เทศบาลวิญบิ่ญ: บันทึกได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง 100% และก่อนกำหนด

ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลวินห์บิ่ญ (จังหวัดอานซาง) กำลังสร้างชื่อเสียงด้วยกระบวนการให้บริการอย่างมืออาชีพ จิตวิญญาณการทำงานแบบ "ทำงานจนกว่างานจะเสร็จ ไม่ใช่ทำงานจนกว่าจะหมดเวลา" และอัตราการจัดการเอกสารอย่างถูกต้องและตรงเวลาอย่างแท้จริง

ประชาชนมาดำเนินการตามขั้นตอนธุรการ ณ ศูนย์บริการบริหารงานตำบลวิญบิ่ญ

“การทำเอกสารทำให้ฉันรู้สึก…มีความสุข”

เช้าวันหนึ่ง คุณเจิ่น ถิ ทู เหียน ชาวบ้านในหมู่บ้านเฮียบฮวา ได้เข้าไปในศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลหวิงห์บิ่ญด้วยความกังวลใจเล็กน้อย ก่อนหน้านี้ ทุกครั้งที่ไปทำเอกสาร เธอมักจะเสียเวลาไปมาก ต้องถามไปถามมา เพราะไม่รู้ขั้นตอนต่างๆ “ตอนนี้มีตู้รับหมายเลขแล้ว เจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับก็ให้คำแนะนำที่ถูกต้อง ขั้นตอนต่างๆ รวดเร็วและง่ายดาย... การทำเอกสารไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอีกต่อไป” คุณเหียนกล่าว เมื่อเทียบกับเมื่อก่อน ระยะทางที่เธอต้องเดินทางก็ลดลงมากกว่าครึ่งหนึ่ง เนื่องจากศูนย์ฯ ได้รวมศูนย์ฯ ไว้ ณ ที่เดียว

ไม่เพียงแต่คุณเหียนเท่านั้น ชาวบ้านจากตำบลหวิงบิ่ญที่เดินทางมาที่นี่ต่างก็รู้สึกเช่นเดียวกันว่ากระบวนการทำงานมีความชัดเจนมากขึ้น ทัศนคติในการให้บริการเป็นมิตรมากขึ้น และงานก็เสร็จเร็วขึ้น ซึ่งนั่นก็เป็นเป้าหมายที่เจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ มุ่งหมายไว้เสมอ

ข้าราชการ บุ่ย แถ่ง เฟือง กล่าวว่า ทุกวันตั้งแต่เวลา 16.30 น. เป็นต้นไป เจ้าหน้าที่จะพยายามดำเนินการเอกสารทั้งหมดให้เรียบร้อย โดยไม่ปล่อยให้เอกสารค้างอยู่ เมื่อเห็นคนมาสาย เขาก็ยังคงรอรับเอกสารอยู่ “เวลามีคนถาม ผมต้องยิ้มและสร้างความประทับใจ ผมคอยให้คำแนะนำจนกว่าพวกเขาจะเข้าใจ ผมยังพยายามกรอกแบบฟอร์มเพิ่มเติมเพื่อที่คนจะได้ไม่ต้องกลับไปกลับมาหลายครั้ง” เฟืองกล่าว

เจ้าหน้าที่คอยแนะนำประชาชนในการรับหมายเลขคิวเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนธุรการ

ในตำบลหวิงห์บิ่ญ มีการนำรูปแบบการประสานงานที่มีประสิทธิภาพมาใช้ โดยกำนันจะเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ล่วงหน้า แล้วจึงหารือกับเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์เพื่อให้คำแนะนำแก่ประชาชน ด้วยเหตุนี้ ผู้ที่เดินทางมาสมัครเป็นครั้งแรกหลายคนจึงทราบถึงสิ่งที่ต้องเตรียม ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก

เบื้องหลังความพึงพอใจของประชาชนคือความเครียดจากการทำงานประจำวันของทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการ 8 คนของศูนย์ฯ โว ก๊วก เล ข้าราชการกล่าวว่ามีบางวันที่ "เอกสารเสร็จภายในเวลา 11.00 น. และในช่วงบ่ายก็เกือบ 17.00 น." บ้านของเขาอยู่ห่างจากสำนักงาน 15 กิโลเมตร เขาออกไปทำงานตอน 6.00 น. และกลับมาหลัง 17.00 น.

ก่อนหน้านี้ นายโว ก๊วก เล เคยทำงานที่คณะกรรมการพรรคประจำตำบลวินห์บิ่ญบั๊ก เมื่อย้ายไปทำงานที่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน เขาเล่าว่าตอนแรกเขาค่อนข้างสับสน “บางคนไม่พอใจ ผมจึงต้องอธิบาย งานธุรการในปัจจุบันยังเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การค้นหาเอกสาร การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง... ดังนั้นทุกคนจึงพยายามปรับปรุงตัวเองให้ตรงตามข้อกำหนด” นายเลกล่าว

ขั้นตอนการบริหารงานมีการโพสต์ให้สาธารณชนทราบที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลวิญบิ่ญ

อย่าปล่อยให้ไฟล์กองทับกัน

สหายเหงียน ถัน ควาย รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล และผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชน กล่าวว่า "ในแต่ละวัน ศูนย์ฯ ได้รับใบสมัครประมาณ 50-60 ใบ ใบสมัครใดที่ตรงตามข้อกำหนดจะได้รับการพิจารณาภายในรอบเดียว ผู้นำตำบลปฏิบัติตามคำแนะนำของประชาชนอย่างเคร่งครัด ให้ลงนามในใบสมัครทันที ไม่ให้ใบสมัครสะสม"

แม้ผู้นำคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลจะยุ่งอยู่กับการประชุม แต่เจ้าหน้าที่ก็ต้องนำเอกสารเข้าห้องประชุมเพื่อลงนาม เพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารจะไม่มาสาย ด้วยความคิดริเริ่มนี้ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมจนถึงปัจจุบัน เอกสารทั้งหมดได้รับการแก้ไขตรงเวลาและก่อนกำหนดเวลา 100% ซึ่งส่วนใหญ่ได้คะแนนระดับสีเขียวเข้ม ซึ่งเป็นระดับที่ยอดเยี่ยมในระบบติดตามการปฏิรูปการบริหารของจังหวัด

อย่างไรก็ตาม ยังคงมีอุปสรรคอยู่ สหายเหงียน ถั่น ควาย กล่าวว่า “บางครั้งระบบซอฟต์แวร์ก็เกิดข้อผิดพลาด โดยเฉพาะในขั้นตอนการจัดเก็บค่าธรรมเนียม หรือไฟล์ 5 ขั้นตอนก็เกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายเมื่อโอนย้าย อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่รุ่นใหม่ที่มีทักษะด้านไอทีสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ผู้นำศูนย์จะปรึกษาหารือ แบ่งปันสถานการณ์จริง และรับฟังความคิดเห็นจากผู้คน เพื่อร่วมกันหาทางแก้ไขในช่วงเริ่มต้นของทุกชั่วโมงการทำงาน”

ศูนย์บริการประชาชนตำบลวิญบิ่ญ ได้จัดเตรียมจุดชาร์จโทรศัพท์มือถือ เพื่อสร้างความสะดวกสบายให้กับประชาชนที่มาทำหัตถการ

สหายโว แถ่ง ซวน รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรค ประธานสภาประชาชนตำบลหวิงห์บิ่ญ กล่าวว่า คณะกรรมการพรรคประจำตำบลได้สั่งการให้หน่วยงาน กรม และสาขาต่างๆ ของตำบลเข้าใจเจตนารมณ์ของเจ้าหน้าที่อย่างถ่องแท้ ให้มีความกระตือรือร้น พัฒนาความรู้ความสามารถทางวิชาชีพ พัฒนากระบวนการทำงานให้เป็นมาตรฐานด้วยคิวอาร์โค้ด และตู้รับหมายเลข เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ทุกหน่วยงานทำงานภายใต้คำขวัญที่ว่า “ทำงานให้เสร็จ ไม่ใช่ทำงานให้เสร็จตามเวลา”

“พนักงานมาทำงานตรงเวลา มีวินัยในตนเอง และมีความรับผิดชอบสูง ก่อนที่ศูนย์ฯ จะเริ่มดำเนินงาน เราได้อธิบายรูปแบบการทำงานและทัศนคติอย่างละเอียดถี่ถ้วน ทำให้พนักงานให้การตอบรับเป็นอย่างดี” สหายหวอ แถ่ง ซวน กล่าว

ในบริบทของการปฏิรูปการบริหารที่ต้องอาศัยความเป็นมืออาชีพ ความโปร่งใส และความทุ่มเทมากขึ้น ความพยายามของศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลวินห์บิ่ญแสดงให้เห็นทิศทางที่ถูกต้อง นั่นคือ การให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของประชาชนเป็นอันดับแรก โดยยึดตามกระบวนการที่ทันสมัย ​​ความรู้สึกถึงความรับผิดชอบ และความรักในงานของเจ้าหน้าที่แต่ละคน

เนื่องจากประชาชนได้รับการบริการที่ดีขึ้น และขั้นตอนต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วมากขึ้น ช่องว่างทางการบริหารที่เคยเป็นปัญหาในเมืองวิญบิ่ญจึงค่อยๆ ลดลง

บทความและรูปภาพ: TAY HO

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html