ธนาคารพูดถึงความทุกข์ของลูกค้าเมื่อยกเลิกบัตรเครดิต

สถาบันการเงินต่างๆ โฆษณาบัตรเครดิตกันอย่างกว้างขวางว่าสามารถเปิดและใช้งานชำระเงินหรือช้อปปิ้งได้ภายในไม่กี่นาที แต่ทำไมจึงต้องใช้เวลานานถึงหนึ่งเดือนในการปิดบัตร?

หลังจากที่หนังสือพิมพ์ลาวดองรายงานบทความ “บัตรเครดิตเปิดง่าย ยกเลิกยาก” ลูกค้าจำนวนมากก็ยังคงรายงานกรณีการยกเลิกบัตรที่ยากต่อการดำเนินการต่อไป

นายเหงียน นาม (อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) กล่าวว่า เพื่อนที่ทำงานในธนาคารแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ได้ขอความช่วยเหลือจากผู้ถูกกล่าวหา จึงได้เปิดบัตรเครดิตวงเงิน 30 ล้านดอง ขั้นตอนการเปิดบัตรนั้นง่ายมาก เพียงให้บัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์ จากนั้นก็ถ่ายภาพหน้าจอใบเสร็จรับเงินย้อนหลัง 3 เดือน

หลังจากผ่านไปกว่า 1 สัปดาห์ เขาก็ได้รับบัตร และเพื่อนธนาคารก็สั่งให้เติมเงินในบัตร 100,000 ดองเพื่อเปิดใช้งาน หลังจากไม่มีการใช้จ่ายใดๆ เป็นเวลาประมาณ 2 เดือน คุณนัมจึงตัดสินใจยกเลิกบัตรผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร (แอป) แต่ไม่สามารถทำได้ เมื่อเขาติดต่อที่ปรึกษา เขาถูกขอให้ไปที่เคาน์เตอร์ทำธุรกรรมหรือโทรไปที่สายด่วนเพื่อยกเลิก

เนื่องจากยุ่งกับงาน เขาจึงตัดสินใจติดต่อสายด่วนหลายครั้งเพื่อขอยกเลิก แต่ไม่ประสบผลสำเร็จ และสุดท้ายต้องล็อคบัตรชั่วคราวบนแอปเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลบัตรถูกขโมย

“หลังจากนั้นไม่นาน ฉันได้รับแจ้งจากธนาคารว่าจะต้องชำระค่าธรรมเนียมรายปีเกือบ 300,000 ดอง ฉันจ่ายค่าธรรมเนียมนี้ไม่ได้และกลัวจะมีหนี้เสีย ฉันจึงไปที่สาขาธนาคารและได้รับแจ้งว่าจะจ่ายเฉพาะค่าธรรมเนียมรายปีเท่านั้น และเพื่อจะยกเลิกบัตร ฉันต้อง... โทรไปที่สายด่วนหรือไปที่สาขาอื่นในเขตอื่น หลังจากโทรไปที่สายด่วนหลายครั้งแต่ไม่สำเร็จ ฉันจึงรีบวิ่งไปที่สำนักงานธุรกรรมของธนาคารแห่งนี้ในเขตฟู่นวนเพื่อยกเลิก” - นายนัมกล่าว

ทำไมทำบัตรได้เร็วแต่ยกเลิกบัตรนานและต้องผ่านขั้นตอนที่ซับซ้อนมากมาย นี่คือคำถามที่ลูกค้าหลายคนสงสัย ในแอปธนาคาร คุณสามารถล็อกบัตรชั่วคราวหรือล็อกฟังก์ชันชำระเงินออนไลน์ได้เท่านั้น แทนที่จะลงทะเบียนเพื่อยกเลิกบัตร?

ธนาคารหลายแห่งกำหนดให้ยกเลิกบัตรผ่านทางสายด่วน แทนที่จะไปที่สาขาหรือสำนักงานทำธุรกรรมโดยตรง...

จากการสอบสวนของผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์งุ้ยเหล่าดอง พบว่าเนื่องจากบัตรเครดิตเป็นบัตรแบบใช้ก่อนจ่ายทีหลัง มีระยะเวลาปลอดดอกเบี้ย 45-55 วัน (ขึ้นอยู่กับประเภทบัตร) ดังนั้นหากลูกค้าต้องการยกเลิกบัตร ทางธนาคารผู้ออกบัตรจะต้องใช้เวลาตรวจสอบกับองค์กรบัตรเสียก่อน...

เหตุใดธนาคารหลายแห่งจึงกำหนดให้ต้องยกเลิกบัตรผ่านคอลเซ็นเตอร์ แทนที่จะเป็นสาขาหรือสำนักงานธุรกรรม?

จากการที่ธนาคารบางแห่งระบุว่า จุดประสงค์ในการเน้นรับคำขอยกเลิกบัตรผ่านคอลเซ็นเตอร์ก็เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเดินทางไกลอย่างสะดวกสบาย และยังสามารถขอยกเลิกได้ที่บ้านหรือที่ทำงานอีกด้วย กฎระเบียบนี้ยังเหมาะกับชีวิตที่ยุ่งวุ่นวายของผู้ใช้บัตรส่วนใหญ่ ซึ่งเป็นคนรุ่นใหม่ที่เกิดในช่วงยุค 80 และ 90 ที่มักไม่มีเวลาทำงานมากนัก...

ตัวแทนธนาคารกล่าวว่าเมื่อยอดเงินคงเหลือในบัตรเครดิตของลูกค้าถึง 0 และลูกค้าต้องการยกเลิกบัตร บัตรจะถูก “อายัด” ชั่วคราว หากต้องการยกเลิกบัตรเครดิต ลูกค้าต้องโทรไปที่สายด่วนเพื่อขอยกเลิก ธนาคารจะตรวจสอบบัตร หากยอดเงินคงเหลือถึง 0 บัตรจะถูกอายัดชั่วคราว และบัตรจะถูกยกเลิกภายใน 30 วัน

นี่เป็นกระบวนการทั่วไปของธนาคารหลายแห่ง เพราะอาจมีธุรกรรมการชำระเงินผ่านตัวกลางที่ดำเนินการล่าช้า มีข้อผิดพลาดของระบบ และยอดเงินคงค้างในบัตรจึงได้รับการอัปเดตช้า...

เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบศูนย์บัตรของธนาคารร่วมทุนอีกแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ ยังได้กล่าวเสริมว่า กระบวนการยกเลิกบัตรเครดิตของธนาคารของตนนั้นใช้เวลาเฉลี่ย 3 วันทำการ โดยผู้ถือบัตรจะต้องชำระยอดคงค้างทั้งหมด รวมทั้งธุรกรรมที่ถูกใช้ไปแล้วหรือเพิ่งใช้ไป

“ในกรณีที่มีการทำธุรกรรมล่าสุด ผู้ถือบัตรอาจต้องรอประมาณสองสามวันเพื่อให้เครื่องรับบัตร (ธนาคารที่ออกเครื่องรูดบัตรที่ผู้ถือบัตรทำการซื้อ) ชำระเงินธุรกรรมดังกล่าวให้กับธนาคารผู้ออกบัตร ระยะเวลาในการชำระเงินสำหรับธุรกรรมนี้ตามข้อกำหนดของคู่สัญญาอาจใช้เวลานานถึง 30 วัน” เจ้าหน้าที่ธนาคารรายนี้กล่าวอธิบาย

ธนาคารแนะนำข้อมูลสำคัญที่ผู้ถือบัตรควรใส่ใจ ได้แก่ คุณสมบัติของบัตร วันปิดบัญชี เวลาชำระ จำนวนเงินที่ต้องชำระ วิธีชำระยอดคงเหลือในบัตร ค่าธรรมเนียมรายปีและสิทธิประโยชน์สำหรับค่าธรรมเนียมนี้ (ถ้ามี) รวมถึงค่าธรรมเนียมทั่วไปอื่นๆ เมื่อใช้บัตร วิธีดูตารางค่าธรรมเนียมทั้งหมด กลไกการคำนวณดอกเบี้ยบัตรเมื่อผู้ถือบัตรไม่สามารถชำระยอดคงเหลือในบัตรทั้งหมดได้...

แหล่งที่มา