กระทรวงการคลังของรัฐไห่หลางเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

กระทรวงการคลังไห่หลางได้ส่งเสริมการปฏิรูปกระบวนการบริหาร ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และปรับใช้การดำเนินงานผ่านบริการสาธารณะออนไลน์อย่างจริงจัง ส่งผลให้ลูกค้าและหน่วยงานด้านการใช้จ่ายงบประมาณได้รับเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากขึ้นในการทำธุรกรรม

กระทรวงการคลังของรัฐไห่หลางสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อผู้เสียภาษี - ภาพ: MT

ในปี 2566 ตามตารางสถิติความพึงพอใจของระบบโดยรวม กระทรวงการคลังของรัฐไห่หลางเป็นหน่วยงานที่มีอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดในบรรดาหน่วยงานของกระทรวงการคลังของรัฐในจังหวัด และอยู่ในอันดับที่ 129 จาก 703 หน่วยงานทั่วประเทศ

ตั้งแต่ปี 2561 เป็นต้นมา กระทรวงการคลังของรัฐ Hai Lang ได้ดำเนินการตามนโยบายของ รัฐบาล ในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยได้ส่งเสริม มอบหมาย และจัดข้าราชการพลเรือนมืออาชีพอย่างแข็งขันเพื่อให้คำแนะนำและการสนับสนุนอย่างทันท่วงที เข้าใจและขจัดความยากลำบากและอุปสรรคในกระบวนการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ (DVC) และได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันจากหน่วยงานด้านความสัมพันธ์งบประมาณ หน่วยงานจำนวน 99/99 แห่งได้ลงทะเบียนเพื่อดำเนินการ เพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารธุรกรรมทั้งหมดได้รับการชำระเงินผ่านโปรแกรม DVC

กระทรวงการคลังของรัฐไห่หลางยังเป็นหน่วยงานชั้นนำในการระดม เผยแพร่ และสั่งการให้ผู้ถือบัญชี/หัวหน้าฝ่ายบัญชีของหน่วยงานติดตั้งแอปพลิเคชันเตือนความเสี่ยงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถสอบถามความผันผวนของยอดคงเหลือในบัญชีได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ อีกทั้งยังช่วยป้องกันและจำกัดความเสี่ยงและการสูญเสียสำหรับหน่วยงานที่ใช้เงินงบประมาณของรัฐ

ในปี พ.ศ. 2563 การบังคับใช้พระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 11/2020/ND-CP ของรัฐบาลที่ควบคุมกระบวนการทางปกครองในสาขาการคลังของรัฐ ได้ช่วยลดองค์ประกอบหลายอย่างในเอกสาร กระบวนการและขั้นตอนการควบคุมรายจ่ายได้รับการปรับให้เรียบง่ายขึ้น ส่งผลให้ระยะเวลาในการควบคุมลดลงจาก 7 วัน เหลือ 3 วันทำการสำหรับรายจ่ายลงทุน และ 1 วันทำการสำหรับรายจ่าย "ชำระล่วงหน้าหลังการควบคุม"

แบ่งหน้าที่และอำนาจหน้าที่ของหน่วยงานและหน่วยงานในวงจรการใช้จ่ายงบประมาณแผ่นดินอย่างชัดเจน การควบคุมการใช้จ่ายตามความเสี่ยง การควบคุมการใช้จ่ายตามกลไกสัญญาการใช้จ่าย และกลไกการควบคุมการผูกมัดการใช้จ่ายได้รับการปรับปรุงดีขึ้นเรื่อยๆ ใกล้เคียงกับแนวปฏิบัติสากล ช่วยป้องกันปัญหาค้างชำระเงิน

