ผู้บุกเบิก 'ซอฟต์แวร์บัญชียอดนิยม' ของเวียดนาม 'มุ่งหน้าสู่ระบบคลาวด์' และเหตุผลอันน่ายินดีในการ 'ทิ้งเงินหลายล้านดอลลาร์ทิ้งไป'

MISA เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ของเวียดนามที่เป็นผู้บุกเบิกในการนำผลิตภัณฑ์ "สู่ระบบคลาวด์" และจำหน่ายซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SAAS) เช่น Microsoft 365, Salesforce... ด้วยการ "ก้าวสู่ระบบคลาวด์" บริษัทแห่งนี้จึงสามารถรักษาตำแหน่งผู้นำในด้านซอฟต์แวร์บัญชีไว้ได้ และมีเงื่อนไขในการขยายธุรกิจไปยังสาขาอื่นๆ

ก่อนที่ SAAS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) จะกลายเป็นกระแสในโลก MISA พัฒนาจากซอฟต์แวร์บัญชีเพียงตัวเดียวไปเป็นซอฟต์แวร์บริการประเภทสมัครสมาชิกได้อย่างไร

ในปีพ.ศ.2552 ฉันได้ไปร่วมการประชุมที่ประเทศสหรัฐอเมริกาและได้ยินผู้คนพูดคุยกันเกี่ยวกับคลาวด์ (cloud computing) ซึ่งเป็นแนวโน้มของคลาวด์ในยุคใหม่ ตอนนั้นผมก็ยังไม่เข้าใจมากนัก แต่ก็พบว่ามันน่าสนใจ

หลังจากนั้นผมกลับมาแจ้งกับทีมงานเทคนิคของ MISA ว่าตอนนี้เราจะต้องทำระบบคลาวด์แล้ว ในเวลานั้น พี่น้อง MISA ยังได้แบ่งปันว่า หากเราไม่รู้ว่าคลาวด์คืออะไร แล้วเราจะทำมันได้อย่างไร? ฉันจึงให้เวลาพวกคุณ 1 เดือนในการค้นคว้า 3 เดือนในการทดสอบ และ 6 เดือนต่อมา MISA ก็ได้ผลิตผลิตภัณฑ์ทดสอบ

ต้องบอกว่าการทำระบบคลาวด์นั้นเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับคนทำซอฟต์แวร์แบบเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่เป็นบริษัทซอฟต์แวร์และประสบความสำเร็จก่อนปี 2010 แต่ได้เปลี่ยนมาใช้ระบบคลาวด์

สำหรับคนหนุ่มสาวที่กำลังสำเร็จการศึกษา ความรู้พื้นฐาน แนวคิด และโมเดลในการทำงานบนคลาวด์นั้นง่ายมากและหาซื้อได้ง่ายในตลาด แต่เมื่อ MISA เปลี่ยนแปลง มันก็ยากมาก ในประเทศแทบไม่มีใครทำเลย แม้แต่ในต่างประเทศก็หายากมากและไม่ค่อยมีคนทำ ในต่างประเทศมีบริษัทที่ประสบความสำเร็จเพียงไม่กี่แห่ง เช่น ZoHo, Salesforce, Google... ส่วนบริษัทอื่นๆ อีกมากมายยังอยู่ในขั้นเริ่มต้นของการวิจัยเท่านั้น

ในอดีตเมื่อทำการใช้งานซอฟต์แวร์แบบแพ็คเกจ เราเพียงแค่ต้องโอนซอฟต์แวร์ให้กับลูกค้า จากนั้นลูกค้าจึงติดตั้งลงในคอมพิวเตอร์ของตน เราไม่จำเป็นต้องสนใจ มันไม่อยู่ในขอบเขตของเราอีกต่อไป แต่การย้ายไปยังระบบคลาวด์ต้องใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลในศูนย์ข้อมูล นอกจากนี้ ในช่วงปี 2010-2011 เวียดนามมีผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูลเพียงไม่กี่แห่ง ดังนั้น MISA จึงต้องสร้างศูนย์ข้อมูลขึ้นเอง

ในตอนนั้น ความท้าทายแรกคือฮาร์ดแวร์ ซึ่งก็คือการสร้างศูนย์ข้อมูล ฉันโทรหาผู้จำหน่ายคอมพิวเตอร์ทุกคนในเวลานั้นเพื่อให้พวกเขาสาธิตวิธีการสร้างศูนย์ข้อมูล จนถึงปัจจุบันนี้ MISA ยังคงลงทุนประมาณ 100,000 ล้านดองในศูนย์ข้อมูลเป็นประจำทุกปี

ความท้าทายที่สองคือความปลอดภัยของข้อมูล ในอดีตหากลูกค้าทิ้งข้อมูลไว้ใน LAN ส่วนใหญ่ก็จะติดไวรัส แต่ในปัจจุบัน เมื่อข้อมูลถูกอัพโหลดขึ้นไปบนคลาวด์ เรื่องราวก็แตกต่างออกไป มีบริษัทซอฟต์แวร์ชื่อดังหลายแห่งที่ไม่ทราบว่าแฮกเกอร์เข้าและออกจากระบบของพวกเขาทุกวัน เมื่อไม่นานนี้ เราได้จัดตั้งพันธมิตรที่เรียกว่า CYSEEX ซึ่งเป็นตัวรวบรวมบริษัทคลาวด์หลายแห่งเข้าด้วยกันเพื่อดำเนินการฝึกซ้อมเพื่อปรับปรุงความสามารถในการป้องกันความปลอดภัยทางไซเบอร์

บริษัทต่างๆ หลายแห่งมีความภาคภูมิใจเป็นอย่างมากกับความปลอดภัยของระบบของตน แต่หลังจากการฝึกซ้อม เจ้านายของพวกเขากลับต้องตกตะลึงเนื่องจากเครือข่ายถูกโจมตีในหลายๆ สถานที่ และข้อมูลก็เสี่ยงต่อการถูกแฮกเกอร์ขโมยไป ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับคลาวด์ก็คือความปลอดภัย ฉันได้แต่ภูมิใจที่ฉันยังคงยืนหยัดอย่างเข้มแข็งและมีชีวิตอยู่จนถึงวันนี้ แต่ฉันไม่อาจพูดได้ว่าฉันจะปลอดภัยในวันพรุ่งนี้ สงครามด้านความปลอดภัยด้านข้อมูลกำลังดำเนินไปอย่างเข้มข้น และจะยิ่งรุนแรงมากขึ้น

ความท้าทายประการที่สามมาจากการดำเนินงาน ว่าจะดำเนินงานอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร เนื่องจากระบบคลาวด์เป็นเซิร์ฟเวอร์แบบ 24/7 และเมื่อใดก็ตามที่ระบบคลาวด์หยุดทำงาน ลูกค้าหลายแสนรายก็จะได้รับผลกระทบ

ความท้าทายทั้งสามประการนี้ใหญ่โตมากจนบริษัทเล็กๆ ที่เพิ่งเปลี่ยนมาใช้คลาวด์ไม่สามารถเอาชนะได้ง่ายๆ เพราะต้องลงทุนหลายล้านดอลลาร์โดยไม่รู้ว่าต้องไปที่ไหน เมื่อถึงเวลานั้น ฉันตัดสินใจว่ามันคืออนาคต ฉันจึงทุ่มเงินจำนวนมากไปกับการลงทุนในระบบคลาวด์

การย้ายไปใช้ระบบ Cloud ที่ประสบความสำเร็จส่งผลต่อการพัฒนาของ MISA อย่างไร

การขึ้นสู่คลาวด์จะทำให้ MISA มีข้อได้เปรียบสองประการ ข้อดีประการแรกคือค่าธรรมเนียมรายปี ในสมัยก่อนเมื่อคุณขายซอฟต์แวร์แบบแพ็คเกจ ต้องใช้เวลาถึง 3 ปีจึงจะสามารถขายการอัปเกรดได้ แต่ในปัจจุบัน ลูกค้าจ่ายเงินให้เราเป็นรายปี MISA เป็นหน่วยงานในประเทศซึ่งเป็นผู้บุกเบิกซอฟต์แวร์การชำระเงินรายปี สิ่งนี้ช่วยให้ MISA มีรายได้ที่มั่นคงในการลงทุนพัฒนาผลิตภัณฑ์

ประการที่สอง คลาวด์จะรวมข้อมูลและการดำเนินงานจำนวนมากเข้าด้วยกัน ซึ่งสร้างเงื่อนไขให้ MISA สามารถพัฒนาแอปพลิเคชันอื่นๆ สำหรับธุรกิจได้ ในสมัยก่อนลูกค้าจะต้องซื้อซอฟต์แวร์ต่างๆ จากบริษัทต่างๆ

แต่ละส่วนจะมีซอฟต์แวร์ของตัวเองและแทบจะไม่เชื่อมต่อถึงกันเลย ตั้งแต่ปี 2010 MISA ได้เปิดตัวแนวคิดแรกในเวียดนาม ซึ่งก็คือแพลตฟอร์มการจัดการองค์กรแบบรวม MISA AMIS ซึ่งช่วยให้แผนกต่างๆ และข้อมูลเชื่อมต่อถึงกันได้

นอกจากซอฟต์แวร์บัญชีแล้ว MISA ยังพัฒนาซอฟต์แวร์การจัดการร้านอาหารและยังได้รับผลลัพธ์ที่ดีอีกด้วย ปัจจัยอะไรบ้างที่ช่วยให้ MISA สร้าง CukCuk ที่ประสบความสำเร็จได้?

ปัจจุบัน CukCuk มีลูกค้ารายใหญ่ที่ใช้บริการอยู่ประมาณ 20,000 ราย ในตอนแรก CukCuk มุ่งเป้าไปที่ร้านอาหารริมถนนเล็กๆ ที่เรียบง่าย ในตอนแรกผมขายให้กับลูกค้าไปเกือบ 40,000 ราย แต่แล้วผมก็ตระหนักว่าตลาดนี้ไม่สามารถเติบโตไปต่อได้อีกแล้ว จึงหยุดทันที

เนื่องจากร้านอาหารริมทางในเวียดนามปิดตัวลงเฉลี่ยปีละ 35-40% ลองคำนวณดูสิ ถ้าฉันขายให้ร้านอาหาร 100 ร้าน ไม่ว่าสินค้าจะดีแค่ไหน เมื่อสิ้นปีฉันจะรักษาร้านอาหารไว้ได้เพียง 55-60 ร้าน และปีหน้าร้านอาหาร 35-40 ร้านก็ต้องปิดตัวลง

ในขณะเดียวกัน MISA ก็แทบไม่ได้รับผลกำไรจากลูกค้าใหม่มากนัก จึงทำให้ร้าน CukCuk จำเป็นต้องเปลี่ยนแนวทางเพื่อเข้าถึงลูกค้ารายใหญ่ โดยร้านอาหารใหญ่ๆ มักมีอายุอยู่ได้ 50-60 ปี หรืออาจถึง 100 ปีเลยทีเดียว

ในอดีตเมื่อเราสร้าง CukCuk เวอร์ชันแรกขึ้นมา ทีมงาน MISA ก็มีแอปพลิเคชันทดลองใช้สำหรับร้านอาหารอยู่ หลังจากใช้งานแล้วรู้สึกว่าไม่ดีจึงโยนมันทิ้งไป แม้จะต้องใช้ความพยายามสร้างนานถึง 6-7 เดือนก็ตาม

ผมยังคงสร้างเวอร์ชั่นที่ 2 ต่อไป และนำไปใช้งานตามร้านอาหารต่างๆ มากมาย แต่ผมรู้สึกว่าศักยภาพในการพัฒนายังไม่ดีเท่าไรนัก ดังนั้น ผมจึงต้องยอมแพ้แล้วทำใหม่อีกครั้ง ทุกครั้งที่คุณสร้างผลิตภัณฑ์ขึ้นมาใหม่ คุณกำลังทิ้งเงินนับล้านดอลลาร์ทิ้งไป นั่นเป็นสาเหตุที่บริษัทหลายแห่งไม่ผลิตผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์แบบแพ็คเกจ

คุณรู้สึกเสียใจไหมที่ "โยนเงินจำนวนมากทิ้งออกไปนอกหน้าต่าง" แบบนั้น?

เมื่อผมเริ่มผลิตสินค้า สิ่งเดียวที่ผมสนใจไม่ใช่เงิน ฉันใส่ใจว่าเมื่อผลิตภัณฑ์ถูกส่งถึงมือลูกค้า พวกเขาจะต้องอุทานว่า “ว้าว นี่มันยอดเยี่ยมมาก นี่แหละคือสิ่งที่ฉันต้องการ”

หากคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ดี ไม่ว่าคุณจะประหยัดแค่ไหน เมื่อคุณขายมันในตลาด 10 ดอง คุณจะต้องสูญเสีย 20 ดองในการบำรุงรักษาและแก้ไขข้อผิดพลาดของสินค้า ดีกว่าที่จะกล้าหาญและโยนมันทิ้งไปเพื่อที่คุณจะได้ไม่สูญเสียเงินอีกต่อไป

แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพเมื่อใด การวัดนั้นคืออะไร?

การวัดของเราคือความพึงพอใจของลูกค้า แม้จะไม่วัดตามการสำรวจลูกค้าก็สามารถรับรู้ได้ง่าย เพราะหากเกิดเหตุการณ์หรือคุณภาพไม่ดี ประธานและคณะกรรมการบริษัทจะได้รับสายร้องเรียนในช่วงกลางดึก ถ้าไม่เรียกประธานาธิบดีก็แปลว่าสินค้าดีพอแล้ว (หัวเราะ)

บทวิจารณ์และให้คะแนนทั้งหมดของบริษัทมีความสำคัญแต่ไม่ดีเท่ากับความพึงพอใจของลูกค้า มีลูกค้าใช้อยู่เป็นแสนเป็นหมื่นคน เลยมีความกดดันมหาศาล

ในบรรดาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ 50 รายการจาก MISA คุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ใดประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อเร็วๆ นี้?

ในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา ฉันทำงานและขายซอฟต์แวร์โดยตรง ซึ่งผลิตภัณฑ์ล่าสุดอย่างหนึ่งที่ MISA ประสบความสำเร็จอย่างมากคือใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์

ในช่วงแรกเมื่อกรมสรรพากรเริ่มใช้ระบบใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ MISA ก็ไม่ได้มีส่วนร่วม วันหนึ่งจู่ๆ กรมสรรพากรก็ประกาศว่าขณะนี้ทั้งสังคมจะใช้ใบกำกับภาษีแบบอิเล็กทรอนิกส์ ในเวลานี้ MISA ตามหลังคู่แข่งรายอื่นๆ อยู่ 5 ปี

ฉันรวบรวมกลุ่มและจัดตั้งทีมทันทีโดยมีกำหนดเวลา 6 เดือนเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ ภายในเวลาเพียง 6 เดือน MISA ก็ได้ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ และภายใน 1 ปี ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้ก้าวจากที่ไม่เคยเป็นที่รู้จักในตลาดขึ้นมาเป็นอันดับ 3 และปัจจุบันก็ขึ้นมาเป็นอันดับ 2 และจะขึ้นเป็นอันดับ 1 ต่อไป จนถึงขณะนี้ MISA เป็นบริษัทที่เป็นเจ้าของไฟล์ลูกค้าที่ทรงคุณค่าที่สุดสำหรับใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์

บางทีหน่วยงานต่างๆ อาจบอกว่ามีธุรกิจที่ใช้ใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ถึง 200,000 ราย แต่จริงๆ แล้วธุรกิจเหล่านี้เป็นเพียงธุรกิจสตาร์ทอัพที่เพิ่งก่อตั้งใหม่ ซึ่งไม่ได้ใช้ใบแจ้งหนี้จำนวนมากในแต่ละปี MISA เป็นเจ้าของไฟล์ลูกค้าที่จ่ายภาษีมากขึ้นและมีใบแจ้งหนี้มากขึ้น

บริษัทซอฟต์แวร์แต่ CEO ที่ดำรงตำแหน่งสองวาระติดต่อกันไม่ใช่วิศวกร แต่เป็นนักบัญชี ทำไมคณะกรรมการและคุณจึงเลือกทางแปลก ๆ เช่นนั้น?

หลายๆคนแปลกใจเมื่อหัวหน้าของ MISA ไม่ใช่คนไอที ในความเป็นจริง หากมีผู้นำที่เก่งทั้งด้านเทคโนโลยีและธุรกิจ และเก่งทั้งการทำงานและการบริหารจัดการ ก็ถือว่าสมบูรณ์แบบแล้ว แต่จริงๆแล้วมันยากเกินไป

MISA ปฏิบัติตามการบริหารแบบอเมริกัน โดยเราแบ่งงานออกเป็นส่วนต่างๆ หลักการของ MISA คือการทำงานเป็นกลุ่ม ใครก็ตามที่เก่งในเรื่องใดเรื่องหนึ่งก็ควรทำ CEO ที่ดีที่สุดในธุรกิจคือผู้ที่ทำธุรกิจ ปัญหาด้านซอฟต์แวร์จะได้รับการดูแลโดยรองผู้อำนวยการทั่วไปที่รับผิดชอบด้านการผลิต

ด้วยจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว วัฒนธรรมของ MISA มุ่งเน้นไปที่ปัจจัยใดบ้าง?

