ฟูโถบันทึกประสิทธิผลเบื้องต้นในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนับสนุนการจัดทำขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน

ในการดำเนินนโยบายส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการปฏิรูปการบริหารงาน การเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชนและธุรกิจ ล่าสุด จังหวัดฟู้เถาะได้ประสานงานกับ Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) เพื่อนำร่องการนำโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพื่อสนับสนุนการจัดทำขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินในศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน และคณะกรรมการประชาชนของตำบลและแขวงต่างๆ ในจังหวัด

VNPT Phu Tho แนะนำและแนะนำโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนับสนุนการจัดทำขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินภายใต้กรอบการประชุมเชิงปฏิบัติการเนื่องในโอกาสวันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งชาติ ซึ่งจัดโดยกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี เมื่อวันที่ 9 ตุลาคม 2568

ตามรายงานของ VNPT Phu Tho ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2568 VNPT ได้ติดตั้งและสั่งการวิธีการใช้งานระบบผู้ช่วยเสมือน AI ที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำจังหวัดในเขต 1, 2, 3 คณะกรรมการประชาชนของตำบล: Vinh Yen, Hoa Binh , Viet Tri และตำบล: Tho Tang, Phung Nguyen, Yen Tri

ผู้ช่วยเสมือน AI ถูกผสานรวมเข้ากับระบบสารสนเทศกระบวนการทางธุรการและคอมพิวเตอร์ของหน่วยงานโดยตรง ช่วยให้เจ้าหน้าที่และประชาชนค้นหาและประมวลผลเอกสารได้อย่างสะดวก AI มีความสามารถในการคัดกรองและระบุส่วนประกอบของเอกสาร สรุปเอกสารทางกฎหมาย ให้คำแนะนำในการดำเนินการตามกระบวนการทางธุรการ สนับสนุนการค้นหาเอกสาร แบบฟอร์ม ค่าธรรมเนียม และระยะเวลาในการดำเนินการตามขั้นตอน

ภายในวันที่ 24 กันยายน พ.ศ. 2568 ระบบดังกล่าวได้ถูกติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ 68 เครื่องที่ให้บริการแก่เจ้าหน้าที่ และคอมพิวเตอร์ 16 เครื่องสำหรับประชาชน ในช่วงเวลาสั้นๆ ของการใช้งาน ระบบผู้ช่วยเสมือน AI ได้ประมวลผลคำถามจากเจ้าหน้าที่ 1,793 ข้อ (ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเอกสารและขั้นตอนทางกฎหมาย) และคำถามจากประชาชนและภาคธุรกิจ 1,024 ข้อ (โดยเน้นไปที่คำแนะนำในการดำเนินการ เงื่อนไข ส่วนประกอบของเอกสาร ฯลฯ)

ในช่วงนำร่อง (ระหว่างวันที่ 11 ถึง 25 กันยายน 2568) AI ได้สนับสนุนการคัดกรองส่วนประกอบของเอกสารสำหรับเอกสารออนไลน์จำนวน 734 ฉบับ ซึ่งรวมถึงเอกสารระดับจังหวัด 501 ฉบับ และเอกสารระดับตำบล 233 ฉบับ สาขาที่นำมาใช้ประกอบด้วยสาธารณสุข การศึกษา การก่อสร้าง แรงงาน คนพิการจากสงคราม กิจการสังคม และความยุติธรรม... ด้วยการสนับสนุนของ AI ทำให้เวลาในการรับเอกสารลดลงจาก 10 นาที เหลือเพียง 5 นาทีโดยเฉลี่ย ช่วยประหยัดเวลาทำงานได้มากกว่า 60 ชั่วโมงในเวลาเพียง 10 วันของการดำเนินงาน ขณะเดียวกันยังช่วยให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพิ่มความโปร่งใส ความยุติธรรม และความถูกต้องแม่นยำในกระบวนการพิจารณาคดี โซลูชันนี้ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแรงงาน ลดข้อผิดพลาด และปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์ของประชาชน

ในฐานะหนึ่งในหน่วยงานระดับรากหญ้ายุคแรกๆ คณะกรรมการประชาชนแขวงฮว่าบิ่ญได้บันทึกผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย รายงานของหน่วยงานระบุว่า ตั้งแต่วันที่ 1 ถึง 30 กันยายน 2568 ระบบผู้ช่วยเสมือน AI ได้ช่วยเหลือประชาชนกว่า 600 คน ให้สามารถดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีประชาชนมากกว่า 70 คน ในกรณีของผู้คนที่ใช้ AI ในการยื่นใบสมัครออนไลน์บน National Public Service Portal ก่อนหน้านี้ต้องใช้เวลาในคำแนะนำด้วยตนเองประมาณ 10 ถึง 20 นาที

คณะกรรมการประชาชนแขวงฮัวบินห์เป็นหนึ่งในหน่วยงานที่นำร่องการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนับสนุนการจัดทำขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินตั้งแต่ระยะเริ่มต้น

นายโด มิญ คานห์ รองผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน แขวงฮว่าบิ่ญ กล่าวว่า “การประยุกต์ใช้ AI ในการดำเนินกระบวนการทางปกครอง ช่วยให้ประชาชนไม่ต้องรอคิวเพื่อขอรับคำปรึกษาโดยตรง แต่สามารถค้นหาขั้นตอนต่างๆ และสอบถามข้อสงสัยได้อย่างรวดเร็วผ่านแชทบอท บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น พร้อมการสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ และสะดวกสบายอย่างยิ่ง โซลูชันนี้ช่วยให้ศูนย์ฯ สามารถดำเนินงานโดยอัตโนมัติ ลดภาระในการให้คำแนะนำและการสนับสนุนโดยตรง และช่วยให้ข้าราชการพลเรือนผู้เชี่ยวชาญมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่งานเฉพาะทาง ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ครบถ้วน และมีข้อผิดพลาดน้อยกว่าวิธีการด้วยตนเอง”

นายโดมิญห์ คานห์ เน้นย้ำว่า “การประยุกต์ใช้ AI ในกระบวนการทางปกครองได้เปลี่ยนแปลงความตระหนักรู้ไปอย่างสิ้นเชิง พร้อมทั้งยกระดับความรู้และทักษะของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ พนักงานรัฐ และประชาชนโดยรวม ในอนาคตอันใกล้ คณะกรรมการประชาชนประจำเขตจะพิมพ์แผ่นพับประมาณ 10,000 แผ่น เพื่อเผยแพร่และแนะนำการใช้งาน AI เพื่อให้ทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนสามารถไปยังแต่ละครัวเรือนเพื่อแนะนำและติดตั้งลงบนสมาร์ทโฟนสำหรับประชาชนได้โดยตรง”

โครงการนำร่อง AI มาใช้ในกระบวนการบริหารจัดการ ถือเป็นก้าวสำคัญที่เป็นรูปธรรมในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของจังหวัดฟู้เถาะ มุ่งสู่การสร้างรัฐบาลดิจิทัล พลเมืองดิจิทัล และสังคมดิจิทัล สอดคล้องกับแนวคิด “การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล” ภายในปี 2568 ที่ว่า “รวดเร็ว มีประสิทธิภาพมากขึ้น ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น” ความสำเร็จเบื้องต้นของโมเดลนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้ในการประยุกต์ใช้ AI ในภาคการบริหารราชการแผ่นดินเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสในการขยายผลไปทั่วทั้งจังหวัดอีกด้วย

นาย Le Quang Thang รองผู้อำนวยการกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี กล่าวว่า คาดว่าหลังจากเสร็จสิ้นระยะนำร่องแล้ว กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจะยังคงสั่งให้ VNPT Phu Tho ประสานงานกับกรมและสาขาต่างๆ เพื่อประเมินประสิทธิภาพ ขยายการดำเนินการไปทั่วทั้งจังหวัด และบูรณาการฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การจดจำโปรไฟล์อัจฉริยะ การค้นหาอัตโนมัติ และการประเมินระดับความพึงพอใจของประชาชน

โครงการนำร่องการนำโซลูชัน AI ไปใช้ในฟู้เถาะมีส่วนสนับสนุนในการบรรลุเป้าหมายในการสร้างการบริหารจัดการดิจิทัลที่เป็นมืออาชีพ ทันสมัย ​​โปร่งใส และเป็นมิตรต่อประชาชน จึงมีส่วนสนับสนุนในการสร้างรากฐานสำหรับการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมที่ยั่งยืนในอนาคตอันใกล้

กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีฟู้โถ

ที่มา: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm