ฟูโถบันทึกประสิทธิผลเบื้องต้นในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนับสนุนการจัดทำขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน

ในการดำเนินนโยบายส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการปฏิรูปการบริหารงาน การเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชนและธุรกิจ ล่าสุด จังหวัดฟู้เถาะได้ประสานงานกับ Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) เพื่อนำร่องการนำโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพื่อสนับสนุนการจัดทำขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินในศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน และคณะกรรมการประชาชนของตำบลและแขวงต่างๆ ในจังหวัด

บริษัท VNPT Phu Tho ได้นำเสนอและให้คำแนะนำเกี่ยวกับโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนับสนุนการแก้ไขปัญหาด้านการบริหารราชการแผ่นดิน ภายในกรอบการประชุมเชิงปฏิบัติการเนื่องในวันเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลแห่งชาติ ซึ่งจัดโดยกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี เมื่อวันที่ 9 ตุลาคม 2568

จากรายงานของ VNPT จังหวัดฟู้โถ ระบุว่า ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2568 VNPT ได้ติดตั้งและให้การฝึกอบรมระบบผู้ช่วยเสมือน AI ที่ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นจังหวัด ในเขต 1, 2 และ 3 คณะกรรมการประชาชนอำเภอวิญเยน ฮวาบิ่ญ และเวียดตรี รวมถึงตำบลโถตัง ฝุ่งเหงียน และเยนตรี

ผู้ช่วยเสมือนจริงที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ถูกบูรณาการโดยตรงเข้ากับระบบข้อมูลขั้นตอนการบริหารและคอมพิวเตอร์ในศูนย์บริการแบบครบวงจร ช่วยให้เจ้าหน้าที่และประชาชนสามารถค้นหาและดำเนินการเอกสารได้อย่างสะดวก AI สามารถกรองและระบุส่วนประกอบของเอกสาร สรุปเอกสารทางกฎหมาย แนะนำขั้นตอนการดำเนินการทางปกครอง และช่วยในการค้นหาเอกสาร แบบฟอร์ม ค่าธรรมเนียม และระยะเวลาดำเนินการ

ภายในวันที่ 24 กันยายน 2568 ระบบได้ถูกติดตั้งบนคอมพิวเตอร์สำหรับเจ้าหน้าที่จำนวน 68 เครื่อง และสำหรับประชาชนจำนวน 16 เครื่อง ในช่วงเวลาการใช้งานอันสั้น ผู้ช่วยเสมือนจริงที่ใช้ AI ได้ประมวลผลคำถามจากเจ้าหน้าที่จำนวน 1,793 คำถาม (ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเอกสารและขั้นตอนทางกฎหมาย) และคำถามจากประชาชนและธุรกิจจำนวน 1,024 คำถาม (โดยเน้นที่แนวทางการดำเนินการ เงื่อนไข และเอกสารที่จำเป็น...)

ในช่วงระยะนำร่อง (ตั้งแต่วันที่ 11-25 กันยายน 2568) ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้สนับสนุนการคัดกรองส่วนประกอบของใบสมัครออนไลน์จำนวน 734 ใบ ซึ่งรวมถึง 501 ใบในระดับจังหวัด และ 233 ใบในระดับตำบล ครอบคลุมสาขาต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ การศึกษา การก่อสร้าง แรงงาน - ผู้พิการจากสงคราม และกิจการสังคม รวมถึงกระบวนการยุติธรรม ด้วยการสนับสนุนจาก AI เวลาในการประมวลผลใบสมัครโดยเฉลี่ยลดลงจาก 10 นาที เหลือ 5 นาที ประหยัดเวลาทำงานได้กว่า 60 ชั่วโมง ในเวลาเพียง 10 วันเศษ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถตอบกลับอัตโนมัติได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพิ่มความโปร่งใส ความเป็นธรรม และความถูกต้องแม่นยำในกระบวนการสมัคร โซลูชันนี้ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดข้อผิดพลาด และปรับปรุงประสบการณ์ของประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์

คณะกรรมการประชาชนตำบลฮวาบิ่ญ เป็นหนึ่งในหน่วยงานระดับรากหญ้ากลุ่มแรกๆ ที่นำระบบนี้มาใช้ และได้บันทึกผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย จากรายงานของหน่วยงาน ระบุว่า ตั้งแต่วันที่ 1 ถึง 30 กันยายน 2568 ผู้ช่วยเสมือน AI ได้ให้ความช่วยเหลือประชาชนกว่า 600 คน ในการดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีประชาชนมากกว่า 70 คน ที่ได้รับความช่วยเหลือด้านนี้ ในกรณีที่ประชาชนใช้ AI ในการยื่นคำขอออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องใช้เวลา 10-20 นาทีในการให้คำแนะนำด้วยตนเอง ปัจจุบันกระบวนการดังกล่าวไม่สามารถทำได้อีกต่อไป

คณะกรรมการประชาชนเขตฮวาบิ่ญเป็นหนึ่งในหน่วยงานแรกๆ ที่นำร่องการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนับสนุนการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารราชการแผ่นดิน

นายโด มินห์ คานห์ รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตฮวาบิ่ญ กล่าวว่า "การนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการจัดการขั้นตอนการบริหารราชการ ช่วยให้ประชาชนไม่ต้องเสียเวลารอคิวเพื่อขอคำปรึกษาโดยตรงอีกต่อไป พวกเขาสามารถค้นหาขั้นตอนและรับคำตอบสำหรับคำถามได้อย่างรวดเร็วผ่านแชทบอท บริการนี้ฟรีโดยสมบูรณ์ ให้การสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ และสะดวกสบายมาก โซลูชันนี้ช่วยให้ศูนย์บริการฯ สามารถดำเนินการต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ ลดภาระงานของการให้คำแนะนำและการสนับสนุนโดยตรง และช่วยให้ข้าราชการผู้เชี่ยวชาญมีเวลาไปมุ่งเน้นงานที่ต้องใช้ความรู้เชิงลึกมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าข้อมูลจะถูกส่งอย่างรวดเร็ว ครบถ้วน และมีข้อผิดพลาดน้อยกว่าวิธีการแบบเดิม"

นายโด มินห์ คานห์ เน้นย้ำว่า "การประยุกต์ใช้ AI ในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารจะเปลี่ยนมุมมองและยกระดับความรู้และทักษะของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และประชาชนโดยรวมอย่างพื้นฐาน ในอนาคตอันใกล้นี้ คณะกรรมการประชาชนประจำเขตจะพิมพ์แผ่นพับประมาณ 10,000 แผ่น เพื่อส่งเสริมและแนะนำการใช้ AI เพื่อให้ทีมเทคโนโลยีสารสนเทศชุมชนสามารถไปให้คำแนะนำและติดตั้ง AI บนสมาร์ทโฟนของประชาชนแต่ละครัวเรือนได้โดยตรง"

โครงการนำร่องการใช้ AI ในกระบวนการบริหารราชการแผ่นดินเป็นก้าวสำคัญในกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของจังหวัดฟู้โถ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรัฐบาลดิจิทัล ประชาชนดิจิทัล และสังคมดิจิทัล สอดคล้องกับแนวคิดการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล 2025: "เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น" ความสำเร็จเบื้องต้นของแบบจำลองนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้ในการประยุกต์ใช้ AI ในการบริหารราชการแผ่นดินเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสสำหรับการขยายผลไปทั่วทั้งจังหวัดอีกด้วย

นายเลอ กวาง ถัง รองผู้อำนวยการกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี กล่าวว่า หลังจากเสร็จสิ้นระยะนำร่องแล้ว คาดว่ากรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจะสั่งการให้ VNPT ฟู้โถ ประสานงานกับหน่วยงานและองค์กรที่เกี่ยวข้องเพื่อประเมินประสิทธิภาพ ขยายการใช้งานทั่วทั้งจังหวัด และบูรณาการคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การจดจำเอกสารอัจฉริยะ การค้นหาอัตโนมัติ และการประเมินความพึงพอใจของประชาชน

การนำร่องใช้งานโซลูชัน AI ในจังหวัดฟู้โถมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการสร้างระบบบริหารราชการดิจิทัลที่เป็นมืออาชีพ ทันสมัย ​​โปร่งใส และมุ่งเน้นประชาชน ซึ่งจะเป็นการวางรากฐานสำหรับการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมอย่างยั่งยืนในอนาคต

กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ฟู้โถ

แหล่งที่มา: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm