ธนาคารพูดถึงความทุกข์ของลูกค้าเมื่อยกเลิกบัตรเครดิต

สถาบันการเงินหลายแห่งโฆษณาบัตรเครดิตว่าสามารถเปิดและพร้อมใช้งานสำหรับการชำระเงินและช้อปปิ้งได้ภายในไม่กี่นาที แต่ทำไมจึงต้องใช้เวลานานถึงหนึ่งเดือนในการปิดบัตร?

หลังจากที่หนังสือพิมพ์ลาวดงรายงานบทความ "บัตรเครดิตเปิดง่าย ยกเลิกยาก" ลูกค้าจำนวนมากก็ยังคงรายงานกรณีการยกเลิกบัตรที่ยากลำบากของตนต่อไป

คุณเหงียน นาม (อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) เล่าว่าเพื่อนคนหนึ่งที่ทำงานอยู่ที่ธนาคารร่วมทุนแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ได้ขอความช่วยเหลือจากบุคคลดังกล่าว จึงได้เปิดบัตรเครดิตวงเงิน 30 ล้านดอง ขั้นตอนการเปิดบัตรนั้นง่ายมาก เพียงแสดงบัตรประจำตัวประชาชนและหมายเลขโทรศัพท์ พร้อมทั้งถ่ายภาพหน้าจอใบเสร็จรับเงินย้อนหลัง 3 เดือน

หลังจากผ่านไปกว่าหนึ่งสัปดาห์ เขาได้รับบัตรและได้รับคำแนะนำจากเพื่อนธนาคารให้เติมเงินเข้าบัตร 100,000 ดองเพื่อเปิดใช้งานบัตร หลังจากไม่มีการใช้จ่ายใดๆ เป็นเวลาประมาณ 2 เดือน คุณนัมจึงตัดสินใจยกเลิกบัตรผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร (แอป) แต่ไม่สำเร็จ เมื่อเขาติดต่อที่ปรึกษา เขาได้รับคำแนะนำให้ไปที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมหรือโทรไปที่สายด่วนเพื่อยกเลิก

เนื่องจากยุ่งกับงาน เขาจึงตัดสินใจติดต่อคอลเซ็นเตอร์หลายครั้งเพื่อขอยกเลิกแต่ก็ไม่สำเร็จ และสุดท้ายก็ต้องล็อคบัตรชั่วคราวบนแอปเพื่อป้องกันการขโมยข้อมูลบัตร

หลังจากนั้นไม่นาน ผมได้รับแจ้งจากธนาคารว่าผมต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายปีเกือบ 300,000 ดอง ผมจ่ายไม่ไหวเพราะกลัวหนี้เสีย ผมจึงไปที่สาขาธนาคารและได้รับแจ้งว่าต้องจ่ายแค่ค่าธรรมเนียมรายปีเท่านั้น และถ้าจะยกเลิกบัตร ผมต้องโทรไปที่สายด่วนหรือไปที่สาขาอื่นในเขตอื่น หลังจากโทรไปหลายครั้งแต่ไม่สำเร็จ ผมก็วิ่งไปที่สำนักงานธุรกรรมของธนาคารแห่งนี้ในเขตฟูญวนเพื่อยกเลิกบัตรต่อไป" คุณนัมกล่าว

ทำไมการทำบัตรถึงรวดเร็ว แต่การยกเลิกบัตรกลับใช้เวลานานและมีขั้นตอนซับซ้อนมากมาย ในแอปธนาคาร คุณสามารถล็อกบัตรหรือล็อกฟังก์ชันการชำระเงินออนไลน์ได้เพียงชั่วคราวเท่านั้น แทนที่จะลงทะเบียนยกเลิกบัตร

ธนาคารหลายแห่งกำหนดให้ต้องยกเลิกบัตรผ่านทางสายด่วน แทนที่จะไปที่สาขาหรือสำนักงานธุรกรรมโดยตรง...

จากการสอบสวนของผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์หงอยเหล่าดง พบว่าเนื่องจากบัตรเครดิตมีลักษณะใช้จ่ายก่อนจ่ายทีหลัง และมีระยะเวลาปลอดดอกเบี้ย 45-55 วัน (ขึ้นอยู่กับประเภทบัตร) ดังนั้น หากลูกค้าต้องการยกเลิกบัตร ธนาคารผู้ออกบัตรจะต้องใช้เวลาในการตรวจสอบกับองค์กรผู้ถือบัตร...

เหตุใดธนาคารหลายแห่งจึงต้องการให้ยกเลิกบัตรผ่านคอลเซ็นเตอร์ แทนที่จะเป็นสาขาหรือสำนักงานธุรกรรม?

ธนาคารบางแห่งระบุว่า วัตถุประสงค์ของการมุ่งเน้นรับคำขอยกเลิกบัตรผ่านศูนย์บริการลูกค้าคือเพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย ไม่ต้องเดินทางไกล แต่ยังสามารถยื่นคำขอได้ที่บ้านหรือที่ทำงาน กฎระเบียบนี้ยังเหมาะกับชีวิตที่เร่งรีบของผู้ใช้บัตรส่วนใหญ่ ซึ่งเป็นคนรุ่นใหม่วัย 8-9 ปีที่มักไม่ค่อยมีเวลาในช่วงเวลาทำงาน...

ตัวแทนธนาคารกล่าวว่า เมื่อยอดคงเหลือในบัตรเครดิตของลูกค้าเหลือ 0 และต้องการยกเลิกบัตร บัตรจะถูก "ระงับ" ชั่วคราว หากต้องการยกเลิกบัตรเครดิต จำเป็นต้องโทรแจ้งสายด่วน ธนาคารจะตรวจสอบบัตร หากยอดคงเหลือเหลือ 0 บัตรจะถูกระงับชั่วคราว และภายใน 30 วัน บัตรจะถูกยกเลิก

นี่เป็นกระบวนการทั่วไปของหลายๆ ธนาคาร เพราะอาจมีธุรกรรมผ่านตัวกลางการชำระเงินที่ดำเนินการล่าช้า มีข้อผิดพลาดของระบบ ทำให้ยอดคงเหลือในบัตรได้รับการอัปเดตช้า...

เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบศูนย์บัตรของธนาคารร่วมทุนอีกแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ ยังได้กล่าวเสริมอีกว่า ที่ธนาคารของเขา กระบวนการยกเลิกบัตรเครดิตใช้เวลาเฉลี่ย 3 วันทำการ ซึ่งผู้ถือบัตรจะต้องชำระยอดคงเหลือทั้งหมด รวมถึงธุรกรรมที่ถูกใช้หรือเพิ่งใช้ไป

"ในกรณีที่มีการทำธุรกรรมล่าสุด ผู้ถือบัตรอาจต้องรอสองสามวันเพื่อให้เครื่องรับบัตร (ธนาคารที่ออกเครื่องรูดบัตรที่ผู้ถือบัตรทำรายการ) ดำเนินการชำระเงินให้กับธนาคารผู้ออกบัตร ระยะเวลาในการชำระเงินสำหรับธุรกรรมนี้ ตามข้อกำหนดของทั้งสองฝ่าย อาจใช้เวลานานถึง 30 วัน" เจ้าหน้าที่ธนาคารอธิบาย

ธนาคารแนะนำข้อมูลสำคัญที่ผู้ถือบัตรควรใส่ใจ ได้แก่ คุณสมบัติของบัตร วันปิดบัญชี ระยะเวลาชำระ จำนวนเงินที่ชำระ และวิธีการชำระยอดคงเหลือในบัตร ค่าธรรมเนียมรายปีและสิทธิประโยชน์สำหรับค่าธรรมเนียมนี้ (ถ้ามี) รวมถึงค่าธรรมเนียมทั่วไปอื่นๆ เมื่อใช้บัตร วิธีการดูตารางค่าธรรมเนียมทั้งหมด กลไกการคำนวณดอกเบี้ยบัตรเมื่อผู้ถือบัตรไม่สามารถชำระยอดคงเหลือในบัตรทั้งหมดได้...

แหล่งที่มา