เมื่อรัฐบาล “ดิจิทัล” เพื่อใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น

จากรูปแบบ “จุดเดียว” แบบดั้งเดิม สู่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินสมัยใหม่ จังหวัดฟู้เถาะกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการปฏิรูปการบริหาร นี่ไม่เพียงแต่เป็นเรื่องราวของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นความพยายามในการลดช่องว่างระหว่างรัฐบาลและประชาชน เพื่อสร้างการบริหารที่เอื้อประโยชน์ โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลวินห์เยน ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย

รวดเร็วและเป็นมิตร

ศูนย์บริการประชาชนแขวงวิญเยน จังหวัด ฟู้โถ ก่อตั้งขึ้นโดยมีพันธกิจในการเป็น "สะพาน" ที่น่าเชื่อถือ ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย นับตั้งแต่วันแรกของการดำเนินงาน ศูนย์บริการแห่งนี้ได้รับการยกย่องให้เป็น "โฉมหน้า" ของแขวง ด้วยทีมงานที่คัดสรรมาอย่างดี ไม่เพียงแต่มีความเชี่ยวชาญเท่านั้น แต่ยังมีทักษะการสื่อสารที่ดีอีกด้วย

หนึ่งในไฮไลท์ที่โดดเด่นคือการเกิดขึ้นของกองกำลังสหภาพเยาวชน พวกเขาทำหน้าที่เป็น “ผู้นำทางดิจิทัล” คอยสนับสนุนประชาชนโดยตรงในการปฏิบัติงานบนบริการสาธารณะออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้คอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟน

สมาชิกสหภาพเยาวชนเขตวิญเยนให้การสนับสนุนประชาชนด้วยขั้นตอนการบริหาร

เหงียน ถิ ไม เฮือง สมาชิกฝ่ายสนับสนุนเยาวชนของศูนย์ฯ เล่าว่า “การได้มีส่วนร่วมในการสนับสนุนผู้คนด้วยกระบวนการต่างๆ ที่นี่เป็นประสบการณ์ที่มีประโยชน์และมีความหมายอย่างแท้จริงในช่วงปิดเทอมฤดูร้อนของฉัน ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงเข้าใจงานของเจ้าหน้าที่มากขึ้น และรู้สึกว่าฉันได้มีส่วนร่วมเล็กๆ น้อยๆ ให้กับชุมชน”

หลังจากเปิดดำเนินการมานานกว่าสองเดือน ศูนย์บริการประชาชนแขวงวิญเยนได้กลายเป็น "จุดหมายปลายทางที่เชื่อถือได้" สำหรับประชาชนและภาคธุรกิจอย่างรวดเร็ว ด้วยจำนวนใบสมัครที่ได้รับมากกว่า 2,500 ใบ ศูนย์ฯ ได้ดำเนินการอย่างถูกต้องถึง 99.9% และก่อนกำหนดเวลา โดยไม่มีใบสมัครที่ค้างชำระเลย ที่น่าสังเกตคือ กว่า 99.5% ของใบสมัครทั้งหมดเป็นใบสมัครออนไลน์ ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่น่าประทับใจ แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สู่ระบบดิจิทัล

คุณดาว ดุย ตุง ชาวบ้านที่มารับบริการออกสูติบัตรใหม่ กล่าวว่า “ผมได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและใส่ใจจากเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับเอกสารเพิ่มเติมที่จำเป็น ขั้นตอนต่างๆ เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็ว ไม่ต้องรอนาน”

คุณเหงียน ถิ ตัน ก็รู้สึกเช่นเดียวกันว่า “เมื่อก่อน ทุกครั้งที่ไปทำขั้นตอนธุรการ ฉันต้องกดหมายเลขและรอนานมาก แต่เดี๋ยวนี้ทุกอย่างเร็วขึ้นมาก เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและไม่สร้างปัญหาใดๆ เลย”

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากผลลัพธ์ที่โดดเด่นแล้ว กระบวนการ "ดิจิทัล" นี้ยังมีความท้าทายบางประการที่ต้องได้รับการแก้ไข สหาย ฟาน มานห์ ฮุง รองผู้อำนวยการศูนย์ฯ กล่าวว่า "ในด้านทะเบียนธุรกิจและสหกรณ์ ซอฟต์แวร์บริการสาธารณะแห่งชาติยังไม่สามารถอัปเดตแบบฟอร์มใหม่ได้ ขั้นตอนบางอย่าง เช่น การจดทะเบียนครัวเรือน จำเป็นต้องสแกนเอกสาร ทำให้ประชาชนประสบปัญหา หรือในด้านที่ดิน ผู้สูงอายุจำนวนมากไม่คุ้นเคยกับการยื่นเอกสารออนไลน์ ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องให้ความช่วยเหลือโดยตรง ทำให้กระบวนการดำเนินการใช้เวลานาน"

เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ในอนาคต ศูนย์ฯ จะประสานงานกับองค์กรต่างๆ เช่น แนวร่วมปิตุภูมิและสหภาพเยาวชน เพื่อเสริมสร้างการโฆษณาชวนเชื่อและแนะนำประชาชนในการเข้าถึงและใช้บริการสาธารณะออนไลน์ นอกจากนี้ ศูนย์ฯ จะเสนอให้หน่วยงานท้องถิ่นและตำรวจประจำเขตส่งเจ้าหน้าที่มาช่วยเหลือประชาชนในการลงทะเบียนบัญชี VNeID ระดับ 2 รวมถึงจัดทำ วิดีโอ แนะนำการใช้งานที่เข้าใจง่ายและเข้าใจง่าย

การยกระดับรัฐบาลระดับตำบล

ไม่เพียงแต่ในเมืองวิญเยนเท่านั้น แบบจำลองศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินยังได้รับการนำไปปฏิบัติในระดับตำบลด้วย โดยมีจุดเด่นอยู่ที่ตำบลเซินดง จังหวัดฟู้เถาะ ณ ที่แห่งนี้ พื้นที่ทำงานที่ทันสมัยและเป็นระเบียบเรียบร้อยได้ถูกนำไปใช้งาน ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการสร้างรัฐบาลดิจิทัลในระดับรากหญ้า

หลังจากดำเนินงานมานานกว่าสองเดือน ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลซานตงได้รับใบสมัครเกือบ 3,000 ใบ โดย 99.9% ของใบสมัครทั้งหมดเป็นใบสมัครที่ยื่นทางออนไลน์

แทนที่จะต้องเดินทางไปหลายที่ ผู้ที่เดินทางมายังศูนย์บริการประชาชนตำบลเซินดงสามารถดำเนินการต่างๆ ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ณ จุดเดียว เช่น การรับรองเอกสาร ทะเบียนบ้าน จดทะเบียนธุรกิจ ขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่การรับเอกสาร การประมวลผล ไปจนถึงการส่งคืนเอกสาร ล้วนรวมอยู่ในจุดเดียว ด้วยระบบโทรออกอัตโนมัติ จอแสดงผล และคอมพิวเตอร์สำหรับค้นหาข้อมูลออนไลน์

หลังจากดำเนินงานมานานกว่าสองเดือน ศูนย์ฯ ได้รับใบสมัครเกือบ 3,000 ใบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 100% ของใบสมัครทั้งหมดเป็นใบสมัครออนไลน์ และ 90% ได้รับการดำเนินการตรงเวลาและก่อนกำหนดเส้นตาย

ศูนย์บริการบริหารส่วนตำบลซอนดงได้สร้างระบบบริหารที่ทันสมัยและเป็นมิตรต่อประชาชน

สหายเหงียน ฮุย แลป รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลเซินดง กล่าวว่า "ประชาชนและธุรกิจเพียงแค่ไปดำเนินการที่เดียว เอกสารต่างๆ ได้รับการดำเนินการอย่างโปร่งใส ตั้งแต่เจ้าหน้าที่ไปจนถึงประชาชน สามารถควบคุมได้โดยการจดหมายเลขคิวและติดตามในระบบ"

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศได้กลายเป็น “แพลตฟอร์มหลัก” ของศูนย์ฯ ช่วยให้ประชาชนสามารถติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการเอกสารจากระยะไกลได้ การจัดเก็บค่าธรรมเนียมและค่าบริการต่างๆ ก็มีการดำเนินการอย่างเปิดเผยและโปร่งใส สร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชน คุณตา วัน ทัง ชาวบ้านที่เข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เล่าว่า “เจ้าหน้าที่ที่นี่ให้บริการด้วยความกระตือรือร้นและมีความรับผิดชอบอย่างมาก”

การจัดตั้งศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินในเขตหวิญเยียนและตำบลเซินดง ไม่เพียงแต่เป็นการแก้ปัญหาเชิงเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นการยืนยันถึงความมุ่งมั่นของรัฐบาลจังหวัดฟู้เถาะในการสร้างระบบบริหารที่ทันสมัยและใกล้ชิดประชาชน และสร้างนิสัยดิจิทัลให้กับชุมชนอย่างค่อยเป็นค่อยไป นับเป็นก้าวสำคัญที่จะนำไปสู่การพัฒนาประสิทธิภาพของการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินตั้งแต่ระดับรากหญ้า สู่เป้าหมายในการสร้างรัฐบาลที่รับใช้ประชาชน เพื่อประโยชน์ของประชาชนและภาคธุรกิจ

ง็อก ถัง

ที่มา: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm