FWD Group ร่วมมือกับ Microsoft เพื่อกำหนดอนาคตของประสบการณ์ประกันภัยที่ใช้ AI

FWD Group ได้ประกาศขยายความร่วมมือกับ Microsoft ผ่านข้อตกลงระยะเวลา 4 ปี โดยให้สิทธิ์เข้าถึงนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์ (AI) เชิงสร้างสรรค์ล่าสุด และสนับสนุนกลยุทธ์ที่เน้นระบบคลาวด์เป็นอันดับแรกของ FWD อย่างต่อเนื่อง

FWD Group จะเร่งนำโครงการริเริ่ม AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ผ่าน Azure OpenAI Services และนวัตกรรมระดับองค์กรอื่นๆ ของ Microsoft โดย FWD Group คาดหวังว่าโครงการนี้จะได้รับประโยชน์จากเครือข่ายส่วนตัว ความสามารถในการตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์มคลาวด์ Microsoft Azure รวมถึงโมเดล AI สมัยใหม่

FWD เริ่มต้นการเดินทางด้วย AI ในปี 2019 และมุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง รวมถึงนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาประยุกต์ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า

“นวัตกรรมดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของวิสัยทัศน์ของ FWD ที่ต้องการเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับประกันภัยมาโดยตลอด” ไรอัน คิม ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ FWD Group กล่าว “ความร่วมมือครั้งนี้ผสานจิตวิญญาณแห่งการบุกเบิกของ FWD ในเอเชีย ซึ่งเป็นตลาดประกันภัยที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก เข้ากับขนาดและศักยภาพระดับโลกของ Microsoft ในด้านเทคโนโลยีและ AI เราเชื่อว่าการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมเทคโนโลยีแห่งอนาคตเพื่อสร้างมาตรฐานอุตสาหกรรมและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำ AI มาใช้ จะช่วยให้เราสามารถกำหนดอนาคตของประสบการณ์การประกันภัยได้”

FWD Group มุ่งมั่นพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าและพัฒนาการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านการจัดหา การตลาด การจัดการคุณภาพช่องทางการจัดจำหน่ายและคำแนะนำทางการเงิน การรับประกันภัย การชำระค่าสินไหมทดแทนประกันภัย และการดูแลลูกค้า FWD เป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่นำ Copilot มาใช้กับ Microsoft 365 ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่สนับสนุนการทำงานประจำวันของพนักงาน

“AI กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน เปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับนวัตกรรมและการเติบโตทางธุรกิจที่คล่องตัวในระดับขนาดใหญ่” บิล บอร์เดน รองประธานองค์กร ฝ่ายบริการทางการเงินทั่วโลกของไมโครซอฟท์ กล่าว “เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ยกระดับความร่วมมือด้าน AI กับ FWD ให้ดียิ่งขึ้นผ่าน Azure OpenAI Services และ Copilot for Microsoft 365 เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและสร้างความมั่นใจว่าธุรกิจจะดำเนินงานอย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ”

ในฐานะผู้เล่นหลักในภาคการเงินระดับโลก เอเชีย แปซิฟิก เป็นที่รู้จักในด้านพลวัตและความสามารถในการปรับตัว ซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เรามุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างศักยภาพให้กับลูกค้าในภูมิภาคด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่มีความรับผิดชอบ ด้วยความก้าวหน้าของไมโครซอฟท์ในด้าน AI ระดับองค์กร เรากำลังเร่งสร้างนวัตกรรมในระบบนิเวศบริการทางการเงิน เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงานและสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ลูกค้า

FWD Group ได้เริ่มต้นการเดินทางด้าน AI ในปี 2019 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่ใช้งานทั่วทั้งกลุ่ม โดยมีกรณีการใช้งาน AI มากกว่า 600 กรณีในการใช้งานจริง

กลุ่มบริษัทมีฐานลูกค้าครอบคลุมเอเชียกว่า 11 ล้านคนใน 10 ตลาด รวมถึงตลาดประกันภัยที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี พ.ศ. 2556 เอฟดับบลิวดี มุ่งมั่นที่จะทำให้การเดินทางด้านประกันภัยเป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และสะดวกสบาย ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ล้ำสมัยและเข้าใจง่าย ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีดิจิทัล ด้วยแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กลุ่มบริษัทจึงมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับประกันภัย

แหล่งที่มา