คอขวดแรงงานดิจิทัล: อุปสรรคต่อเส้นทางสู่ความก้าวหน้าของอีคอมเมิร์ซ

VTV.vn - เศรษฐกิจดิจิทัลของเวียดนามกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วเนื่องมาจากอีคอมเมิร์ซ แต่การเติบโตนี้กำลังถูกคุกคามจากการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลด้านดิจิทัลทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ

คาดการณ์ว่าขนาดของอีคอมเมิร์ซจะเกิน 30,000 ล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2568 แต่ทรัพยากรบุคคลกลับมีช่องว่างที่ใหญ่ ไม่สามารถตามทันความเร็วในการขยายตัวของธุรกิจและระบบนิเวศได้

ความก้าวหน้าทางการตลาด: ความต้องการทรัพยากรบุคคลดิจิทัล "เพิ่มสูงขึ้น"

ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา อีคอมเมิร์ซของเวียดนามเติบโตอย่างต่อเนื่องด้วยตัวเลขสองหลัก จนกลายเป็นกลุ่มตลาดที่คึกคักที่สุดในเอเชีย ด้วยอัตราเติบโตในปัจจุบัน คาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซค้าปลีกจะมีมูลค่าเกิน 3 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2568 ซึ่งจะกลายเป็นเสาหลักสำคัญและเป็นพลังขับเคลื่อน เศรษฐกิจ ดิจิทัลแห่งชาติอย่างเป็นทางการ ความสำเร็จครั้งสำคัญนี้ไม่เพียงสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเป็นผลมาจากกลยุทธ์ดิจิทัลที่แข็งแกร่งจากยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซทั้งในและต่างประเทศ รวมถึงการมีส่วนร่วมของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) หลายแสนราย

การขยายตัวนี้ยังได้รับแรงหนุนจากความก้าวหน้าอย่างเป็นระบบในด้านสนับสนุนต่างๆ เช่น โลจิสติกส์ดิจิทัล การชำระเงินแบบไร้เงินสด การโฆษณาดิจิทัล และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการจัดการห่วงโซ่อุปทานและการค้าปลีก การเติบโตทั้งเชิงกว้างและเชิงลึกนี้ก่อให้เกิดระบบนิเวศดิจิทัลที่ครอบคลุม แต่ในขณะเดียวกันก็ผลักดันให้ความต้องการทรัพยากรบุคคลคุณภาพสูงเพิ่มขึ้นในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน

จากการสำรวจตลาดของบริษัทจัดหางานชั้นนำ พบว่าตั้งแต่ต้นปี ความต้องการบุคลากรด้านอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 30-50% ตำแหน่งงานที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานแพลตฟอร์ม การปรับปรุงร้านค้า การจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ และการตลาดดิจิทัลประสิทธิภาพสูง แพลตฟอร์มและองค์กรขนาดใหญ่กำลังขยายทีมวิเคราะห์ข้อมูล ทีมปฏิบัติการคลังสินค้าอัจฉริยะ และทีมพัฒนา/พัฒนาแอปพลิเคชัน AI อย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงนี้สร้างแรงกดดันมหาศาลต่อการจัดหาทรัพยากรบุคคลดิจิทัล ซึ่งปัจจุบันมีจำกัดและกำลังแสดงสัญญาณของ "ความเหนื่อยล้า" ในกลุ่มบุคลากรคุณภาพสูง

คาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซปลีกจะทะลุหลัก 30,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2568

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจขนาดเล็กกลับประสบปัญหาในการสรรหาบุคลากรด้านอีคอมเมิร์ซที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เจ้าของแบรนด์หลายรายต้องเปลี่ยนกลยุทธ์เป็นการฝึกอบรมภายใน หรือยอมรับการใช้บุคลากรที่ไม่มีคุณสมบัติ ซึ่งถูกมองว่า "เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี" เพียงอย่างเดียวเพื่อเติมเต็มตำแหน่งปฏิบัติการขั้นพื้นฐาน คุณ Cao Minh Tuan เจ้าของแบรนด์ แฟชั่น ออนไลน์ ได้กล่าวถึงความจริงข้อนี้ว่า "เราประสบปัญหาในการสรรหาผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ เงินเดือนของพนักงานโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงเพิ่มขึ้น 1.5 เท่าภายในสองปี คนหนุ่มสาวจำนวนมากมีความกระตือรือร้นและรู้วิธีใช้เครื่องมือพื้นฐาน แต่ขาดทักษะพื้นฐานในการคิดเชิงธุรกิจดิจิทัลและการวิเคราะห์ข้อมูล หลังจากผ่านการฝึกอบรม พวกเขามักจะเปลี่ยนงานได้ง่าย เนื่องจากเงินเดือนในตลาดมีความผันผวนอย่างต่อเนื่องและการแข่งขันที่รุนแรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากแพลตฟอร์มขนาดใหญ่หรือบริษัทต่างชาติ" การแบ่งปันนี้สะท้อนให้เห็นถึงสถานการณ์ที่ยากลำบากของภาคธุรกิจ SMEs ที่เงินทุนมีจำกัด ทำให้การแข่งขันด้านต้นทุนบุคลากรเป็นเรื่องยากเมื่อเทียบกับบริษัทขนาดใหญ่

