

ครูและผู้ช่วยสอนไม่ตอบกลับหรือแก้ไขแบบฝึกหัดที่มอบหมายให้ ทำให้ประสิทธิภาพการฝึกฝนแทบจะเป็นศูนย์ บทบาทเดียวของผู้ช่วยสอนคือการแก้ไขข้อผิดพลาดระหว่างบทเรียน บางครั้งถึงขั้นต้องแก้ไขด้วยซ้ำ มีเวลาจำกัดเพียงไม่กี่นาทีต่อคน เพราะชั้นเรียนมีคนเยอะเกินไปและบทเรียนใช้เวลาเพียงชั่วโมงครึ่ง ยิ่งไปกว่านั้น การดูแลครอบครัวยังใช้เวลานานมากและเป็นไปไม่ได้เลย หากเราปฏิบัติตามข้อกำหนดของศูนย์อย่างเคร่งครัดทั้งก่อน ระหว่าง และหลังบทเรียน ซึ่งเป็นข้อบังคับหากเราต้องการเรียนซ้ำหรือขอคืนเงินเมื่อการเรียนรู้ของเราไม่ก้าวหน้า แม้ว่าศูนย์จะไม่ได้สอนอะไรเลยก็ตาม” คุณเฮืองเปิดเผย

ขู่จะตีนักเรียน?

นอกจากการสอนที่มีคุณภาพไม่ดีแล้ว กลุ่มนักเรียนยังสะท้อนให้เห็นว่าศูนย์ได้ลดชั่วโมงเรียนด้วยวิธีการต่างๆ มากมาย

ยกตัวอย่างเช่น คอร์สเรียนของคุณเฮืองและคุณเคทีเริ่มเรียนในเดือนตุลาคม 2565 ทาง LeaderTalks ได้เปลี่ยนบทเรียนหนึ่งเป็นการทดสอบไวยากรณ์และคำศัพท์ในระดับความยากพื้นฐาน และไม่มีการแสดงความคิดเห็นใดๆ กับนักเรียนหลังการทดสอบ "เซสชันเหล่านั้นไม่มีความหมายเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรากำลังเรียนพูดและไม่ได้รับการสอนไวยากรณ์หรือคำศัพท์" นักเรียนกล่าวประณาม

ในอีกกรณีหนึ่ง คุณเอ็มที (อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) กล่าวว่า ผู้นำของศูนย์ฯ ชื่นชมนักเรียนในชั้นเรียนที่ "อ่านภาษาอังกฤษได้ดีมาก" และแนะนำให้ยุติหลักสูตรก่อนกำหนดเพื่อเริ่มต้นเส้นทางใหม่ แม้ว่านักเรียนหลายคนในขณะนั้นจะยังคงพูดได้ไม่คล่องก็ตาม ในหลักสูตรสุดท้าย คุณเอ็มทียังคง "ผิดหวัง" เพราะสื่อการเรียนรู้เป็นวิดีโอรายการ TED หรือภาพยนตร์ Friends ที่มีให้บริการทางออนไลน์ ซึ่งไม่มีความคิดสร้างสรรค์ในหลักสูตรและ "ไม่มีผลต่อการเรียนรู้"

Học tiếng Anh trực tuyến, mất tiền oan vì chất lượng 'như không' - Ảnh 3. — เนื้อหาในเอกสาร "ที่เป็นกรรมสิทธิ์" ถูกนักศึกษากล่าวหาว่าเปิดเผยต่อสาธารณะทางออนไลน์

ปัญหาเชิงลบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ LeaderTalks ที่กลุ่มนักศึกษาชี้ให้เห็นคือ แม้ว่าเอกสารเหล่านั้นจะถูกคัดลอกมาจากหลายแหล่งบนอินเทอร์เน็ต แต่ก็อ้างว่าเอกสารเหล่านั้นมีลิขสิทธิ์ และต้องขออนุญาตจากศูนย์หากต้องการใช้เอกสารเหล่านั้นเพื่อวัตถุประสงค์อื่น การใช้รูปภาพของนักศึกษาโดยพลการเพื่อโปรโมตหลักสูตรโดยไม่ได้รับอนุญาตก่อน และการไม่ให้ใบแจ้งหนี้ทางการเงินเมื่อนักศึกษาขอ...

