ขณะที่ฟองสบู่การช้อปปิ้งออนไลน์ของจีนแตก

เมื่อต้องเผชิญกับการลดเงินเดือน ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนาน และการแข่งขันที่รุนแรง ผู้ขายไลฟ์สตรีมมิ่งในจีนมีความหวังน้อยต่อโอกาสการจ้างงานของพวกเขาในอุตสาหกรรมที่มีความอิ่มตัว

พนักงานขายมีความกังวลเกี่ยวกับโอกาสในการทำงานของพวกเขาในภาคส่วนที่การแข่งขันและความอิ่มตัวที่เพิ่มมากขึ้น

ณ เดือนมีนาคม พ.ศ. 2566 Hou Chunyu ใช้เวลาวันละสี่ชั่วโมงในการถ่ายทอดสดการขายอาหารเสริมไฟเบอร์บน Douyin ซึ่งเป็นแอปพี่น้องของ TikTok บางทีเธอต้องทำงานหลังเที่ยงคืน “อาหารเสริมนี้ประกอบด้วยไฟเบอร์ 8 ชนิด รวมถึงวิตามินและแร่ธาตุต่างๆ” หญิงวัย 24 ปีจะพูดซ้ำๆ ทุกๆ ไม่กี่นาที โดยเรียกผู้ฟังในจินตนาการของเธอว่าเป็น “เด็กทารก” “แม้แต่นักบินอวกาศยังใช้สิ่งมหัศจรรย์นี้ ทำไมคุณไม่ลองดูล่ะ”

• การช็อปปิ้งผ่านไลฟ์สตรีม ซึ่งได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศจีนอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ เคยเป็นอุตสาหกรรมที่เฟื่องฟู โดยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเกือบครึ่งหนึ่งของประเทศซื้อสินค้าจากผู้ขายผ่านการไลฟ์สตรีมภายในกลางปี ​​2023
• แต่ฟองสบู่การช้อปปิ้งผ่านไลฟ์สตรีมเริ่มลดลงในปีนี้ เมื่อต้องเผชิญกับค่าจ้างที่ลดลง ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานขึ้น และการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น พนักงานขายกำลังตั้งคำถามถึงโอกาสในการทำงานในอุตสาหกรรมนี้
• บริษัทอีคอมเมิร์ซเริ่มทดลองใช้ AI livestreaming เพื่อลดต้นทุน ทำให้ตลาดงานมีความไม่แน่นอนมากยิ่งขึ้น

แต่จนถึงสิ้นเดือนมีนาคม โฮยังคงไม่สามารถขายสินค้าได้สักชิ้นเดียว การถ่ายทอดสดของเธอมีผู้ชมเพียงสี่คน ซึ่งสองคนในนั้นเป็นเพื่อนร่วมงานของโฮ่ว โฮ่วบอกว่าเธอรู้สึกเหมือนกำลังพูดหน้ากระจก — พยายามรวบรวมคำติชมจากผู้ฟัง แต่ได้ยินเพียงเสียงของตัวเองที่สะท้อนกลับมา แม้ว่าจะได้รับเงิน 12,000 หยวน (1,642 ดอลลาร์) ต่อเดือน แต่โฮก็ตัดสินใจลาออก “ฉันคงจะป่วยทางจิตแน่หากยังทำแบบนี้ต่อไป” เธอกล่าว

ฝันที่จะเปลี่ยนแปลงชีวิต...

