ข้อร้องเรียนของหลายๆ คนไม่ได้รับการแก้ไขทันเวลา

แม้ว่าผู้นำจังหวัด กวางตรี และภาคส่วนและหน่วยงานต่างๆ จะให้ความสนใจและเร่งเร้าเป็นประจำ แต่สถานการณ์การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนในระบบ Field Feedback Portal ของจังหวัดยังคงล่าช้าอยู่

จากรายงานของกรมสารนิเทศและการสื่อสาร ระหว่างวันที่ 1 พฤษภาคม 2564 ถึง 31 พฤษภาคม 2567 ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารได้รับและดำเนินการเรื่องร้องเรียน จำนวน 989 เรื่อง

โดยได้ดำเนินการรับฟังความคิดเห็นแล้ว 858 รายการ และยกเลิกรับฟังความคิดเห็นไปแล้ว 131 รายการ จากทั้งหมด 858 รายการที่ได้รับการดำเนินการแล้ว มี 610 รายการที่ได้รับการดำเนินการตามกำหนดเวลา โดย 245 รายการเกินกำหนด และ 3 รายการอยู่ระหว่างดำเนินการ อัตราการรับฟังความคิดเห็นเกินกำหนดยังคงสูงเมื่อเทียบกับเป้าหมายและข้อกำหนดที่ตั้งไว้

เป็นที่ทราบกันว่าแม้ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารจะคอยกระตุ้นเตือนเป็นประจำ แต่หน่วยงานและท้องถิ่นหลายแห่งกลับไม่สามารถดำเนินการตอบกลับความคิดเห็นของประชาชนได้ภายในเวลาที่กำหนด

ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียนผ่านระบบรับฟังความคิดเห็นของภาคสนามระดับจังหวัด ในทางกลับกัน ข้อร้องเรียนจำนวนมากได้รับการจัดการแล้ว แต่ประชาชนประเมินว่าไม่น่าพอใจ เมื่อประชาชนส่งข้อร้องเรียนเข้ามา หน่วยงานที่เกี่ยวข้องยังไม่ได้ดำเนินการชี้แจงเนื้อหาที่ร้องเรียน

เมื่อเผชิญกับความเป็นจริงดังกล่าว คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจึงได้ออกเอกสารเรียกร้องให้หน่วยงาน ฝ่าย แผนก ภาคส่วน องค์กร และคณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาล ยุติสถานการณ์การจัดการเรื่องร้องเรียนของประชาชนที่ล่าช้า จนส่งผลกระทบต่อคุณภาพการบริการของฝ่ายบริหาร

นอกจากนั้น ให้หน่วยงานระดับจังหวัด สาขา ภาค สหภาพแรงงาน และคณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาล มีหน้าที่กำกับดูแล ชี้แนะ ตรวจสอบ และกำกับดูแลหน่วยงานในสังกัดที่เกี่ยวข้องกับด้านการบริหารจัดการ รับ ประมวลผล และตอบกลับข้อมูลอย่างรวดเร็วภายในเวลาที่กำหนด ดำเนินการให้มีคุณภาพและประสิทธิผลของผลการประมวลผลเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ประชาชน มีหน้าที่โต้ตอบโต้ตอบ อธิบาย และชี้แจงเนื้อหาของการโต้ตอบแต่ละรายการภายใน 1 วัน หลังจากที่บุคคลหรือองค์กรส่งการโต้ตอบ...

คณะกรรมการประชาชนจังหวัดยังได้ขอให้ทบทวนความรับผิดชอบ (ถ้ามี) ขององค์กรและบุคคลในการจัดการเรื่องร้องเรียนของประชาชนที่ล่าช้า และใช้ผลการจัดการเรื่องร้องเรียนเป็นเกณฑ์ในการจำลองและมอบรางวัลประจำปีของหน่วยงาน

เทย์ลอง

ที่มา: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm