ธนาคารยักษ์ใหญ่ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ

DNVN - Salesforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่ใช้ AI เพิ่งประกาศว่า Vietcombank กำลังปรับใช้โซลูชัน Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud และ MuleSoft เพื่อรวมฟังก์ชัน Retail Banking และ Corporate Banking ไว้บนแพลตฟอร์ม AI เดียว

Tạp chí Doanh Nghiệp•21/05/2025

ด้วยการสนับสนุนระดับมืออาชีพจาก PwC-Gimasys- CMC TS กระบวนการนำไปใช้งานจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตลอดจนประสิทธิภาพทางธุรกิจและการตลาดของธนาคาร โซลูชันเหล่านี้จะช่วยให้ Vietcombank มีภาพรวมที่ครอบคลุมและสอดคล้องของลูกค้า ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าในระบบสามารถให้บริการที่มีคุณภาพดียิ่งขึ้นได้

ในฐานะผู้นำด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI Salesforce มอบ AI อัตโนมัติที่เชื่อถือได้บนแพลตฟอร์ม Agentforce ร่วมกับแอปพลิเคชันชั้นนำสำหรับการขาย การบริการ การตลาด การพาณิชย์ และการดำเนินการด้านไอที ซึ่งทั้งหมดบูรณาการไว้บนแพลตฟอร์มเดียว

คุณสุจิต อับราฮัม รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไป ภูมิภาคอาเซียนของ Salesforce ในพิธีเปิดตัวโครงการเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม

โครงการริเริ่มนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Vietcombank เพื่อรักษาตำแหน่งของธนาคารในฐานะสถาบันการเงินชั้นนำในเวียดนาม Vietcombank ร่วมมือกับ Salesforce ในการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลให้ทันสมัย โดยลดการใช้ข้อมูลที่กระจัดกระจายและกระบวนการด้วยตนเองลงอย่างค่อยเป็นค่อยไป เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และช่วยปรับปรุงประสบการณ์การโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ โซลูชัน Salesforce ยังจะสนับสนุนทีมการตลาดในการนำแคมเปญดิจิทัลแบบกำหนดเป้าหมาย ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูง และเร่งการแปลงลูกค้าผ่านการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะและการเข้าถึงแบบทุกช่องทาง ด้วยกระบวนการจัดการที่มีประสิทธิภาพ Salesforce จึงรับประกันการติดตามลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกัน ข้อมูลที่รวบรวมผ่าน AI เช่น โมเดลพฤติกรรมลูกค้าเชิงคาดการณ์ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าจับภาพโอกาสในการขายข้ามกลุ่มและการขายเพิ่ม และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

แอปพลิเคชันมือถือยังช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าเข้าถึงข้อมูลโดยตรงและมีเครื่องมือที่ยืดหยุ่นในการโต้ตอบกับลูกค้าและปิดการขายระหว่างการแลกเปลี่ยน ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้นและความสัมพันธ์กับลูกค้าแข็งแกร่งขึ้น

ฮวง ฟอง

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010