นักศึกษากลุ่มนี้รู้สึกผิดหวังกับคุณภาพของหลักสูตรและการจัดการที่ไม่น่าพอใจของศูนย์ฯ จึงส่งอีเมลไปยัง LeaderTalks หลายครั้งเพื่อขอเปลี่ยนแปลงโปรแกรม แต่กลับได้รับเพียงคำสัญญาลมๆ แล้งๆ และไม่ได้รับคำตอบที่น่าพอใจ หลังจากนั้น ศูนย์ฯ ก็เริ่ม "เพิกเฉย" คำขอของนักศึกษา ผู้นำจึงหลีกเลี่ยงการประชุมและปฏิเสธที่จะคืนเงินค่าเล่าเรียนให้อย่างต่อเนื่อง

"ด้วยความขุ่นเคืองใจอย่างมาก เราจึงเข้าร่วมคลาส Zoom เมื่อวันที่ 16 เมษายน กับคุณดาว ถิ ฮัง เจ้าของศูนย์ เพื่อแสดงความคิดเห็น แต่แทนที่จะพูดคุยกันอย่างใจเย็น มีคนๆ หนึ่งซึ่งน่าจะเป็นสามีของคุณดาว (ผู้อำนวยการศูนย์) กลับสบถเสียงดังและขู่ว่าจะจ้างคนมา 'ตี' ที่บ้านเรา เหตุการณ์นั้นทำให้พวกเราทุกคน 'นิ่งอึ้ง' เพราะไม่เชื่อว่าสถาบัน การศึกษา จะมีพฤติกรรมแบบอันธพาลเช่นนี้ได้" คุณเฮืองเล่า

Học tiếng Anh trực tuyến, mất tiền oan vì chất lượng 'như không' - Ảnh 4. — สามีของนางสาวเดา ทิ ฮัง (แถวที่ 2 ปกซ้าย) ขู่จะทำร้ายนักเรียนในชั้นเรียน Zoom เมื่อวันที่ 16 เมษายน

สามวันหลังจากถูกข่มขู่ว่าจะทำร้ายร่างกาย คุณเฮืองกล่าวว่า LeaderTalks ได้ล็อกบัญชีส่วนตัวของเธอและนักเรียนคนอื่นๆ ในระบบส่วนตัวของศูนย์ฯ และส่งอีเมลแจ้งระงับการเรียนของเธอโดยอ้างว่า "ก่อความวุ่นวายที่ศูนย์ฯ" และห้าวันต่อมา (21 เมษายน) คุณเคดี (อาศัยอยู่ ในฮานอย ) นักเรียนที่เข้าร่วมให้ข้อเสนอแนะ ระบุว่ามีคนแปลกหน้าปิดกั้นถนนและข่มขู่เธอและนักเรียนคนอื่นๆ ที่อาศัยอยู่ในฮานอยเช่นกัน

เมื่อวันที่ 18 พฤษภาคม เกือบหนึ่งเดือนหลังจากถูกข่มขู่ คุณเฮืองได้รับโทรศัพท์จากพนักงานส่งของ ขอให้เธอลงมาถ่ายรูปเพื่อยืนยันการรับดอกไม้และของขวัญจากผู้อื่น และเธอขอให้ลูกชายลงมารับแทน แต่เมื่อลูกชายมาถึง พนักงานส่งของก็ขว้างสีและหยิบแท่งเหล็กที่ซ่อนอยู่ในกล่องของขวัญออกมาทำร้ายลูกชายของเธอ โชคดีที่ลูกชายของคุณเฮืองหลบหนีไปได้ และเหตุการณ์ทั้งหมดถูกบันทึกไว้โดยกล้องวงจรปิดของอพาร์ตเมนต์

ความประมาทเลินเล่อของคนแปลกหน้าก็เป็นเหตุผลที่ทำให้นักศึกษาหลายคนในศูนย์แห่งนี้ต้องการไม่เปิดเผยตัวตน เมื่อเร็วๆ นี้ กรมตำรวจสืบสวนสอบสวน กองบังคับการตำรวจนครบาลเขต 12 (โฮจิมินห์) ได้รับคำร้องขอความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วนจากคุณเฮือง เกี่ยวกับการที่ LeaderTalks จัดการเรียนการสอนโดยฝ่าฝืนคำมั่นสัญญาและข่มขู่ทำร้ายนักศึกษา กลุ่มนักศึกษาได้แสดงความคิดเห็นว่า "ตอนนี้เราไม่ได้คาดหวังว่าจะได้ค่าเล่าเรียนคืน เพียงแต่ต้องการเปิดโปงกลโกงและอันธพาลของ LeaderTalks เพื่อเตือนสังคม"

ตัวแทน LeaderTalks พูดว่าอย่างไร?

คุณดาว ถิ ฮัง ผู้อำนวยการศูนย์ภาษาต่างประเทศและให้คำปรึกษา LeaderTalks ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Thanh Nien ว่า เธอได้รับเสียงตอบรับจากนักศึกษา อย่างไรก็ตาม คุณฮังกล่าวว่า เสียงตอบรับจากผู้เชี่ยวชาญหลายกรณี เช่น การตัดชั่วโมงเรียน การอนุญาตให้ครูที่ไม่มีคุณวุฒิสอน การส่งงานโดยไม่มีใครแก้ไข... ล้วนเป็นเท็จ ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของศูนย์ฯ และกระบวนการเรียนรู้ประจำวันของนักศึกษากว่า 300 คน

Học tiếng Anh trực tuyến, mất tiền oan vì chất lượng 'như không' - Ảnh 5. — แท่งเหล็กที่ทำร้ายครอบครัวนางสาวถั่นฮวง ถูกซ่อนไว้ในกล่องของขวัญของผู้ส่งของปลอม

คุณฮั่งยังกล่าวอีกว่าเมื่อเร็วๆ นี้ กลุ่มนักศึกษา 4 คนได้กระทำการใดๆ ที่เธอระบุว่า “ละเมิดกฎหมายความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ พ.ศ. 2562 และข้อบังคับการดำเนินงานของศูนย์ฯ อย่างร้ายแรง” ส่งผลให้ LeaderTalks ต้องสั่งพักงานนักศึกษาเป็นการชั่วคราว เมื่อถูกถามว่าเจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ ได้ข่มขู่ว่าจะทำร้ายร่างกายนักศึกษาระหว่างเรียนผ่าน Zoom ตามที่รายงานจริงหรือไม่ คุณฮั่งกล่าวว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเพียงคำพูด “ฉุนเฉียว” ของสามีเธอ “ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาระหว่างนักศึกษากับศูนย์ฯ เลย”

ส่วนเรื่องที่กลุ่มนักเรียนถูกคุกคามจากคนแปลกหน้านอกห้องเรียนหรือไม่นั้น เราไม่ทราบ และถือเป็นข้อมูลด้านเดียวที่ไม่ได้รับการตรวจสอบจากกลุ่มนักเรียน เราจึงขอให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ หากข้อมูลดังกล่าวถูกกุขึ้นโดยเจตนาเพื่อทำลายความน่าเชื่อถือของศูนย์ฯ เราจะดำเนินการฟ้องร้องดำเนินคดี” นางสาวฮัง ระบุความเห็นของเธอ

ขนาดของ LeaderTalks

ตามเว็บไซต์ LeaderTalks ก่อตั้งและเป็นเจ้าของโดย Ms. Dao Thi Hang (หรือที่รู้จักกันทั่วไปในชื่อ Hang Mam Ruoc) ในปี 2014 Ms. Hang ศึกษาในระดับปริญญาโทด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืนที่มหาวิทยาลัย Adelaide (ประเทศออสเตรเลีย) จากนั้นจึงกลับไปเวียดนามเพื่อทำงาน

ด้วยชื่อเสียงอันโดดเด่น คุณฮังจึงใช้ภาพลักษณ์ส่วนตัวเพื่อโฆษณาหลักสูตรการสอนภาษาอังกฤษของ LeaderTalks อย่างต่อเนื่อง เช่น หลักสูตรออนไลน์ "English Mastery" ซึ่งว่ากันว่ามีนักเรียนลงทะเบียนเรียนมากกว่า 2,000 คน หลักสูตรประจำภาคฤดูร้อน "Hama Summer" และหลักสูตรสำหรับเด็ก "Global Passport" หลักสูตรเหล่านี้มีราคาตั้งแต่ 29-50 ล้านดอง แต่นักเรียนหลายคนบ่นว่าการฝึกอบรมนั้นผิวเผิน มุ่งเน้นเพียงขั้นตอนการผลิตสินค้าสำหรับบัณฑิตจบใหม่เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับสื่อ

หลักสูตร "English Mastery" ที่เพิ่งได้รับการบันทึกบนเว็บไซต์ LeaderTalks ได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับระยะเวลาและค่าเล่าเรียน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับระยะเวลาฝึกอบรมเดิม 52 สัปดาห์ โดยแบ่งเป็น 2 คลาส เรียนเป็นกลุ่ม 5 ครั้งต่อสัปดาห์ หลักสูตรใหม่นี้ใช้เวลาเพียง 42 สัปดาห์ เรียน 3 ครั้ง และเรียนด้วยตนเองที่บ้าน 3 ครั้งต่อสัปดาห์ ค่าเล่าเรียนยังเพิ่มขึ้น 1 ล้านดองเวียดนามสำหรับแต่ละช่องทางการชำระเงิน

ลิงค์ที่มา