เราเชื่อว่าการทำงานในด้านเทคโนโลยีหมายถึงการเรียนรู้และเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทุกคนตั้งแต่หัวหน้าไปจนถึงลูกจ้างก็มีความคิดแบบนี้เหมือนกัน ผู้ที่ไม่สามารถทนต่อแรงกดดันของการเปลี่ยนแปลงไม่สามารถอยู่ที่ MISA ได้

ผู้ที่ทำงานและยึดมั่นกับ MISA เป็นเวลานานจะมองว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องธรรมดา เนื่องจากที่นี่มีวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน เราเชื่อว่าทุกสิ่งที่ประสบความสำเร็จในอดีตอาจเป็นอุปสรรคในอนาคต ดังนั้นเราจึงต้องเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

นอกจากนี้ MISA ยังเน้นย้ำให้ทำงานหนักและมุ่งเน้นให้ทุกอย่างเสร็จสิ้นอย่างละเอียดถี่ถ้วนอยู่เสมอ ผู้นำจะต้องริเริ่ม ส่งเสริมวินัย และเป็นตัวอย่าง

นอกจากนี้ MISA เชื่อมั่นเสมอว่าลูกค้าคือศูนย์กลาง ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์หรือเทคโนโลยีคือศูนย์กลาง เราเชื่อว่าเราต้องแก้ไขปัญหาของลูกค้า พูดในสิ่งที่ลูกค้าคิด และเข้าใจความคิดของลูกค้าเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า

มุมมองของเราคือลูกค้าคือพระเจ้าเสมอ การให้บริการลูกค้าในลักษณะที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดและไม่พึงพอใจไม่ว่าด้วยเหตุใดก็ตามถือเป็นความผิดของคุณ พนักงานที่มีทัศนคติที่ไม่ดีต่อลูกค้าไม่เหมาะสมที่จะทำงานที่ MISA

หลังจากที่ได้สร้าง MISA และนำพาบริษัทเข้าสู่ตำแหน่งในตลาดมานานหลายปี ความฝันใหม่ของคุณกับ MISA ตอนนี้คืออะไร?

ฉันยังคงต้องการรักษาคุณค่าหลักและภารกิจของ MISA ไว้ ซึ่งก็คือการช่วยเหลือบริษัท ธุรกิจ องค์กร และบุคคลในเวียดนามในสาขาการบัญชีและการยื่นภาษี นี่คือประเด็นสำคัญที่ MISA ไม่เคยละเลยอย่างแน่นอน

นอกจากนี้ ในยุคของข้อมูลและระบบคลาวด์ MISA จะไม่เพียงแต่เป็นซอฟต์แวร์การจัดทำรายงานภาษีและการบัญชีเท่านั้น แต่จะเป็นบริษัทที่มอบเครื่องมือการจัดการธุรกิจที่ครอบคลุม แต่ยังคงอยู่ในรูปแบบของซอฟต์แวร์แบบแพ็กเกจอีกด้วย

ในปัจจุบัน MISA ยังมีโครงการลงทุนในอนาคตอีกมากมาย เช่น แพลตฟอร์ม MISA ASP ที่ช่วยให้หน่วยบริการบัญชีทำบัญชีและยื่นภาษีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและครัวเรือนแต่ละแห่ง นอกจากนี้เรามุ่งหวังที่จะพัฒนาบริการข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้า MISA เข้าถึงสินเชื่อและเครดิตได้ง่ายขึ้น แม้ว่าส่วนนี้จะยังไม่สามารถสร้างรายได้มากนัก แต่ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าจะประสบความสำเร็จในอนาคตโดยช่วยให้ SMEs สามารถกู้ยืมเงินทุนได้

แพลตฟอร์ม MISA Lending เพิ่งเปิดตัวเมื่อเดือนตุลาคมของปีที่แล้ว แต่ตัวเลขการเบิกจ่ายเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีการเบิกจ่ายสะสมมากกว่า 1,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐให้กับธุรกิจจนถึงปัจจุบัน

รายได้ของ MISA ทะลุ 1,000 พันล้านดองแล้ว แล้วเราคาดว่า MISA จะบรรลุเป้าหมายใหม่ 10,000 พันล้านดองเมื่อใด?

หาก เศรษฐกิจ เวียดนามยังคงเติบโตต่อไปเหมือนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันคิดว่า MISA จะสามารถเข้าถึง 10,000 พันล้านใน 5 ปี หากเศรษฐกิจอยู่ในภาวะถดถอย การบรรลุเป้าหมายนี้จะเป็นเรื่องยาก เนื่องจากอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ยังคงเป็นอุตสาหกรรมบริการแบบ "ลอยน้ำ"

ขอบคุณ!

แหล่งที่มา: https://markettimes.vn/phan-mem-ke-toan-pho-bien-nhat-viet-nam-tien-phong-len-may-va-ly-do-vui-ve-vut-hang-trieu-usd-qua-cua-so-31171.html