FWD Group ร่วมมือกับ Microsoft เพื่อกำหนดอนาคตของประสบการณ์การประกันภัยที่ใช้ AI

FWD Group ได้ประกาศขยายความร่วมมือกับ Microsoft ผ่านข้อตกลงระยะเวลา 4 ปี เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์ (AI) เชิงสร้างสรรค์ล่าสุด และยังคงสนับสนุนกลยุทธ์ที่เน้นระบบคลาวด์เป็นอันดับแรกของ FWD ต่อไป

FWD Group จะเร่งการประยุกต์ใช้การริเริ่ม AI เชิงสร้างสรรค์ผ่าน Azure OpenAI Services และนวัตกรรมระดับองค์กรของ Microsoft อื่นๆ กลุ่ม FWD คาดหวังว่าจะได้รับประโยชน์จากเครือข่ายส่วนตัว ความสามารถในการตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์มคลาวด์ Microsoft Azure และโมเดล AI ขั้นสูง

FWD เริ่มต้นการเดินทางด้วย AI ตั้งแต่ปี 2019 และมุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง และนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาปรับใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า

Ryan Kim ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของกลุ่ม FWD กล่าวว่า "นวัตกรรมดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของวิสัยทัศน์ของ FWD เสมอมาในการเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อการประกันภัย" “ความร่วมมือครั้งนี้เป็นการผสมผสานระหว่างจิตวิญญาณบุกเบิกของ FWD ในเอเชีย ซึ่งเป็นตลาดประกันภัยที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก เข้ากับขนาดและศักยภาพระดับโลกของ Microsoft ในด้านเทคโนโลยีและ AI เราเชื่อว่าการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมเทคโนโลยีในอนาคตเพื่อสร้างมาตรฐานอุตสาหกรรมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำ AI มาใช้จะช่วยให้เรากำหนดอนาคตของประสบการณ์ประกันภัยได้”

กลุ่ม FWD มุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงานในด้านการได้มาซึ่ง การตลาด การจัดการคุณภาพของช่องทางการจัดจำหน่ายและการให้คำปรึกษาทางการเงิน การรับประกัน การชำระผลประโยชน์ประกันภัย และการดูแลลูกค้า FWD เป็นหนึ่งในผู้ใช้ Copilot รายแรกๆ สำหรับ Microsoft 365 ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่คอยสนับสนุนการทำงานประจำวันของพนักงาน

Bill Borden รองประธานฝ่ายบริการทางการเงินทั่วโลกของ Microsoft กล่าวว่า "AI กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน เปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับนวัตกรรมและการเติบโตทางธุรกิจที่คล่องตัวในระดับขนาดใหญ่" “เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ปรับปรุงความร่วมมือด้าน AI กับ FWD ให้ดียิ่งขึ้นผ่าน Azure OpenAI Services และ Copilot สำหรับ Microsoft 365 เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและให้แน่ใจว่าธุรกิจดำเนินงานอย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ”

“ในฐานะผู้เล่นหลักในภาคการเงินระดับโลก เอเชีย แปซิฟิก เป็นที่รู้จักในด้านพลวัตและความสามารถในการปรับตัว ซึ่งช่วยขับเคลื่อนการเติบโตและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เรามุ่งมั่นที่จะส่งเสริมให้ลูกค้าในภูมิภาคนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่มีความรับผิดชอบ ด้วยความก้าวหน้าของ Microsoft ในด้านปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กร เรากำลังเร่งสร้างนวัตกรรมในระบบนิเวศของบริการทางการเงินเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ลูกค้า”

FWD Group เริ่มดำเนินการด้าน AI ตั้งแต่ปี 2562 และปัจจุบันมีโมเดล AI ที่ใช้งานอยู่เกือบ 200 โมเดลทั่วทั้งกลุ่ม และมีกรณีการใช้งาน AI ในการใช้งานจริงมากกว่า 600 กรณี

การดำเนินงานของกลุ่มบริษัทครอบคลุมเอเชียและมีลูกค้ามากกว่า 11 ล้านรายใน 10 ตลาด รวมถึงตลาดประกันภัยบางแห่งที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2556 FWD มุ่งเน้นสร้างเส้นทางประกันภัยที่เรียบง่าย รวดเร็ว และสะดวกสบาย ด้วยผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เป็นนวัตกรรมและเข้าใจง่าย พร้อมด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลที่รองรับ ด้วยแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กลุ่มบริษัทมีความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับการประกันภัย

แหล่งที่มา