ธนาคารเวียดนามผสาน GenAI ของ AWS เข้ากับระบบธนาคารดิจิทัล

Vietnam International Bank ( VIB ) เพิ่งเปิดตัว ViePro ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือนที่บูรณาการกับเทคโนโลยี GenAI ที่ทำงานบนแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัล MyVIB

ViePro คือผู้ช่วยเสมือนที่ผสานรวม GenAI ไว้บนแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัล MyVIB ภาพ VIB

โครงการนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในการค้นหาข้อมูลทางการเงิน โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ 40% ฐานลูกค้า 20% และปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสม

โซลูชั่นที่ก้าวล้ำ

ผู้ช่วยเสมือนทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบกลับอย่างแม่นยำและทันทีเป็นภาษาเวียดนามในหัวข้อต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน โดยสร้างขึ้นบนบริการคลาวด์คอมพิวติ้งชั้นนำ ของโลก อย่าง Amazon Web Services (AWS)

นอกเหนือจากการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว โซลูชันอันล้ำสมัยนี้ยังช่วยให้ธนาคารปรับความต้องการทรัพยากรไอทีให้เหมาะสมได้ถึง 80% เมื่อเทียบกับโซลูชันปัจจุบัน

ประสบการณ์ขั้นสูงและเป็นมิตรต่อผู้ใช้นี้คาดว่าจะช่วยขยายฐานลูกค้าของ VIB ได้ถึง 20% ตอกย้ำความมุ่งมั่นของธนาคารในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

พร้อมกันนี้ ธนาคารจะเดินหน้าพัฒนา ViePro ให้เป็นที่ปรึกษาทางการเงินอัจฉริยะ สนับสนุนลูกค้าให้บริหารการเงินส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยบริการต่างๆ เช่น การคำนวณความสามารถในการกู้ยืม และการจัดการค่าใช้จ่ายตามโปรไฟล์ลูกค้า

AWS ได้สนับสนุนกลยุทธ์ ‘Mobile First, Cloud First, AI First’ ของ VIB ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งฟีเจอร์การผสานรวมเทคโนโลยี AI ดึงดูดลูกค้ากลุ่ม Gen Z และลูกค้าที่เข้าถึงบริการธนาคารดิจิทัลเป็นครั้งแรก

GenAI มีศักยภาพมหาศาลในการปฏิวัติการบริการลูกค้าและขยายฐานผู้ใช้ ด้วยการสนับสนุนจาก AWS เราจึงสามารถพัฒนาและปรับปรุง ViePro AI Assistant ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและลดความซับซ้อน ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์การค้นหาข้อมูลที่แม่นยำและทันท่วงทีแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์การธนาคารที่ครอบคลุมให้กับลูกค้า" คุณเจิ่น นัท มินห์ รองผู้อำนวยการทั่วไปและผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัลแบงก์กิ้งของ VIB กล่าว

ผู้ช่วยเสมือนของ ViePro ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบกลับเป็นภาษาเวียดนามได้อย่างแม่นยำและทันที ภาพ: VIB

เร่งการใช้งาน AI

VIB ได้พัฒนาผู้ช่วยเสมือน GenAI ที่มีฐานความรู้เฉพาะที่ปลอดภัย มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการ AI จะไม่มีสิทธิ์และไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับของธนาคารได้ ด้วยแอปพลิเคชัน Claude 3 Haiku บน Amazon Bedrock ธนาคารสามารถปรับแต่งข้อมูลที่โฮสต์บน AWS และสร้างแอปพลิเคชันที่ตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจ เช่น บริการทางการเงินส่วนบุคคล

ในเวลาเดียวกัน ธนาคารยังใช้ Amazon SageMaker ซึ่งเป็นบริการการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่ได้รับการบริหารจัดการอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและให้คำแนะนำแบบเฉพาะบุคคล เช่น ขีดจำกัดการใช้จ่ายและโปรแกรมจูงใจสำหรับลูกค้าแต่ละราย

สิ่งนี้จะให้แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น ช่วยให้บูรณาการกับ Large Language Model ใดๆ ก็ได้ ช่วยให้เลือกโมเดลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะแต่ละกรณีได้

ธนาคารประสบความสำเร็จในการนำร่องโครงการนี้กับพนักงาน 12,000 คนในสาขา 189 แห่งทั่วประเทศในเดือนกันยายน 2567 ภายในเดือนตุลาคม ViePro จะยังคงให้บริการแก่ลูกค้าที่ได้รับการคัดเลือกจำนวน 200,000 ราย และขณะนี้จะขยายการให้บริการไปยังผู้ใช้ MyVIB หลายล้านคนอย่างเป็นทางการ

ส่งเสริมความสามารถของระบบคลาวด์คอมพิวติ้งและ AI

VIB ได้ร่วมมือกับ AWS เพื่อจัดโปรแกรมฝึกอบรมด้านคลาวด์และ GenAI ที่ครอบคลุมให้กับพนักงาน 12,000 คน ผ่านโปรแกรม AWS Skill Builder โครงการนี้ช่วยพัฒนาทักษะของพนักงานธนาคารในด้านต่างๆ เช่น คลาวด์คอมพิวติ้ง ความปลอดภัยทางไซเบอร์ การวิเคราะห์ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิง และอื่นๆ AWS Skill Builder มีหลักสูตรออนไลน์ฟรีกว่า 600 หลักสูตร เวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติการ เว็บบินาร์ และโปรแกรมเตรียมสอบรับรอง

ผู้เรียนยังมีโอกาสได้สัมผัสประสบการณ์จริงในห้องปฏิบัติการ สื่อเตรียมสอบ และกิจกรรมการเรียนรู้แบบอินเทอร์แอคทีฟผ่านเกมต่างๆ เช่น AWS Cloud Quest โปรแกรมฝึกอบรมนี้เน้นการเรียนรู้เชิงปฏิบัติผ่านห้องปฏิบัติการแบบมีคำแนะนำบน AWS Console ช่วยให้พนักงานสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์จริงได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คุณเอริค เยโอ ผู้อำนวยการทั่วไปของ AWS เวียดนาม กล่าวว่า "อุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนามกำลังบุกเบิกนวัตกรรมด้วยเทคโนโลยี GenAI ขั้นสูงจาก AWS เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ VIB ได้นำ ViePro ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่สมบูรณ์แบบมาใช้งานเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น เราภูมิใจที่ได้ร่วมเดินทางและสนับสนุน VIB ในการเดินทางครั้งนี้ โดยช่วยให้พวกเขาเลือกโซลูชัน GenAI ที่เป็นนวัตกรรมที่ดีที่สุด ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างประโยชน์มากมายให้กับชุมชนธนาคารของเวียดนามโดยรวมอีกด้วย"

ที่มา: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm