Vietnam International Bank ( VIB ) เพิ่งเปิดตัว ViePro ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือนที่บูรณาการกับเทคโนโลยี GenAI ที่ทำงานบนแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัล MyVIB
ViePro คือผู้ช่วยเสมือนที่ผสานรวม GenAI ไว้บนแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัล MyVIB ภาพ VIB
โครงการนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในการค้นหาข้อมูลทางการเงิน โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ 40% ฐานลูกค้า 20% และปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสม
โซลูชั่นที่ก้าวล้ำผู้ช่วยเสมือนทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบกลับอย่างแม่นยำและทันทีเป็นภาษาเวียดนามในหัวข้อต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน โดยสร้างขึ้นบนบริการคลาวด์คอมพิวติ้งชั้นนำของโลก อย่าง Amazon Web Services (AWS)
นอกเหนือจากการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว โซลูชันอันล้ำสมัยนี้ยังช่วยให้ธนาคารปรับความต้องการทรัพยากรไอทีให้เหมาะสมได้ถึง 80% เมื่อเทียบกับโซลูชันปัจจุบัน
ประสบการณ์ขั้นสูงและเป็นมิตรต่อผู้ใช้นี้คาดว่าจะช่วยขยายฐานลูกค้าของ VIB ได้ถึง 20% ตอกย้ำความมุ่งมั่นของธนาคารในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
พร้อมกันนี้ ธนาคารจะเดินหน้าพัฒนา ViePro ให้เป็นที่ปรึกษาทางการเงินอัจฉริยะ สนับสนุนลูกค้าให้บริหารการเงินส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยบริการต่างๆ เช่น การคำนวณความสามารถในการกู้ยืม และการจัดการค่าใช้จ่ายตามโปรไฟล์ลูกค้า
AWS ได้สนับสนุนกลยุทธ์ ‘Mobile First, Cloud First, AI First’ ของ VIB ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งฟีเจอร์การผสานรวมเทคโนโลยี AI ดึงดูดลูกค้ากลุ่ม Gen Z และลูกค้าที่เข้าถึงบริการธนาคารดิจิทัลเป็นครั้งแรก
GenAI มีศักยภาพมหาศาลในการปฏิวัติการบริการลูกค้าและขยายฐานผู้ใช้ ด้วยการสนับสนุนจาก AWS เราจึงสามารถพัฒนาและปรับปรุง ViePro AI Assistant ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและลดความซับซ้อน ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์การค้นหาข้อมูลที่แม่นยำและทันท่วงทีแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์การธนาคารที่ครอบคลุมให้กับลูกค้า" คุณเจิ่น นัท มินห์ รองผู้อำนวยการทั่วไปและผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัลแบงก์กิ้งของ VIB กล่าว
ผู้ช่วยเสมือนของ ViePro ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบกลับเป็นภาษาเวียดนามได้อย่างแม่นยำและทันที ภาพ: VIB
VIB ได้พัฒนาผู้ช่วยเสมือน GenAI ที่มีฐานความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์และปลอดภัย ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการ AI ไม่มีสิทธิ์และไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับของธนาคารได้ ด้วยการใช้แอปพลิเคชัน Claude 3 Haiku บน Amazon Bedrock ธนาคารสามารถปรับแต่งข้อมูลที่โฮสต์บน AWS และสร้างแอปพลิเคชันที่ตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจ เช่น บริการทางการเงินส่วนบุคคล
ในเวลาเดียวกัน ธนาคารยังใช้ Amazon SageMaker ซึ่งเป็นบริการการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่ได้รับการบริหารจัดการอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและให้คำแนะนำส่วนบุคคล เช่น ขีดจำกัดการใช้จ่ายและข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าแต่ละราย
สิ่งนี้มอบแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้บูรณาการกับ Large Language Model ใดๆ ก็ได้ ช่วยให้เลือกโมเดลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะแต่ละกรณีได้
ธนาคารประสบความสำเร็จในการนำแอปพลิเคชันนี้ไปทดลองใช้กับพนักงาน 12,000 คนใน 189 สาขาทั่วประเทศในเดือนกันยายน 2567 และในเดือนตุลาคม ViePro ได้ถูกนำไปใช้งานอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าที่ได้รับการคัดเลือก 200,000 ราย และขณะนี้จะขยายไปยังผู้ใช้ MyVIB หลายล้านคนอย่างเป็นทางการ
ส่งเสริมความสามารถของระบบคลาวด์คอมพิวติ้งและ AIVIB ได้ร่วมมือกับ AWS เพื่อจัดโปรแกรมฝึกอบรมด้านคลาวด์และ GenAI ที่ครอบคลุมให้กับพนักงาน 12,000 คน ผ่านโปรแกรม AWS Skill Builder โครงการนี้ช่วยพัฒนาทักษะของพนักงานธนาคารในด้านต่างๆ เช่น คลาวด์คอมพิวติ้ง ความปลอดภัยทางไซเบอร์ การวิเคราะห์ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิง และอื่นๆ AWS Skill Builder มีหลักสูตรออนไลน์ฟรีกว่า 600 หลักสูตร เวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติการ เว็บบินาร์ และโปรแกรมเตรียมสอบรับรอง
ผู้เรียนยังมีโอกาสได้สัมผัสประสบการณ์จริงในห้องปฏิบัติการ สื่อเตรียมสอบ และกิจกรรมการเรียนรู้แบบอินเทอร์แอคทีฟผ่านเกมต่างๆ เช่น AWS Cloud Quest โปรแกรมฝึกอบรมนี้เน้นการเรียนรู้เชิงปฏิบัติผ่านห้องปฏิบัติการแบบมีคำแนะนำบน AWS Console ช่วยให้พนักงานสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์จริงได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
คุณเอริค เยโอ ผู้อำนวยการทั่วไปของ AWS เวียดนาม กล่าวว่า "อุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนามกำลังบุกเบิกนวัตกรรมด้วยเทคโนโลยี GenAI ขั้นสูงจาก AWS เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ VIB ได้นำ ViePro ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่สมบูรณ์แบบมาใช้งานเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น เราภูมิใจที่ได้ร่วมเดินทางและสนับสนุน VIB ในการเดินทางครั้งนี้ โดยช่วยให้พวกเขาเลือกโซลูชัน GenAI ที่เป็นนวัตกรรมที่ดีที่สุด ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างประโยชน์มากมายให้กับชุมชนธนาคารของเวียดนามโดยรวมอีกด้วย"
ที่มา: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)