ความต้องการบุคลากรด้านเทคโนโลยีหลัก ขาดรากฐานที่มั่นคงในการแข่งขัน

ปัญหาการขาดแคลนนี้ไม่เพียงแต่จำกัดปริมาณเท่านั้น แต่ยังเผยให้เห็นข้อจำกัดด้านคุณภาพมากมาย ซึ่งก่อให้เกิด "ช่องว่าง" เชิงกลยุทธ์และลดความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวของอุตสาหกรรม จากสถิติล่าสุด พบว่าในบรรดามหาวิทยาลัยและวิทยาลัยกว่า 500 แห่งทั่วประเทศ มีเพียง 36 สถาบันเท่านั้นที่มีหลักสูตรฝึกอบรมอย่างเป็นทางการด้านอีคอมเมิร์ซ สถาบันหลายแห่งบูรณาการหลักสูตรพื้นฐานเกี่ยวกับการขายออนไลน์หรือการตลาดดิจิทัลเข้ากับภาคเศรษฐกิจแบบดั้งเดิมเพียงไม่กี่หลักสูตร ซึ่งขาดแนวทางที่เป็นระบบและทันสมัยใน เทคโนโลยีดิจิทัล หลัก สถานการณ์เช่นนี้ทำให้ตลาดขาดแคลนบุคลากรที่มีความรู้พื้นฐานที่แข็งแกร่งและทักษะปฏิบัติที่ทันสมัย

ช่องว่างด้านคุณภาพนั้นเห็นได้ชัดในหลายแง่มุม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานส่วนใหญ่เรียนรู้ด้วยตนเองและขาดการฝึกอบรมขั้นพื้นฐาน จากผลสำรวจพบว่ามีเพียงประมาณ 30% ของบุคลากรอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการอย่างเป็นระบบ ส่วนที่เหลือส่วนใหญ่เข้าสู่ตลาดผ่านหลักสูตรระยะสั้น ส่งผลให้ความรู้ที่ไม่เป็นระบบและขาดทักษะพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ การวิเคราะห์ข้อมูล และการคิดเชิงปฏิบัติการดิจิทัลสมัยใหม่

นอกจากนี้ ช่องว่างระหว่างโรงเรียนและธุรกิจยังกว้างเกินไป โปรแกรมฝึกอบรมอีคอมเมิร์ซในหลายๆ แห่งยังคงเน้นทฤษฎีเป็นหลักและล่าช้าในการปรับปรุงเมื่อเทียบกับความเป็นจริงในตลาดทุนที่มีการเปลี่ยนแปลงทุกไตรมาส ธุรกิจต้องการพนักงานที่เข้าใจงาน คุ้นเคยกับเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า บริหารจัดการคลังสินค้าอัจฉริยะ และปรับตัวเข้ากับอัลกอริทึมใหม่ๆ ของแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว

คนงานส่วนใหญ่เรียนรู้ด้วยตนเองและขาดการฝึกอบรมขั้นพื้นฐาน

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ตลาดกำลังต้องการทรัพยากรบุคคลคุณภาพสูงในสาขาเทคโนโลยี แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเป็นอุตสาหกรรมที่พัฒนา "เทคโนโลยี" มากที่สุด แต่ตลาดยังขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้าของทรัพยากรบุคคลอย่างมาก นั่นคือ นักวิเคราะห์ข้อมูลที่สามารถแปลงข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน วิศวกรผู้ควบคุมระบบอัตโนมัติ/โลจิสติกส์ดิจิทัลที่จำเป็นเพื่อแก้ปัญหาต้นทุนการจัดส่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการประยุกต์ใช้ AI ที่พัฒนาโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าเฉพาะบุคคล และผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่รับประกันความปลอดภัยของธุรกรรมดิจิทัล บุคลากรกลุ่มนี้ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้อีคอมเมิร์ซของเวียดนามก้าวเข้าสู่การแข่งขันด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรม

กลยุทธ์ “การเติมเต็ม”: ยกระดับแพลตฟอร์มทรัพยากรบุคคลดิจิทัล

ผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐกิจระบุว่า หากช่องว่างด้านทรัพยากรมนุษย์ดิจิทัลไม่ได้รับการเติมเต็มอย่างมีกลยุทธ์ แรงผลักดันการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในเวียดนามอาจถูก "ทำลาย" ได้อย่างง่ายดาย และไม่สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของเศรษฐกิจดิจิทัลได้อย่างเต็มที่ คุณเล ฮวง อวน ผู้อำนวยการกรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) ซึ่งเป็นหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐที่รับผิดชอบโดยตรงในด้านนี้ ได้ย้ำถึงบทบาทสำคัญของอีคอมเมิร์ซในเศรษฐกิจดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง พร้อมกับเน้นย้ำถึงความท้าทายของทรัพยากรมนุษย์

คุณอ๋านห์ ให้ความเห็นว่าอีคอมเมิร์ซของเวียดนามกำลังอยู่ในช่วงเติบโตอย่างรวดเร็วและมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อเศรษฐกิจดิจิทัล แต่เราจำเป็นต้องระบุให้ชัดเจนว่าทรัพยากรบุคคลดิจิทัลคืออุปสรรคสำคัญที่สุดที่ขัดขวางการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสามารถก้าวขึ้นเป็นศูนย์กลางของภูมิภาคได้ เราไม่สามารถพึ่งพานโยบายหรือโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวได้ เราจำเป็นต้องมีกำลังเชิงกลยุทธ์ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี ตั้งแต่ฝ่ายปฏิบัติการคลังสินค้า การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ หากเราไม่สามารถแก้ปัญหาเรื่อง “ทรัพยากรบุคคล” นี้ได้ อัตราการเติบโตที่สูงจะชะงักงันในไม่ช้า และที่สำคัญกว่านั้น เราจะต้องพึ่งพาทรัพยากรบุคคลและเทคโนโลยีจากต่างประเทศในระบบเทคนิคหลัก

มุมมองนี้ได้รับการสนับสนุนจากตัวแทนจากสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนาม (Vecom) ซึ่งยืนยันว่าการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูงเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมนี้ในอีกอย่างน้อยห้าปีข้างหน้า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง แต่กลับอยู่ในภาวะ "ขาดแคลนบุคลากร" อยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มเทคนิคขั้นสูงและกลุ่มปฏิบัติการที่ซับซ้อน ซึ่งจำเป็นต้องมีประสบการณ์เชิงปฏิบัติที่ลึกซึ้ง

เมื่อตลาดเติบโตเร็วกว่าความเร็วในการฝึกอบรม รอยร้าวบน "ขามนุษย์" จึงปรากฏชัดขึ้นเรื่อยๆ ผลกระทบแรกคือประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ลดลง ขั้นตอนที่ถือว่าน้อยที่สุด เช่น การจัดส่งตรงเวลา การประมวลผลคำสั่งซื้อที่สอดคล้องกัน การปรับปรุงร้านค้า หรือการดูแลลูกค้าตามมาตรฐาน จะถูกขัดจังหวะอย่างต่อเนื่อง ส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และทำลายความเชื่อมั่นในอีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ ยังมีความเสี่ยงที่จะล้าหลังด้านเทคโนโลยีอีกด้วย ในบริบทที่อีคอมเมิร์ซทั่วโลกกำลังเปลี่ยนไปสู่รูปแบบการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI บิ๊กดาต้า และระบบอัตโนมัติ การขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีทำให้ธุรกิจจำนวนมากในเวียดนามเกิดความล่าช้าในการประยุกต์ใช้หรือนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างไม่มีประสิทธิภาพ เมื่อตลาดเพื่อนบ้านเร่งตัวขึ้นด้วยนวัตกรรมทางเทคโนโลยี อีคอมเมิร์ซของเวียดนามมีแนวโน้มที่จะตกไปอยู่ในสถานะ "ไล่ตาม" แทนที่จะเป็นผู้นำ ผลที่ตามมาอีกประการหนึ่งคือต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้น เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ถูกบังคับให้จ่ายเงินเดือนสูงเพื่อรักษาบุคลากรที่มีทักษะ สถานการณ์เช่นนี้ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งแข่งขันได้ยาก และในขณะเดียวกันก็ผลักดันให้หลายหน่วยงานต้องพึ่งพาโซลูชันและบุคลากรจากต่างประเทศ ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงอย่างมากต่อความเป็นอิสระและความปลอดภัยของข้อมูล

