เมื่อรัฐบาล "เปลี่ยนมาใช้ระบบดิจิทัล" เพื่อเข้าถึงประชาชนได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

จากรูปแบบ "ศูนย์บริการครบวงจร" แบบดั้งเดิม สู่ศูนย์บริการบริหารราชการสมัยใหม่ จังหวัดฟู้โถกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการ นี่ไม่ใช่เพียงแค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่ยังเป็นความพยายามที่จะลดช่องว่างระหว่างภาครัฐกับประชาชน สร้างระบบการบริหารที่เน้นการบริการ โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ

ศูนย์บริการสาธารณะเขตวิญเยน ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย

รวดเร็วและเป็นมิตร

ศูนย์บริการสาธารณะตำบลวิญเยน จังหวัด ฟู้โถ ก่อตั้งขึ้นด้วยพันธกิจในการเป็น "สะพาน" ที่น่าเชื่อถือ ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย นับตั้งแต่เริ่มดำเนินการมา ศูนย์ฯ นี้ถือเป็น "หน้าตา" ของตำบล โดยมีทีมเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการคัดเลือกมาอย่างพิถีพิถัน ซึ่งไม่เพียงแต่มีความสามารถทางวิชาชีพเท่านั้น แต่ยังมีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

หนึ่งในจุดเด่นที่น่าสนใจคือการมีอยู่ของสมาชิกสหภาพเยาวชน พวกเขาทำหน้าที่เป็น "ผู้แนะนำทางดิจิทัล" ให้ความช่วยเหลือประชาชนโดยตรงในการทำภารกิจต่างๆ บนบริการสาธารณะออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟน

สมาชิกสหภาพเยาวชนในเขตวิญเยนให้ความช่วยเหลือประชาชนในด้านขั้นตอนทางราชการ

เหงียน ถิ ไม ฮวง สมาชิกสหภาพเยาวชนที่มาช่วยงานที่ศูนย์แห่งนี้ กล่าวว่า “การได้มีส่วนร่วมในการช่วยเหลือผู้คนในขั้นตอนต่างๆ ที่นี่ เป็นประสบการณ์ที่มีประโยชน์และมีความหมายอย่างแท้จริงในช่วงปิดเทอมฤดูร้อนของฉัน ต้องขอบคุณสิ่งนี้ที่ทำให้ฉันเข้าใจการทำงานของเจ้าหน้าที่มากขึ้น และรู้สึกว่าฉันได้มีส่วนร่วมเล็กๆ น้อยๆ ในชุมชน”

หลังจากเปิดดำเนินการมานานกว่าสองเดือน ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นเขตวิญเยนได้กลายเป็น "แหล่งบริการที่น่าเชื่อถือ" สำหรับประชาชนและธุรกิจอย่างรวดเร็ว โดยได้รับคำขอมากกว่า 2,500 รายการ และสามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้องและเร็วกว่ากำหนดถึง 99.9% โดยไม่มีคำขอใดล่าช้า ที่สำคัญคือ คำขอมากกว่า 99.5% ถูกส่งผ่านทางออนไลน์ ซึ่งเป็นตัวเลขที่น่าประทับใจและแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างแข็งแกร่งไปสู่ระบบดิจิทัล

นายดาว ดุย ตุง ชาวบ้านที่มาขอออกใบเกิดใหม่ แสดงความพึงพอใจว่า “เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและรอบคอบเกี่ยวกับเอกสารที่จำเป็น ขั้นตอนต่างๆ ดำเนินการอย่างรวดเร็ว ไม่ต้องรอนาน”

คุณเหงียน ถิ ตัน ก็มีความคิดเห็นเช่นเดียวกันว่า “เมื่อก่อน ทุกครั้งที่ฉันไปทำเรื่องเอกสาร ฉันต้องกดหมายเลขและรอนานมาก แต่ตอนนี้ทุกอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานกระตือรือร้นและไม่สร้างความยุ่งยากใดๆ”

อย่างไรก็ตาม แม้จะได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม กระบวนการ "การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล" นี้ยังคงเผชิญกับความท้าทายบางประการที่ต้องได้รับการแก้ไข นายฟาน มานห์ ฮุง รองผู้อำนวยการศูนย์ฯ กล่าวว่า "ในด้านการจดทะเบียนธุรกิจและสหกรณ์ ซอฟต์แวร์บริการสาธารณะแห่งชาติยังไม่ได้อัปเดตแบบฟอร์มใหม่ ขั้นตอนบางอย่าง เช่น การจดทะเบียนราษฎร ต้องใช้การสแกนเอกสาร ซึ่งสร้างความไม่สะดวกให้กับประชาชน ในทำนองเดียวกัน ในภาคที่ดิน ผู้สูงอายุจำนวนมากไม่คุ้นเคยกับการยื่นคำขอออนไลน์ ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องให้ความช่วยเหลือโดยตรง ส่งผลให้ระยะเวลาดำเนินการนานขึ้น"

เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ศูนย์ฯ จะประสานงานกับองค์กรต่างๆ เช่น แนวร่วมปิตุภูมิเวียดนาม และสหภาพเยาวชน เพื่อเสริมสร้างการประชาสัมพันธ์และการให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการเข้าถึงและใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ศูนย์ฯ จะเสนอให้หน่วยงานท้องถิ่นและตำรวจประจำเขตส่งเจ้าหน้าที่ไปช่วยเหลือประชาชนในการลงทะเบียนบัญชี VNeID ระดับ 2 รวมถึงจัดทำ วิดีโอ แนะนำที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายด้วย

ยกระดับสถานะของรัฐบาลท้องถิ่น

ไม่เพียงแต่ในจังหวัดวิญเยนเท่านั้น โมเดลศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินยังถูกนำไปใช้ในระดับตำบลด้วย โดยตัวอย่างที่โดดเด่นคือตำบลซอนดง จังหวัดฟู้โถ ที่นี่ได้มีการจัดตั้งพื้นที่ทำงานที่ทันสมัยและเป็นระบบ ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในกระบวนการสร้างรัฐบาลดิจิทัลในระดับรากหญ้า

หลังจากเปิดดำเนินการมานานกว่าสองเดือน ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลซอนดง ได้รับใบสมัครเกือบ 3,000 ใบ โดย 99.9% ของใบสมัครเหล่านี้ส่งผ่านทางออนไลน์

แทนที่จะต้องเดินทางไปยังหลายสถานที่ ชาวบ้านในตำบลซอนดงสามารถไปที่เดียวเพื่อดำเนินการต่างๆ เช่น การรับรองเอกสาร การจดทะเบียนสมรส และการจดทะเบียนธุรกิจได้ ทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับและประมวลผลคำขอ ไปจนถึงการแจ้งผล จะถูกรวมศูนย์ไว้ที่จุดเดียว โดยมีระบบจัดคิวอัตโนมัติ จอแสดงผล และคอมพิวเตอร์สำหรับค้นหาข้อมูลคำขอออนไลน์

หลังจากเปิดดำเนินการมานานกว่าสองเดือน ศูนย์แห่งนี้ได้รับใบสมัครเกือบ 3,000 ใบ ที่น่าสนใจคือ ใบสมัครทั้งหมด 100% ส่งผ่านทางออนไลน์ และ 90% ของใบสมัครเหล่านั้นได้รับการดำเนินการตรงเวลาหรือเร็วกว่ากำหนด

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลซอนดงได้สร้างระบบการบริหารที่เป็นมิตรกับประชาชนและทันสมัย

สหายเหงียน ฮุย ลัป รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลซอนดง กล่าวว่า "ประชาชนและธุรกิจต่างๆ เพียงแค่ไปติดต่อที่เดียวก็สามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้อย่างครบถ้วน กระบวนการโปร่งใสมาก และทั้งเจ้าหน้าที่และประชาชนสามารถตรวจสอบได้โดยการรับหมายเลขคิวและติดตามสถานะผ่านระบบ"

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศได้กลายเป็น "รากฐานสำคัญ" ของศูนย์แห่งนี้ ทำให้ประชาชนสามารถติดตามความคืบหน้าของคำขอต่างๆ ได้จากระยะไกล การเก็บค่าธรรมเนียมก็ดำเนินการอย่างเปิดเผยและโปร่งใส สร้างความไว้วางใจให้กับประชาชน นายตา วัน ถัง ประชาชนที่มาดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ กล่าวว่า "เจ้าหน้าที่ที่นี่กระตือรือร้นและมีความรับผิดชอบมาก"

การจัดตั้งศูนย์บริการการบริหารราชการในตำบลวิงห์เยนและตำบลซอนดง ไม่เพียงแต่เป็นการแก้ปัญหาทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นการยืนยันถึงความมุ่งมั่นของรัฐบาลจังหวัดฟู้โถในการสร้างระบบบริหารราชการที่ทันสมัยและเป็นมิตรกับประชาชน พร้อมทั้งส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในชุมชนอย่างค่อยเป็นค่อยไป นี่เป็นก้าวสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิรูปการบริหารในระดับรากหญ้า โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรัฐบาลที่รับใช้ผลประโยชน์ของประชาชนและภาคธุรกิจ

ง็อกถัง

ที่มา: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm