ธนาคาร ‘บิ๊ก’ ประยุกต์ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบริการ

DNVN - Salesforce แพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าที่ใช้ AI เพิ่งประกาศว่า Vietcombank กำลังปรับใช้โซลูชัน Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud และ MuleSoft เพื่อรวมฟังก์ชัน Retail Banking และ Corporate Banking ไว้บนแพลตฟอร์ม AI เดียว

ด้วยการสนับสนุนอย่างมืออาชีพจาก PwC-Gimasys -CMC TS กระบวนการติดตั้งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน รวมถึงประสิทธิภาพทางธุรกิจและการตลาดของธนาคาร โซลูชันเหล่านี้จะช่วยให้ Vietcombank มีภาพรวมลูกค้าที่ครอบคลุมและสอดคล้องกัน ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าสัมพันธ์ทุกคนในระบบสามารถมอบบริการที่มีคุณภาพที่ดีขึ้น

ในฐานะผู้นำด้านการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI Salesforce นำเสนอแอปพลิเคชัน AI อัตโนมัติที่เชื่อถือได้บนแพลตฟอร์ม Agentforce ร่วมกับแอปพลิเคชันชั้นนำสำหรับการขาย การบริการ การตลาด การพาณิชย์ และการดำเนินงานด้านไอที ซึ่งทั้งหมดบูรณาการอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกัน

คุณสุจิต อับราฮัม รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปประจำภูมิภาคอาเซียนของ Salesforce ในพิธีเปิดตัวโครงการเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม

โครงการริเริ่มนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของ Vietcombank เพื่อรักษาสถานะสถาบันการเงินชั้นนำในเวียดนาม ด้วยการร่วมมือกับ Salesforce เพื่อปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลให้ทันสมัย ​​Vietcombank กำลังค่อยๆ ลดการใช้ข้อมูลที่กระจัดกระจายและกระบวนการทำงานด้วยตนเอง โดยมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ช่วยยกระดับประสบการณ์การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างราบรื่น

นอกจากนี้ โซลูชัน Salesforce ยังสนับสนุนทีมการตลาดในการเปิดตัวแคมเปญดิจิทัลที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง และเร่งการแปลงลูกค้าเป็นลูกค้า (Customer Conversion) ผ่านการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างชาญฉลาดและการเข้าถึงลูกค้าแบบ Omnichannel ด้วยการบริหารจัดการที่คล่องตัว Salesforce จึงมั่นใจได้ว่าจะติดตามลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขณะที่ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น แบบจำลองพฤติกรรมลูกค้าเชิงคาดการณ์และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าสัมพันธ์สามารถจับตาดูโอกาสในการขายแบบ Cross-Sell และ Up-Sell และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

แอปพลิเคชันมือถือยังช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าเข้าถึงข้อมูลและเครื่องมือที่ยืดหยุ่นเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าและปิดการขายระหว่างการแลกเปลี่ยนได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ฮวง เฟือง

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010