ในงานจัดเก็บงบประมาณแผ่นดิน เพื่อขยายพื้นที่และระยะเวลาในการจ่ายงบประมาณแผ่นดิน และเพิ่มความหลากหลายให้กับรูปแบบและสถานที่ในการจ่ายงบประมาณแผ่นดิน จนถึงปัจจุบัน กระทรวงการคลังแห่งรัฐไห่หลางได้ประสานงานกับธนาคารพาณิชย์ในพื้นที่ ได้แก่ ธนาคารเวียดคอมแบงก์ ธนาคารอะกริแบงก์ และธนาคารเหลียนเวียดโพสต์แบงก์ ดังนั้น กระบวนการและขั้นตอนในการรับงบประมาณแผ่นดินจึงมีความเรียบง่าย กระชับ และวิธีการจัดเก็บงบประมาณแผ่นดินมีความหลากหลายมากขึ้น ครอบคลุมรูปแบบการชำระเงินที่หลากหลาย

ลดเวลาผู้เสียภาษีในการชำระเงินจาก 30 นาที เหลือเพียง 5 นาทีต่อรายการ เพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อผู้เสียภาษี ประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย และทรัพยากรบุคคลในการจัดเก็บงบประมาณแผ่นดิน ส่งเสริมการรวมแหล่งรายได้เข้างบประมาณแผ่นดินอย่างรวดเร็วและครบวงจร และส่งเสริมการจ่ายเงินที่ไม่ใช่เงินสดใน ระบบเศรษฐกิจ

ก่อนหน้านี้ หน่วยงานต่างๆ มุ่งเน้นการชำระเงินในช่วงปลายปีงบประมาณเดิมและต้นปีงบประมาณใหม่ ทำให้ปริมาณเอกสารและบันทึกที่ต้องดำเนินการมีจำนวนมาก ส่งผลให้เจ้าหน้าที่ธุรกรรมไม่สามารถดำเนินการได้ทันเวลา แม้กระทั่งปล่อยให้เอกสารค้างชำระและปฏิเสธหลายครั้ง จนถึงปัจจุบัน ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว โดยจำนวนเอกสารที่ถูกปฏิเสธเนื่องจากความผิดพลาดทางอารมณ์ของกระทรวงการคลังรัฐไห่หลางลดลงอย่างมาก

คุณฟาน เยน ซึ่งอาศัยอยู่ในเมืองไห่หลาง กล่าวว่า “ปัจจุบันธุรกรรมทางปกครองที่กระทรวงการคลังแห่งรัฐไห่หลางสะดวกสบายขึ้นมาก คุณภาพในการแก้ไขและประมวลผลบันทึกและเอกสารได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น ขั้นตอนต่างๆ ง่ายขึ้นและสั้นลง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัญหาการปฏิเสธบริการสาธารณะซ้ำแล้วซ้ำเล่าได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์แล้ว”

จุดเด่นในการปฏิรูปการบริหารของกระทรวงการคลังรัฐไห่หลาง คือ การนำระบบชำระเงินอัตโนมัติสำหรับค่าโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต ค่าไฟฟ้า และค่าน้ำประปา มาใช้อย่างแพร่หลายตามเอกสารอนุมัติของหน่วยงานงบประมาณ กระบวนการทั้งหมดดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อมต่อจากระบบของ VNPT - Vinaphone และ Vietinbank ไปยังพอร์ทัลแลกเปลี่ยนข้อมูลของกระทรวงการคลังรัฐ

ทุกเดือน หน่วยงานที่ใช้งบประมาณไม่ต้องส่งคำขอชำระเงินค่าไฟฟ้าและค่าโทรคมนาคม กระทรวงการคลังจะจ่ายเงินโดยอัตโนมัติตามอำนาจของหน่วยงาน ซึ่งช่วยลดต้นทุนทางสังคมและส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร จนถึงปัจจุบัน มีหน่วยงาน 82 แห่งที่ผ่านเงื่อนไขการอนุมัติการชำระเงินอัตโนมัติผ่านกระทรวงการคลังไห่หลาง

เพื่อให้มีพื้นฐานในการปรับปรุงคุณภาพบริการ ทุกปี กระทรวงการคลังร่วมกับระบบคลังของรัฐดำเนินการสำรวจระดับความพึงพอใจของหน่วยงาน องค์กร และบุคคลที่มีต่อบริการของกระทรวงการคลังของรัฐในใบสมัครสำรวจและประเมินผลที่เปิดไว้ในหน้าข้อมูลบริการสาธารณะของกระทรวงการคลังของรัฐ

เพื่อให้การสำรวจมีเนื้อหาสาระและบรรลุผลตามที่ตั้งไว้ กระทรวงการคลังแห่งรัฐไห่หลางได้ประชาสัมพันธ์ให้หน่วยงานที่ใช้งบประมาณทราบถึงความรับผิดชอบและสิทธิของลูกค้าเมื่อเข้าร่วมการสำรวจ เนื่องจากกิจกรรมนี้จะช่วยให้กระทรวงการคลังมองเห็นข้อดีข้อเสียของการบริการลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากกิจกรรมการสำรวจเป็นระยะที่กระทรวงการคลังจัดทำขึ้นในหน้าข้อมูลบริการสาธารณะ ด้วยจิตวิญญาณแห่งความเปิดกว้างและการยอมรับ หน่วยงานได้ประชาสัมพันธ์สายด่วน โดยในล็อบบี้หลักของสำนักงานใหญ่ของหน่วยงานมีกล่องข้อเสนอแนะเพื่อรับคำติชมจากลูกค้า สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้ลูกค้าได้ไตร่ตรองและเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับการชำระขั้นตอนการบริหารและการดำเนินงานของกระทรวงการคลังของรัฐ Hai Lang เพื่อการจัดการที่ทันท่วงทีและสมเหตุสมผล เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการดังกล่าวดำเนินไป

Hoang Hai Ha ผู้อำนวยการกระทรวงการคลังแห่งรัฐไห่หลาง กล่าวว่า ด้วยความก้าวหน้าในการปฏิรูปการบริหารและการประยุกต์ใช้ไอที จนถึงปัจจุบัน กระทรวงการคลังแห่งรัฐไห่หลางประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมาย "ไม่มีธุรกรรมเงินสดที่สำนักงานใหญ่ของกระทรวงการคลัง" โดยใช้จ่ายเงินธุรกรรม 100% ในโครงการบริการสาธารณะทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างสม่ำเสมอ และอยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุเป้าหมายของกระทรวงการคลัง "3 รายการ" ได้แก่ ไม่มีเอกสารกระดาษ ไม่มีลูกค้าโดยตรง และไม่มีธุรกรรมเงินสดที่สำนักงานใหญ่ของกระทรวงการคลัง

ในช่วงเวลาข้างหน้านี้ เพื่อสนับสนุนการดำเนินการตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ในยุทธศาสตร์การพัฒนากระทรวงการคลังของรัฐถึงปี 2030 ให้ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมุ่งสู่เป้าหมายของกระทรวงการคลังดิจิทัล กระทรวงการคลังของรัฐ Hai Lang จะยังคงติดตามแผนปฏิบัติการของยุทธศาสตร์อย่างใกล้ชิด เพื่อดำเนินการตามภารกิจและโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับแต่ละขั้นตอนการพัฒนาอย่างเชิงรุกและพร้อมกัน

ทบทวนและปรับปรุงโครงสร้างองค์กรให้มีประสิทธิภาพ จัดสรรบุคลากรตามตำแหน่งงานที่เหมาะสมกับความสามารถและคุณสมบัติของบุคลากรแต่ละคน ฝึกอบรม ฝึกอบรมซ้ำ และฝึกอบรมพนักงานให้สอดคล้องกับข้อกำหนดใหม่ๆ พัฒนากลไกนโยบายให้สอดคล้องกับการปฏิรูปกระบวนการบริหาร โดยยึดหลักการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างเข้มแข็ง และการแบ่งปันข้อมูลและข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อลดความซับซ้อนของการบันทึก ขั้นตอนการบริหาร และเนื้อหาการควบคุมการชำระเงิน และลดระยะเวลาในการดำเนินการ

มินห์ ตรี

แหล่งที่มา