การใช้ความพึงพอใจทางธุรกิจเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของหน่วยงานศุลกากร

ภาพภายในฟอรั่ม (ภาพ: HP)

เมื่อวันที่ 10 กันยายน 2567 ณ กรุงฮานอย ได้มีการจัดงาน Customs-Business Forum ขึ้นภายใต้หัวข้อ "10 ปีแห่งการพัฒนาความร่วมมือระหว่างศุลกากรและธุรกิจ" ซึ่งจัดโดย Customs Magazine และ Customs Modernization Reform Board เนื่องในโอกาสครบรอบ 79 ปีการก่อตั้งกรมศุลกากรเวียดนาม (10 กันยายน 2488 - 10 กันยายน 2567)

ในการประชุมครั้งนี้ นายเหงียน วัน โท อธิบดีกรมศุลกากร ได้เน้นย้ำว่า ปัจจุบัน กรมศุลกากรเวียดนามกำลังดำเนินยุทธศาสตร์การพัฒนาศุลกากรจนถึงปี 2573 ตามมติอนุมัติของนายกรัฐมนตรี ซึ่งรวมถึงเป้าหมาย “การยกระดับคุณภาพการบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจในพิธีการศุลกากรและการบริหารจัดการศุลกากร อำนวยความสะดวกด้านการค้าข้ามพรมแดน การท่องเที่ยว และการขนส่งที่ถูกต้องตามกฎหมาย สร้างสภาพแวดล้อมการนำเข้า-ส่งออกที่โปร่งใสและเป็นธรรม ส่งเสริมการพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศ” และ “การพัฒนาความสัมพันธ์ความร่วมมือและหุ้นส่วนระหว่างกรมศุลกากรและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างรากฐานและส่งเสริมประสิทธิภาพในการบริหารจัดการศุลกากรของรัฐ”

ในอนาคตอันใกล้นี้ ภาคศุลกากรจะยังคงมุ่งเน้นทรัพยากรในการพัฒนาและปรับปรุงเอกสารทางกฎหมายเกี่ยวกับศุลกากร เพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหาร อำนวยความสะดวกแก่ขั้นตอนศุลกากร และพัฒนาขีดความสามารถในการตรวจสอบ กำกับดูแล และควบคุมของศุลกากรอย่างค่อยเป็นค่อยไป ยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานของกรมศุลกากรผ่านเครื่องมือดิจิทัล ซึ่งจะช่วยส่งเสริมนวัตกรรมวิธีการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดำเนินงานของกรมศุลกากร และยกระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชนและภาคธุรกิจ

ด้วยเป้าหมายในการสร้างและพัฒนาอุตสาหกรรมในระยะต่อไป อธิบดีกรมศุลกากรกล่าวว่า ภาคศุลกากรจะยังคงส่งเสริมการพัฒนาความร่วมมือระหว่างกรมศุลกากรและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง พัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง มุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นรูปธรรมและเชิงลึกมากขึ้น โดยให้ความสำคัญกับผู้ประกอบการในฐานะหุ้นส่วนความร่วมมือ โดยยึดความพึงพอใจของผู้ประกอบการเป็นหนึ่งในเกณฑ์สำคัญที่สุดในการประเมินประสิทธิภาพการดำเนินงานของกรมศุลกากร ภาคศุลกากรจะยังคงพัฒนารูปแบบข้อมูลและการโฆษณาชวนเชื่อให้หลากหลาย เพื่อให้เหมาะสมกับลักษณะของประเภทกิจการและลักษณะเฉพาะของหน่วยงาน พร้อมทั้งนำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาประยุกต์ใช้กับข้อมูลอย่างจริงจัง

อธิบดีกรมศุลกากร เหงียน วัน โธ กล่าวสุนทรพจน์ในการประชุม (ภาพ: HP)

นายเหงียน วัน โธ อธิบดีกรมศุลกากร กล่าวว่า เพื่อให้ความร่วมมือระหว่างศุลกากรและธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกเหนือจากความพยายามของภาคศุลกากรแล้ว การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของกระทรวง สาขา สมาคมธุรกิจ สหพันธ์การค้าและอุตสาหกรรมเวียดนาม (VCCI) และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของชุมชนธุรกิจ ถือเป็นสิ่งจำเป็น

ดังนั้น ภาคส่วนศุลกากรจึงหวังว่าภาคธุรกิจจะยังคงประสานงานและตอบสนองต่อกรมศุลกากรเพื่อพัฒนากิจกรรมที่หลากหลายยิ่งขึ้น เพื่อพัฒนาความร่วมมือระหว่างศุลกากรและภาคธุรกิจ มิตรภาพ พลังขับเคลื่อน และความคิดสร้างสรรค์ของภาคธุรกิจจะเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความสำเร็จและการพัฒนา

นายเลือง คานห์ เทียต รองหัวหน้าคณะกรรมการปฏิรูปการปรับปรุงศุลกากร (กรมศุลกากร) กล่าวว่า ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา พัฒนาการของความร่วมมือระหว่างศุลกากรและธุรกิจและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในทุกแง่มุม โดยทั่วไปแล้ว พื้นฐานทางกฎหมายและระบบเอกสารที่เป็นแนวทางการพัฒนาความสัมพันธ์หุ้นส่วนได้เสร็จสมบูรณ์แล้ว และได้มีการดำเนินการปรับปรุงกลไกในการพัฒนาความสัมพันธ์หุ้นส่วนให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น

ดังนั้น คณะกรรมการปฏิรูปการปรับปรุงศุลกากรจึงเป็นหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายให้เป็นผู้นำในการให้คำปรึกษา แนะนำ และจัดระบบการดำเนินงานด้านการพัฒนาความสัมพันธ์หุ้นส่วน รับผิดชอบสนับสนุนหน่วยงานต่างๆ ในการดำเนินกิจกรรมความร่วมมือ เป็นผู้นำในการดำเนินกิจกรรมความร่วมมือต่างๆ ตามที่กรมศุลกากรมอบหมาย และเป็นศูนย์กลางในการสร้างความสัมพันธ์หุ้นส่วนกับสมาคมธุรกิจ นอกจากนี้ กรมศุลกากรยังจัดตั้งกลุ่มที่ปรึกษาธุรกิจศุลกากร กลุ่มแก้ไขปัญหา ฯลฯ ในระดับกรมและสาขา เพื่อเป็นศูนย์กลางในการพัฒนาความสัมพันธ์หุ้นส่วนในแต่ละหน่วยงาน

ในระดับท้องถิ่น หลายหน่วยงานได้ดำเนินกิจกรรมปรึกษาหารือกับภาคธุรกิจในพื้นที่ต่างๆ เช่น ไฮฟอง ฮานอย โฮจิมินห์ กว๋างนิญ และบิ่ญเซืองอย่างแข็งขัน ในปี พ.ศ. 2566 ภาคธุรกิจได้ดำเนินการปรึกษาหารือกับภาคธุรกิจเกี่ยวกับศุลกากรรวม 846 ครั้ง โดยส่วนใหญ่เกี่ยวกับภาษีศุลกากร กฎหมายและนโยบายศุลกากร และโครงการปฏิรูประบบศุลกากรให้ทันสมัย นอกจากนี้ ยังมุ่งเน้นการสนับสนุนและแก้ไขปัญหาให้กับภาคธุรกิจด้วย ในปี พ.ศ. 2556 เพียงปีเดียว มีคำขอชี้แจงปัญหากฎหมายศุลกากรจำนวน 17,179 คำขอ โดยกรมศุลกากรระดับจังหวัดและเทศบาลได้รับคำขอ 15,784 คำขอ ขณะที่หน่วยงานและสำนักงานวิชาชีพได้รับคำขอ 1,395 คำขอ กรมศุลกากรได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาผ่านทางอีเมล โทรศัพท์ เอกสาร การประชุม สัมมนา การเจรจา การฝึกอบรม และการหารือต่างๆ

นายเจิ่น เตี๊ยน ซุง รองประธานสมาคมบริการโลจิสติกส์เวียดนาม (VLA) แสดงความชื่นชมในความพยายามของกรมศุลกากรในการพัฒนาความร่วมมือกับภาคธุรกิจ โดยกล่าวว่า ภาคศุลกากรไม่เพียงแต่มีบทบาทสำคัญในการจัดการและกำกับดูแลกิจกรรมการนำเข้าและส่งออกเท่านั้น แต่ยังเป็นสะพานสำคัญที่ช่วยให้ผู้ประกอบการด้านโลจิสติกส์สามารถเอาชนะอุปสรรคทางการค้า ส่งเสริมการหมุนเวียนสินค้าอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ การพัฒนาความร่วมมือระหว่าง VLA และกรมศุลกากรในช่วงที่ผ่านมาได้นำมาซึ่งประโยชน์เชิงปฏิบัติมากมาย ไม่เพียงแต่ต่อภาคธุรกิจเท่านั้น แต่ยังสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้สินค้าเวียดนามเข้าถึงตลาดต่างประเทศได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ การประสานงานอย่างใกล้ชิดนี้ยังช่วยสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่โปร่งใสและเป็นธรรม สร้างความไว้วางใจให้กับนักลงทุนและพันธมิตรระหว่างประเทศ อันจะนำไปสู่การพัฒนาเศรษฐกิจอย่างยั่งยืน

ที่มา: https://dangcongsan.vn/kinh-te/lay-su-hai-long-cua-doanh-nghiep-de-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cua-co-quan-hai-quan-677327.html