เมื่อ Hou เริ่มขายของผ่านการไลฟ์สดในช่วงกลางปี ​​2021 อุตสาหกรรมดังกล่าวก็เติบโตอย่างรวดเร็ว ส่วนหนึ่งเป็นเพราะจีนมีการล็อกดาวน์เพื่อป้องกันโควิด-19 ซึ่งบังคับให้ผู้คนหลายล้านคนต้องอยู่บ้านและจับจ่ายซื้อของผ่านโทรศัพท์มือถือ แม้ว่าการถ่ายทอดสดจะยังค่อนข้างใหม่สำหรับโลกตะวันตก แต่การถ่ายทอดสดก็ได้รับความนิยมในประเทศจีนแล้ว โดยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเกือบครึ่งหนึ่งเลือกถ่ายทอดสดเป็นตัวเลือกในการช้อปปิ้งภายในกลางปี ​​2023 ออสติน ลี หนึ่งในดาราจีนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด เจ้าของฉายา “ราชาลิปสติก” ที่เคยขายผลิตภัณฑ์ได้มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ในวันเดียว ความฝันที่จะเปลี่ยนอาชีพอย่างรวดเร็วและมีชื่อเสียงทำให้สาวๆ จำนวนมากแห่เข้าสู่วงการอุตสาหกรรมนี้ และทำงานให้กับบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กในประเทศที่มีประชากรมากที่สุดในโลก

การแข่งขันและแรงกดดัน

แต่ฟองสบู่อีคอมเมิร์ซแสดงสัญญาณของการ "ยุบตัว" เมื่อเร็ว ๆ นี้ เนื่องจากอุตสาหกรรมอิ่มตัวนี้กำลังเผชิญกับภาวะ เศรษฐกิจ ถดถอย เนื่องจากเบื่อหน่ายกับค่าจ้างที่ลดลง ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานขึ้น และการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นเพื่อผู้บริโภคชาวจีนที่ประหยัด ผู้ขายไลฟ์สตรีมจึงเริ่มกังวลเกี่ยวกับโอกาสในการทำงานของพวกเขาในอุตสาหกรรมนี้ โหว ซึ่งเป็นนักศึกษาเอกการสื่อสารมวลชนทางวิทยุกระจายเสียง ย้ายมาอยู่ที่หางโจวในปี 2022 เพื่อเข้าร่วมการขายแบบไลฟ์สตรีม เธอถูกดึงดูดใจด้วยคำมั่นสัญญาอันแสนดีที่จะได้ทำงานในเมืองซึ่งเป็นศูนย์กลางการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของจีน เธอทำงานวันละ 4 ชั่วโมง 26 วันต่อเดือน เพื่อเงินเดือนมากกว่า 10,000 หยวน (1,390 ดอลลาร์) ซึ่งเป็นสองเท่าของรายได้เฉลี่ยของผู้สำเร็จการศึกษาระดับวิทยาลัยเมื่อไม่นานมานี้ แต่ในปี 2023 ตลาดงานกลับยากลำบากมากขึ้น บริษัทหลายแห่งลดเงินเดือนพนักงานลงเหลือ 821–1,095 ดอลลาร์ และกำหนดให้พนักงานทำงานวันละ 8 ชั่วโมง เมื่อบริษัทต่างๆ ล้มละลาย โฮจึงเปลี่ยนงานบ่อยครั้ง บริษัทเสื้อผ้าแห่งหนึ่งไล่พนักงานทั้งหมดออกภายในหกวันหลังจากที่เธอเข้าร่วมงาน หลี่ ปิง วัย 23 ปี จากโจวซาน ซึ่งขายโถส้วมและอ่างล้างหน้าในห้องน้ำให้กับบริษัทเครื่องใช้ในบ้าน ก็อยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน แม้ว่าเธอจะมีรายได้ถึง 2,053 ดอลลาร์ต่อเดือนในปี 2022 แต่ตอนนี้รายได้ของเธอลดลงเหลือเพียง 1,095 ดอลลาร์ต่อเดือนเท่านั้น เหอจื่อ วัย 26 ปี จากเมืองหางโจวกล่าวว่ารายได้ต่อเดือนของเธอลดลง 5,000 หยวนเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ตามรายงานของบริษัทที่ปรึกษา iiMedia Research ของจีน คาดว่ารายได้ของผู้ขายไลฟ์สตรีมจะลดลงประมาณ 30% ตั้งแต่ปี 2022 ถึง 2023 ในเมืองใหญ่ๆ เช่น หางโจว เซี่ยงไฮ้ และปักกิ่ง เนื่องจากเศรษฐกิจชะลอตัว ผู้บริโภคชาวจีนจึงระมัดระวังในการใช้จ่ายมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าราคาถูกกว่า ต่างจากเมื่อปีที่แล้ว ที่ลูกค้าต้องดิ้นรนในการสั่งซื้อทุกครั้งที่มีการลงรายการสินค้าบนช่องทางของผู้ถ่ายทอดสด แต่ตอนนี้พวกเขามีการคัดเลือกมากขึ้น หลี่กล่าว “คุณต้องโน้มน้าวพวกเขาด้วยน้ำเสียงที่จริงใจที่สุด งานตอนนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ร่างกายเหนื่อยล้าเท่านั้น แต่ยังทรมานจิตใจอีกด้วย” เธอกล่าว เนื่องจากผู้บริโภคใช้จ่ายน้อยลงและยอดขายลดลง บริษัทต่างๆ จึงชดเชยความสูญเสียดังกล่าวโดยเพิ่มภาระงานของพนักงาน ทำให้การขายผ่านไลฟ์สตรีมมีการแข่งขันมากขึ้น มีความต้องการมากขึ้น และสร้างความเครียดมากขึ้น ชารอน จาง วัย 23 ปี เพิ่งลาออกจากงานขายแบบไลฟ์สตรีมที่บริษัทเครื่องสำอางชั้นนำแห่งหนึ่งในเมืองหางโจว เนื่องจากชั่วโมงการทำงานของเธอเพิ่มขึ้นในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2023 และเงินเดือนของทีมของเธอก็ลดลงอย่างมาก เอมี่ หว่อง นักไลฟ์สตรีมมิ่งในต้าเหลียนกล่าวว่าผู้ขายในบริษัทของเธอถูกบังคับให้พูดคุยต่อไป แม้ว่าจะไม่มีผู้ชมรับชมช่องของเธอก็ตาม พวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้หยุดชะงักนานกว่าห้าวินาที และต้องขยายเวลาการสตรีมของตนหากมีผู้ชมถึงระดับหนึ่ง — การสตรีมที่นานที่สุดของเธอกินเวลานานถึงแปดชั่วโมง หวังกล่าวว่า “หัวของผมมึนงงหลังจากพูดสิ่งเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่าตลอดทั้งวัน ผมรู้สึกเหมือนหนูทดลองที่กำลังวิ่งบนลู่วิ่ง” ผู้ขายไลฟ์สตรีมกำลังเผชิญกับแรงกดดันและการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นเนื่องจากตลาดอิ่มตัวเกินไป Rui Ma นักวิเคราะห์ด้านเทคโนโลยีชาวจีนกล่าว ตามการวิจัยตลาดจีนของบริษัท Zhiyan Consulting พบว่าจำนวนช่องสตรีมมิ่งสดบนแพลตฟอร์มจีนเพิ่มขึ้นห้าเท่าตั้งแต่ปี 2020–2022 ตั้งแต่ปี 2020 ถึง 2021 ซึ่งเป็นปีที่การช้อปปิ้งผ่านไลฟ์สตรีมกำลังเฟื่องฟูในประเทศจีน ผู้ค้าปลีกต่างยินดีที่จะเสนอส่วนลดสูงและจ่ายเงินเป็นจำนวนมากเพียงเพื่อให้สินค้าของตนวางจำหน่ายในช่องทางการขาย ตามที่ Leo Li ผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากรด้านเทคโนโลยีในเมืองหางโจวกล่าว บริษัทสตรีมมิ่งสดผุดขึ้นมากมายเหมือนดอกเห็ดและแข่งขันกันเพื่อชิงโฮสต์ที่จ่ายเงินสูง แต่ปัจจุบันผู้ค้าปลีกเสนอส่วนลดน้อยลงและจ่ายส่วนแบ่งกำไรให้กับผู้ถ่ายทอดสดน้อยลง หลี่กล่าว ในเวลาเดียวกัน บัณฑิตจบใหม่จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เข้าสู่วงการหลังจากที่ได้เห็นการเติบโตอย่างก้าวกระโดด ส่งผลให้เงินเดือนลดลงต่อไปอีก เพื่อลดต้นทุน บริษัทอีคอมเมิร์ซจึงเริ่มทดลองใช้ AI livestreaming ซึ่งทำให้ตลาดงานมีความไม่แน่นอนมากยิ่งขึ้น Silicon Intelligence ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพที่มีฐานอยู่ในเมืองหนานจิง อนุญาตให้ลูกค้าสร้างไลฟ์สตรีมเมอร์ AI ที่กำหนดเองได้ หรือใช้ไลฟ์สตรีมเมอร์ที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้วของบริษัท โดยเสียค่าสมัครสมาชิกแบบรายเดือนเพียง 753 ดอลลาร์ ผู้ขายไลฟ์สตรีมเผยว่าเงื่อนไขที่ยากลำบากทำให้พวกเขาต้องออกจากอุตสาหกรรมนี้ไป หวางเคยทำงานในบริษัทที่แตกต่างกันสี่แห่ง โดยขายสินค้าทุกอย่างตั้งแต่กระติกน้ำร้อนไปจนถึงชุดชั้นใน แต่ละหลักสูตรใช้เวลาประมาณ 1–3 เดือน หลังจากทำงานในบริษัทตีนหมูได้สองเดือน หวังและเพื่อนร่วมงานที่เหลือก็ถูกไล่ออกด้วยเหตุผลว่ากำไรไม่เพียงพอ ปัจจุบันเธอพักจากการสตรีมมิงสดโดยช่วยงานที่ร้านอาหารของพ่อแม่เธอขณะเดียวกันก็มองหาโอกาสอื่น ๆ แต่ในตลาดงานที่มีการแข่งขันสูง การขายผ่านไลฟ์สตรีมอาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด หญิงชาวกวางตุ้งที่ขายของตกแต่งบ้านและของใช้เด็กกล่าวว่าเธอเลือกงานนี้เพราะมีตารางงานที่ยืดหยุ่นกว่าและทำให้เธอแต่งตัวไปทำงานได้อย่างดูดี “ในฐานะของบัณฑิตใหม่ งานขายแบบไลฟ์สตรีมมิ่ง นั้นจ่ายเงินดีกว่างานอื่นๆ มาก” ชายวัย 26 ปีผู้ขอไม่เปิดเผยชื่อเนื่องจากกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว กล่าว เมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา โฮลาออกจากงานขายไลฟ์สตรีมมิ่งอีกงานหนึ่ง — คราวนี้เป็นบริษัทน้ำมันหล่อลื่นยานยนต์ — หลังจากที่นายจ้างของเธอขยายเวลาทำงานให้เธอและลดวันหยุดพักร้อนของเธอลง เธอบอกว่าเธอไม่แน่ใจว่าควรหางานอื่นในอุตสาหกรรมนี้หรือไม่ งานปัจจุบันของเธอจ่ายเงินดีกว่างานอื่น แต่เธอก็เหนื่อยมาก โหวบอกว่าเธอมีปัญหาผมร่วงและนอนไม่หลับเนื่องจากความเครียดจากการไม่สามารถบรรลุเป้าหมายยอดขายของเธอ แม้ว่าเธอจะนอนหลับ เธอก็ยังพูดขายของซ้ำๆ ในฝัน “ก่อนที่ฉันจะรับงานนี้ ฉันคิดว่ามันจะรู้สึกเหมือนว่าฉันกำลังแสดงอยู่บนเวที ภายใต้แสงไฟ” เธอกล่าว “พอผมเริ่มทำงาน ผมก็รู้ว่ามันเหมือนหุ่นยนต์มาก น่าเบื่อและน่าหงุดหงิด”

แหล่งที่มา