ความไว้วางใจเป็น 'สกุลเงิน' ที่แข็งแกร่งที่สุดของธนาคารเวียดนาม

แบรนด์ธนาคารของเวียดนามไม่ได้อยู่ที่โลโก้หรือสำนักงานใหญ่ที่หรูหรา แต่อยู่ที่ความไว้วางใจหรือ "สกุลเงิน" ที่แข็งแกร่งที่ลูกค้าเต็มใจที่จะมอบความไว้วางใจ

“เปลี่ยนแปลงหรือตาย”

ในงานเสวนาเรื่อง “นำแบรนด์เวียดนามสู่โลก และข้อเสนอแนะสำหรับระบบธนาคาร” ซึ่งจัดโดย Banking Times เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม ศาสตราจารย์ John Quelch ผู้มีประสบการณ์ด้านการสอน การให้คำปรึกษา และความเป็นผู้นำในมหาวิทยาลัยชั้นนำต่างๆ มานานกว่า 40 ปี เช่น Harvard Business School, London Business School, CEIBS และปัจจุบันดำรงตำแหน่งรองอธิการบดีของ Duke Kunshan University ได้เข้าร่วมงานด้วย เขาเป็นที่รู้จักในหมู่ผู้เชี่ยวชาญในชื่อ “พ่อมดแบรนด์” โดยเป็นที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ให้กับบริษัทการเงินชั้นนำของโลกหลายแห่ง เขาพูดตรงๆ ว่า แบรนด์ไม่ใช่สิ่งที่จะนำมาประดับตกแต่ง แต่เป็นอาวุธทางการแข่งขันที่ “สำคัญ” โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการธนาคารที่ “ความไว้วางใจเป็นสกุลเงินที่แข็งแกร่งที่สุด”

“ภาคการธนาคารเป็นภาคบริการ ดังนั้นจึงไม่สามารถอยู่นอกกระบวนการพัฒนา เศรษฐกิจ ของประเทศได้ ภาคการธนาคารจะต้องเป็นตัวเร่ง ไม่ใช่เป็นภาระ” เขากล่าวเน้นย้ำ

ศาสตราจารย์ John Quelch ผู้มีประสบการณ์ด้านการสอน การให้คำปรึกษา และการเป็นผู้นำมากกว่า 40 ปีจากมหาวิทยาลัยชั้นนำต่างๆ เช่น Harvard Business School, London Business School, CEIBS และปัจจุบันดำรงตำแหน่งรองอธิการบดีของ Duke Kunshan University ภาพ : ฮวง เจียป

ในยุคที่เทคโนโลยีเติบโตอย่างก้าวกระโดดและตลาดการเงินโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ธนาคารไม่สามารถดำเนินบทบาทแบบนิ่งเฉยและปลอดภัยจนถึงจุดที่ทำลายความสามารถในการแข่งขันของตนเองได้อีกต่อไป ตามที่ศาสตราจารย์ Quelch กล่าว สถาบันการเงินไม่ว่าจะระมัดระวังเพียงใดก็ต้องเรียนรู้ที่จะรับบทบาทที่สร้างสรรค์และเป็นผู้นำ นั่นหมายความว่าธนาคารต้องลงทุนอย่างจริงจังในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์... ความก้าวหน้าไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นเงื่อนไขบังคับหากต้องการอยู่รอดและพัฒนาต่อไป

นวัตกรรมดังกล่าวไม่เพียงช่วยให้ธนาคารปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นให้ภาคการธนาคารของเวียดนามก้าวออกสู่โลกภายนอกด้วยสถานะที่ทัดเทียมกับอำนาจทางการเงินอีกด้วย “เปลี่ยนแปลงหรือตาย” ซึ่งเป็นคำขวัญที่ครั้งหนึ่งเคยเชื่อมโยงกับระบบนิเวศธนาคารของสหรัฐฯ ได้รับการเน้นย้ำโดยนาย Quelch ในฐานะความจริงสำหรับทุกอุตสาหกรรม และมีความเร่งด่วนเป็นพิเศษสำหรับธนาคารของเวียดนามในบริบทของการแข่งขันระดับภูมิภาคและระดับโลกที่รุนแรงเพิ่มมากขึ้น

ตรงไปตรงมาแต่ไม่ใช่มองโลกในแง่ร้าย "พ่อมดแบรนด์" ประเมินว่าอุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามกำลังพัฒนาค่อนข้างดีในปัจจุบัน ในมุมมองของเขา ระบบการแข่งขันที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายถือเป็นสัญญาณบวกสำหรับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม กล่าวว่าได้ทำหน้าที่กำกับดูแลและควบคุมดูแลได้ดี โดยเศรษฐกิจเติบโตจนมีขนาดประมาณ 600 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ อัตราเงินเฟ้อได้รับการควบคุมที่ 4% และอัตราแลกเปลี่ยนมีเสถียรภาพ สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่ "น่าชื่นชม" ซึ่งสะท้อนถึงความพยายามอันยิ่งใหญ่ในการป้องกันไม่ให้ตลาดการเงินของเวียดนามถูกครอบงำด้วยภาวะไม่มั่นคงในระดับโลก

อย่างไรก็ตาม อย่าหยุดนิ่งอยู่กับความสำเร็จที่ตนได้รับ อีกด้านหนึ่ง ธนาคารบางแห่งยังคงเผชิญกับความยากลำบากในการดำเนินงานและการควบคุมความเสี่ยง ในทางกลับกัน ธนาคารหลายแห่งกำลัง "เติบโตเร็วกว่าเศรษฐกิจ" ทำให้เกิดความท้าทายในด้านการกำกับดูแลและการกำกับดูแล เพื่อรักษาสุขภาพของระบบต่อไป ศาสตราจารย์ Quelch แนะนำให้ขยายโอกาสการลงทุนจากต่างประเทศ ไม่ใช่เฉพาะในธนาคารพาณิชย์ของรัฐเท่านั้น แต่รวมถึงกลุ่มธนาคารเอกชนร่วมทุนด้วย เขายกตัวอย่างนักลงทุนชาวญี่ปุ่นที่เต็มใจที่จะเพิ่มอัตราการเป็นเจ้าของของพวกเขาหากได้รับอนุญาต ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงศักยภาพในการดึงดูดเงินทุนต่างชาติ หากนโยบาย “เปิดประตู” ได้รับการดำเนินการอย่างสอดประสานและสม่ำเสมอ

ตามที่เขากล่าวไว้ กิจกรรมการควบรวมและซื้อกิจการ (M&A) ควรได้รับการส่งเสริมให้เข้มแข็งมากขึ้น เพื่อสร้างธนาคารที่มีขนาดใหญ่เพียงพอที่จะแข่งขันในระดับภูมิภาค ลงทุนอย่างเป็นระบบในเทคโนโลยีคุณภาพสูง และขยายสู่ตลาดต่างประเทศอย่างค่อยเป็นค่อยไป นี่ไม่เพียงแต่เป็นปัญหาทางด้านเงินทุนเท่านั้น แต่ยังเป็นทางแก้ไขต่อความปรารถนาในการสร้างแบรนด์ระดับประเทศผ่านสถาบันการเงินชั้นนำอีกด้วย

เมื่อพิจารณาถึงกลยุทธ์การสร้างแบรนด์แล้ว คุณ Quelch ได้ให้คำจำกัดความที่ลึกซึ้งแต่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงว่า “แบรนด์ไม่ใช่โลโก้หรือสโลแกน แต่แบรนด์คือคำมั่นสัญญาที่ส่งมอบอย่างสม่ำเสมอ เชื่อถือได้ และเชื่อถือได้” เขาเน้นย้ำว่าความไว้วางใจเป็นรากฐานที่สำคัญที่สุดในการสร้างแบรนด์ และความไว้วางใจสามารถเกิดขึ้นได้จากการรักษาคำมั่นสัญญา ไม่ว่าจะเป็นธุรกรรมเล็กๆ น้อยๆ หรือคำมั่นสัญญาที่ยิ่งใหญ่ เช่น จรรยาบรรณวิชาชีพ ความโปร่งใสทางการเงิน หรือความสามารถในการจัดการวิกฤต

ฟอรั่ม “การนำแบรนด์เวียดนามสู่โลกและข้อเสนอแนะสำหรับระบบธนาคาร” จัดโดย Banking Times เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม ภาพโดย: Hoang Giap

เมื่อสร้างความไว้วางใจได้แล้ว ผู้บริโภคก็จะอยู่กับแบรนด์นั้นในระยะยาว ซึ่งจะช่วยให้องค์กรเพิ่มรายได้ ลดต้นทุนในการค้นหาลูกค้าใหม่ และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม ในบริบทของเศรษฐกิจดิจิทัล พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และช่องทางการสื่อสารก็หลากหลายขึ้นทุกวัน เฉพาะธนาคารที่รักษาสัญญาหรือยึดมั่นต่อค่านิยมหลักของตนเท่านั้นที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและสร้างกำไรกับลูกค้าได้

ศาสตราจารย์ Quelch ยังไม่ลังเลที่จะชี้ให้เห็นถึงความแตกต่างที่ธนาคารในเวียดนามจำเป็นต้องใส่ใจ นั่นคือ การสร้างแบรนด์ไม่เพียงแค่จะต้องมุ่งไปสู่ภายนอกเท่านั้น แต่ต้องเริ่มจากภายใน ตั้งแต่ความสามารถในการบริหารจัดการ คุณภาพของการบริการ วัฒนธรรมองค์กร ไปจนถึงความรับผิดชอบต่อสังคม แบรนด์ที่แข็งแกร่งคือการตกผลึกของความแข็งแกร่งภายในและความไว้วางใจทางสังคม ไม่สามารถยืมมาหรือลัดขั้นตอนได้ เพราะแบรนด์ไม่ใช่สิ่งที่สร้างขึ้นได้ในวันเดียว แต่เป็นผลลัพธ์ของกระบวนการของความพยายามอย่างต่อเนื่อง สม่ำเสมอ และสร้างสรรค์

หากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมีชื่อเสียงในระดับนานาชาติ กลยุทธ์การพัฒนาของคุณก็ต้องมีชื่อเสียงในระดับนานาชาติด้วย

ในการประชุมครั้งนี้ นาย Peter Verhoeven หนึ่งในสมาชิกทีมผู้นำของ Anax Invest ซึ่งมีประสบการณ์ด้านการจัดการธนาคารมากกว่า 40 ปีที่ Deutsche Bank, Citibank และ Standard Chartered กล่าวด้วยว่า ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ สิ่งเดียวกันนี้ใช้ได้กับธนาคารด้วย หน่วยงานกำกับดูแลจำเป็นต้องควบคุมการดำเนินงานของธนาคารเพื่อให้มั่นใจว่าประชาชนจะไว้วางใจ ความไว้วางใจนี้สร้างขึ้นจากการบริหารจัดการภายในที่ดีของธนาคารและการตอบสนองข้อกำหนดด้านความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน ในเวลาเดียวกัน เรากำลังยกระดับความสามารถในการกำกับดูแลของเราให้สูงขึ้นตามมาตรฐานใหม่ๆ เช่น Basel III และมุ่งหน้าสู่ Basel IV

นอกจากนี้ นวัตกรรมยังมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของผู้ใช้ บริบทของเทคโนโลยีที่มีการพัฒนาอย่างสูงยังต้องการให้ประสบการณ์ของบริการธนาคารมีความรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น ช่วยให้ผู้ใช้ทุกคนได้รับประสบการณ์การทำธุรกรรมทางการเงินที่สะดวกและราบรื่น

คุณ Peter Verhoeven หนึ่งในทีมผู้นำของ Anax Invest ซึ่งมีประสบการณ์ด้านการจัดการธนาคารมากว่า 40 ปีจาก Deutsche Bank, Citibank และ Standard Chartered (ซึ่งอยู่ตรงกลาง) ได้ให้ความเห็นในงานสัมมนา ภาพ : ฮวง เจียป

บรรณาธิการบริหารของ Banking Times - คุณ Le Thi Thuy Sen กล่าวว่า ในเชิงปรัชญา การสร้างแบรนด์ที่ดีต้องอาศัยความสามัคคีระหว่างสององค์ประกอบในหมวดหมู่ “เนื้อหา” และ “รูปแบบ” หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่ง "เนื้อหา" หมายความถึงลักษณะของการดำเนินการทางธุรกิจ ซึ่งธนาคารนั้นต้องมีระบบวิธีการและเป็นไปตามข้อกำหนดในการบริหารจัดการและการดำเนินงานที่ดี และ “รูปแบบ” คือสิ่งที่แสดงออกออกมาภายนอก ตามที่นางสาวเซ็นกล่าวไว้ หากขาดปัจจัยสองประการข้างต้นไป แบรนด์ของธุรกิจหรือธนาคารก็ไม่สามารถเติบโตได้ไกล

“ธนาคารที่ทำงานได้ดีแต่ไม่รู้จักวิธีสร้างแบรนด์จะสูญเสียคุณค่าของแบรนด์ไป และในทางกลับกัน ธนาคารจำเป็นต้องตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์ซึ่งถือเป็นคุณค่าที่ยิ่งใหญ่ แบรนด์คือทรัพยากรและคุณค่าของธนาคาร หากแบรนด์ต้องการบรรลุมาตรฐานสากล กลยุทธ์การพัฒนาแบรนด์จะต้องมีขนาดระดับสากลด้วย” นางสาวเซนยืนยัน

จากการปฏิบัติงานจริง โดยแบ่งปันคำขวัญที่เสนอแนะสำหรับธนาคารเวียดนามในช่วงนี้ Ms. Thai Huong ซึ่งเป็นฮีโร่ของแรงงาน ประธานคณะกรรมการกลยุทธ์ของ TH Group และกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Bac A Commercial Joint Stock Bank ได้อ้างถึงคำขวัญของธนาคารของเธอเองว่า "จงมีจิตใจที่แจ่มใสเพื่อเข้าถึงทุกคนอย่างทั่วถึง" เธออธิบายว่าความหมายของประโยคนี้ยังคงเป็นจริงอยู่ เนื่องจากธุรกิจการธนาคารเป็นธุรกิจเกี่ยวกับเงิน ซึ่งเป็นธุรกิจประเภทที่ท้าทายมากเช่นกัน

“ฉันมักจะบอกผู้บริหารของ Bac A Bank ว่าต้องใช้คำว่า ‘สงบ’ หรือ ‘มีสติ’ เพราะความสงบคือความมีสติ จำเป็นต่อการบรรลุถึง ‘ความสงบ’ ในธุรกิจการเงิน หลีกเลี่ยงการถูก ‘ล่อลวง’ จากเงินตราเอง เหตุใดผู้คนในธุรกิจการเงินจึงต้องสงบ ความสงบคือการนำพาธนาคารให้ดำเนินงานอย่างมีสุขภาพดี ปราศจากอคติ ไม่ถูกอิทธิพลจากผลประโยชน์ส่วนตัวหรือผลประโยชน์ของกลุ่ม” นางสาวไท ฮวง กล่าว

คุณไท เฮือง ฮีโร่แห่งแรงงาน ประธาน TH Group Strategy Council และผู้อำนวยการทั่วไปของ Bac A Commercial Joint Stock Bank กล่าวในการประชุมครั้งนี้ ภาพ : ฮวง เจียป

ตามที่นางสาวไท ฮวง กล่าวไว้ การทำธุรกิจไม่เคยเป็นเส้นทางที่ง่าย โดยเฉพาะธุรกิจสกุลเงิน เนื่องจากสินค้าพิเศษชนิดนี้มีทั้งมูลค่าความเป็นเจ้าของและมูลค่าการใช้งาน ด้วยแนวคิด "เงินฉลาด เงินฉลาด" ธนาคาร Bac A ได้สร้างลูกค้ากลุ่มที่พัฒนาได้อย่างยั่งยืน ร่ำรวย และรุ่งเรือง

อีกทั้งยังเน้นย้ำว่าการสร้างแบรนด์ต้องมาจากคุณค่าและความรับผิดชอบต่อชุมชน โดยคุณไท่ฮวง ยืนยันว่าตั้งแต่แรกเริ่ม TH Group ไม่ได้หารือถึงเป้าหมายในการพัฒนาแบรนด์ แต่ได้พัฒนาอย่างแข็งแกร่งและสร้างคุณค่าที่แท้จริงจากสิ่งที่เรียบง่ายและมีความสุข ความสุขที่ TH true MILK มอบให้ไม่ใช่เพียงแต่ผู้ขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสุขภาพของชุมชนโดยรวมอีกด้วย

นอกจากความพยายามของหน่วยงานจัดการแล้ว ผู้แทนยังกล่าวว่าธนาคารพาณิชย์จำเป็นต้องปรับปรุงศักยภาพของตนในการบริหารจัดการเครดิตคาร์บอนอย่างมีประสิทธิผลในฐานะหลักประกันประเภทหนึ่งอย่างจริงจังด้วย

หัวหน้ากลุ่ม TH ยังได้แบ่งปันข้อความที่มีความหมายว่า "เรารักแม่ธรรมชาติ ผู้ที่มอบทุกสิ่งทุกอย่างให้กับเรา" เธอและ TH Group ก็ได้นำข้อความนี้ไปใช้ตั้งแต่ในช่วงเริ่มแรกของการบ่มเพาะแนวคิดนี้ นอกจากนี้ TH ยังต้องเข้าใจถึงกระแสการบริโภคสีเขียว เน้นชุมชน ส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคม และความปลอดภัยสำหรับผู้บริโภคอีกด้วย

คุณไท ฮวง ผู้ร่วมแบ่งปันคุณค่าหลักในกลยุทธ์การนำแบรนด์สู่โลก กล่าวว่า “เพื่อให้แบรนด์พัฒนาได้อย่างยั่งยืนและก้าวไกล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมอาหาร คุณค่าหลักจะต้องเป็นคุณค่าของชุมชน เช่นเดียวกับคุณธรรมของมนุษย์ ความจริงคือปัจจัยที่สำคัญที่สุด ควบคู่ไปกับเทคโนโลยีขั้นสูง”

รองผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐ Pham Thanh Ha: ในอนาคต ธนาคารแห่งรัฐจะยังคงปรับปรุงกรอบกฎหมาย ส่งเสริมนวัตกรรม ส่งเสริมการทำให้กิจกรรมการธนาคารเป็นดิจิทัล และเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ในเวลาเดียวกัน สถาบันสินเชื่อจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์แบรนด์อย่างเป็นระบบที่เชื่อมโยงกับกลยุทธ์การพัฒนาระยะยาวและการบูรณาการระหว่างประเทศ

ฮวง หลาน

ที่มา: https://congthuong.vn/niem-tin-la-dong-tien-manh-nhat-cua-ngan-hang-viet-386135.html