มองย้อนกลับไปถึงการพัฒนาอีคอมเมิร์ซผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ในเวียดนาม

การผสมผสานระหว่างเครือข่ายโซเชียลและอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังสร้างโอกาสทางธุรกิจที่น่าดึงดูดมากมายสำหรับธุรกิจต่างๆ ในตลาดที่มีการแข่งขันอีกด้วย ปัจจุบัน การพาณิชย์ทางโซเชียลได้กลายมาเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในเวียดนาม

Social Commerce เป็นการผสมผสานระหว่างเครือข่ายโซเชียลและอีคอมเมิร์ซ

การพัฒนาการพาณิชย์ทางสังคมในเวียดนาม

อีคอมเมิร์ซเริ่มเติบโตในเวียดนามในปี 2010 เมื่อแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์ เช่น Lazada และ Tiki ปรากฏขึ้น อย่างไรก็ตาม จนกระทั่งเครือข่ายโซเชียลได้รับการพัฒนาอย่างแข็งแกร่ง แนวคิดของการพาณิชย์โซเชียลจึงเริ่มเป็นที่นิยมอย่างแท้จริง Facebook ซึ่งมีผู้ใช้หลายล้านคนในเวียดนาม ได้กลายเป็นผู้บุกเบิกในด้านนี้ เนื่องจากบุคคลทั่วไปและธุรกิจขนาดเล็กเริ่มใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของ Facebook เช่น แฟนเพจและกลุ่ม เพื่อโปรโมตและขายผลิตภัณฑ์

ไม่เพียงแค่ Facebook เท่านั้น แพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียลอื่นๆ เช่น Instagram, Zalo และล่าสุด TikTok ก็ได้จับกระแสนี้ได้อย่างรวดเร็วและพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อรองรับอีคอมเมิร์ซ Instagram ที่มีฟีเจอร์ “ร้านค้า” ในตัว ช่วยให้ผู้ใช้สามารถช้อปปิ้งได้ภายในแอป ขณะที่ TikTok ที่มี วิดีโอ สั้นๆ สร้างสรรค์ ได้สร้างกระแสใหม่ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และโต้ตอบกับลูกค้า

เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของผู้ใช้ แพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียลจึงอัปเดตและพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อรองรับอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่อง Facebook เปิดตัวฟีเจอร์ Facebook Shop ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ได้โดยตรงบนเพจส่วนตัวหรือแฟนเพจของตนเอง Instagram เปิดตัวฟีเจอร์ “Checkout” ที่ให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแอป TikTok ก็ไม่ตามหลังมากนักด้วยฟีเจอร์ TikTok Shopping ที่ผสานรวมลิงก์การช็อปปิ้งเข้ากับวิดีโอโดยตรง

ตามการวิจัยของ Datareportal และ Wearesocial เมื่อเดือนมกราคม พ.ศ. 2567 จำนวนผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กในเวียดนามอยู่ที่ประมาณ 72.70 ล้านคน คิดเป็น 73.3% ของประชากร และผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กในเวียดนามใช้เวลาเฉลี่ยในการทำกิจกรรมโซเชียลเน็ตเวิร์กประมาณ 2 ชั่วโมง 25 นาทีต่อวัน (อยู่ในอันดับ 20 อันดับแรกของโลก ) สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงระดับการมีส่วนร่วมและการพึ่งพาเครือข่ายสังคมของชาวเวียดนามที่สูง ตัวเลขเหล่านี้ควบคู่ไปกับการตอบสนองของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังคงสร้างโอกาสมากมายให้กับธุรกิจที่เข้าร่วมใน Social Commerce เพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับลูกค้าที่มีศักยภาพ

จำนวนผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กในเวียดนามคิดเป็นสัดส่วนที่สูงของประชากร

การใช้ประโยชน์จาก Social Commerce นำมาซึ่งประโยชน์มากมายทั้งต่อธุรกิจและผู้ใช้

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการพาณิชย์โซเชียลคือการเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับลูกค้าผ่านความสามารถในการโต้ตอบโดยตรงและต่อเนื่องผ่านฟีเจอร์ของโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าผ่านความคิดเห็น ข้อความ และโพสต์ได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย สร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและไว้วางใจ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า แต่ยังช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและสิ่งที่อยากได้ของลูกค้าได้ดีขึ้นอีกด้วย

ความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากโดยใช้โซเชียลมีเดียถือเป็นประโยชน์มหาศาลอีกประการหนึ่งของ Social Commerce การเข้าถึงลูกค้ากำลังเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยตัวกรองผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก นอกจากนี้ ด้วยความสามารถที่แพร่หลายของเครือข่ายโซเชียล ทำให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการสามารถแชร์กันได้อย่างแพร่หลาย ช่วยให้ธุรกิจขยายการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้มากมาย

โซเชียลคอมเมิร์ซยังมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่หลากหลายและสมบูรณ์แบบให้กับผู้บริโภคอีกด้วย แทนที่จะต้องเข้าไปที่เว็บไซต์ช้อปปิ้งรายบุคคล ลูกค้าสามารถดูและช้อปปิ้งได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียลที่คุ้นเคย ไม่เพียงแต่จะสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สนุกสนานและเป็นส่วนตัวมากขึ้นอีกด้วย

ความท้าทายในการประยุกต์ใช้ Social commerce ไม่ใช่เรื่องเล็ก

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการพาณิชย์โซเชียลคือปัญหาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว การซื้อขายและแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์มากมาย ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องแน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าได้รับการปกป้องอย่างดีที่สุดและเป็นไปตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยของข้อมูล ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียข้อมูลส่วนบุคคลและการละเมิดความเป็นส่วนตัวสามารถทำให้ธุรกิจต้องเผชิญกับการสูญเสียความไว้วางใจและนำไปสู่การสูญเสียลูกค้า

คุณภาพของสินค้าและบริการยังเป็นประเด็นสำคัญพร้อมกับการพัฒนาอย่างรวดเร็วของการพาณิชย์โซเชียล ลูกค้าจำนวนมากบ่นว่าซื้อสินค้าปลอมหรือคุณภาพต่ำหรือการบริการลูกค้าที่แย่ สิ่งนี้จำเป็นต้องให้ธุรกิจต้องมั่นใจในคุณภาพสินค้าและบริการ รวมไปถึงการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ด้วย

โซเชียลคอมเมิร์ซสร้างสภาพแวดล้อมที่มีโอกาสทางธุรกิจมากมายซึ่งยังหมายถึงการแข่งขันที่สูงอีกด้วย ความต้องการที่ธุรกิจต้องพัฒนาและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ การแข่งขันเกิดขึ้นไม่เพียงแต่จากธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังมาจากร้านค้าเล็กๆ หลายพันแห่งและบุคคลทั่วไปที่จำหน่ายสินค้าบนเครือข่ายสังคมออนไลน์อีกด้วย สิ่งนี้ต้องการให้ธุรกิจมีกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพ ตลอดจนนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องระหว่างการดำเนินงาน

แนวโน้มในอนาคตของการพาณิชย์ทางสังคมในเวียดนาม

การบูรณาการ AI และเทคโนโลยีขั้นสูง

ในอนาคตการผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ความจริงเสมือน (AR) และความจริงเสริม (VR) จะช่วยยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียล AI ช่วยปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล โดยให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความต้องการและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า AR และ VR สามารถสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่สมจริงมากขึ้น ช่วยให้ลูกค้าสามารถดูและลองสินค้าได้อย่างชัดเจน

การเติบโตของแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเฉพาะทาง

นอกเหนือจากเครือข่ายโซเชียลหลักแล้ว แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเฉพาะทางก็คาดว่าจะเติบโตอย่างแข็งแกร่งเช่นกัน แพลตฟอร์มเหล่านี้จะมุ่งเน้นไปที่การให้คุณลักษณะและเครื่องมือเพื่อสนับสนุนการขายออนไลน์ ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายและโต้ตอบกับลูกค้า แพลตฟอร์มเช่น Shopee, Lazada และ Tiki ก็ค่อยๆ รวมองค์ประกอบทางสังคมเข้ากับประสบการณ์การช้อปปิ้งเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

การขยายตลาดและความร่วมมือระหว่างประเทศ

การพาณิชย์ทางสังคมในเวียดนามไม่เพียงแต่จำกัดอยู่ภายในประเทศเท่านั้น แต่ยังมีศักยภาพที่จะขยายไปสู่ตลาดต่างประเทศได้อีกด้วย ความร่วมมือกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับสากลและการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ ๆ จะช่วยให้ธุรกิจเวียดนามเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้ ยังถือเป็นโอกาสดีสำหรับธุรกิจที่จะขยายตลาดและเพิ่มการแข่งขันในระดับนานาชาติอีกด้วย

โซเชียลคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนแปลงวิธีการช้อปปิ้งและทำธุรกิจของผู้คนในเวียดนาม ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียลและประโยชน์ที่ได้รับ โซเชียลคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นแนวโน้มที่สำคัญในอนาคต อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ประสบความสำเร็จในสาขานี้ ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจแนวโน้มใหม่ๆ เผชิญกับความท้าทาย และสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง โซเชียลคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่เป็นโอกาสทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการช่วยให้ธุรกิจสร้างและพัฒนาแบรนด์ของตนในยุคดิจิทัลอีกด้วย

ที่มา: https://moit.gov.vn/khoa-hoc-va-cong-nghe/nhin-lai-su-phat-trien-thuong-mai-dien-tu-qua-mang-xa-hoi-tai-viet-nam.html