เบื้องหลังความสำเร็จของ Grab หลังจากผ่านไปหนึ่งทศวรรษในเวียดนาม

การทำความเข้าใจวัฒนธรรมท้องถิ่น การพัฒนาบุคลากรและเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง และการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่สร้างความก้าวหน้าอย่างแข็งแกร่งให้กับธุรกิจนี้ในตลาดเวียดนาม ตามที่ซีอีโอของ Grab Vietnam กล่าว

การทำความเข้าใจวัฒนธรรมท้องถิ่น

“ไฮเปอร์โลคัลไลเซชัน” คือวลีแรกที่คุณอเลฮานโดร โอโซริโอ ซีอีโอของ Grab Vietnam กล่าวถึงทุกครั้งที่เขาพูดถึงกุญแจสู่ความสำเร็จของ Grab กระบวนการนี้ไม่เพียงแต่เกิดขึ้นทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นในเวียดนามอีกด้วย

“เวียดนามเป็นตลาดที่มีความต้องการสูง และแต่ละพื้นที่ก็มีความต้องการที่แตกต่างกัน ความเข้าใจในพื้นที่ช่วยให้เราพัฒนาและนำเสนอโซลูชันและบริการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทั้งผู้ใช้และพันธมิตร” คุณอเลฮานโดร โอโซริโอ กล่าวเน้นย้ำ

ดังนั้น เมื่อ 10 ปีก่อน เมื่อ Grab เข้ามาสู่เวียดนามเป็นครั้งแรก Grab ตระหนักว่าเงินสดเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมสูงสุดสำหรับชาวเวียดนาม จึงได้เพิ่มช่องทางการชำระเงินด้วยเงินสดเข้ามาทันที ขณะเดียวกัน แอปพลิเคชันอื่นๆ ในยุคนั้นให้ความสำคัญกับการชำระเงินด้วยบัตรเป็นหลัก

ภายในสิ้นปี 2557 Grab ยังคงเปิดตัวบริการ GrabBike อย่างต่อเนื่อง และได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางจากชาวเวียดนามในชื่อที่น่ารักว่า "แท็กซี่มอเตอร์ไซค์เทคโนโลยี" หลายคนอาจไม่ทราบว่าบริการนี้ถือกำเนิดขึ้นในเวียดนามจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมและความสะดวกสบายในการเดินทางด้วยมอเตอร์ไซค์ของคนท้องถิ่น การให้ความสำคัญกับรถยนต์ขนาดกะทัดรัดนี้ช่วยให้ผู้คนสามารถเดินทางไปยังตรอกซอกซอยเล็กๆ ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของเมืองในเวียดนามได้อย่างง่ายดาย จากบริการที่มุ่งเป้าไปที่ตลาดเวียดนามโดยเฉพาะ GrabBike ประสบความสำเร็จอย่างมาก จนต่อมา Grab ได้ขยายบริการไปยังประเทศอื่นๆ เช่น อินโดนีเซีย ไทย และเมียนมาร์

ในปี 2567 พันธมิตรผู้ขับ 2 ล้อของ Grab จะมีการเดินทางออนไลน์บน Grab เพิ่มขึ้น 30% ต่อชั่วโมงเมื่อเทียบกับปี 2567

ไม่เพียงแต่ในด้านการขนส่งเท่านั้น Grab ยังคงมุ่งมั่นวิจัยและพัฒนาโซลูชันมากมายที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคในการจัดส่งอาหาร ที่สำคัญ โปรแกรม Grab Ngon Re ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ใช้ได้อิ่มอร่อยกับมื้ออาหารที่ “ราคาถูกและอร่อย” ในยามที่งบจำกัด แต่ยังช่วยให้พาร์ทเนอร์ร้านอาหารมีโอกาสเพิ่มรายได้อีกด้วย ขณะเดียวกัน พาร์ทเนอร์คนขับก็ยังมีออเดอร์เพิ่มขึ้นเพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้อีกด้วย

ซีอีโอของ Grab กล่าวถึงแผนงานต่อไปในกลยุทธ์ "ไฮเปอร์โลคัลไลเซชัน" ว่า "เราเดินทางทั่วเวียดนามบ่อยครั้ง สังเกตการณ์และรับฟังความคิดเห็นจากชุมชนและพันธมิตรโดยตรง รวมถึงข้อร้องเรียนต่างๆ หลังจากนั้น เราจะพัฒนาหรือพัฒนาโซลูชันใหม่ๆ ที่เหมาะสมในท้องถิ่นต่อไป"

พนักงานที่มีความสามารถ

เมื่อพูดถึงพนักงาน คุณ Alejandro Osorio กล่าวอย่างภาคภูมิใจว่าพนักงานที่ทำงานที่ Grab Vietnam ไม่เพียงแต่มีทักษะที่ดีและประสิทธิภาพในการทำงานสูงเท่านั้น แต่ยังทุ่มเทและกระตือรือร้นเสมอเพื่อให้บริการผู้ใช้และพันธมิตรได้ดีที่สุดอีกด้วย

เพื่อสร้างบุคลากรที่มีความสามารถ ซีอีโอของ Grab Vietnam อธิบายว่าสภาพแวดล้อมการทำงานที่เท่าเทียม หลากหลาย ยุติธรรม และครอบคลุม คือ "กุญแจสำคัญ" ในการปลดล็อกและพัฒนาศักยภาพของพนักงานแต่ละคน ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทเทคโนโลยีมักมีทีมผู้นำเป็นผู้หญิงมากกว่า 50% เช่นเดียวกับ Grab ความสมดุลนี้ช่วยให้การตัดสินใจและการบริการของ Grab แต่ละอย่างได้รับการพิจารณาโดยพิจารณาจากมุมมองที่หลากหลายและเป็นกลาง เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายร่วมกันสูงสุด

เพื่อเสริมสร้างศักยภาพทางเทคโนโลยีและพัฒนาบุคลากรด้านเทคโนโลยีในประเทศ ศูนย์วิจัยและพัฒนา (R&D) ของ Grab จึงได้เปิดอย่างเป็นทางการที่นครโฮจิมินห์ในปี 2560 คุณอเลฮานโดร โอโซริโอ กล่าวว่า “ศูนย์ R&D แห่งนี้ยังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่งและถือเป็นจุดเด่นในกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของ Grab ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการเสริมสร้างศักยภาพบุคลากรด้านเทคโนโลยีในเวียดนาม ขณะเดียวกันก็พัฒนาฟีเจอร์และโซลูชันอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการประชาชนชาวเวียดนามและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้”

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

หลังจากดำเนินธุรกิจในเวียดนามมากว่าทศวรรษ Grab ได้พัฒนาจนกลายเป็นระบบนิเวศที่มีบริการมากกว่า 15 ประเภท ผู้ใช้จึงมีเหตุผลที่จะใช้บริการ Grab อยู่เสมอ ยิ่งผู้คนใช้บริการของ Grab มากขึ้น พาร์ทเนอร์คนขับก็ยิ่งมีรถและออเดอร์มากขึ้น ซึ่งหมายถึงโอกาสในการสร้างรายได้ที่มากขึ้น สำหรับพาร์ทเนอร์ร้านค้า โดยเฉพาะร้านค้าขนาดเล็กและร้านค้าทั่วไป พวกเขามีออเดอร์ที่มากขึ้นเพื่อเพิ่มรายได้

สิ่งนี้สร้างแรงจูงใจให้พาร์ทเนอร์ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างโอกาสให้ Grab สามารถบริหารจัดการแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมนำเสนอฟีเจอร์และบริการใหม่ๆ ให้แก่ผู้ใช้ วงจรนี้ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง ก่อให้เกิดประโยชน์แก่ทุกคนที่เข้าร่วมแพลตฟอร์ม ตั้งแต่ผู้ใช้ไปจนถึงพาร์ทเนอร์

คุณอเลฮานโดร โอโซริโอ เล่าถึงการเดินทาง 10 ปีของ Grab ในเวียดนาม

ซีอีโอของ Grab Vietnam กล่าวว่า การพัฒนานวัตกรรมและการให้บริการดิจิทัลที่หลากหลายอย่างต่อเนื่องแก่ผู้ใช้หลากหลายกลุ่มถือเป็นอีกหนึ่ง “เคล็ดลับ” ที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของธุรกิจนี้ ในปัจจุบันมีการทดลองใช้งานแอปพลิเคชัน Grab อยู่หลายร้อยครั้ง

ด้วยการพัฒนาและใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบเหล่านี้ หลังจากดำเนินกิจการในเวียดนามมา 10 ปี Grab ได้กลายเป็นซูเปอร์แอปที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของชาวเวียดนามจำนวนมาก ขณะเดียวกันก็สร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาในระยะยาว “เรามุ่งหวังที่จะสร้างอนาคตที่ชาวเวียดนามทุกคนจะได้รับประโยชน์จาก เศรษฐกิจ ดิจิทัล และไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง” - อเลฮานโดร โอโซริโอ กล่าวเสริม

ที่มา: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm