การทำความเข้าใจวัฒนธรรมท้องถิ่น การพัฒนาบุคลากรและเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง และการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่สร้างความก้าวหน้าอย่างแข็งแกร่งให้กับธุรกิจนี้ในตลาดเวียดนาม ตามที่ CEO ของ Grab Vietnam กล่าว
การทำความเข้าใจวัฒนธรรมท้องถิ่น
“Hyper-localization” คือวลีแรกที่นาย Alejandro Osorio ซีอีโอของ Grab Vietnam กล่าวถึงทุกครั้งที่เขาเล่าถึงกุญแจสู่ความสำเร็จของ Grab กระบวนการนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นในเวียดนามด้วย
“เวียดนามเป็นตลาดที่มีความต้องการสูงและแต่ละพื้นที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน การทำความเข้าใจพื้นที่ช่วยให้เราพัฒนาและมอบโซลูชันและบริการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทั้งผู้ใช้และพันธมิตร” นายอเลฮานโดร โอโซริโอเน้นย้ำ
เมื่อ 10 ปีก่อน เมื่อ Grab เริ่มเข้ามาให้บริการในเวียดนามเป็นครั้งแรก เมื่อตระหนักว่าเงินสดเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมสูงสุดสำหรับชาวเวียดนาม Grab จึงเริ่มนำวิธีการชำระเงินด้วยเงินสดเพิ่มเติมมาใช้ทันที ในขณะเดียวกัน ในช่วงเวลานั้น แอปพลิเคชันอื่นๆ บางส่วนให้ความสำคัญกับวิธีการชำระเงินด้วยบัตรเป็นหลัก
ภายในสิ้นปี 2557 Grab ได้เปิดตัวบริการ GrabBike อย่างต่อเนื่อง และได้รับการยอมรับจากชาวเวียดนามในวงกว้างด้วยชื่อที่คุ้นเคยว่า “แท็กซี่มอเตอร์ไซค์เทคโนโลยี” หลายคนอาจไม่ทราบว่าบริการนี้ถือกำเนิดในเวียดนามจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงนิสัยและความสะดวกสบายในการเดินทางด้วยมอเตอร์ไซค์ของคนในท้องถิ่น การให้ความสำคัญกับรถยนต์ขนาดกะทัดรัดนี้ช่วยให้ผู้คนสามารถเดินทางไปยังซอยเล็กๆ ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของเขตเมืองในเวียดนาม จากบริการเฉพาะสำหรับตลาดเวียดนาม GrabBike ประสบความสำเร็จอย่างมาก จนในเวลาต่อมา Grab จึงขยายบริการไปยังประเทศอื่นๆ เช่น อินโดนีเซีย ไทย และเมียนมาร์
ในปี 2024 พันธมิตรผู้ขับ 2 ล้อของ Grab จะมีการเดินทางออนไลน์ผ่าน Grab เพิ่มขึ้น 30% ต่อชั่วโมงเมื่อเทียบกับปี 2024
ไม่เพียงแต่ในด้านการขนส่งเท่านั้น Grab ยังคงค้นคว้าและพัฒนาโซลูชันต่างๆ มากมายที่เหมาะกับความต้องการของผู้บริโภคในด้านการจัดส่งอาหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โปรแกรม Grab Ngon Re ไม่เพียงช่วยให้ผู้ใช้ได้ทานอาหารที่ “อร่อยและราคาถูก” เมื่อต้องประหยัดค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พาร์ทเนอร์ร้านอาหารมีโอกาสเพิ่มรายได้อีกด้วย ในเวลาเดียวกัน พาร์ทเนอร์คนขับยังมีออร์เดอร์เพิ่มขึ้นเพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้อีกด้วย
ซีอีโอของ Grab เปิดเผยเกี่ยวกับแผนงานต่อไปในกลยุทธ์ "ไฮเปอร์โลคัลไลเซชั่น" ว่า "เราเดินทางไปทั่วเวียดนามบ่อยครั้ง สังเกตและรับฟังความคิดเห็นจากชุมชนและพันธมิตรโดยตรง รวมถึงข้อร้องเรียนต่างๆ หลังจากนั้น เราจะปรับปรุงหรือพัฒนาโซลูชันใหม่ๆ ที่เหมาะสมในพื้นที่ต่อไป"
บุคลากรที่มีความสามารถ
เมื่อพูดถึงพนักงาน คุณ Alejandro Osorio กล่าวอย่างภาคภูมิใจว่า พนักงานที่ทำงานที่ Grab Vietnam ไม่เพียงแต่มีทักษะที่ดีและมีประสิทธิภาพในการทำงานสูงเท่านั้น แต่ยังทุ่มเทและกระตือรือร้นที่จะให้บริการผู้ใช้และพันธมิตรอย่างดีที่สุดอยู่เสมออีกด้วย
ในการสร้างบุคลากรที่มีความสามารถ ซีอีโอของ Grab Vietnam อธิบายว่าสภาพแวดล้อมการทำงานที่เท่าเทียม หลากหลาย ยุติธรรม และครอบคลุมคือ "กุญแจสำคัญ" ในการปลดล็อกและพัฒนาศักยภาพของพนักงานแต่ละคน ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทเทคโนโลยีมักไม่ค่อยมีผู้นำที่เป็นผู้หญิงมากกว่า 50% เช่นเดียวกับ Grab ความสมดุลนี้ช่วยให้สามารถพิจารณาการตัดสินใจและการให้บริการแต่ละอย่างของ Grab โดยพิจารณาจากมุมมองที่หลากหลายและเป็นกลาง เพื่อทำงานไปสู่เป้าหมายร่วมกันในที่สุด
เพื่อเพิ่มศักยภาพด้านเทคโนโลยีและพัฒนาบุคลากรด้านเทคโนโลยีในประเทศ ศูนย์วิจัยและพัฒนา (R&D) ของ Grab จึงได้รับการเปิดอย่างเป็นทางการในนครโฮจิมินห์เมื่อปี 2560 "ศูนย์วิจัยและพัฒนาแห่งนี้ยังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่งและถือเป็นจุดเด่นของกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของ Grab ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการเพิ่มศักยภาพบุคลากรด้านเทคโนโลยีในเวียดนาม ขณะเดียวกันก็พัฒนาฟีเจอร์และโซลูชันอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการแก่ประชาชนในเวียดนามและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้" นายอเลฮานโดร โอโซริโอ กล่าว
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
หลังจากใช้เวลากว่าทศวรรษในเวียดนาม Grab ได้พัฒนาจนกลายเป็นระบบนิเวศที่มีบริการมากกว่า 15 ประเภท ผู้ใช้จึงมีเหตุผลเสมอที่จะใช้บริการ Grab เมื่อผู้คนใช้บริการของ Grab มากขึ้นเรื่อยๆ พาร์ทเนอร์คนขับก็มีรถและออร์เดอร์มากขึ้น ซึ่งหมายถึงโอกาสในการสร้างรายได้มากขึ้นด้วย สำหรับพาร์ทเนอร์ร้านค้า โดยเฉพาะร้านค้าและร้านค้าขนาดเล็ก พวกเขามีออร์เดอร์มากขึ้นเพื่อเพิ่มรายได้
สิ่งนี้ช่วยกระตุ้นให้พาร์ทเนอร์ให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างโอกาสให้ Grab ดำเนินงานแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนำเสนอฟีเจอร์และบริการใหม่ๆ ให้กับผู้ใช้ วงจรนี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า มอบผลประโยชน์ให้กับทุกคนที่เข้าร่วมแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้หรือพาร์ทเนอร์
คุณอเลฮานโดร โอโซริโอ เล่าถึงการเดินทาง 10 ปีของ Grab ในเวียดนาม
CEO ของ Grab Vietnam กล่าวว่า การพัฒนานวัตกรรมและการให้บริการดิจิทัลที่หลากหลายแก่ผู้ใช้หลายกลุ่มอย่างต่อเนื่องถือเป็น "ความลับ" อีกประการหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของธุรกิจนี้ ในทุกช่วงเวลา มักจะมีการทดลองหลายร้อยครั้งบนแอปพลิเคชัน Grab
หลังจากดำเนินกิจการในเวียดนามมาเป็นเวลา 10 ปี Grab ก็ได้กลายมาเป็นซูเปอร์แอปที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของชาวเวียดนามหลายคน ขณะเดียวกันก็สร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาในระยะยาว "เราตั้งเป้าที่จะให้ชาวเวียดนามทุกคนได้รับประโยชน์จาก เศรษฐกิจ ดิจิทัลและไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง" - อเลฮานโดร โอโซริโอ กล่าวเสริม
ที่มา: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)