NCB ร่วมมือกับ Insider เพื่อปรับใช้การปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าแบบหลายช่องทาง

นี่เป็นขั้นตอนต่อไปในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ NCB เพื่อสร้างระบบนิเวศประสบการณ์ลูกค้าที่ชาญฉลาด ดิจิทัลอย่างครอบคลุม และปรับแต่งได้ตามความต้องการ โดยใช้ Big Data และปัญญาประดิษฐ์

เมื่อวันที่ 25 เมษายน 2568 National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) และ Insider ได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมืออย่างเป็นทางการเพื่อดำเนินโครงการ Multi-channel Customer Interaction Platform (Data driven Customer Journey Automation)

นี่เป็นขั้นตอนต่อไปในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุมของ NCB เพื่อสร้างระบบนิเวศประสบการณ์ลูกค้าที่ชาญฉลาด ดิจิทัลอย่างครอบคลุม และปรับแต่งได้ตามความต้องการ โดยใช้ Big Data และปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ส่งเสริมกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้า

ตามเนื้อหาที่ลงนาม Insider จะสนับสนุน NCB ในการสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแบบรวม (CDP) ที่ช่วยให้เชื่อมต่อ เสริมแต่ง และวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากจุดสัมผัสดิจิทัลทั้งหมดได้

สิ่งนี้ช่วยให้ธนาคารเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า จึงสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นรายบุคคลตามกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า

แพลตฟอร์ม Insider ยังอนุญาตให้มีประสบการณ์แบบส่วนบุคคลผ่านช่องทางการสื่อสารทั้งหมด เช่น แอปมือถือ เว็บไซต์ อีเมล ข้อความ SMS Zalo หรือเครือข่ายโซเชียล

ส่งผลให้การโต้ตอบระหว่างธนาคารและลูกค้าได้รับการปรับอย่างยืดหยุ่น ทำให้เกิดประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาผู้ใช้

แพลตฟอร์มนี้สร้างและดำเนินการโดยทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ซึ่งเข้าใจวัฒนธรรมและพฤติกรรมของลูกค้าชาวเวียดนาม จึงมีความเข้ากันได้กับผู้ใช้ชาวเวียดนามเป็นอย่างดี

แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมากแบบเรียลไทม์ ช่วยให้การดำเนินงานราบรื่น และช่วยให้ธนาคารสามารถให้ข้อเสนอแนะและโซลูชันทันทีต่อสถานการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในการเดินทางของลูกค้า

คุณ Ganesh Viswamani ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ธนาคาร NCB กล่าวว่า “การใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ดิจิทัล และระบบอัตโนมัติ จะช่วยให้ NCB ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ”

ในเวลาเดียวกัน เราก็ค่อยๆ บรรลุเป้าหมายในการมอบประสบการณ์การธนาคารที่ยอดเยี่ยม สร้างสรรค์ ล้ำสมัย และล้ำสมัยบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีล้ำสมัยที่มีกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”

ในขณะเดียวกัน นายเหงียน ดุย เติง ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัล ฝ่ายข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ NCB กล่าวว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ ธนาคารจะมุ่งเน้นพัฒนาโมเดลการโต้ตอบแบบหลายช่องทางอย่างจริงจัง โดยใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่อนำโซลูชันเฉพาะบุคคลมาใช้กับลูกค้าแต่ละราย เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง และมอบคุณค่าที่มากขึ้นเรื่อยๆ ให้กับลูกค้าที่ NCB ให้บริการ

ความคาดหวังที่จะสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับประสบการณ์ทางการเงินส่วนบุคคล

ปัจจุบัน Insider เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการชั้นนำด้านแพลตฟอร์มการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทาง

ด้วยจุดแข็งในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์และการเปิดใช้งานการเดินทางของลูกค้าหลายช่องทางด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเหนือกว่าโซลูชันแบบเดิม ปัจจุบัน Insider ให้บริการใน 40 ประเทศ รวมถึงธนาคารขนาดใหญ่หลายแห่งในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก และได้นำไปใช้งานอย่างประสบความสำเร็จสำหรับธนาคารขนาดใหญ่และธุรกิจค้าปลีกหลายแห่งในเวียดนาม

ในขณะเดียวกัน NCB เป็นที่รู้จักในฐานะธนาคารที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างครอบคลุมและก้าวล้ำในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยมีเครื่องหมายที่โดดเด่นหลายประการ ได้แก่ การเป็นธนาคารแรกที่นำฟีเจอร์การเปิดบัญชีชำระเงินจากแอปพลิเคชันระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ VNeID ของ กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ มาใช้ ซึ่งมอบประสบการณ์ที่เรียบง่าย ปลอดภัย และสะดวกสบายให้กับประชาชน อีกทั้งยังมีส่วนสนับสนุนในการส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดตามนโยบายของรัฐบาล ร่วมมือกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลกและภูมิภาค เช่น GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation... เพื่อดำเนินโครงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีความซับซ้อนสูง โดยมอบโซลูชันการชำระเงินที่ครอบคลุมหลากหลายให้กับลูกค้า การดำเนินงานระบบ RLOS ที่ให้การอนุมัติสินเชื่อรวดเร็วและแม่นยำในเวลาเพียง 5 นาที...

ความร่วมมือระหว่าง NCB และ Insider จะช่วยให้ NCB สามารถปรับปรุงศักยภาพในการให้บริการลูกค้าทั่วประเทศ ปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน แก้ไขปัญหาการขาดการเชื่อมต่อระหว่างจุดสัมผัสในการเดินทางของประสบการณ์ลูกค้าและการแยกส่วนของข้อมูล จึงทำให้เพิ่มอัตราการแปลงและการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับธนาคารให้เหมาะสมที่สุด

ในเวลาเดียวกัน NCB และ Insider ยังคาดหวังที่จะมีส่วนร่วมในการกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับประสบการณ์ทางการเงินดิจิทัลในตลาด โดยเฉพาะในบริบทที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายมาเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการเติบโตที่ก้าวกระโดด และประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายมาเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับธนาคาร

การลงนามข้อตกลงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Insider ถือเป็นก้าวต่อไปของ NCB ในการริเริ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์การธนาคารที่ทันสมัย ​​ชาญฉลาด และแตกต่าง โดยที่ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับความเข้าใจ ได้รับบริการอย่างเหมาะสมที่สุด และอยู่เคียงข้างพวกเขาในระยะยาวตลอดการเดินทางทางการเงิน

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp