เมื่อวันที่ 25 เมษายน 2025 National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) และ Insider ได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมืออย่างเป็นทางการเพื่อดำเนินโครงการ Multi-channel Customer Interaction Platform (Data driven Customer Journey Automation)
นี่เป็นขั้นตอนต่อไปในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุมของ NCB เพื่อสร้างระบบนิเวศประสบการณ์ลูกค้าที่ชาญฉลาด ดิจิทัลอย่างครอบคลุม และปรับแต่งได้ตามความต้องการ โดยใช้ Big Data และปัญญาประดิษฐ์ (AI)
ส่งเสริมกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้า
ตามเนื้อหาที่ลงนาม Insider จะสนับสนุน NCB ในการสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ารวม (CDP) ที่ช่วยเชื่อมต่อ เสริมแต่ง และวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากจุดสัมผัสดิจิทัลทั้งหมด
ซึ่งจะช่วยให้ธนาคารเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า จึงสามารถนำเสนอแผนกลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่เหมาะกับความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมที่สุด
แพลตฟอร์ม Insider ยังช่วยให้สามารถมีประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลได้ผ่านช่องทางการสื่อสารทั้งหมด เช่น แอปมือถือ เว็บไซต์ อีเมล ข้อความ SMS Zalo และเครือข่ายโซเชียล
ส่งผลให้การโต้ตอบระหว่างธนาคารและลูกค้าได้รับการปรับอย่างยืดหยุ่น ส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาผู้ใช้
แพลตฟอร์มนี้สร้างและดำเนินการโดยทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ซึ่งเข้าใจวัฒนธรรมเวียดนามและพฤติกรรมของลูกค้า ดังนั้นจึงเข้ากันได้ดีกับผู้ใช้ชาวเวียดนาม
แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมากได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ดำเนินการได้อย่างราบรื่น อีกทั้งธนาคารสามารถให้ข้อเสนอแนะและโซลูชั่นทันทีต่อทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในการเดินทางของลูกค้า
คุณ Ganesh Viswamani ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ธนาคาร NCB กล่าวว่า “การใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ (AI) การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และระบบอัตโนมัติ จะช่วยให้ NCB ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจให้เหมาะสมที่สุด”
ในเวลาเดียวกัน เราค่อยๆ บรรลุเป้าหมายในการมอบประสบการณ์การธนาคารที่ยอดเยี่ยม มีนวัตกรรม สร้างสรรค์ และล้ำสมัยบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยพร้อมด้วยกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”
ในขณะเดียวกัน นายเหงียน ดุย เติง ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัล ฝ่ายข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ NCB กล่าวว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ ธนาคารจะเน้นพัฒนาโมเดลการโต้ตอบแบบหลายช่องทางอย่างจริงจัง โดยใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่อนำเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง และมอบคุณค่าที่มากขึ้นเรื่อยๆ ให้กับลูกค้าที่ NCB ให้บริการ
ความคาดหวังที่จะสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับประสบการณ์ทางการเงินส่วนบุคคล
ปัจจุบัน Insider เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการชั้นนำด้านแพลตฟอร์มการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทาง
ด้วยความแข็งแกร่งในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์และการเปิดใช้งานเส้นทางลูกค้าแบบหลายช่องทางด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่เหนือกว่าโซลูชันแบบเดิม ปัจจุบัน Insider ให้บริการใน 40 ประเทศ รวมถึงธนาคารขนาดใหญ่หลายแห่งในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก และได้รับการนำไปปรับใช้อย่างประสบความสำเร็จสำหรับธนาคารขนาดใหญ่และธุรกิจค้าปลีกหลายแห่งในเวียดนาม
ในขณะเดียวกัน NCB เป็นที่รู้จักในฐานะธนาคารที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างครอบคลุมและก้าวล้ำในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยเครื่องหมายที่โดดเด่นหลายประการ เช่น เป็นธนาคารแห่งแรกที่นำฟีเจอร์การเปิดบัญชีชำระเงินจากแอปพลิเคชันระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ VNeID ของ กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ มามอบประสบการณ์ที่เรียบง่าย ปลอดภัย และสะดวกสบายให้กับประชาชน มีส่วนสนับสนุนในการส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดตามนโยบายของรัฐบาล ร่วมมือกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลกและภูมิภาค เช่น GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation... เพื่อดำเนินโครงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีความซับซ้อนสูง โดยมอบโซลูชันการชำระเงินที่ครอบคลุมหลากหลายให้กับลูกค้า การดำเนินการระบบ RLOS ที่ให้การอนุมัติสินเชื่อรวดเร็วและแม่นยำในเวลาเพียง 5 นาที...
ความร่วมมือระหว่าง NCB และ Insider จะช่วยให้ NCB สามารถปรับปรุงศักยภาพในการให้บริการลูกค้าทั่วประเทศ ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน แก้ปัญหาการขาดการเชื่อมต่อระหว่างจุดสัมผัสในการเดินทางของประสบการณ์ลูกค้าและการแยกส่วนของข้อมูล ส่งผลให้เพิ่มอัตราการแปลงและการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับธนาคารให้เหมาะสมที่สุด
ในเวลาเดียวกัน NCB และ Insider ยังคาดหวังที่จะมีส่วนสนับสนุนในการกำหนดมาตรฐานใหม่ๆ ให้กับประสบการณ์ทางการเงินดิจิทัลในตลาด โดยเฉพาะในบริบทที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายมาเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการเติบโตที่ก้าวกระโดด และประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายมาเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับธนาคาร
การลงนามข้อตกลงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Insider ถือเป็นก้าวต่อไปของ NCB ในการริเริ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์การธนาคารที่ทันสมัย ชาญฉลาด และแตกต่าง โดยที่ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการเข้าใจ ได้รับบริการอย่างเหมาะสม และอยู่เคียงข้างพวกเขาในระยะยาวในการเดินทางทางการเงิน
ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp
การแสดงความคิดเห็น (0)