เพื่อหลีกเลี่ยง "ความผิดพลาดที่น่าเสียดาย" ทางออกพื้นฐานเพียงอย่างเดียวคือการยกระดับแพลตฟอร์มทรัพยากรบุคคลดิจิทัลอย่างครอบคลุมและในระยะยาว ดร. แมค ก๊วก อันห์ รองประธานและเลขาธิการสมาคมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งกรุงฮานอย ได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการจัดทำยุทธศาสตร์ระดับชาติที่ให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลด้านอีคอมเมิร์ซเป็นหัวใจสำคัญ การขยายขอบเขตการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการและการกำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซถือเป็นความจำเป็นเร่งด่วน มหาวิทยาลัยและวิทยาลัยต่างๆ จำเป็นต้องปรับปรุงหลักสูตรให้สอดคล้องกับความเป็นจริง โดยบูรณาการทักษะดิจิทัลพื้นฐาน เช่น การจัดการข้อมูล การดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ดิจิทัล แอปพลิเคชัน AI และความปลอดภัยอย่างลึกซึ้ง แทนที่จะคงแนวทางที่กระจัดกระจายหรือมุ่งเน้นการตลาดเช่นเดิม

อีคอมเมิร์ซของเวียดนามแสดงให้เห็นถึงศักยภาพการเติบโตที่น่าประทับใจ

นอกจากการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการแล้ว เวียดนามยังต้องการระบบนิเวศการฝึกอบรมใหม่และการฝึกอบรมระยะสั้นที่แข็งแกร่งขึ้น อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่มีเกณฑ์เริ่มต้นต่ำ แต่ต้องการทักษะภาคปฏิบัติสูง ดังนั้น โปรแกรมการฝึกอบรมแบบเข้มข้นและเข้มข้นสำหรับแรงงานที่เปลี่ยนสายงานหรือแรงงานไร้ฝีมือ จะช่วยเสริมกำลังทรัพยากรบุคคลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทักษะด้านแพลตฟอร์มปฏิบัติการ การขายไลฟ์สตรีม การปรับปรุงร้านค้า หรือการนำการตลาดดิจิทัลมาใช้ ล้วนเป็นทักษะที่สามารถฝึกอบรมได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

ท้ายที่สุด เพื่อให้อีคอมเมิร์ซสามารถก้าวสู่ยุค AI ได้ เวียดนามจำเป็นต้องลงทุนอย่างหนักในบุคลากรด้านเทคโนโลยีหลัก ซึ่งเป็นกำลังสำคัญที่ถือเป็น "กุญแจสำคัญ" ของเกมยุคใหม่นี้ ได้แก่ วิศวกรข้อมูล ผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์อัจฉริยะ นักวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ที่ทุ่มเทให้กับอีคอมเมิร์ซ โครงการทุนการศึกษา เงินทุนวิจัย และนโยบายเพื่อดึงดูดบุคลากรด้านเทคโนโลยี จำเป็นต้องได้รับการนำไปปฏิบัติอย่างเป็นระบบและในระยะยาว เพื่อสร้างกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่สามารถนำนวัตกรรมมาสู่อุตสาหกรรมโดยรวม

“อีคอมเมิร์ซของเวียดนามแสดงให้เห็นถึงศักยภาพการเติบโตที่น่าประทับใจ แต่เพื่อรักษาโมเมนตัมนี้ไว้ ตลาดจำเป็นต้องลงทุนอย่างหนักมากขึ้นในปัจจัยหลักที่สุด นั่นคือ บุคลากร ไม่เพียงแต่เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยให้อีคอมเมิร์ซของเวียดนามไม่เพียงแต่ ‘เติบโตอย่างรวดเร็ว’ เท่านั้น แต่ยัง ‘เติบโตอย่างยั่งยืน’ อีกด้วย” คุณอัญห์กล่าวยืนยัน

ที่มา: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm